Інтернет-маркетинг

Дослідження Ukraine`s eCommerce Digital Marketing

14 February, 2020

Команда Plerdy провела масштабне дослідження у сфері українського Ecommerce. Було опитано велику кількість інтернет-магазинів на теренах України. Зокрема, до опитування були залучені як лідери ринку, так і інтернет-магазини, створені менш ніж два роки тому.
Для створення максимально об’єктивної статистики були відібрані магазини з різних галузей онлайн-продажів та були поставлені багатосторонні питання з метою охоплення усіх каналів інтернет-маркетингу, а саме: SEO, платної пошукової реклами (Google Ads), контекстно-медійної реклами, банерної реклами, SMM, Email маркетингу, реферального маркетингу (партнерського маркетингу), тизерної реклами.

Ознайомча інформація про учасників дослідження

Серед власників інтернет-магазинів, які взяли участь в опитуванні, є представники різних сфер торгівлі:
ecommerce ukraine analysis1
Учасниками опитування стали досвідчені інтернет-магазини та представники українського ритейлу, які розпочали свою діяльність менше ніж 2 роки тому:
ecommerce ukraine analysis2
З них більшість не має оффлайн-точок продажу:
ecommerce ukraine analysis3
Серед CMS сервісів, за допомогою яких створені сайти інтернет-магазинів, бачимо відсутність абсолютної переваги певного сервісу, проте все ж слід виділити OpenCart з 17,6%. Наступні за популярністю є Bitrix, CSart та самописні сайти.
ecommerce ukraine analysis4
Для організації роботи з клієнтами інтернет-магазини використовують різні CRM системи. Найпопулярніші це Bitrix та 1С. Значна частина використовує адмін-панель сайту для менеджменту цих процесів. Третина магазинів не автоматизують цей процес за допомогою подібних сервісів.
ecommerce ukraine analysis5

Загальні тенденції щодо просування сайтів

У своїй діяльності більшість інтернет-магазинів активно використовує маркетплейси та агрегатори для просування своїх послуг і збільшення продажів.
ecommerce ukraine analysis6
Найбільш популярними маркетплейсами серед учасників є Rozetka, Prom, F.ua та Hotline:
ecommerce ukraine analysis7
Бачимо, що у 2019 році більшість інтернет-магазинів самостійно займаються інтернет-маркетингом своїх сайтів. Учасники опитування звертаються по допомогу у агентство переважно у сфері SEO і платної реклами Google. Інші сфери просування потребують значно більшого заглиблення у внутрішню політику та стратегію кожного окремого магазину. Тож, здебільшого, інтернет-магазини не делегують обов’язки стосовно них спеціалістам з outsource.
ecommerce ukraine analysis8
У процесі просування сайту свого інтернет-магазину учасники голосування найбільш активно використовують SEO та платну пошукову рекламу. Також досить поширеними є контекстно-медійна реклама та реклама у соціальних мережах.
ecommerce ukraine analysis9
Стосовно соціальних мереж, окрім класичних лідерів SMM в Україні – Facebook, Youtube та Instagram, бачимо також досить активне використання Twitter та Telegram.
ecommerce ukraine analysis10

Тенденції використання каналів інтернет-маркетингу

Серед усіх каналів інтернет-маркетингу найбільше прибутку приносять SEO та платна пошукова реклама (Google Ads). SMM та контекстно-медійна реклама приносять найбільше продажів лише у 6,4% та у 5,9% опитаних інтернет-магазинів відповідно.
ecommerce ukraine analysis11
Найменш прибутковими каналами інтернет-маркетингу серед учасників опитування є Email-маркетинг та банерна реклама. Очевидно, що обидва канали мають більш інформативний характер і, хоча можуть приводити трафік на сайт, у порівнянні з іншими каналами не можуть похизуватись таким рівнем конверсії.
ecommerce ukraine analysis12
Відсоток бюджету на онлайн-просування серед загального бюджету маркетингу переважно є в межах 20% – 40%. Тут можна виділити тенденцію, що чим більший магазин, тим більший він виділяє бюджет на онлайн-просування. Хоча серед нових магазинів також зустрічаються націлені саме на онлайн-просування.
ecommerce ukraine analysis13
В наступному році половина учасників опитування планує збільшити бюджет на просування.
ecommerce ukraine analysis14

Відеомаркетинг

Оскільки відеомаркетинг став одним з найголовніших трендів 2019 року, важливим є дещо детальніше дослідити цю тему. Cеред усіх інтернет-магазинів лише половина розвиває свій канал на платформі Youtube.
ecommerce ukraine analysis15
У середньому вони додають від 2 до 4 відео на місяць. Цікаво, що, згідно з нашою статистикою, активність ведення каналу на Youtube не залежить від віку та розмірів магазину – це все залишається на розсуд власників.
ecommerce ukraine analysis16
Половина учасників опитування використовує відеоконтент на сторінках сайту для приваблення клієнтів та збільшення конверсії.
ecommerce ukraine analysis17
Серед них усі здійснюють це з різною активністю.
ecommerce ukraine analysis18

Вплив типів пристроїв на просування сайтів

Відповідно до усіх сучасних тенденцій онлайн-просування, найбільше трафіку на сайтах інтернет-магазинів приносять користувачі мобільних пристроїв.
ecommerce ukraine analysis19
При чому серед тих магазинів, у яких переважає трафік з ПК, – різниця з суттєвим відривом.
ecommerce ukraine analysis20
А серед магазинів, у яких переважає трафік з мобільних пристроїв, – здебільшого різниця є менш суттєвою.
ecommerce ukraine analysis21
Цікаво, що, всупереч цьому, ці два види пристроїв приносять однакові продажі
ecommerce ukraine analysis22
Для користувачів ПК більшість інтернет-магазинів має адаптовану версію сайту. Четверта частина учасників опитування мають мобільну версію.
ecommerce ukraine analysis23
Окремого додатку для мобільних пристроїв майже ніхто не створює. Оскільки процес створення додатку дуже дорогий, це можуть дозволити собі лише лідери українського ритейлу.
ecommerce ukraine analysis24

Аналітика та показники ефективності сайтів

Дані Google Analytics переважно аналізуються кожного дня. Спеціалісти опитаних інтернет-магазинів використовують сервіс як один з основних засобів веб-аналітики.
ecommerce ukraine analysis25
Найбільшу увагу приділяють наступним метрикам:
ecommerce ukraine analysis26
При цьому лише половина опитаних інтернет-магазинів регулярно проводять SEO-аудит сайту. Це є рекомендованою умовою, адже тенденції зміни пріоритетів алгоритмів ранжування Google змінюються декілька разів протягом одного року. Ми рекомендуємо проводити SEO-аудит сайту щонайменше кожні два роки.
ecommerce ukraine analysis27
Залежно від розмірів та потужності інтернет-магазинів, кожен ставить цілі різного масштабу на майбутній рік
ecommerce ukraine analysis28
Середній відсоток відмов користувачів сайту з ПК коливається серед інтернет-магазинів. Залежно від зручності сайту та продуманості внутрішньої структури і перелінковок цей показник дуже відрізняється.
ecommerce ukraine analysis29
Серед користувачів сайту з мобільних пристроїв середній показник відмов є дещо нижчий, проте також коливається серед учасників опитування.
ecommerce ukraine analysis30

Юзабіліті та продажі

Серед опитаних інтернет-магазинів ¾ хоча б раз проводили загальний юзабіліті-аудит сайту (перевірку зручності інтерфейсу для користувачів).
ecommerce ukraine analysis31
Серед показників юзабіліті найбільше відстежуються наступні метрики:
ecommerce ukraine analysis32
Попри те, що більшість інтернет-магазинів не припускається помилки, роблячи реєстрацію обов’язковою для здійснення покупки, 12% учасників опитування мають такий недолік.
ecommerce ukraine analysis33
Більшість інтернет-магазинів проводять регулярні акції та розпродажі на своїх сайтах.
ecommerce ukraine analysis34
Понад 80% ресурсів сповіщають про акції/розпродажі через банери на головній сторінці та не використовують вікна, що спливають.
ecommerce ukraine analysis35
При чому більш ніж 60% магазинів мають акційні банери тільки на головній сторінці.
ecommerce ukraine analysis36
Про актуальні новини на своєму сайті більшість також інформує через банери на головній сторінці. Проте у цьому випадку також використовується багато інших способів.
ecommerce ukraine analysis37
Цікаво, що майже половина з опитаних інтернет-магазинів не має блогу на сайті.
ecommerce ukraine analysis38
В українському Ecommerce новітній формат стиснення зображень .webp ще не здобув особливої популярності.
ecommerce ukraine analysis39
Більшість опитаних інтернет-магазинів не проводять опитування на сторінках сайту стосовно зручності їхнього інтерфейсу серед відвідувачів.
ecommerce ukraine analysis40

Висновки

Нашій команді вдалось зібрати унікальні відомості шляхом проведення опитування інтернет-магазинів України. Статистичні дані, які було сформовано, вкотре підкреслюють сучасні тенденції розвитку інтернет-маркетингу та показують особливості їхнього прояву в українському Ecommerce.
Таким чином, бачимо, що, незалежно від галузей онлайн-продажів та різних за масштабом інтернет-магазинів в Україні, існують спільні особливості розвитку та спільні напрями діяльності у сфері інтернет-маркетингу та просування сайтів: акцент на мобільні пристрої, ретельне відстежування показників ефективності сайтів, активний розвиток відеомаркетингу та стрімкий ріст впливу юзабіліті.