SEO

Что делать когда есть трафик с Google Adwords, но нет продаж?

07 May, 2018


Этот вопрос волнует интернет-маркетологов, которые сталкивались с ситуацией, когда контекстная реклама настроена правильно, трафик с Google Adwords есть, а продаж, тем не менее, нет.

В рамках онлайн-конференции «WebPromoExperts PPC Day», которая состоялась 13 апреля 2018 года, CEO Plerdy Андрей Чорный рассказал о нескольких возможных причинах такой ситуации, а также её решении.

Юзабилити сайта, как один из факторов принятия решения

Одним из важных факторов, влияющих на принятие решения посетителем, является юзабилити сайта. Чем удобнее и понятнее веб-ресурс, тем выше показатель конверсии. Тем не менее это правило часто игнорируется.

То, как выглядит ваш интернет-магазин, имеет не меньшее значение, чем то, чем он заполнен.

Причину низких показателей продаж при стабильном или растущем трафике стоит искать в юзабилити интернет-магазина.

Из каких этапов состоит юзабилити аудит?

  1. Первое впечатление о сайте: что видит потенциальный клиент при первом посещении? Насколько понятен его дизайн?
  2. Оценка технического состояния — проверка качества работы тестировщика (отсутствие багов и проблем с версткой);
  3. Оценка конверсионного пути — то есть, то насколько пользователю просто переходить между страницами интернет-магазина, совершая тем самым, перемещение в рамках воронки продаж.

Етапи Юзабіліті
Оценивая юзабилити сайта, обязательно отдельно изучаем мобильную версию и версию сайта для персональных компьютеров.

10 причин, из-за которых нет продаж

1. Мало товаров к категории

Товари з категорії
Если товаров в вашем интернет-магазине слишком мало — потенциальные клиенты будут уходить. Такую ситуацию можно сравнить с поведением покупателей в супермаркете: там, где товаров достаточно, они расставлены правильно и красиво поданы — их будут покупать. Там, где на полках лежат одна или две единицы товара, вряд ли потенциальный клиент заинтересуется и вообще что-либо купит.

2. Слишком много полей в корзине

Товари в кошики
Большинство открытых платформ для создания интернет-магазинов (OpenCard, Magenta, PrestaShop) рассчитаны на работу с западными рынками и возможностью международной торговли. Из-за этого в шаблонах корзины слишком много полей для заполнения. Такое решение не работает для нас и становится одной из причин высокого показателя отказов: никто не любит заполнять длинные анкеты. Оставьте минимум полей, которых достаточно для принятия заказа:

  • фамилия, имя заказчика;
  • телефон для обратной связи;
  • адрес доставки;
  • способ оплаты.

Все остальные поля неэффективны, если речь идет о заказе товаров.

3. Плохое качество фотографий товаров

Погана якість
Чем халатнее вы относитесь к фотографиям на своем сайте — тем выше будет показатель отказов. Правильные, качественные изображения — это важнейшее требование для интернет-магазинов. Фотографий должно быть достаточно и все они должны уверенно демонстрировать качество предложенного товара.

4. Чрезмерное использование “модных” элементов дизайна

Надмірне використання
Не советую слишком увлекаться “модными” элементами дизайна, поскольку не все они понятны пользователям. В качестве примера могу привести довольно популярный элемент — кнопка меню, которую часто называют “гамбургер”. Наш опыт показывает, что отсутствие подписи “Меню” под пиктограммой, снижает её кликабельность в три раза.

5. Нет призыва к действию на баннерах

Если главный баннер на сайте не имеет призыва к действию — он не имеет смысла вообще. Для интернет-магазинов крайне важно мотивировать посетителей и давать четкое понимание того, что произойдет после перехода по нему.

Давайте рассмотрим баннер, который не объясняет в чем суть предложения:
Відсутній заклик до дії
Очевидно, что его автор хотел рассказать о распродаже и старался подобрать стильное изображение. Увы, но это не дало никакого эффекта.

6. Оформление карточки товара

Карточка товара обязательно должна иметь полное описание характеристик, фотографий, отзывов и всей другой информации, направленной на устранение сомнений пользователя. Ее не должно быть слишком много или слишком мало.

Вот пример карточки товара, которая точно не будет иметь продаж:
Оформлення картки товару
А вот правильная презентация товара:
правильна презентація товару

7. Нецелевой трафик

Из собственного опыта могу сказать, что бывали и такие случаи. Например, в процессе аудита, мы нашли причину, по которой у клиента не было продаж. Суммарно на рекламу было потрачено около 80 тыс.гривен:
Нецільовий трафік
Когда добрались до анализа в Google Adwords, оказалось, что реклама показывалась по 12 тысячам слов!
Нецільовий трафік - 2

Нецільовий трафік - 3
В таком случае даже юзабилити сайта не поможет — реклама приводила нецелевую аудиторию

8. Низкая скорость загрузки сайта

Скорость работы сайта — важнейший его компонент. Медленный сайт теряет не только посетителей, но и рейтинг в поисковых системах. Поэтому прежде чем начинать любую рекламную кампанию, нужно быть уверенным в том, что сайт работает как следует. Желательно, чтобы сайт загружался до 3-х секунд.

Для этого обязательно оцениваем количество JavaScript и CSS файлов, размер и количество фотографий и т.д. К слову, некоторые интернет-магазины слишком медленны из-за неоптимизированных CMS платформ.

9. Отсутствие адаптивной верстки

Об этом уже сказано и написано очень много. Адаптивная верстка обязательна.

В качестве доказательства, давайте посмотрим на то, как распределен трафик по запросу:“купить”, “купити”:
Низька швидкість завантаження сайту
Видим, что аудитория делиться поровну.

Вот другой пример — с запросом “косметика”:
Відсутність адаптивної верстки
Здесь уже явное преимущество мобильного трафика.

В отдельных случаях мы видим, что некоторые запросы могут быть менее популярными среди пользователей смартфонов:
Відсутність адаптивної верстки - 2
Возможно это связано с тем, что такой запрос не объясняет какие именно запчасти нужны.

Зато другой запрос четко демонстрирует с помощью чего пользователи интернета ищут такси:
Відсутність адаптивної верстки - 3

10. Нецелевая страница

Еще один вариант, когда Google Adwords не сработает, касается использования нецелевых страниц. Так, например, на этой странице шесть из десяти товаров не подходят по тематике:
Нецільова сторінка

Примеры поведения пользователей

С помощью карты кликов Plerdy можно выявить “работающие” и “неработающие” элементы. Главное, чтобы на сайте был трафик и посетители взаимодействовали с контентом вашего веб-ресурса.

Так, с помощью карты кликов можно видеть как люди кликают по динамическим окнам:
Приклади поведінки користувачів
Также можно анализировать навигационное меню на сайте. На этом примере видно, что некоторые категории гораздо популярнее других. Вполне возможно, что самые популярные категории лучше размещать в начале списка:
Приклади поведінки користувачів - 2
В другом примере все клики расположены приблизительно равномерно, поэтому тут не нужно вносить никаких изменений:
Приклади поведінки користувачів - 3
Вот еще один интересный пример, с которым мы столкнулись, в процессе юзабилити аудита. На сайте туристической компании есть фрагмент страницы с тремя большими изображениями. Одно из них (“Горящие туры”) собрало 43 клика. Это говорит о том, что посетители считают данный блок кликабельным и рассчитывают на то, что по клику будет открыто соответствующее окно. Тем не менее это не происходит:
Приклади поведінки користувачів - 4
В таком случае стоит задуматься о том, чтобы дополнить страницу, сделав ее более интерактивной. Например, клик на каждый из разделов мог бы вести в соответствующую категорию с турами.

Еще один пример. Как видно на картинке, данный сайт выполнен в стильном дизайне:
Ще один приклад
Однако, несмотря на эксклюзивное решение, никто не кликает по эмблемкам с автомобилями. Более того, никто не использует фильтры. Скорей всего, пользователи просто не совсем понимают как это работает. Дизайн не совсем привычен, а потому конверсия здесь оставляет желать лучшего.

Есть также пример с пагинацией. Использование кнопки “Показать еще” менее эффективно, чем переходы по страницам. Но, если в дизайне нужно использовать именно кнопку “Показать еще”, тогда, лучше дополнить название, указав, что именно показать (например, “Показать еще товары”):
Показати ще товари
На многих сайтах добавляют баннер для подписки на рассылку. Как показывает практика, если при этом не используется интересный призыв к действию, а блок размещен в сайдбаре — на такую подписку никто не отзывается:
Сайдбар
Один из специализированных интернет-магазинов использует картинки в качестве иллюстрации к товару. Красивые, красочные изображения привлекают внимание и собирают значительно больше кликов, чем подпись под ними. Это не говорит о том, что подпись не нужна. Это подчеркивает значение качественных изображений для продвижения товаров:
Якісні зображення
В нашем опыте часто встречаются формы с огромным количеством полей. Как уже говорилось ранее: чем меньше полей — тем лучше (оставлять нужно только те, без которых невозможно оформление и отправка товара).

В примере формы одного из магазинов не учтена приоритетность способов доставки. Так, судя по кликам, поле “Доставка Новой Почтой” нужно было бы поднять выше:
Доставка Новою Поштою
С помощью карт кликов Plerdy можно выявить и неэффективный призыв к действию. Так, на баннере одного из магазинов все слова написаны одинаковым шрифтом. Лучше было бы, если один из них был кнопкой и выделялся на фоне других:
кабінет Plerdy
Для быстрого сравнения и поиска работающих и неработающих элементов лучше использовать кабинет Plerdy:
індивідуальні карти кліків
Более того, в кабинете Plerdy можно создавать индивидуальные карты кликов:

С помощью карты скроллинга гораздо быстрее выявить блоки на странице, в рамках которых собирается максимальное количество кликов:

максимальна кількість кліків

Вывод

Итак, какие главные выводы можно сделать, говоря о недопущении “слива” рекламного бюджета?

  1. Если на сайте есть трафик и вы хотите дополнительно использовать Google Adwords для увеличения показателя продаж, начните с юзабилити аудита — вы должны узнать о возможных проблемах сайта раньше, чем ваши оплаченные посетители;
  2. Юзабилити аудит состоит из нескольких этапов. Если визуальная оценка сайта не требует никаких дополнительных инструментов, то для оценки конверсионных путей без карты кликов не обойтись;
  3. Если самостоятельно выявить проблемные места на сайте не удается — обратитесь к специалистам.

Практическая польза от карты кликов заключается в возможности:

  1. Выбора работающего интерфейса. При этом не забывайте о том, какая у вас целевая аудитория;
  2. Ответа на вопрос насколько предложенный пользователям контент пользуется спросом? В частности, эффективны ли призывы к действию?
  3. Уменьшения процента отказов;
  4. Проверки гипотезы дизайна.

Сегодня у интернет-магазинов существует немало конкурентов. Для того, чтобы завоевать внимание своего клиента, нужно его знать и учитывать индивидуальные особенности восприятия вашего сайта. Именно в этом вам и может быть полезен юзабилити аудит.

seo analysis entrepreneur website 50

SEO-анализ сайта и пример SEO-аудита store.entrepreneur.com

Перейти
google_store1

Как проводить SEO-аудит на примере Google Store

Перейти
SEO и юзабилити аудит сайта: чек-лист 50+ ошибок на примере Kidsi.com.ua

SEO и юзабилити аудит сайта: чек-лист 50+ ошибок на примере Kidsi.com.ua

Перейти
Как найти работу SEO-оптимизатору: советы для начинающих

Как найти работу в SEO без опыта работы: вакансии 2020 года

Перейти
Хорошие картинки у новостей — один из факторов высоких просмотров

Как правильно оптимизировать картинки: 12 приемов

Перейти
top 50 seo tips 1001 m

ТОП 50 SEO рекомендации для сайта

Перейти

Анализ ТОП-28 интернет-магазинов Украины

Перейти
seo audit apple

Пример технического SEO-аудита на основании сайта apple.com

Перейти
Тренды SEO-продвижения сайтов в 2019 году: интервью с экспертами

Тренды SEO-продвижения сайтов в 2019 году: интервью с экспертами

Перейти
31 июля - Открытая онлайн-конференция «MULTIPLICATE MARKETING REVOLUTION»

31 июля - Открытая онлайн-конференция «MULTIPLICATE MARKETING REVOLUTION»

Перейти
Категории блога
Статьи из блога