Поширенні питання (FAQs)

Ви можете оплатити обраний пакет для одного вебсайту у своєму обліковому запису Plerdy наступним чином: Налаштування > Тарифи. Ви також можете оплатити окремі ліміти, вибравши Додатки на тій же сторінці.

Так, ви маєте право на повернення коштів протягом 30 днів з моменту покупки, якщо продукт не відповідає вашим очікуванням або якщо ви передумали. Щоб подати запит на відшкодування, зверніться до нашої служби підтримки через ваш обліковий запис Plerdy.

Безумовно! У вас є можливість запланувати дзвінок з Вікторією тут. Під час цього дзвінка Вікторія проведе всебічну демонстрацію можливостей Plerdy, що допоможе вам прийняти обґрунтоване рішення про покупку.

Новим користувачам ми рекомендуємо переглянути нашу серію відеороликів, щоб зрозуміти весь потенціал Plerdy та зручність його використання. Ці відео містять покрокові інструкції та можуть бути знайдені за посиланнями Plerdy onboarding.

Ні, Plerdy розроблений таким чином, щоб не впливати на продуктивність вашого сайту. Код відстеження працює тільки після того, як ваша вебсторінка повністю завантажиться, використовуючи передові технології, такі як CDN і HTTP/3 для ефективності. Для більш детальної технічної інформації, будь ласка, відвідайте Чому Plerdy не сповільнюватиме сайт?

Код відстеження Plerdy мінімізує використання файлів cookie лише для певних функцій, таких як повторний показ спливаючих форм. Якщо ви не використовуєте спливаючі форми, Plerdy не буде використовувати файли cookie, що відповідає стандартам конфіденційності та ефективності.

Plerdy надає пріоритет конфіденційності користувачів і не записує та не зберігає персональні дані, введені в полях вебсайт. Наша відданість цілісності та захисту даних підкріплюється тим фактом, що всі наші сервери розташовані в Німеччині, відомій своїми суворими законами про захист даних. Ми суворо дотримуємося наших Політик безпеки та конфіденційності, забезпечуючи найвищі стандарти конфіденційності та безпеки даних. Для отримання детальної інформації, будь ласка, відвідайте наш Політика безпеки та Політика конфіденційності.

Дотримуйтесь інструкцій, наданих під час створення облікового запису, щоб додати код відстеження. Для інструкцій перейдіть до Plerdy > Налаштування > Список сайтів. Є три типи кодів відстеження:
Основний код відстеження: збирає всі дані про поведінку користувачів, SEO, спрацьовує на спливаючі форми тощо.
Код A/B тестування: додайте цей код разом з основним, якщо плануєте проводити A/B тестування.
Відстеження електронної комерції: для сайтів електронної комерції додайте цей код на сторінку "Дякуємо". Приклади можна знайти на Plerdy E-commerce Tracking.

Найпростіший спосіб перевірити правильність роботи коду відстеження Plerdy - відкрити ваш сайт в режимі інкогніто Chrome та клацнути по деякому тексту. Ці кліки мають автоматично записуватися та відображатися на панелі керування Plerdy у Heatmaps > Кліки. Переконайтеся, що ви вибрали поточну дату в календарі. Якщо ви не бачите записаних кліків, зверніться до потенційних причин цієї проблеми, ознайомившись з Чому не працює скрипт Plerdy. Цей процес забезпечує ефективний спосіб підтвердження належного впровадження та роботи коду відстеження.

Кліки починають записуватися відразу, поки не буде досягнуто денний ліміт. Інші інструменти вимагають додаткових налаштувань, згідно з переліком у вашому обліковому записі Plerdy.

Відкрийте доступ гостю до кожного сайту окремо. Ваш гість повинен спочатку створити обліковий запис Plerdy . Потім додайте електронну пошту гостя в Налаштування > Список сайтів та надайте доступ у спливаючій формі.

Якщо у вас є піддомени (наприклад, de.site.com) та основний домен (наприклад, www.site.com), всі дані будуть у одному обліковому записі. Це особливо корисно для аналізу одного сеансу користувача. Додайте код відстеження Plerdy на ваш піддомен, такий самий, який використовується на основному сайті.

Так. Додайте той самий код відстеження, який використовується на основному сайті, на інші домени. Потім додайте ці сайти в Plerdy > Налаштування > Міждоменне відстеження. Всі домени з'являться у звітах основного облікового запису.

Якщо у вас є декілька сайтів і деякі з них більше не потрібні, ви можете видалити їх з таблиці в Налаштування > Список сайтів. Якщо в таблиці є лише один сайт, ви не можете його видалити, але можете замінити на інший домен.

Ви можете замінити сайт та видалити дані старого домену, слідуючи Налаштування > Список сайтів.

Ви можете змінити часовий пояс для кожного сайту окремо у таблиці, слідуючи Налаштування > Список сайтів.

Ні, ваш сайт не навантажується під час збору даних SEO-аудиту. Це процес з навантаженням 0%, оскільки він не запускає бота на вашому сайті, а сканує, коли користувач вперше клацає на сайті.

Дані збираються щодня, за умови, що сторінка отримала принаймні один клік.

У звіт про події додаються лише URL-адреси, обрані в Heatmaps > Налаштування. Виберіть необхідні, які автоматично з'являться у звіті про події.

Перейдіть до Відео > Налаштування та додайте необхідні сторінки або увімкніть запис відеосесій для всіх сторінок сайту. Виберіть додаткові правила щодо подій або країн. Чим конкретніші правила, тим менше буде записано відео. Тому рекомендується встановлювати більш м'які правила.

Найпростіший спосіб - встановити правило для автоматичного видалення відеосесій у Відео > Налаштування. Ви також можете вручну видалити непотрібні відеосесії у Відео > Звіти.

Якщо HTML-елемент є iframe, canvas або подібним, кліки та інші події не записуються, оскільки ці елементи блокують доступ до контенту.

Це ідентифікатор сесії користувачів. Ви можете замінити його на будь-який ідентифікатор, який потрібен для аналізу, наприклад, ID з вашої CRM. Для отримання додаткової інформації відвідайте Plerdy Custom User ID.

Ці дані автоматично блокуються і не записуються або не відображаються у відео. Якщо вам потрібно побачити, що користувачі вводять, дотримуйтесь інструкцій на Як записати відеосеанс і дозволити запис поля введення.

Перевірте, чи доданий код відстеження на сайт. Відеосесія не буде записана, якщо користувач активував щось на кшталт Do Not Track. Браузерний плагін також може спричинити це.

Plerdy відтворює всі кроки користувача на сайті, показуючи всі URL-адреси. Це корисно при аналізі багатьох сесій для швидкого пошуку та перегляду потрібної сторінки. Для сайтів SPA це буде виглядати як одна URL-адреса без перемикання сторінок. Увімкніть це в Налаштування > URL&SPA.

Створення вашої першої воронки конверсій у Plerdy включає визначення початкової сторінки як цільової або вхідної та подальше відстеження кроків, які потенційний клієнт може слідувати. Наприклад, ви можете почати з https://supershop.com/category як точної URL-адреси, за якою слідують сторінки, що містять /products/, /cart/, /checkout/, і /thanks/. Важливо, щоб жоден крок не повторювався в іншій частині воронки. Щоб перевірити, що кожен крок правильно записаний, пройдіть через весь тунель в режимі інкогніто Chrome. Цей метод дозволяє перевірити ефективність воронки і забезпечити наявність усіх необхідних відстежень.

Переконайтеся, що код відстеження додано на всі сторінки на кожному кроці воронки. Також перевірте, чи правильно додані URL-адреси на кожному кроці.

Після додавання коду відстеження найпопулярніші сторінки автоматично з'являться в Heatmaps > Налаштування. Кліки постійно записуються відповідно до вашого обраного пакету. Просто активуйте створення бажаного звіту Heatmap. Знайдіть звіт в Heatmaps > Кліки, виберіть період і відкрийте звіт у нижній таблиці.

Перевірте обраний період; можливо, більше кліків відбувається на мобільних пристроях. Відкрийте панель мобільних пристроїв Plerdy та дотримуйтесь інструкцій. Іноді, можливо, занадто рано бачити значні дані.

Якщо на вашому сайті багато динамічних елементів, таких як спливаючі форми, слайдери, меню тощо, саме там користувачі клікають більше. Відкрийте потрібний елемент і активуйте перемикач на панелі меню Plerdy.

Додайте щось до кошика, потім відкрийте звіт, перейшовши до Plerdy > Heatmaps > Кліки та відкрийте звіт кошика в нижній таблиці. Кліки на сторінці кошика з'являться.

Якщо HTML-елемент є iframe, canvas або подібним, кліки не записуються, оскільки ці елементи блокують доступ до контенту.

Якщо після кліку у таблиці на Plerdy > Heatmaps > Кліки немає панелі меню Plerdy, перевірте такі питання: код відстеження може бути відсутнім, або реферер заблокований. Перевірте інспектор браузера > Консоль і введіть document.referrer. За потреби зверніться до розробника вашого сайту.

Якщо ви вже бачили спливаючу форму один раз і закрили її, вона не з'явиться знову. Тестуйте спливаючу форму у режимі інкогніто Chrome. Також перевірте умови, встановлені для появи спливаючої форми; можливо, потрібні певні дії для її активації.

Відкрийте відповідну URL-адресу вашого сайту в режимі інкогніто Chrome та виконайте правила, які ви встановили. Якщо спливаюча форма не з'являється, перевірте, чи доданий код відстеження на сайт.

Дані з GA4 та Plerdy відрізняються. GA4 показує лише цифри, пов'язані з покупками, в той час як Plerdy розкриває, на які елементи сайту клікали користувачі перед здійсненням покупки. Це дозволяє точно проаналізувати, які елементи сайту впливають на продажі.

Платформа Plerdy може не записувати покупку з наступних причин:
1) сторінка не була повністю завантажена, у цьому випадку код відстеження Plerdy не зафіксує покупку;
2) сталася помилка Інтернету; з'єднання було втрачено;
3) повільне Інтернет-з'єднання;
4) сталася помилка JS у браузері;
5) щось блокує скрипт JS Plerdy.