Юзабіліті аудит сайту або інтернет-магазину

18 April, 2018


В цій статті ми зібрали відповіді на найпопулярніші питання, за допомогою яких можна розібратись, що таке юзабіліті аудит, як він пов’язаний із конверсією та що варто знати до замовлення цієї послуги.

Отже, ви дізнаєтесь про юзабіліті аудит:

Юзабіліті аудит — це перевірка онлайн-проекту на зручність користування. Під час його проведення спеціалісти виявляють проблемні місця в архітектурі, функціоналі та інтерфейсі веб-ресурсу, які призводять або можуть призводити до падіння показників конверсії.

Для чого потрібен юзабіліті аудит?


Основна задача юзабіліті аудиту полягає в аналізі поведінки користувачів сайту. В сучасних реаліях аналіз обов’язково враховує сегментацію трафіку за типом пристрою, то ж вся аудиторія поділяється на власників смартфонів, планшетів та комп’ютерів. Такий підхід обумовлений стрімким зростанням мобільного трафіку.

Порівняння результатів пошуку по запиту «косметика»:
Порівняння результатів пошуку

Цікавий факт, але статистика стверджує, що 62 % компаній, які приділили увагу вдосконаленню дизайну сайтів для мобільних платформ, збільшили показники продажів.

Приклад статистики сайту, цільова аудиторія якого активно використовує смартфони:
Приклад статистики сайту

Юзабіліті аудит дозволяє розібратись, які із компонентів сайту працюють ефективно, а які не працюють взагалі. Також стають зрозумілими й причини, чому реальна поведінка користувачів може відрізнятись від планованої. Такі «аномалії» неможливо виявити без оцінки інтерфейсу сайту та порівняння із даними користувацького досвіду.

В результаті дослідження юзабіліті, замовник отримує розгорнутий (понад 20 сторінок формату А4) звіт. Якісний звіт містить перелік знайдених помилок та неточностей, а також пропозиції щодо їх усунення та рекомендації для оптимізації сайту.

Найчастіше такі рекомендації націлені на:

  • забезпечення росту конверсії (в деяких тематиках сьогодні вона складає 0,4 %, але має потенціал росту до 0,8 %, а подекуди — 1,3 %);
  • збільшення середнього чека (в тому числі завдяки перехресним продажам (Cross-sell) та збільшенні загальної суми продаж (Up-sell);
  • забезпечення повторних продаж (внаслідок подовження життєвого циклу клієнта (Lifetime value). Утримання клієнта та повторні продажі зменшують витрати на залучення нової аудиторії. Ба більше, задоволений клієнт часто також стає каналом залучення цільової аудиторії).

Кому необхідний юзабіліті аудит?


Юзабіліті аудит актуальний для проектів, які мають стабільний або такий, що зростає, трафік.

Найчастіше замовниками стають маркетологи сайтів та інтернет-магазинів. Ці два типи веб-ресурсів мають достатньо високий рівень конкуренції. Здебільшого вони шукають найбільш ефективні способи привернення уваги потенційних відвідувачів із подальшим покращенням конверсії на всіх етапах воронки продаж.

Приклад карти кліків по динамічному об’єкту в інтернет-магазині:
Приклад карти кліків

По мірі зростання конкуренції в кожній ніші, зростає й увага до юзабіліті аудитів власних сайтів. Так, 86 % маркетологів вже проводять або планують проводити юзабіліті тестування з метою покращення показників конверсії сайту. Схоже, що з часом ця цифра буде тільки зростати.

З чого складається юзабіліті аудит?


Весь процес проведення юзабіліті аудиту складається із 4-х кроків. Кожен з них – це робота з групою задач:

4 кроки юзабіліті аудити

  1. Опис цільової аудиторії. Перший крок юзабіліті аудиту починається із визначення цільової аудиторії, що взаємодіє з веб-ресурсом. Маркетолог та спеціаліст з юзабіліті мають розуміти їх звички, моделі поведінки та очікування. Без цього неможливо виявити чого саме може бракувати їм на сайті або напавки — що точно буде зайвим.
  2. Аналіз користувацького досвіду. Другий крок передбачає роботу зі статистичними даними. Зокрема, виявлення конверсійних шляхів по маршруту пересування у воронці продажів. Особливу роль в цьому відіграють такі інструменти як карта кліків, карта скролінгів та карта переходів по сайту. Вони дозволяють, по-перше, виявляти найбільш проблемні місця і, по-друге, показують як користувачі, насправді, взаємодіють із сайтом.
  3. Визначення перепон. Третій крок — це пошук перепон, які ведуть до зменшення конверсії. З цією метою, спеціалісти визначають найбільш проблемні зони в дизайні. Ними можуть бути й невдалий контраст кольорів, і завелика кількість динамічних об’єктів, і неробочі кнопки. Насправді, весь перелік всіх можливих перепон нараховує понад декілька сотень.
  4. Формування рекомендацій. На четвертому кроці відбувається підготовка пропозицій по вдосконаленню та оптимізації сайту. Це може стосуватись внесення змін в архітектуру, функціонал чи дизайн.

Що аналізується в процесі юзабіліті аудиту?


В процесі оцінки юзабіліті, спеціалісти досліджують:

Процес оцінки юзабіліті

  1. Якість сайту. Оцінюється не тільки зовнішній вигляд, але і його технічне виконання: швидкість роботи, наявність помилок у функціоналі та верстці тощо. Якість, в першу чергу, пов’язана зі швидкістю. Затримка у завантаженні сторінки на декілька секунд може призводити до 80 % відмов. Ба більше, 94 % користувачів назвали дизайн вагомою причиною відсутності довіри до компанії та подальшої відмови від користуванням сайту;
  2. Рівень зручності користування. Кожен відвідувач сайту спирається на певний попередній досвід, то ж важливо, щоб веб-ресурс мав зрозумілий інтерфейс, а при необхідності — підказки та інструкції

Приклад сайту без будь-якого юзабіліті:

Приклад сайту без юзабіліті

  1. Презентабельність. Наявність власної айдентики, рівень заповненості контентом, якість розташованих закликів до дії тощо. Кольори збільшують впізнаваність сайту на 80 %;
  2. Показники поведінкових факторів. Визначення сторінок входу та виходу, час перебування, дослідження шляхів конверсії, вивчення найбільш клікабельних компонентів тощо.

Зібрані дані зводяться у список рекомендацій для подальшої оптимізації сайту.

Які завдання можна вирішити за допомогою юзабіліті аудиту?


Основні проблемні завдання, для вирішення яких потрібно проводити юзабіліті аудит:

  1. Низький показник конверсії на одному або декількох етапах воронки продажів;
  2. Незадовільний або такий, що спадає, показник продажів;
  3. Помічені «аномалії» у поведінці користувачів;
  4. Надто висока ціна залучення нового клієнта;
  5. Низький показник середнього чека;
  6. Значні витрати на клієнтську підтримку;
  7. Малий термін життєвого циклу клієнта.

Скільки триває юзабіліті аудит?


Тривалість юзабіліті аудиту залежить від складності проекту. Мінімальний час, від постановки задачі спеціалістам до підготовки розгорнутого звіту із пропозиціями, складає один місяць.

Висновок

Проводити юзабіліті аудит, рекомендується, як мінімум, один раз на рік або за мірою потреби (наприклад, якщо помічено спад певних показників чи планується вносити зміни у проект). Тренди в дизайні змінюються, приблизно, кожні два роки. Це не означає, що ззовні сайт має також оновлюватись із такою періодичністю. Важливіше стежити за глобальними трендами, які пов’язані із користувацьким досвідом та можуть покращувати показники конверсії.

Для прикладу, ще декілька років тому використання чатів на сайтах не було настільки масовим. Тепер онлайн-підтримка є однією з обов’язкових компонентів будь-якого сервісу або інтернет-магазину. Нові рішення, як правило, підхоплюються ринком протягом 2–3-х років, то ж для того, щоб бути попереду, варто слідкувати за основними тенденціями та, при потребі, впроваджувати їх на власному сайті.

Якщо ви б хотіли покращити показники конверсії на своєму сайті або інтернет-магазині — довірте свій юзабіліті аудит досвідченим спеціалістам.