Команда Plerdy провела масштабне дослідження у сфері українського Ecommerce. Було опитано велику кількість інтернет-магазинів на теренах України. Зокрема, до опитування були залучені як лідери ринку, так і інтернет-магазини, створені менш ніж два роки тому.
Для створення максимально об’єктивної статистики були відібрані магазини з різних галузей онлайн-продажів та були поставлені багатосторонні питання з метою охоплення усіх каналів інтернет-маркетингу, а саме: SEO, платної пошукової реклами (Google Ads), контекстно-медійної реклами, банерної реклами, SMM, Email маркетингу, реферального маркетингу (партнерського маркетингу), тизерної реклами.
Ознайомча інформація про учасників дослідження
Серед власників інтернет-магазинів, які взяли участь в опитуванні, є представники різних сфер торгівлі:
Учасниками опитування стали досвідчені інтернет-магазини та представники українського ритейлу, які розпочали свою діяльність менше ніж 2 роки тому:
З них більшість не має оффлайн-точок продажу:
Серед CMS сервісів, за допомогою яких створені сайти інтернет-магазинів, бачимо відсутність абсолютної переваги певного сервісу, проте все ж слід виділити OpenCart з 17,6%. Наступні за популярністю є Bitrix, CSart та самописні сайти.
Для організації роботи з клієнтами інтернет-магазини використовують різні CRM системи. Найпопулярніші це Bitrix та 1С. Значна частина використовує адмін-панель сайту для менеджменту цих процесів. Третина магазинів не автоматизують цей процес за допомогою подібних сервісів.
Загальні тенденції щодо просування сайтів
У своїй діяльності більшість інтернет-магазинів активно використовує маркетплейси та агрегатори для просування своїх послуг і збільшення продажів.
Найбільш популярними маркетплейсами серед учасників є Rozetka, Prom, F.ua та Hotline:
Бачимо, що у 2019 році більшість інтернет-магазинів самостійно займаються інтернет-маркетингом своїх сайтів. Учасники опитування звертаються по допомогу у агентство переважно у сфері SEO і платної реклами Google. Інші сфери просування потребують значно більшого заглиблення у внутрішню політику та стратегію кожного окремого магазину. Тож, здебільшого, інтернет-магазини не делегують обов’язки стосовно них спеціалістам з outsource.
У процесі просування сайту свого інтернет-магазину учасники голосування найбільш активно використовують SEO та платну пошукову рекламу. Також досить поширеними є контекстно-медійна реклама та реклама у соціальних мережах.
Стосовно соціальних мереж, окрім класичних лідерів SMM в Україні – Facebook, Youtube та Instagram, бачимо також досить активне використання Twitter та Telegram.
Тенденції використання каналів інтернет-маркетингу
Серед усіх каналів інтернет-маркетингу найбільше прибутку приносять SEO та платна пошукова реклама (Google Ads). SMM та контекстно-медійна реклама приносять найбільше продажів лише у 6,4% та у 5,9% опитаних інтернет-магазинів відповідно.
Найменш прибутковими каналами інтернет-маркетингу серед учасників опитування є Email-маркетинг та банерна реклама. Очевидно, що обидва канали мають більш інформативний характер і, хоча можуть приводити трафік на сайт, у порівнянні з іншими каналами не можуть похизуватись таким рівнем конверсії.
Відсоток бюджету на онлайн-просування серед загального бюджету маркетингу переважно є в межах 20% – 40%. Тут можна виділити тенденцію, що чим більший магазин, тим більший він виділяє бюджет на онлайн-просування. Хоча серед нових магазинів також зустрічаються націлені саме на онлайн-просування.
В наступному році половина учасників опитування планує збільшити бюджет на просування.
Відеомаркетинг
Оскільки відеомаркетинг став одним з найголовніших трендів 2019 року, важливим є дещо детальніше дослідити цю тему. Cеред усіх інтернет-магазинів лише половина розвиває свій канал на платформі Youtube.
У середньому вони додають від 2 до 4 відео на місяць. Цікаво, що, згідно з нашою статистикою, активність ведення каналу на Youtube не залежить від віку та розмірів магазину – це все залишається на розсуд власників.
Половина учасників опитування використовує відеоконтент на сторінках сайту для приваблення клієнтів та збільшення конверсії.
Серед них усі здійснюють це з різною активністю.
Вплив типів пристроїв на просування сайтів
Відповідно до усіх сучасних тенденцій онлайн-просування, найбільше трафіку на сайтах інтернет-магазинів приносять користувачі мобільних пристроїв.
При чому серед тих магазинів, у яких переважає трафік з ПК, – різниця з суттєвим відривом.
А серед магазинів, у яких переважає трафік з мобільних пристроїв, – здебільшого різниця є менш суттєвою.
Цікаво, що, всупереч цьому, ці два види пристроїв приносять однакові продажі
Для користувачів ПК більшість інтернет-магазинів має адаптовану версію сайту. Четверта частина учасників опитування мають мобільну версію.
Окремого додатку для мобільних пристроїв майже ніхто не створює. Оскільки процес створення додатку дуже дорогий, це можуть дозволити собі лише лідери українського ритейлу.
Аналітика та показники ефективності сайтів
Дані Google Analytics переважно аналізуються кожного дня. Спеціалісти опитаних інтернет-магазинів використовують сервіс як один з основних засобів веб-аналітики.
Найбільшу увагу приділяють наступним метрикам:
При цьому лише половина опитаних інтернет-магазинів регулярно проводять SEO-аудит сайту. Це є рекомендованою умовою, адже тенденції зміни пріоритетів алгоритмів ранжування Google змінюються декілька разів протягом одного року. Ми рекомендуємо проводити SEO-аудит сайту щонайменше кожні два роки.
Залежно від розмірів та потужності інтернет-магазинів, кожен ставить цілі різного масштабу на майбутній рік
Середній відсоток відмов користувачів сайту з ПК коливається серед інтернет-магазинів. Залежно від зручності сайту та продуманості внутрішньої структури і перелінковок цей показник дуже відрізняється.
Серед користувачів сайту з мобільних пристроїв середній показник відмов є дещо нижчий, проте також коливається серед учасників опитування.
Юзабіліті та продажі
Серед опитаних інтернет-магазинів ¾ хоча б раз проводили загальний юзабіліті-аудит сайту (перевірку зручності інтерфейсу для користувачів).
Серед показників юзабіліті найбільше відстежуються наступні метрики:
Попри те, що більшість інтернет-магазинів не припускається помилки, роблячи реєстрацію обов’язковою для здійснення покупки, 12% учасників опитування мають такий недолік.
Більшість інтернет-магазинів проводять регулярні акції та розпродажі на своїх сайтах.
Понад 80% ресурсів сповіщають про акції/розпродажі через банери на головній сторінці та не використовують вікна, що спливають.
При чому більш ніж 60% магазинів мають акційні банери тільки на головній сторінці.
Про актуальні новини на своєму сайті більшість також інформує через банери на головній сторінці. Проте у цьому випадку також використовується багато інших способів.
Цікаво, що майже половина з опитаних інтернет-магазинів не має блогу на сайті.
В українському Ecommerce новітній формат стиснення зображень .webp ще не здобув особливої популярності.
Більшість опитаних інтернет-магазинів не проводять опитування на сторінках сайту стосовно зручності їхнього інтерфейсу серед відвідувачів.
Висновки
Нашій команді вдалось зібрати унікальні відомості шляхом проведення опитування інтернет-магазинів України. Статистичні дані, які було сформовано, вкотре підкреслюють сучасні тенденції розвитку інтернет-маркетингу та показують особливості їхнього прояву в українському Ecommerce.
Таким чином, бачимо, що, незалежно від галузей онлайн-продажів та різних за масштабом інтернет-магазинів в Україні, існують спільні особливості розвитку та спільні напрями діяльності у сфері інтернет-маркетингу та просування сайтів: акцент на мобільні пристрої, ретельне відстежування показників ефективності сайтів, активний розвиток відеомаркетингу та стрімкий ріст впливу юзабіліті.