Ви вкладаєте гроші в рекламу, бачите зростання відвідуваності — а продажі стоять на місці. У цей момент багато власників онлайн-бізнесу починають “крутити рекламу”: змінюють оголошення, аудиторії, ставки. Але часто проблема не в рекламі, а в тому, що відбувається після кліку: користувачі губляться, дратуються, не бачать наступного кроку або стикаються з технічними збоями.
Саме для цього в Plerdy існує звіт “Аналіз втраченого доходу” (втрачений дохід — це потенційна виручка, яку ви могли б отримати, але не отримали через проблеми трафіку або сторінки). Він допомагає швидко визначити, де саме “витікають” гроші: у якості трафіку чи в проблемах на сторінках сайту — і що виправляти в першу чергу.
Кому підходить звіт “Аналіз втраченого доходу”
Цей звіт особливо корисний, якщо ви:
- власник інтернет-магазину (інтернет-магазин — сайт із кошиком і оплатою онлайн);
- керуєте сайтом послуг (сайт послуг — сайт, де основна ціль: заявка/дзвінок/консультація);
- розвиваєте SaaS (SaaS — сервіс за підпискою, де конверсія може бути реєстрацією або оплатою);
- маєте змішаний маркетинг: реклама + органіка + email/месенджери.
Що таке “Аналіз втраченого доходу” і чим він відрізняється від звичайної аналітики
Звичайна вебаналітика часто відповідає на питання “що сталося”: скільки людей прийшло, який відсоток купив. А “Аналіз втраченого доходу” відповідає на питання “чому” — завдяки поєднанню:
- показників ефективності (наприклад, коефіцієнт конверсії — відсоток сеансів (сеанс — один візит) із цільовою дією),
- поведінкових сигналів (наприклад, сеанси без кліків — частка візитів без жодного натискання),
- автоматичних підказок (наприклад, “проблема трафіку” або “проблема сторінки”).
Це звіт, який допомагає пріоритезувати (пріоритезація — вибір завдань із найбільшим впливом на виручку): не “покращувати все”, а бити точно в точки витоку.
Які дані ви бачите у звіті
Посадкові сторінки та ключові показники
Звіт аналізує посадкові сторінки (посадкова сторінка — сторінка, з якої почався сеанс) і показує, як вони працюють у цифрах:
- Сеанси (сеанс — один візит користувача на сайт за певний період).
- Показник відмов (показник відмов — частка сеансів, коли користувач швидко покинув сайт без взаємодії).
- Досягнення цілі (досягнення цілі — кількість разів, коли користувач виконав задану вами цільову дію).
- Коефіцієнт конверсії (коефіцієнт конверсії — відсоток сеансів, які завершилися цільовою дією).
- Діагноз (діагноз — автоматичний висновок системи, який підказує, що саме виглядає проблемою).
Критично важливо: налаштуйте сторінку конверсії
Щоб звіт міг коректно визначати “втрачений дохід”, потрібно вказати сторінку конверсії (сторінка конверсії — URL сторінки, що підтверджує успішну дію, наприклад “Дякуємо за замовлення”, “Оплату прийнято”, “Заявку відправлено”).
Без сторінки конверсії звіт бачить поведінку (відмови, кліки, прокрутку), але не може повноцінно оцінити, де саме “ламається” шлях до покупки.
“Розумні інсайти”: як система сама знаходить проблеми
У звіті є блок розумних інсайтів (розумні інсайти — автоматичні підказки, які пояснюють, чому сторінка або джерело трафіку виглядає проблемним, і що перевірити).
Основні типи діагнозів (і що вони означають)
- Проблема трафіку (проблема трафіку — приходять нерелевантні користувачі, швидко йдуть, майже не взаємодіють).
- Проблема сторінки (проблема сторінки — користувачі взаємодіють, але не конвертуються: є бар’єр у пропозиції, довірі чи зручності).
- Втрата бюджету (втрата бюджету — платний трафік є, а конверсій немає: витрати йдуть, результату — нуль).
- Технічна проблема (технічна проблема — елементи працюють некоректно, через що користувач не може завершити дію).
- Невідповідність (невідповідність — обіцянка реклами не збігається з контентом сторінки).
- Бар’єр конверсії (бар’єр конверсії — конкретна перешкода на шляху до покупки/заявки).
Поглиблені поведінкові показники: як зрозуміти “що саме болить”
- Прокрутка сторінки, % (прокрутка — рух сторінки вниз; показує, чи доходять люди до важливих блоків).
- Короткі сеанси (<15 секунд) (короткі сеанси — візити, що тривали менше 15 секунд; часто означає “не те очікування” або слабкий перший екран).
- Кліки на сеанс (кліки на сеанс — середня кількість натискань за один візит).
- Сеанси без кліків, % (сеанси без кліків — відсоток візитів без натискань; сигнал, що користувач не бачить наступного кроку).
- Сеанси з агресивними кліками, % (агресивні кліки — повторні “нервові” натискання на елемент; сигнал фрустрації або поломки).
- Частка повторних відвідувачів, % (повторні відвідувачі — користувачі, які повертаються на сайт; інколи це довіра, інколи — сумніви).
Оцінки 0–100: швидкий “термометр” проблеми
- Оцінка тертя (0–100) (тертя — все, що заважає завершити дію; оцінка тертя підсумовує проблемність сторінки за відмовами, агресивними кліками і сеансами без кліків; нижче — краще).
- Залучені сеанси (залучені сеанси — візити, які не є короткими; користувач реально взаємодіє).
- Оцінка імпульсу (0–100) (імпульс — індикатор “руху вперед”: чи прокручують, чи натискають, чи є активність).
- Оцінка довіри (0–100) (довіра — узагальнений індикатор “готовності”: довші сеанси, більше переглядів сторінок і більша частка повернень).
Блок електронної комерції: коли видно не лише поведінку, а й гроші
- Транзакції (транзакція — завершене замовлення/покупка).
- Коефіцієнт конверсії в покупку (конверсія в покупку — відсоток сеансів, що завершилися транзакцією).
- Середній чек (середній чек — середня сума одного замовлення).
- Дохід (дохід — загальна виручка зі сторінки/сегмента).
Як власнику онлайн-бізнесу використати звіт за 30–60 хвилин
Крок 1. Виберіть період у календарі: оптимально — останній місяць
У верхній частині звіту є календар (календар — вибір дати “від/до” для аналізу). Для стабільної картини беріть період “місяць” (місяць — 30/31 день даних, що дає достатньо сеансів для висновків), а не 1–3 дні, де може бути випадковий “шум”.
Крок 2. Налаштуйте сторінку конверсії
Сторінка конверсії (сторінка конверсії — URL підтвердження покупки/заявки) — основа звіту.
Крок 3. Розділіть аналіз за каналами трафіку та UTM-мітками
Тут часто ховається найцінніша правда: одна і та сама сторінка може працювати по-різному для різних джерел.
- Канал трафіку (канал трафіку — тип джерела відвідувачів: органічний пошук, платна реклама, соціальні мережі, email тощо).
- UTM-мітки (UTM-мітки — параметри в посиланні, які допомагають точно визначити джерело/кампанію/креатив, наприклад utm_source, utm_medium, utm_campaign).
Чому це важливо: поведінка різна. Наприклад, трафік із пошуку зазвичай “тепліший” (теплий трафік — люди з уже сформованим наміром), а трафік із соціальних мереж може бути “холоднішим” (холодний трафік — люди без прямого наміру купити тут і зараз). Тому:
- у “холодного” трафіку частіше вищий показник відмов;
- у “теплого” трафіку більше залучення, але можуть бути інші бар’єри (ціна, довіра, доставка).
Практика: спочатку дивіться платні канали, потім — органіку, а далі — email/партнерки. І завжди порівнюйте сторінку в розрізі UTM, якщо ви запускаєте кілька кампаній на один лендінг.
Крок 4. Відрізніть проблему трафіку від проблеми сторінки
- Високі відмови + багато коротких сеансів → частіше проблема якості трафіку.
- Є прокрутка, є кліки, але мало конверсій → частіше проблема сторінки.
Крок 5. Візьміть 3–5 сторінок і сформуйте план виправлень
План — це конкретні гіпотези (гіпотеза — припущення “якщо змінити X, виросте Y”) і швидкі задачі: перший екран, CTA, форма, довіра, швидкість, технічні баги.
Крок 6. Після змін порівняйте результати з попереднім періодом у календарі
Порівняння — це ваш контроль якості. Візьміть той самий часовий інтервал (інтервал — однакова тривалість періоду, наприклад 30 днів) і порівняйте поточний період із попереднім періодом у календарі (попередній період — попередні 30 днів до вибраного діапазону).
Що саме порівнювати:
- коефіцієнт конверсії (відсоток сеансів із ціллю),
- досягнення цілі (кількість цільових дій),
- показник відмов (частка швидких виходів),
- оцінку тертя (індекс проблемності сторінки),
- а для електронної комерції — дохід і середній чек (виручка та середня сума замовлення).
Що робити залежно від діагнозу: короткі сценарії
Найважливий принцип: цифри показують де болить, а далі потрібна візуальна перевірка “що саме відбувається”.
1. Якщо “Втрата бюджету”
- Перевірте відповідність реклами та сторінки (невідповідність — коли обіцянка оголошення не збігається з тим, що бачить користувач).
- Перевірте заклик до дії (заклик до дії — кнопка/текст “Купити”, “Отримати консультацію”, “Оформити”).
- Далі підключіть якісний аналіз:
- Теплові карти (теплова карта — візуалізація кліків/рухів/скролу на сторінці, щоб побачити, що реально помічають і натискають люди).
- Відео сеансів (відео сеансу — запис поведінки користувача під час візиту: як він рухається, де “застрягає”, що намагається натиснути).
2. Якщо “Проблема трафіку”
- Звузьте таргетинг (таргетинг — налаштування, кому показувати рекламу) і перевірте UTM-мітки, щоб знайти кампанії з найгіршою якістю.
- Перевірте теплові карти: часто видно “пасивну” поведінку (пасивна поведінка — майже немає кліків/скролу), бо користувачі прийшли не за тим.
- Перегляньте відео сеансів: ви побачите, як люди заходять і одразу виходять або шукають інше.
3. Якщо “Проблема сторінки”
- Посильте перший екран (перший екран — частина сторінки без прокрутки): чітка цінність, кому підходить, чому вам довіряти.
- Спрощуйте шлях до дії (шлях — кількість кроків до покупки/заявки).
- Використайте теплові карти для перевірки CTA та “хибних кліків” (хибні кліки — натискання по елементах, які не ведуть до цілі).
- Перегляньте відео сеансів, щоб знайти момент сумніву.
4. Якщо “Технічна проблема” або “Агресивні кліки”
- Перевірте елементи, по яких багато агресивних кліків (агресивні кліки — повторні натискання, бо очікуваної реакції немає).
- Теплова карта кліків покаже, де це відбувається.
- Відео сеансів покаже сценарій: кнопка не працює, поле форми неактивне, елемент перекритий.
Висновок
Аналіз втраченого доходу в Plerdy — це практичний інструмент для власника онлайн-бізнесу, який хоче знайти “дірки” у воронці (воронка — шлях користувача від заходу до покупки) та повернути гроші. Найкращий результат дає комбінація: звіт → діагноз → теплові карти та відео сеансів → швидкі правки → перевірка ефекту.