Интернет-маркетинг

Пользовательское тестирование

06 September, 2021

Пользовательское тестирование — важный процесс при запуске стартапа. Он должен помочь найти ответ на вопрос. Помогает ли продукт решить проблему клиента? Если ответ отрицательный, значит и добиться ожидаемого успеха вам не удастся.

Независимо от того, что вы планируете создать — продукт должен быть полезен для потребителя. В противном случае пользователям просто незачем будет сотрудничать с вашей компанией или покупать ваш софт.

За всю историю Интернета были безрезультатно потрачены миллионы долларов. Причиной таких потерь для многих становился пользовательский опыт. Яркие примеры того, что бывает, если ваш продукт не протестирован должным образом, описал Eric Ries в книге The Lean Startup. Автор бестселлера создал метод быстрого тестирования идей новых продуктов реальными потребителями.

Пользовательское тестирование — один из последних этапов пути вашей разработки к выходу в свет. Полученные результаты нужно проанализировать и внести соответствующие правки — любая бизнес-модель нуждается в корректировке.

Только так ваш продукт сможет стать полезнее. И перспективнее. Одобрительные отзывы потребителей — гарантия правильности ваших финансовых вложений.

Что такое пользовательское тестирование?

Пользовательское тестирование — путевка в жизнь для любого продукта. Маркетолог обязан убедиться в том, что ничего не требует доработок. Кроме того, тестирующие пользователи могут указать на ряд незаметных проблем.

Проведение раннего тестирования может увеличить шансы стартапа на успех. Имея данные от пользователей, куда проще решить, в каком направлении лучше всего двигаться проекту. Для проведения пользовательского тестирование вы можете:

  • Привлечь уже имеющуюся базу клиентов;
  • Договориться о сотрудничестве с командой тестировщиков;
  • Привлечь новых клиентов с помощью платной рекламы.
  • Анализировать поведение пользователей с помощью Plerdy, карты кликов и видеосессий
  • Искать фрилансеров, которые занимаются пользовательским тестированием.

Независимо от способа, важно, чтобы гипотезы были получены. Следующий этап — анализ этих гипотез и принятие решений.что нужно улучшить и на какой странице. Создайте список с приоритетными задачами.

Исследовать данные необходимо, чтобы отличить явные проблемы от случайных багов, распределить их по важности и сложности исправления — и приступить к работе.

Многие разработчики задаются вопросом.“На каком этапе необходимо тестирование? Проверять собственное ПО можно в любой момент его разработки.

Бумажные прототипы и идеи

В этой фазе у разработчиков еще нет продукта, но есть идея и описание функций. На данном этапе проанализируйте все планируемое, оцените полезность. Попросите своих коллег ознакомиться с идеей, обратитесь к специалистам в области тестирования. Так или иначе вы получите отзывы, на основании которых сможете вносить изменения и улучшать свой продукт.

Разработка и прототипирование

Тестирование может быть полезным в процессе разработки. Добавляя новые функции, следует постоянно следить за их пользой и эффективностью. Для тестирования привлекайте потребителей, не задействованных в процессе разработки, — такие исследования будут объективными.

Запуск продукта

К концу разработки вы однозначно усовершенствуете свой продукт, увеличивая его возможности. Опасаетесь, что некоторые функции могут быть лишними — проведите тестирование. На этом этапе пользовательская апробация имеет очень большое значение — полученные данные помогут отследить реальный спрос на продукт и сделать выводы о дальнейших перспективах.

Хотите быть уверены, что ваша идея кому-то интересна? Тестируйте ее! Главная задача тестирования — оценить интерес пользователей к вашему продукту, проверить реакцию на его функциональность и оформление. Так вы сможете снизить риски, связанные с невостребованностью созданной вами продукции.

Тестирование удаленных пользователей

Удаленное тестирование юзабилити — один из способов убедиться в перспективах проекта на любом его этапе. У дистанционного тестирования есть ряд достоинств.

Отсутствие ограничений определенной локацией

Запустив рекламную кампанию для привлечения пользователей, вы попутно можете отследить, где ваш продукт вызывает наибольший интерес.

Точность данных

Тестируя удалено, вы получаете достаточно точные данные. Ваши клиенты находятся в естественной среде, процесс тестирования никак не сказывается на них — а значит, их данные будут максимально объективны.

Репрезентативность мнений

Благодаря отсутствию географических ограничений, результаты могут быть совокупностью мнений целых слоев общества. Такие показатели намного полезнее полученных при лабораторном исследовании.

Результативность и эффективность тестирования

Удаленное тестирование позволяет получать адекватные данные. Взаимодействие с продуктом в естественной среде дает возможность тестировщикам обратить внимание на все детали, что их смущают.

Не стоит забывать и о том, что удаленное тестирование зачастую проходит на платформе для анализа. Платформы для тестирования дают доступ к экрану пользователя, а иногда и к его аудио-комментариям — вы можете получить наиболее точные сведения о продукте из первых уст.

Финансово дистанционное тестирование выгоднее, нежели лабораторное. Учитывая все преимущества, неудивительно, что оно пользуется спросом.

Пользовательское тестирование с помощью Plerdy

Проводя пользовательское тестирование, необходимо анализировать множество данных. Кроме того, далеко не просто собрать все показатели одномоментно. Инструменты от Plerdy решают этот вопрос. Обладая большим количеством полезных функций, они пригодятся вам для получения максимального объема информации. Используйте тепловые карты и запись сеансов пользователя. Эти инструменты способны помочь с:

  • Выявлением причин низкой конверсии
  • Поиском багов в дизайне
  • Оптимизацией контента
  • Определением лучших мест для гиперссылок
  • Анализом эффективности всплывающих окон
  • Анализом качества призыва к действию
  • Уменьшением процента отказов
  • Анализом эффективности динамических элементов
  • Изучением последовательности наведения курсора на объекты страницы
  • Анализом поведения клиентов и посетителей веб-сайта
  • Исследованием взаимодействия пользователей с сайтом
  • Поиском причин ухода пользователя с веб-страницы
  • Улучшением конверсии

Разнообразие функций делает инструменты Plerdy одними из лучших на рынке. Они отлично зарекомендовали себя в пользовательском тестировании. Собранные данные однозначно будут полезными для вашего продукта.

Юзабилити-тестирование. Разница между пользовательским тестированием

Пользовательское тестирование и тестирования юзабилити — два схожих понятия, работающих на благо потребителей. Каждый из тестов имеет свою отличительную цель.

Пользовательское тестирование — это процесс, в ходе которого сам потребитель отвечает на вопросы.какие функции ему необходимы? Какие впечатления он испытывает во время работы с продуктом? Какое изображение или стиль нравится ему больше? Результаты такого тестирования применяются для улучшения программного обеспечения и создания комфортных условий для клиентов.

Тестирование юзабилити — выявляет не предпочтения пользователя, а функциональность продукта. Юзабилити-тестирование отвечает на вопрос “А может ли данный продукт решить проблему потребителя? Если продукт не отвечает запросам клиента — то задача тестирования понять “почему?

Чтобы добиться хороших результатов в юзабилити стоит ориентироваться на ряд параметров и рекомендаций. На сайте Plerdy вы можете найти подробный чек-лист рекомендаций, вот некоторые из них:

  • Интуитивно понятные значки
  • Единообразие интерфейса веб-сайта электронной коммерции
  • Уникальность и ясность дизайна сайта
  • Легкость взаимодействия с логотипом веб-сайта
  • Уникальный фавикон
  • Понятная терминология

Также Plerdy UX-игра дает возможность понять, насколько сложными бывают сайты и формы. Эта информация подается в виде игры. Такой метод способствует лучшему осознанию ситуации и, как следствие, возможности сделать правильные выводы.

Для юзабилити тестирования нужен готовый прототип и сценарий. Пользователь старается с помощью продукта выполнить поставленную задачу, четко следуя разработанному плану. При пользовательском тестировании приоритет отдается впечатлениям и эмоциям, которые испытывает потребитель, работая с вашим продуктом.

Оба тестирования являются неотъемлемыми составляющими UX. Если продукт не сможет решить проблему клиента — он не будет ему необходим. Если его внешний вид непривлекателен — он не заинтересует пользователя. Только проведя оба вида тестирования вы можете быть уверены в эффективности произведенного продукта.

Что такое UAT (приемочное тестирование пользователей)?

Еще одно тестирование? Да! И, пожалуй, самое важное. На очереди — процесс проверки того, что решение работает для пользователя. Пользовательское приемочное тестирование выполняется конечным потребителем на последнем этапе разработки. Его проводят с целью убедиться в корректности работы всех функций и возможностей продукта.

Данное тестирование не фокусирует внимание на графических ошибках или проблемах дизайна. Приемочное тестирование проводится в закрытой среде со всеми настройками, прописанными в документе требований. Сам документ требований — перечень ожиданий разработчиков, которые в конечном итоге вовсе не обязаны совпадать с желаниями пользователей. В нем отображено лишь понимание того, как именно должен работать готовый продукт.

Контрольный список приемочного тестирования пользователей

Для проведения приемочного тестирования необходимо провести ряд приготовлений. Его эффективность и точность зависит от качества выполнения этого этапа. Контрольный список выглядит так.

Инициирование проекта приемочного тестирования пользователей

Чтобы процесс инициирования UAT-проекта прошел успешно, следующие действия должны быть выполнены, как его часть:

  • Определение ключевых заинтересованных сторон
  • Определение руководителя группы
  • Обозначение бизнес-целей, критериев приемлемости системы и целей
  • Согласование ресурсов приемлемости группы тестирования
  • Согласование документации для поддержки приемочного тестирования пользователями
  • Определение структуры принятия решений
  • Соглашение с группой приемочного тестирования
  • Старт обучения приемочному тестированию пользователей
  • Обозначение первоначального проекта для пользовательского приемочного тестирования

После всех согласований станет возможен переход к планированию тестирования.

Планирование приемочного тестирования пользователей

Во время планирования приемочного тестирования понадобится выполнить следующие действия:

  • Определить лучший подход для проведения приемочного тестирования пользователями
  • Уточнить, были ли учтены во время разработки бизнес-цели и пожелания клиентов
  • Убедиться в том, что бизнес-намерения были взяты во внимание во время разработки
  • Удостовериться, что все типы требований были включены в тестирование
  • Создать перечень критериев приемного тестирования и удостовериться, что они подходят для продукта
  • Удостовериться в том, что критерии ясны и актуальны
  • Проверить бизнес-процессы
  • Проанализировать документацию и убедиться в том, что она подходит для тестирования

Затем можно приступать к разработке дизайна приемочного тестирования.

Дизайн приемочного тестирования пользователей

Чтобы результаты UAT-тестирования были полезны, важно убедиться в соответствии дизайна теста следующим требованиям:

  • Критерии для входа пользователей в приемочное тестирование были установлены
  • Сценарии тестирования, если они доступны, были проанализированы
  • Стратегия приемочного пользовательского тестирования создана
  • Условия тестирования были проверены, все необходимые изменения были внесены
  • Тестовые примеры были проверены
  • Тестовые сценарии были написаны, основываясь на тестовых примерах
  • Все тесты соответствуют требованиям тестирования

Если правила соблюдены — можно перейти непосредственно к самому тестированию.

Выполнение приемочного тестирования пользователей

Для проведения приемочного тестирования необходимо проделать следующее:

  • Проверить доступность тестовой среды
  • Определить график высокоуровневого тестирования, отталкиваясь от стратегий пользовательского приемочного тестирования
  • Обеспечить актуальность журнала испытаний
  • Убедиться, что обо всех происшествиях сообщается точно
  • Систематически проверять устранения дефектов у команды разработчиков
  • Создавать регулярные отчеты о тестах

Проделанные манипуляции позволяют перейти к принятию решения о выпуске приемочного тестирования.

Решения о выпуске

Ориентируясь на следующие пункты, команда сможет принять решение — выпускать продукт или нет после UAT:

  • Определение статуса продукта по критериям приемлемости
  • Подробное описание сил и количества времени, необходимых для определения соответствия критериям приемлемости
  • Изучение альтернатив, основанных на невыполненных рисках
  • Учет критериев аварийного высвобождения для обеспечения контролируемого высвобождения
  • Уведомление ключевых заинтересованных сторон с альтернативными предложениями для выпуска о статусе продукта
  • Создание отчета о завершении приемочного тестирования пользователями с указанием пожеланий к разработчикам

После принятия решения, команда приемочного тестирования должна опубликовать его результаты.

Публикация действий приемочного тестирования пользователей

Перечисленные в списке действия необходимо выполнить после того, как UAT будет завершено:

  • Дизайн и план обучения пользователей
  • Пост-релизная поддержка
  • Непрерывное тестирование
  • Часто задаваемыми вопросами и т.д.

Каждый из перечисленных этапов, каждое действие необходимы для эффективного проведения приемочного тестирования.

Пользовательское тестирование для UX. Метод и советы

UX-тестирование — это процесс проверки всех составляющих продукта для улучшения его взаимодействия с пользователем. Просчеты в UX могут вызвать отток клиентов со страниц веб-сайта и дальнейшее снижение трафика.

Наряду с другими причинами отказов эксперты называют проблемы с UX дизайном. Поэтому тестирование UX особенно важно для успешности нового проекта.

Главные аспекты, которые необходимо подвергать проверке во время UX тестирования:

  • Легкость навигации приложения/расширения/сайта
  • Понятность информации клиенту
  • Простота взаимодействия с продуктом
  • Производительность и скорость отдачи в соответствии с ожиданиями пользователя

Проводя UAT пользовательского опыта, помните о роли интуитивности и простоты.

Пользовательское тестирование пользовательского интерфейса. Примеры

Тестирование пользовательского интерфейса — процесс не менее значимый, чем тестирование пользовательского опыта. Главной задачей UI-тестирования является проверка всех активных кнопок, вкладок и прочих элементов интерфейса. Все составляющие должны работать согласно первоначальной идее.

Параметры для анализа следующие:

  • Простота применения продукта и всех его возможностей
  • Последовательность и логичность взаимодействия с другими элементами
  • Доступность всей информации, необходимой пользователю
  • Совместимость

Заполнив все предложенные поля и кликнув на “подтвердить , мы получим результат:

user testing

Как же исследовать этот данные? Рекомендуем остановиться на следующих вариантах:

  • Протестировать обязательные поля — в данном случае вам необходимо убедиться в том, что поля имеют проверку. Обязательные поля желательно отмечать звездочкой, чтобы пользователь понимал их функцию
  • Правильность вводимых данных — проверьте их на соответствие. Поле должно воспринимать информацию исключительно в обозначенном формате. Формат данных не подходит? Позаботьтесь о том, чтобы пользователь об этом узнал.
  • Поиск ошибок — вам необходимо проверить орфографическую грамотность текста на всех полях.
  • Взаимодействие с пользователем — специалисту нужно убедиться, может ли потребитель взаимодействовать со всеми элементами. Для этого стоит протестировать кликабельность каждой отдельной кнопки. Обнаруженные ошибки необходимо оперативно исправить.

Тестирование пользовательского интерфейса проходит в соответствии с вышеизложенным примером.

Перечень этих параметров выглядит так:

  • Тип и размер шрифта
  • Цвета, используемые в интерфейсе
  • Стили значков и их интуитивность
  • Визуальные несоответствия
  • Обязательные поля
  • Ошибки типа данных
  • Ширина полей
  • Инструкции на экране пользователя
  • Индикаторы прогресса
  • Кнопки подтверждения действий
  • Выпадающие списки и поп-ап формы
  • Сообщения об ошибках

Проверка каждого нового продукта может отличаться от предыдущего ввиду его особенностей, но основной принцип остается прежним.

ТОП-4 инструментов для тестирования удобства использования мобильных устройств

Мобильные приложения — неотъемлемая часть применения смартфона. Согласно недавним исследованиям, владельцы смартфонов в США тратят 86%времени пользования устройством исключительно на приложения. Другой анализ свидетельствует, что в реальности эта цифра достигает 89%.

Такой бум в среде разработки мобильных приложений привел к большой конкуренции.

Тестирование юзабилити мобильных приложений — непременное условие и этап их создания. От его результатов зависит коммерческий успех компании, а также количество предполагаемых скачиваний приложения после поступления в магазин.

Для тестирования юзабилити мобильных приложений используются специальные инструменты. С их помощью специалисты изучают данные и выносят свои вердикты. Рассмотрим топ-4 самых популярных инструментов для анализа юзабилити мобильных приложений.

Userlytics

Этот инструмент часто используется для анализа юзабилити на устройствах под управлением IOS. Функции сегментации и возможность выбора места жительства, пола, возраста и другой информации делает Userlytics одним из самых популярных инструментов для тестирования. В процессе настройки тестов вы можете установить задачи для пользователей или добавить опрос. Проанализировав действия потребителей или их ответы, специалист складывает мнение о юзабилити приложения.

Компании, которые пользуются инструментом. TripAdvisor, Riot Games, Canon.

Тарифы и цены.есть бесплатная пробная версия, в дальнейшем

  • Quick-Easy — $49
  • Enterprise — $69
  • Custom — в зависимости от выбранных параметров
  • Starter — $399
  • Premium — $499
  • Advanced — $999

Applause

Главной особенностью этого инструмента эксперты называют возможность связаться с представителем сервиса. Он поможет подобрать идеальных кандидатов для тестирования вашего продукта.

Applause предоставляет огромный выбор тестовых возможностей для специалистов. Проанализируйте все сегменты вашего продукта, а при потребности — обратитесь к квалифицированным сотрудникам сервиса. Также вы можете создавать отчеты и использовать встроенные опросники.

  • Компании, которые пользуются инструментом — PayPal, Google, Facebook
  • Руководитель — Doron Reuveni
  • Тарифы и цены.компания предоставляет свои услуги по запросу, в зависимости от ниши.

Swrve

Разработчики данного инструмента часто называют его комплексным решением для мобильного маркетинга, — и эксперты с ними согласны. Самая популярная и востребованная функция в данном сервисе — А/В тестирование. Также доступна сегментация исследований и удобная аналитика.

  • Компании, которые пользуются инструментом. Digicel, Ryanair, GCN Games
  • Руководитель — Lisa Cleary
  • Тарифы и цены компания может предоставить эту информацию по запросу

Loop 11

Главная особенность сервиса — разработка удаленного теста. Не осталась без внимания и возможность пригласить участников теста в социальных сетях. Также вы можете дать приглашенным пользователям задания, результаты которых помогут сделать выводы о юзабилити разработанного приложения.

  • Компании, которые пользуются инструментом EA Sports, Ebay, IBM
  • Тарифы и цены присутствует бесплатный пробный период, в дальнейшем
  • Rapid Insights — $79
  • Pro — $299
  • Enterprise — $499

У каждого из перечисленных приложений есть ряд своих достоинств и особенностей. Эти сервисы пользуются наибольшим спросом среди разработчиков и компаний, занимающихся тестированием программного обеспечения.

Выводы

Пользовательское тестирование — важный шаг в процессе создания веб-сайта или стартапа. На основе анализа результатов поведения пользователей маркетологи и разработчики могут видеть отчет с ошибками, а также вносить изменения или улучшать сайт. Исследование может выявить очевидные недостатки и невостребованность продукта или услуги, избавив компанию от возможности потерять деньги на рекламную кампанию. И конечно, исходя из этого, увеличивать конверсию и прибыль.