Plerdy FAQ: поширені запитання та відповіді на них

Виконайте кроки, які ви отримали під час створення акаунта. Інструкції є в Налаштування > Сайти й команда > Встановлення. Додайте код на всі сторінки перед закриваючим тегом </body> або встановіть його через Google Tag Manager, застосунок Shopify чи плагін для WordPress.

В інструкціях можуть бути такі типи коду:
Основний код відстеження: збирає всі дані про поведінку користувачів і SEO-дані, запускає попапи тощо.
Код A/B-тестування: якщо в інструкціях є окремий код A/B-тестування, додайте його разом з основним кодом.
Відстеження e-commerce: для інтернет-магазинів додайте цей код на сторінку «Дякуємо». Приклади дивіться в статті Відстеження e-commerce у Plerdy.

Відкрийте вікно Перевірити встановлення в кабінеті Plerdy і натисніть Перевірити ще раз, щоб побачити, чи знайдено код на вашому сайті. Можна перевірити й вручну: відкрийте сайт у режимі інкогніто Chrome і клікніть по будь-якому тексту. Ці кліки мають автоматично записатися і з'явитися в панелі Plerdy, у розділі Теплові карти. Оберіть у календарі сьогоднішню дату. Якщо кліків немає, перегляньте можливі причини в статті чому не працює скрипт Plerdy.

Кліки записуються одразу, доки не вичерпано денний ліміт. Іншим інструментам потрібне додаткове налаштування: дотримуйтеся чек-листа в кабінеті Plerdy.

Гостьовий доступ відкривається для кожного сайту окремо. Перейдіть у Налаштування > Сайти й команда, знайдіть сайт і натисніть Запросити в колонці Команда. Потім введіть email гостя та відкрийте йому доступ до сайту. Гість отримає лист-запрошення. Посилання в ньому веде на вхід, а якщо в гостя ще немає акаунта Plerdy, то на реєстрацію, після чого доступ активується. Кількість гостей не обмежена.

Якщо у вас є піддомени (наприклад, de.site.com) і основний домен (наприклад, www.site.com), усі дані будуть в одному акаунті. Це особливо зручно для аналізу однієї користувацької сесії. Додайте на піддомен той самий код відстеження, що стоїть на основному сайті.

Так. Додайте на інші домени той самий код відстеження, що й на основному сайті. Потім додайте ці сайти в Налаштування > Збір даних > Додаткові домени. Усі домени з'являться у звітах основного акаунта.

Якщо у вас кілька сайтів і якісь із них більше не потрібні, видаліть їх із таблиці в Налаштування > Сайти й команда. Якщо в таблиці лише один сайт, видалити його не можна, але можна замінити на інший домен.

Замінити сайт і видалити дані старого домену можна в Налаштування > Сайти й команда.

Часовий пояс змінюється для кожного сайту окремо, у таблиці в Налаштування > Сайти й команда.

Так. На всіх платних тарифах ви можете підключити Plerdy до Claude, ChatGPT, Cursor, VS Code та інших ШІ-асистентів через AI-конектори (MCP) у налаштуваннях акаунта. Питайте простими словами про ваші сесії, конверсії, трафік, втрачену виручку, помилки, форми, попапи, продажі й A/B-тести. Claude і ChatGPT використовують безпечний вхід, а які дані доступні асистентам, обираєте ви. Дивіться, як підключити. У кожен тариф входить добова кількість ШІ-запитів: від 100 на Startup до 5000 на Enterprise 3. Доступ лише для читання. Один ШІ-запит це одне звернення вашого асистента до даних Plerdy, тому на одне питання може піти кілька запитів. Лічильник обнуляється щодня.

Відкрийте Звіти й сповіщення в кабінеті Plerdy і виберіть, які звіти та сповіщення отримувати на email. Звіти на email стали охайнішими, у них є дайджест ключових цифр, і приходять вони мовою вашого інтерфейсу. Plerdy також надсилає сповіщення в Telegram про помилки сайту, зупинений код відстеження, зупинений запис сесій і нові ліди, сповіщення в Slack про SEO-алерти, листи про кожен новий лід із попапа та сповіщення через вебхуки.

Помилки сайту фіксує помилки, з якими відвідувачі стикаються на ваших сторінках, щоб ви могли їх знайти й виправити. Кількість головних помилок і термін їх зберігання залежать від тарифу, наприклад топ-5 помилок за 15 днів на Startup. Шум від розширень браузера та інших запитів, що не йдуть з вашого сайту, не показується. Докладніше про відстеження помилок.

Так. Plerdy повністю підтримує односторінкові застосунки. Кожен маршрут відстежується як окрема сторінка в теплових картах, попапах і A/B-тестах.

У розділах Запис сесій, Теплові карти, Події, Виручка, A/B-тести, попапи, SEO Checker, Цінність трафіку та Помилки сайту є панель Довідка. Відкрийте її й знайдіть відповідь, не виходячи зі звіту.

В акаунті Plerdy нова навігація. Відкрийте Налаштування: Тариф і оплата для тарифу, додатків і платежів, Сайти й команда для ваших сайтів і гостей, Підтримка, щоб написати нашій команді.

У Plerdy є два безкоштовні розширення для Chrome, які перевіряють будь-який сайт в один клік. Chrome SEO Analyzer робить on-page SEO-перевірку з аналізом E-E-A-T і AEO та перевіркою зворотних посилань. Chrome UX Analyzer будує теплову карту уваги, передбачену ШІ, без коду.

Ні, під час збору даних для SEO-аудиту навантаження на сайт немає. Навантаження 0%, бо ми не запускаємо на вашому сайті бота: перевірка спрацьовує, коли користувач уперше клікає на сайті.

Щодня, якщо на сторінці був хоча б один клік.

Відкрийте Google Search Console у розділі SEO вашого кабінету Plerdy і підключіть її через акаунт Google, який має доступ до сайту. Після цього Plerdy показує статус підключення й діапазон даних, дає змогу одразу синхронізувати нові дані та виводить пошукові дані поруч із вашими сторінками.

SERP Checker аналізує один URL за обраними вами ключовими словами. Додайте сторінку та ключові слова й порівняйте свою сторінку з тими, що ранжуються в результатах пошуку.

Звіт Відсутні ключові слова порівнює текст вашої сторінки з пошуковими запитами, за якими її шукають. Спершу підключіть Google Search Console, потім за звітом подивіться, які запити текст сторінки не покриває.

До звіту про події потрапляють лише сторінки, які ви ввімкнули в Сторінки відстеження. Увімкніть потрібні, і вони автоматично з'являться у звіті про події.

У звіті про відстеження подій два вигляди: За подіями та За переглядами сторінок. Він показує виручку на подію, охоплення сторінок і сигнали шалених кліків та пристроїв. Подію можна знайти пошуком, щоб швидше розібрати дії користувачів.

Відкрийте Запис сесій і виберіть Налаштування запису > Налаштувати. На вкладці Сторінки додайте потрібні сторінки або ввімкніть запис на всіх сторінках сайту. На вкладці Хто й коли додайте правила за країнами чи групами користувачів і задайте, скільки записів зберігати на день. Чим точніші правила, тим менше записів. Тому краще починати з м'якших правил.

Найпростіше додати правило автоматичного видалення в налаштуваннях Запису сесій. Щоб видалити один запис, відкрийте його й виберіть Видалити в меню сесії.

Якщо HTML-елемент це iframe, canvas або щось подібне, кліки та інші події не записуються, бо такі елементи закривають доступ до вмісту. У записі цей елемент виглядає як світло-сірий заштрихований блок із назвою його тега.

Це ідентифікатор сесії користувача. Його можна замінити будь-яким ідентифікатором, потрібним для аналізу, наприклад ID із вашої CRM. Докладніше: власний User ID у Plerdy.

Ці дані блокуються автоматично: вони не записуються і не показуються в записі. Якщо вам потрібно бачити, що вводять користувачі, дотримуйтеся інструкції запис полів введення в Plerdy.

Перевірте, чи додано на сайт код відстеження. Сесія не запишеться, якщо в користувача ввімкнено щось на кшталт Do Not Track від Plerdy. Це може спричинити й плагін браузера.

Plerdy відтворює всі кроки користувача на сайті й показує всі URL. Так простіше розбирати багато сесій і швидко знаходити потрібну сторінку. На односторінкових застосунках кожен маршрут показується як окрема сторінка.

Session View показує всі сторінки візиту на одній часовій шкалі, з траєкторією курсора на кожній сторінці. Шкала подій позначає кліки, прокручування, дії з формами, шалені кліки, мертві кліки та помилки. Plerdy використовує новий рекордер Запису сесій: записи точніші на сучасних сайтах.

Так. У Записі сесій є безпечне поширення записів, коментарі, теги та сповіщення для команди, тож ви обговорюєте запис, не виходячи зі звіту.

Щоб створити першу воронку конверсії в Plerdy, визначте початкову сторінку як цільову чи вхідну, а потім розпишіть кроки, які проходить потенційний клієнт. Наприклад, почніть із https://supershop.com/category як точного URL, а далі додайте сторінки, що містять /products/, /cart/, /checkout/ і /thanks/. Важливо, щоб жоден крок не повторювався в іншій частині воронки. Щоб перевірити, що кожен крок записується правильно, пройдіть усю воронку в режимі інкогніто Chrome. Так ви переконаєтеся, що воронка працює і все потрібне відстеження на місці. Звіти про воронки рахують унікальні сесії та показують покроковий графік, а перед збереженням воронку можна подивитися на реальних даних. Один крок може збігатися з кількома значеннями: кілька умов «містить» розділяйте знаком «|».

Переконайтеся, що код відстеження додано на всі сторінки кожного кроку воронки. Перевірте також, чи правильно додано URL у кожному кроці.

A/B-тестування входить у кожен тариф, зокрема Free, і кількість тестів не обмежена. Докладніше про A/B-тестування в Plerdy.

Відкрийте тест у розділі A/B-тести й натисніть Зупинити тест. Підтвердьте дію у вікні, що з'явилося.

Так. У спліт-тестах URL параметри адреси, наприклад UTM-мітки, переходять на варіант B. Результати надсилаються в GA4 як подія plerdy_ab, зокрема на сайтах, де стоїть лише Google Tag Manager.

Після додавання коду відстеження найпопулярніші сторінки вмикаються автоматично. Щоб додати чи прибрати сторінки, відкрийте Сторінки відстеження. Кліки записуються безперервно, у межах обраного вами пакета. Знайдіть звіт у Теплових картах, оберіть період і відкрийте звіт по сторінці в таблиці нижче. У списку є колонка Кліки та вкладка Сторінки з кліками, а на кожній сторінці видно мінікарту кліків і найбільш клікабельні елементи по кожному пристрою.

Перевірте обраний період: можливо, більше кліків припадає на мобільні. Відкрийте панель мобільного пристрою Plerdy та дотримуйтеся інструкцій. Іноді просто ще зарано для значущих даних.

Якщо на вашому сайті багато динамічних елементів, наприклад попапів, слайдерів, меню, саме там користувачі клікають найчастіше. Відкрийте потрібний елемент і ввімкніть перемикач у меню панелі Plerdy.

Додайте щось у кошик і відкрийте звіт у Plerdy > Теплові карти. Відкрийте звіт по кошику в таблиці нижче. З'являться кліки зі сторінки кошика.

Якщо HTML-елемент це iframe, canvas або щось подібне, кліки не записуються, бо такі елементи закривають доступ до вмісту.

Якщо після кліку в таблиці Plerdy > Теплові карти не з'являється панель меню Plerdy, перевірте таке: можливо, немає коду відстеження або заблоковано referrer. Відкрийте інспектор браузера > Консоль і введіть document.referrer. За потреби зверніться до розробника сайту.

Мертві кліки це кліки по елементах, які ніяк не відповідають. Вони показуються в бічній панелі сторінки теплової карти, тож ви бачите, на які елементи відвідувачі клікають без результату. У бічній панелі також є ключові метрики сторінки, країни відвідувачів і те, куди вони йдуть далі, а команда може залишати коментарі на сторінках теплових карт.

Якщо ви вже бачили попап і закрили його, він більше не з'явиться. Перевірте попап у режимі інкогніто Chrome. Перевірте й умови показу: можливо, для запуску потрібні певні дії.

Відкрийте потрібний URL вашого сайту в режимі інкогніто Chrome та виконайте задані вами правила. Якщо попап не з'явився, перевірте, чи додано на сайт код відстеження.

Так. Окрім звичайних попапів, у конструкторі форм є опитування, форми Net Promoter Score (NPS) і колесо фортуни. Докладніше про інструмент зворотного зв'язку.

Plerdy надсилає лист про кожен новий лід із попапа. Нові ліди можна отримувати й у Telegram. Оберіть канали в Звіти й сповіщення в кабінеті Plerdy.

Дані GA4 і Plerdy відрізняються. GA4 показує лише цифри щодо покупок, а Plerdy показує, на які елементи сайту користувачі клікали перед покупкою. Так ви точно бачите, які елементи сайту впливають на продажі.

Plerdy може не записати покупку з таких причин:
1) сторінка не завантажилася повністю; тоді код відстеження Plerdy не запише покупку;
2) стався збій інтернету і з'єднання втратилося;
3) повільне інтернет-з'єднання;
4) у браузері стався збій JS;
5) щось блокує JS-скрипт Plerdy.

Відкрийте Цінність трафіку (Lost Revenue Finder) у кабінеті Plerdy. Він показує, які сторінки та джерела трафіку втрачають виручку, а ШІ-аналіз сторінки пояснює, що виправити. Докладніше про Цінність трафіку.

Звіт Виручка в Ecommerce Analytics показує виручку по днях за каналами трафіку, виручку за товарами, елементи сторінки на шляху до покупки та весь шлях до покупки.

Аналітика форм показує кожну форму на вашому сайті по полях: де відвідувачі починають, де вагаються і де йдуть. До кожної форми додається знімок справжньої форми із запису сесії, тому видно, яке поле виправити.