Як і для чого використовувати спливаючі вікна?

09 October, 2018

pop-ups

Pop-ups сьогодні більше асоціюються з високими показниками відмов. Про вибухове зростання конверсії йдеться рідше. Користувачі готові закрити очі на банери, чати, контекстні повідомлення і розсилку, але неправильно налаштовані покази поп-апів дратують їх найбільше. Ростуть показники відмов лише там, де неправильно використовуються pop-ups. Таким гігантам галузі як Amazon, L’Oreal, Forbes спливаючі вікна тільки допомагають збільшувати конверсію. При правильному використанні і налаштуванні вони більш ефективні, ніж банери, онлайн-чати та всі інші подібні речі разом узяті.

Чат, банер, hello bar або pop-up: що ефективніше?

чат

Ефективність конверсії чатів, вікон вітання і банерів доведена під час практичних і теоретичних досліджень Entrepreneur, GBR, NP та інших відомих компаній, видань. Але тільки pop-ups забезпечують максимальну результативність, досягнення бажаного результату, чи то продажі, підписки, розширення бази, чи то перетворення разових клієнтів на постійних. Так чому ж найдратівливіший рекламний елемент насправді виявляється найбільш корисним?

Чат хороший тим, що покращує користувальницький досвід, налаштовує взаємодію з “закритими” до прямого спілкування користувачами безпосередньо на сайті, в будь-який час доби (якщо є служба підтримки 24/7).

Банер — частина традиційної реклами, яка працює за рахунок бюджету, яскравої візуалізації, мотивуючої пропозиції і (в деяких випадках) СТА. Він ніколи не буде цікавим і промовним, якщо його покази налаштовані неправильно, без обліку чіткої цільової сегментації.

Hello Bar використовується як більш органічна і сучасна альтернатива поп-апам. Це закріплена у верхній панелі форма вітання з мотивуючою до дії пропозицією і кнопкою цільової дії. Не дивно, що багато хто з закордонних маркетологів відмовляються від 2-3 видів спливаючих вікон на своїх сайтах на користь одного поп-апа і hello bar’a. Так і поп-ап здається менш набридливим, і вітання працює краще.

hello-bar

Статистика — ще одне красномовне підтвердження того факту, що з усіх рекламних подразників кращим є правильно оформлене спливаюче вікно. 54% користувачів хочуть взаємодіяти з сайтом за допомогою електронної пошти, 23% — спілкуватися за допомогою телефонії, 21% вважає за краще використовувати онлайн-чати, 2% використовують соціальні медіа. Логічно, що підписку на поштову розсилку дозволяє оформити саме спливаюче вікно і hello bar, а не чат або банер. Перевага поп-апів в динамічності. Об’єкти, які з’являються, привертають до себе більше уваги. При правильному налаштуванні, релевантному наповненні і оформленні pop-ups і зовсім можуть втратити свою подразнюючу суть. Одне вікно, оформлене в корпоративному стилі з чітким мотивуючим закликом, кнопкою, швидше зацікавить користувача.

Поп-апи працюють без бюджету, повного редизайну сайту, фахівців служби підтримки. Вони дозволяють збільшувати конверсію на всіх фронтах: підписки, замовлення зворотнього дзвінка, прямі або повторні продажі. Для досягнення результатів від вас потрібні креативність і розуміння наскільки пропозиція поп-апа релевантна змісту сторінки, на якій вона з’являється.

Основні групи задач, які вирішують pop-ups

Поп-ап

Поп-апи підходять буквально для будь-яких цілей і сторінок. Ви можете приміряти їх як “костюми” для свого проекту в наступних випадках.

Генерація лідів і розширення клієнтської бази

1. Тип актуального спливаючого вікна: підписка на новини, статті, огляди, соцмережі.

Що це дає: продажі, органічний трафік, повторні продажі, зростання конверсії.

Де розміщувати: на сторінках з контентом (новини, статті, блог тощо), продуктом, ціною або можливістю підписки/реєстрації (головних сторінках).

Якщо ваша мета база і аудиторія — вам точно потрібно розповісти про контент. Якщо ви хочете збільшити трафік, провести повторні продажі і просто підвищити актуальність використання спливаючих вікон — варто звернути увагу і на лотерейні вікна, які обіцяють в обмін на виконання цільової дії підвищення конверсії.

лотерейне вікно

Для генерації лідів і формування/розширення бази можна використовувати: форму підписки в соціальних мережах з пропозицією дізнатися більше про продукт, сервіс або знижку в обмін на адресу електронної пошти. Можна використовувати форму з пропозицією підписки на розсилку новин, статей або навіть запропонувати грошовий бонус у обмін на адресу і телефон відвідувача.
підписка в соцмережах

За допомогою поп-апа можна продавати новий контент: наприклад, запропонувати безкоштовну книгу в обмін на підписку або активність в блозі. У цьому контексті дарувати можна і подкасти, і чек-листи, і корисні гайди. Головне правило — якщо ви хочете ненав’язливо продавати свій контент або знайти постійних передплатників, за допомогою поп-апа потрібно подати їм щось дійсно корисне: лайфхаки, “смачні” ідеї, поради тощо. Все, що працювало у вас, може бути корисно і цікаво для цільової аудиторії. Вона, в результаті, не захоче втрачати джерело такої цінної інформації.
форма підписки

Відмінно в плані генерації лідів працюють лотерейні спливаючі вікна. Хто ж не хоче отримати суттєвий подарунок без будь-яких зусиль? Адже кожен мріє про заохочення своїх дій, а тут вдвічі все приємніше — є шанс виграшу, є шанс бути оголошеним переможцем, що всім лестить не менше, якщо подарунок не Порше і не поїздка на місяць в Париж.лотарейне вікнно подарунка

2. Збільшення продажів

Йдеться про всі продажі, прямі і непрямі.

Тип актуального спливаючого вікна: знижка, пропозиція з обмеженням за дією в часі, промокоди, бонуси і подарунки. Також до цієї категорії “гачків” відносяться пробники продуктів/пропозиції з пробним періодом, кешбеком, вікна з актуальними доповненнями до вибраного товару.

Що дає: продажі, збільшення органічного трафіку, розширення клієнтської бази.

Де розміщувати: лендінги, продуктові та акційні сторінки, картки товарів, сторінки цін, доставки, реєстрації/підписки.

Де розміщувати: подібні вікна можуть спливати буквально на кожній сторінці інтернет-магазину — головне, щоб їхній вміст був релевантний тому, що написано на конкретній сторінці.

Для збільшення продажів можна використовувати наступні пропозиції, за допомогою pop-ups. Хочете привернути увагу відвідувачів сайту, знайти нових клієнтів? Обіцянка знижки точно буде доречною. Головне, щоб цифри, які ви напишете, були реальними і ви могли справді забезпечити таку пропозицію. Можна обіграти знижку як стоп-фактор: як тільки людина хоче покинути сайт, з’являється вікно з пропозицією знижки і словами в стилі “Залишайся з нами, будеш нашим королем!”. Дайте можливість вибору, і велика частина відвідувачів не відмовиться від бонуса або подарунка.

15% скидки

Добре стимулюють продажі торгові пропозиції з обмеженням у часі. Але налаштовувати їх варто тільки на нових відвідувачів сайту. Наприклад, запропонувати знижку за негайне оформлення замовлення. Таким чином краще розповідати про акції, знижки, мотивуючи до дії тим, що “ярмарок щастя” скоро закриється і можливість заощадити буде упущена. За допомогою таких вікон ви просто граєте на прагненні користувачів зробити найвигіднішу покупку. Але, на жаль, з постійними відвідувачами такі фішки не проходять, бо вони точно знають, які акції і як довго діють.
обмеження по часі

Промокоди, бонуси, подарунки — хороші активатори росту продажів. Вони працюють буквально з кожним відвідувачем, клієнтом. Кращими сторінками для розміщення таких поп-апів є картки товарів, головні, а також сторінки з цінами, акціями, особисті кабінети. Працювати такі спливаючі вікна можуть разом з обмеженням за часом і знижкою — тоді ви збільшуєте шанси того, що конкретний товар або послуга будуть продані своєчасно.Промокод

Для зростання продажів відмінно працюють сторінки з пропозицією скористатися безкоштовним пробником. Потенційного клієнта зацікавлює те, що він нічим не зобов’язаний за використання речі і може оцінити актуальність подальшої покупки. Вікна з такими “гачками” добре працюють на лендінгах, сторінках з описом продукту.

pop-up акції

Добре крос- і ап-селять вікна і сторінки, які показують супутні товари при оформленні замовлення в кошику. Так ви пропонуєте купити комплект зі знижкою, або при покупці двох товарів мотивуєте користувача подарунком. Що вже й говорити — великі інтернет-магазини в будь-якому випадку впроваджують блок “супутні товари” в продуктові картки, кошики. Це працює, причому вікна виявляються більш доречними, ніж слайдери і окремі сторінки сайту.
супутні товари

Кешбек — тема окрема, але поп-апи з ними також забезпечують зростання продажів. Добре це працює при відмові від перегляду продуктової або головної сторінки сайту. Ви утримуєте користувача обіцянкою хорошого кешбека, промокодом на знижку.Кешбек

3. Покращення користувацького досвіду, збільшення повторних продажів

Тип актуального поп-апа: фідбек, опитувальник, вікно побажань і пропозицій.

Що дає: повторні продажі, збільшення органічного трафіку. Якщо у вас є можливість отримати зворотній зв’язок від свого клієнта або відвідувача — скористайтеся нею. Так ви зможете внести зміни з урахуванням побажань ЦА і без фінансування А/В тестування.

Де розміщувати вікна такого типу: сторінка будь-якого виду буде актуальна. Часто пов’язують їхню появу з відмовою від перегляду сторінки — але це необов’язково, дізнатися побажання аудиторії в обмін на невелике заохочення можна і без крайніх випадків, коли вже немає бажання чомусь приділяти час.

Запитайте прямо: “Як ми можемо покращити взаємодію з вами?”, Попросіть пояснити відмову від перегляду сторінки, запропонуйте залишити скаргу або побажання.

фідбек

Для покращення поведінкових факторів підійдуть вікна з інформацією про поновлення на сайті. Наприклад, ТріпАдвізор так пропонує ознайомитися з сотнями актуальних пропозицій готелів. За допомогою поп-апів можна розповісти про те, що було зроблено чи додано для того, щоб користувачеві/клієнту було зручно взаємодіяти з сайтом, товарами або послугами, які він пропонує.
Інформація про оновлення на сайті

Висновок

Поп-апи підходять для підвищення конверсії будь-яких сайтів. Вони дозволяють збільшувати продажі, число читачів, клієнтів, передплатників, трафіку, зрештою перетворюють разових покупців в постійних фанатів бренду, навіть дозволяють грамотно тестувати зміни без додаткових фінансових вливань. Просто підберіть тип pop-up’a, місце розміщення і релевантне послання, додайте CTA і насолоджуйтеся позитивними результатами. Вони при такому підході точно з’являться.