Аналіз воронки конверсії

Воронка конверсії - це візуалізація шляхів користувачів і етапів, через які проходять відвідувачі перед конвертацією. Назва "воронка конверсії" пояснюється тим, що кількість лідів електронної комерції на кожному етапі зменшується і, в кінцевому підсумку, тільки частина з них генерує продажі. Стандартна воронка конверсії електронної комерції складається з трьох рівнів – верхнього, середнього і нижнього. Для оптимізації верху воронки конверсій вам необхідно залучити правильну аудиторію за допомогою ключових слів, контенту, показів і реклами в соціальних мережах. Щоб оптимізувати шляхи на середніх і нижніх стадіях конверсії, зробіть все, щоб заслужити довіру, показуйте переваги своїх товарів та розвивайте ліди електронної комерції після їх конвертації.

Типова воронка продажів включає в себе шість етапів: обізнаність, зацікавленість, розгляд, намір, оцінка і покупка. На етапі обізнаності потенційні клієнти нічого не знають про вашу пропозицію електронної комерції і вперше зустрічають ваші маркетингові матеріали. На етапах зацікавленості і розгляду вони дізнаються більше про компанію і перетворюються в перспективних покупців. На етапі наміру клієнти демонструють готовність до покупки і приймають остаточне рішення в ході оцінки. Якщо попередні етапи електронної комерції та маркетингу пройшли без проблем, вони, врешті-решт, роблять покупку. Зверніть увагу, що за допомогою інструментів воронки електронної комерції Plerdy ви можете об'єднати ці кроки і звести до мінімуму відволікаючі від цільової дії фактори.

Інструменти аналізу конверсій електронної комерції виявляють шляхи користувачів і проблеми на вашому сайті, але ви повинні знати, як їх виправити. Пошукайте в Інтернеті і виберіть кілька схожих між собою онлайн-ресурсів, які ви вважаєте зручними і ефективними. Перейдіть на них, щоб зрозуміти основну концепцію, що лежить в основі шляху конверсії. Запозичте ці ідеї для власної оптимізації.

Щохвилини відвідувачі можуть здійснювати десятки дій на вашому веб-ресурсі. На жаль, не всі їхні рішення призводять до конверсії. Оптимізація допомагає показати людям правильний напрямок і мінімізувати непотрібні взаємодії. Ви виявляєте проблемні місця в воронці і використовуєте теплову карту або ынструменти запису сеансів, щоб з'ясувати що саме відволікає клієнтів. Така стратегія оптимізації допомагає прискорити генерацію лідів, максимізувати рентабельність інвестицій в маркетинг, поліпшити сайт та багато іншого.

Перш ніж створювати будь-яку стратегію онлайн-маркетингу, вирішіть, яких результатів ви хочете досягти в довгостроковій перспективі. Наприклад, підвищити впізнаваність бренду за допомогою підписки на блоги, збільшити онлайн-продажі або залучити більше клієнтів в свій офлайн-магазин. Дізнавшись ключові показники ефективності, візуалізуйте воронку конверсій, щоб побачити, як слабкі місця в поточних шляхах заважають вам отримати те, що вам потрібно. Далі подумайте про те, як усунути проблеми на кожному етапі. Якщо у вас є труднощі з обізнаністю або вам потрібно підвищити лідогенерацію, розгляньте можливість SEO та пошукової реклами. Щоб пробудити інтерес, приділяйте більше уваги блогам і залучення через соціальні мережі. Щоб посилити етап розгляду, використовуйте email-розсилки, спеціальні пропозиції та аналіз сайту. На етапах оцінки та онлайн-покупки звертайтесь до клієнтів за допомогою більш персоналізованих маркетингових повідомлень. Увага до кожного з етапів конверсії є ключем до створення ефективного циклу продажів.

Ви можете зобразити поведінку користувачів на основі їх дій і відвіданих сторінок. Спочатку, скористайтесь інструментами воронки конверсій, щоб зобразити загальні шляхи користувачів. Наприклад, ви побачите, що після відвідування сторінки продукту люди повертаються на головну сторінку замість того, щоб перейти в кошик. Такі аналітичні дані сигналізують про те, що ваш інтернет-ресурс працює не так, як повинен. На другому етапі аналізу зверніть увагу на послідовність і типи дій, які виконують відвідувачі сайту. Plerdy включає в себе інструменти теплової карти і карти прокрутки, які можуть надати більш детальну інформацію про поведінку користувачів.

Щоб оптимізувати воронку конверсії залучення лідів, вам потрібно буде слідувати набору інструкцій з тестування та деяких порад щодо залучення. Ось основні етапи тестування:

• Скористайтесь інструментами Plerdy, щоб візуалізувати воронку.
• Виберіть область для покращення (цільова сторінка, сторінка продукту, кошик тощо) і проаналізуйте її більш детально, щоб виявити ключові проблеми.
• Зосередьтеся на виявлених проблемах і подумайте про способи їх усунення.
• Виберіть найефективнішу гіпотезу, яка, ймовірно, вирішить проблеми з конверсією.
• Виконайте A/B тестування, щоб побачити, як реалізовані зміни впливають на ключові показники ефективності.
• Якщо результат позитивний, відмінна робота! Якщо проблему не усунено, розгляньте іншу стратегію оптимізації сайту.

Крім того, ви повинні зробити свій інтернет-ресурс простим і зручним для навігації. Також, важливо слідкувати за ним за допомогою регулярних звітів і вивчати аналітичні дані, зібрані за допомогою Plerdy.

Перш за все, вам потрібно знати свою цільову аудиторію. Зрозумійте що саме вони шукають на вашому сайті за допомогою аналітичних інструментів, і посилаючись на ці дані, відтворіть шлях клієнта. Поведінкові патерни а, отже, і послідовність дій, різняться в залежності від групи цільової аудиторії. Щоб дізнатися цю інформацію і створити ефективну воронку онлайн-продажів, ми рекомендуємо об'єднати декілька інструментів Plerdy. У той час як Plerdy візуалізує шлях конверсії, звіти теплових карт показують конкретні взаємодії. Якщо цих даних недостатньо, ви також можете скористатись записами сеансів, щоб переглянути як відвідувачі переміщуються по веб-ресурсу.

Це не катастрофа, якщо ви втратите кілька клієнтів на шляху до конверсії. - Катастрофа - це, коли ви не знаєте, чому вони йдуть, і нічого не робите, щоб зупинити їх. Ось основні фактори, які можуть вказувати на те, що клієнти залишають ваш ресурс електронної комерції у великій кількості або не виконують жодних дій: 1.) У вас велика кількість відвідувачів, але багато з них не завершують цільову дію і не стають клієнтами. 2.) Ви не отримуєте нових лідів в достатній кількості, і цільова аудиторія не проявляє інтересу до вашої пропозиції. 3.) Багато відвідувачів підписуються на безкоштовну пробну версію, але не переходять на платну підписку. Ці підказки повинні допомогти вам зрозуміти, на якому етапі воронки відсіюється більшість людей. Для отримання більш точної інформації та статистики використовуйте інструмент Plerdy. Він покаже кількість і відсоток сесій на всіх етапах конверсії.

Plerdy спрощує аналіз даних за допомогою візуалізацій, які показують зведену статистику із зручними графіками, а також зображеннями. Звіт про конверсію виглядає як справжня воронка, розділена на кілька рівнів. Для кожного з них у звіті вказується кількість і відсоток сесій. Верхня частина (обізнаність та інтерес) зазвичай показує більш високий рівень активності користувачів, ніж наступні кроки, а це означає, що ви втрачаєте клієнтів на шляху до покупки. Чим нижче частина воронки, тим менше відвідувачів сайту електронної комерції досягають цієї точки. Це дозволяє вам швидко оцінити загальну ситуацію з конверсією і з'ясувати, коли люди починають залишати сайт. У Plerdy ви також можете сегментувати відвідувачів за типом пристроїв (настільні, мобільні і планшетні), щоб оцінити ефективність сайту на різних пристроях. Існують ще й додаткові функції візуалізації та сегментації каналів трафіку для налаштування графіка.