Пользовательский опыт

Пользовательский опыт – ключевой аспект для успеха интернет-магазина или веб-сайта. Качество пользовательского опыта предопределяет лояльность покупателя к продукту, принятие решения о покупке. Пользовательский опыт обуславливает желание взаимодействовать – как с веб-сайтом, так и с мобильным приложением. Пользовательский опыт важен для увеличения микро- и макроконверсий, количества посещений или скачиваний. Пользовательский опыт способен привести вашу компанию к успеху или краху. Сутью UX можно назвать стремление добиться понимания ценности продукта с точки зрения клиента.

User Experience имеет существенное влияние на рынок. Часто именно от UX зависит, вернется ли клиент на сайт, чтобы сделать заказ снова, или обратится к конкуренту.

Пользовательский опыт объединяет в себе множество пунктов и требований с точки зрения проектирования дизайна. Почитайте, что пишет об этом Peter Morville – пионер в области информационной архитектуры и взаимодействия с пользователем, автор множества бестселлеров. Узнайте больше о его работе User Experience Honeycomb.

Что такое пользовательский опыт?

Дизайн пользовательского опыта лежит в основе популярности и успеха веб-сайта.

Чтобы ваш продукт предоставлял клиенту значимый и полезный пользовательский опыт, необходимо обратить внимание на несколько нюансов:

• Интуитивность веб-дизайна.
• Согласованность и его преемственность в отношении кнопок и других элементов, к которым привык пользователь.
• Особенности платформы.

Только с учетом перечисленных факторов специалист в области дизайна пользовательского опыта способен добиться положительных результатов.

Пользовательский опыт и сертификат Google UX

Ниша изучения пользовательского опыта крайне популярна. Всё больше компаний нуждаются в специалистах UX-дизайна. Этот факт открывает двери сотням желающих.

Чтобы начать обучение User Experience и получить Google UX certificate, достаточно заполнить соответствующую заявку. Обучение проходит в онлайн-формате и не потребует от вас больше 10 часов в неделю.

Пройдя курс от Google, вы научитесь основам UX-дизайна и освоите создание карт пользовательского пути. Изучите основы создания каркасов и прототипов, тестирования проектов. Закончив обучение, вы сможете собрать сильное портфолио – выгодное предложение о работе не заставит себя ждать. Google UX certificate поможет доказать наличие знаний. Но для профессионального роста и повышения уровня специализации вам потребуются другие курсы.

10 лучших пользовательских сайтов для электронной коммерции

Пользовательский опыт имеет огромное влияние на рынок и успехи компаний. Чем лучше был выстроен пользовательский опыт на сайте – тем больше шансов попасть в топ поисковой выдачи. Десять лучших примеров того, как необходимо создавать дизайн пользовательского интерфейса – в нашем обзоре.

Amazon

По статистике SimilarWeb сайт посещают 2.7 миллиарда пользователей ежемесячно.

Amazon – лидер в сфере электронной коммерции США и других стран, он доминирует в большинстве товарных категорий.

Из удобств для пользователя – наличие интуитивно понятных иконок, помогающих быстро определиться с категорией товаров. Можно масштабировать фото товара.

eBay

eBay – платформа для покупки и продажи любых видов товаров. Главная страница встречает пользователя выбором категории продукции. Этот факт позволяет экономить время на выборе товара и дает возможность быстрее найти то, что нужно.

Walmart

Крупнейший продавец товаров любых типов и компания, предлагающая собственные банковские карты. По данным SimilarWeb каждый месяц Walmart посещают 468 миллионов пользователей. Из неудобных решений стоит выделить неоправданность использования изображений большого размера для категорий товаров.

Zappos

Сайт специализируется на продаже одежды и аксессуаров. Выбор категорий товаров и брендов представлен на главной странице с интуитивным дизайном. К удобствам стоит отнести указание валюты цены. К недостаткам – отсутствие информации о гарантийном возврате и невозможность зарегистрироваться с помощью социальных сетей.

Target

Сайт продает потребительские товары самых разных типов. В среднем Target посещают 258 миллионов пользователей в месяц.

На главной странице – самые популярные категории и скидочные предложения. Для выбора группы товара нужно не более 5 секунд – поле поиска расположено максимально интуитивно. Недостаток – отсутствие умеренности в дизайне. Все блоки разных размеров, а это дезориентирует покупателя. Ему сложнее сконцентрироваться и выбрать товар.

Etsy

Etsy специализируется на продаже изделий ручной работы и разнообразных винтажных продуктов. Из положительных моментов – оптимальное количество товаров на главной странице и удобство просмотра блоков информации.

Best Buy

Торговая площадка бытовой техники Best Buy занимается продажами на территории США, Мексики и Канады. Радуют понятные фильтры и возможность быстро выбрать подходящую категорию.

Macy’s

Сайт электронной коммерции Macy’s занимает ведущие позиции в продаже одежды, обуви, косметики, товаров для дома и декора. Плюс – минималистичный дизайн интерфейса с кликабельными фотографиями, иллюстрирующими категории.

Home Depot

Крупнейший американский веб-сайт электронной коммерции предлагает инструменты для ремонта, стройматериалы и множество других товаров для дома и сада.

Home Depot продает товары в США, Канаде и Мексике. Посещаемость равна 147 миллионам пользователей в месяц.

Wish

Торговая интернет-площадка, где небольшие предприятия и производители могут продавать свою продукцию напрямую клиенту. Основные категории для Wish –  электроника, товары для взрослых, аксессуары.

Сопоставив посещаемость сайтов с их удобством, можно убедиться, что комфорт пользователя во многом влияет на успех веб-сайта в сфере электронной коммерции.

Лучшие практики взаимодействия с пользователем

Главной целью UX-дизайна является создание удобного и полезного веб-сайта для клиента. Для этого разработчики прибегают к разным методам.

Выбрать один тип дизайна и придерживаться его на протяжении всей разработки

Среди популярных типов дизайна разработки отмечают:

1. Минимализм.
2. Материальный дизайн.
3. Плоский дизайн.

Каждый из перечисленных типов востребован и пользуется большой популярностью.

Создать карту сайта

Карта сайта должна упростить поиск ненужного контента и ускорить процесс его удаления. Отсутствие карты сайта является самой распространенной проблемой в UX-дизайне.

С помощью карты сайта специалисты смогут сформировать лучшее понимание целей дизайна, создать единый источник истины и удалить ненужные веб-страницы.

Использование кратких и понятных сообщений

UX-дизайн должен обеспечивать удобство и понятность всех элементов сайта. Если часть сообщений способна запутать пользователя, ввести его в заблуждение – их необходимо переработать.

Оценивая UX сайта, необходимо отслеживать его показатели. Карта кликов и отслеживание поведения клиента во время посещения веб-страниц помогут улучшить UX-дизайн и добиться желаемых показателей. С помощью инструментов Plerdy специалисты смогут точно и эффективно собирать данные о поведении пользователей. Анализ полученной информации позволит дизайнерам улучшить пользовательский опыт вашего веб-сайта.

ТОП Агентств дизайна пользовательского опыта

Учитывая важность пользовательского опыта не удивительно, что в мире существует множество User Experience Design Agency. Мы собрали топ лучших агентств с разным подходом к дизайну и историей.

Qubstudio

Агентство создано в 2006 году Lyubomyr Koval и Victor Fedyuk. Полностью сфокусировано на услугах UX/UI-дизайна и предлагает свои услуги среднему и малому бизнесу.

С Qubstudio сотрудничали компании Getswift и Oracle. Для Getswift специалисты обновили приложения. Для продукта Oracle GraalVM от Oracle агентство создало минималистичный дизайн, что повысило узнаваемость бренда.

Офисы расположены в Сан-Франциско, Калифорния (США) и во Львове (Украина).

The Gradient

Агентство основано в 2015 году, занимается разработкой и запуском цифровых продуктов любого масштаба. Предоставляет услуги UX/UI-дизайна среднему и малому бизнесу, предприятиям. Среди клиентов – компания JaJa Finance, для которой агентство разработало пользовательский интерфейс приложения. Сотрудничество со Swan заключалось в разработке интерфейса для интернет-магазина.

Главный офис расположен во Львове (Украина). Основатели: Olena Zanichkovska, Oleg Gasioshyn, СЕО Denys Skrypnyk.

Momentum Design Lab

Компания основана в 2002 году. С 2016 по 2020 агентство признано лучшим в сфере UX-дизайна по версии Clutch. Услуги UX/UI-дизайна – их козырь. Также компания уделяет внимание цифровой стратегии, есть корпоративное программное обеспечение. Клиенты агентства – Get Real Health (оптимизирован дизайн мобильного приложения), SumTotal Skillsoft (произведен редизайн продуктов).

СЕО агентства – David Thomson. Штаб-квартира расположена в Сан-Матео, Калифорния (США).

Clay

Основанное в 2009 году агентство Clay предоставляет услуги в сфере UX/UI-  и веб-дизайна. Основными заказчиками являются предприятия и средний бизнес. Агентство Clay получило награду компании Apple за лучшие приложения и AWWWARDS – за лучший сайт дня.

С Clay сотрудничают компании с мировым именем. Для Facebook агентство разрабатывает стратегии и веб-дизайн, а для Google — пользовательский интерфейс и дизайн взаимодействия для Project Jacquard. Anton Zykin – создатель и СЕО агентства, офис расположен в Сан-Франциско, Калифорния (США).

Flying Bisons

Flying Bisons имеет широкий спектр предоставляемых услуг – с 2016 года агентство фокусируется не только на UX/UI дизайне и дизайне продукта, но и на оптимизации конверсии.

В послужном списке – работа с KFC, IKEA, PwC, Mercedes-Benz, Daimler, AMG, Zain, Bank Pekao. Клиенты отмечают эффективность сотрудничества, высокое качество дизайна. Главный офис Flying Bisons расположен в Варшаве (Польша).

Заключение

Переоценить значимость пользовательского опыта невозможно. UX имеет огромное влияние на успех продукта, независимо от его типа. Если вы хотите достичь положительных результатов и стремитесь к совершенствованию качества и удобства продуктов компании — обратите особое внимание на User Experience.