Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Select Category (11)

Оплата

Вы можете оплатить выбранный пакет для одного веб-сайта в своем аккаунте Plerdy, следуя пути: Настройки > Цены. Также вы можете оплатить индивидуальные лимиты, выбрав дополнения на той же странице.
Да, вы имеете право на возврат средств в течение 30 дней после покупки, если продукт не соответствует вашим ожиданиям или если вы передумали. Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт Plerdy.
Конечно! Вы можете назначить звонок с Викторией тут. Во время этого звонка Виктория предоставит полную демонстрацию возможностей Plerdy, помогая вам принять обоснованное решение о покупке.
Для новых пользователей мы рекомендуем посмотреть нашу серию видеороликов, чтобы понять весь потенциал Plerdy и его удобство использования. Эти видео предоставляют пошаговое руководство и могут быть найдены на Plerdy onboarding.
Нет, Plerdy разработан так, чтобы не влиять на производительность вашего веб-сайта. Код отслеживания работает только после полной загрузки вашей веб-страницы, используя передовые технологии, такие как CDN и HTTP/3 для эффективностиности. Для получения более технических подробностей, пожалуйста, посетите страницу влияния скорости Plerdy..
Код отслеживания Plerdy минимизирует использование файлов cookie, только для конкретных функций, таких как повторное отображение всплывающей формы. Если вы не используете всплывающие формы, Plerdy не будет использовать файлы cookie, соответствуя стандартам конфиденциальности и эффективности.
Plerdy придает большое значение конфиденциальности пользователей и не записывает и не хранит личные данные, введенные в поля на веб-сайтах. Наше обязательство по соблюдению целостности и защиты данных усиливается тем фактом, что все наши серверы расположены в Германии, известной своими строгими законами о защите данных. Мы строго придерживаемся наших политик безопасности и конфиденциальности, обеспечивая высочайшие стандарты защиты данных и конфиденциальности. Для получения подробной информации, пожалуйста, посетите нашу Политику безопасности и Политику конфиденциальности.

Общие вопросы

Следуйте инструкциям, предоставленным во время создания аккаунта, чтобы добавить код отслеживания. Для получения инструкций перейдите в Plerdy > Настройки > Список веб-сайтов. Существует три типа кодов отслеживания:
Основной код отслеживания: собирает все данные о поведении пользователя, SEO, активирует всплывающие формы и т.д.
Код для A/B тестирования: добавьте этот код вместе с основным, если планируете проводить A/B тестирование.
Отслеживание для электронной коммерции:для сайтов электронной коммерции добавьте этот код на страницу "Спасибо". Примеры можно найти на странице отслеживания электронной коммерции Plerdy.
Простейший способ проверить правильность работы кода отслеживания Plerdy - открыть ваш веб-сайт в режиме инкогнито в Chrome и нажать на некоторый текст. Эти клики должны автоматически записываться и отображаться в панели управления Plerdy в разделе Тепловые карты > Клики. Убедитесь, что в календаре выбрана текущая дата. Если вы не видите записанных кликов, исследуйте потенциальные причины этой проблемы, обратившись к разделу Почему не работает скрипт Plerdy. Этот процесс обеспечивает эффективный способ подтверждения правильной установки и работы кода отслеживания.
Клики начинают записываться немедленно до достижения ежедневного лимита. Для использования других инструментов требуется дополнительная настройка, следуйте контрольному списку в вашем аккаунте Plerdy.
Откройте доступ гостя к каждому сайту отдельно. Ваш гость должен сначала создать аккаунт Plerdy на https://a.plerdy.com/auth/register. Затем добавьте email гостя в Настройки > Список веб-сайтов и предоставьте доступ во всплывающем окне.
Если у вас есть поддомены (например, de.site.com) и основной домен (например, www.site.com), все данные будут в одном аккаунте. Это особенно полезно для анализа одной пользовательской сессии. Добавьте код отслеживания Plerdy на ваш поддомен, тот же, что используется на основном сайте.
Да. Добавьте тот же код отслеживания, что используется на основном сайте, на другие домены. Затем добавьте эти сайты в Plerdy > Настройки > Кросс-доменное отслеживание. Все домены будут отображаться в отчетах основного аккаунта.
Если у вас несколько сайтов и некоторые из них больше не нужны, вы можете удалить их из таблицы в Настройки > Список веб-сайтов. Если в таблице только один сайт, вы не можете его удалить, но можете заменить его другим доменом.
Вы можете заменить сайт и удалить данные старого домена, следуя пути Настройки > Список веб-сайтов.
Вы можете изменить часовой пояс для каждого сайта отдельно в таблице, следуя пути Настройки > Список веб-сайтов.

SEO-проверка

Нет, ваш сайт не испытывает нагрузки во время сбора данных SEO-аудита. Это процесс с нулевой нагрузкой, потому что он не запускает бота на вашем сайте, а сканирует при первом клике пользователя на сайт.
Данные собираются ежедневно, при условии, что хотя бы один клик был сделан на странице.

Отслеживание событий

В отчет о событиях добавляются только те URL, которые выбраны в Тепловых картах > Настройка. Выберите необходимые, которые автоматически появятся в отчете о событиях.

Видеосессии

Перейдите в Видео > Настройка и добавьте необходимые страницы или включите запись видеосессий для всех страниц сайта. Выберите дополнительные правила, касающиеся событий или стран. Чем конкретнее правила, тем меньше будет записано видео. Поэтому рекомендуется использовать более свободные правила.
Простейший способ - добавить правило для автоматического удаления видеосессий в Видео > Настройка. Вы также можете вручную удалить ненужные видеосессии в Видео > Отчеты
Если HTML-элемент является iframe, canvas или похожим, клики и другие события не записываются, так как эти элементы блокируют доступ к содержимому.
Эти данные автоматически блокируются и не записываются или отображаются в видео. Если вам необходимо видеть, что вводят пользователи, следуйте инструкциям на странице Plerdy Custom User ID.
Эти данные автоматически блокируются и не записываются или отображаются в видео. Если вам необходимо видеть, что вводят пользователи, следуйте инструкциям на странице Plerdy Input Field Recording.
Проверьте, добавлен ли код отслеживания на сайт. Видеосессия не будет записана, если пользователь активировал что-то вроде Plerdy Do Not Track. Также это может вызвать плагин браузера.
Plerdy воспроизводит все шаги пользователя на сайте, показывая все URL. Это полезно при анализе множества сессий для быстрого нахождения и просмотра нужной страницы. Для сайтов SPA это будет выглядеть как один URL без переключения страниц. Включите это в Настройках > URL&SPA.

Воронки конверсии

Для создания первой воронки конверсии в Plerdy важно определить исходную страницу как целевую или входную страницу, а затем проследить шаги, которые потенциальный клиент может пройти. Например, вы можете начать с https://supershop.com/category как точного URL, за которым следуют страницы, содержащие /products/, /cart/, /checkout/ и /thanks/. Важно убедиться, что ни один шаг не повторяется в другой части воронки. Чтобы проверить, что каждый шаг правильно записывается, пройдите весь путь воронки в режиме инкогнито в Chrome. Этот метод позволяет проверить эффективность воронки и убедиться, что все необходимые отслеживания на месте.
Убедитесь, что код отслеживания добавлен на всех страницах на каждом шаге воронки. Также проверьте, правильно ли добавлены URL на каждом шаге.

Отчеты по тепловым картам

После добавления кода отслеживания наиболее популярные страницы автоматически появятся в Тепловые карты > Настройка. Клики непрерывно записываются в соответствии с выбранным вами пакетом. Просто активируйте создание желаемого отчета по тепловой карте. Найдите отчет в Тепловые карты > Клики, выберите период и откройте отчет в нижней таблице.
Проверьте выбранный период; возможно, больше кликов происходит на мобильных устройствах. Откройте панель мобильных устройств Plerdy и следуйте инструкциям. Иногда может быть слишком рано, чтобы увидеть значительные данные.
Если на вашем сайте много динамических элементов, таких как всплывающие окна, слайдеры, меню и т.д., именно там пользователи кликают чаще всего. Откройте необходимый элемент и активируйте переключатель на панели меню Plerdy.
Добавьте что-нибудь в корзину, затем откройте отчет, перейдя в Plerdy > Тепловые карты > Клики и откройте отчет о корзине в нижней таблице. Клики на странице корзины появятся.
Если HTML-элемент является iframe, canvas или похожим, клики по этим элементам не записываются, так как эти элементы блокируют доступ к содержимому.
Если после клика в таблице на странице Plerdy > Тепловые карты > Клики не появляется панель меню Plerdy, проверьте следующие проблемы: возможно, отсутствует код отслеживания, или источник перехода заблокирован. Проверьте инспектор браузера > Консоль и введите document.referrer. При необходимости проконсультируйтесь с вашим веб-разработчиком.

Всплывающие формы

Если вы уже видели всплывающую форму один раз и закрыли ее, она больше не будет показываться. Протестируйте всплывающую форму в режиме инкогнито в Chrome. Также проверьте условия, установленные для появления всплывающей формы; возможно, требуются конкретные действия для ее активации.
Откройте соответствующий URL вашего сайта в режиме инкогнито в Chrome и выполните установленные вами правила. Если всплывающая форма не появляется, проверьте, добавлен ли код отслеживания на сайт.

Продажи и эффективность

Данные GA4 и Plerdy различаются. GA4 показывает только числа, связанные с покупками, в то время как Plerdy раскрывает, на какие элементы сайта пользователи кликали перед совершением покупки. Это позволяет точно анализировать, какие элементы сайта влияют на продажи.
TПлатформа Plerdy может не записывать покупку по следующим причинам:
1) страница не была полностью загружена, в этом случае код отслеживания Plerdy не запишет покупку;
2) произошел сбой интернета, соединение было потеряно;
3) медленное интернет-соединение;
4) произошел сбой JS в браузере;
5) что-то блокирует скрипт JS Plerdy.
Статьи из блога