Интернет-маркетинг

Исследование Ukraine`s eCommerce Digital Marketing

14 February, 2020

Команда Plerdy провела масштабное исследование в сфере украинского Ecommerce. Было опрошено большое количество интернет-магазинов на территории Украины. В частности, к опросу были привлечены как лидеры рынка, так и интернет-магазины, созданные менее чем два года назад.
Для создания максимально объективной статистики были отобраны магазины из разных областей онлайн-продаж и поставлены многосторонние вопросы с целью охвата всех каналов интернет-маркетинга, а именно: SEO, платной поисковой рекламы (Google Ads), контекстно-медийной рекламы, баннерной рекламы , SMM, Email-маркетинга, реферального маркетинга (партнерского маркетинга), тизерной рекламы.

Ознакомительная информация об участниках исследования

Среди владельцев интернет-магазинов, которые приняли участие в опросе, являются представители различных сфер торговли:
ecommerce ukraine analysis1
Участниками опроса стали опытные интернет-магазины и представители украинского ритейла, которые начали свою деятельность менее 2 лет назад:
ecommerce ukraine analysis2
Из них большинство не имеет оффлайн-точек продаж:
ecommerce ukraine analysis3
Среди CMS сервисов, с помощью которых созданы сайты интернет-магазинов, видим отсутствие абсолютного преимущества определенного сервиса, но все же следует выделить OpenCart с 17,6%. Следующие по популярности являются Bitrix, CSart и самописные сайты.
ecommerce ukraine analysis4
Для организации работы с клиентами интернет-магазины используют различные CRM системы. Самые популярные это Bitrix и 1С. Значительная часть использует админ-панель сайта для менеджмента этих процессов. Треть магазинов не автоматизируют этот процесс с помощью подобных сервисов.
ecommerce ukraine analysis5

Общие тенденции по продвижению сайтов

В своей деятельности большинство интернет-магазинов активно используют маркетплейсы и агрегаторы для продвижения своих услуг и увеличения продаж.
ecommerce ukraine analysis6
Наиболее популярными маркетплейсами среди участников есть Rozetka, Prom, F.ua и Hotline:
ecommerce ukraine analysis7
Видим, что в 2019 году большинство интернет-магазинов самостоятельно занимаются интернет-маркетингом своих сайтов. Участники опроса обращаются за помощью в агентство преимущественно в сфере SEO и платной рекламы Google. Другие сферы продвижения требуют значительно большего углубления во внутреннюю политику и стратегию каждого отдельного магазина. Поэтому, в основном, интернет-магазины не делегируют обязанности специалистам по outsource.
ecommerce ukraine analysis8
В процессе продвижения сайта своего интернет-магазина участники голосования наиболее активно используют SEO и платную поисковую рекламу. Также довольно распространены контекстно-медийная реклама и реклама в социальных сетях.
ecommerce ukraine analysis9
Относительно социальных сетей, кроме классических лидеров SMM в Украине – Facebook, Youtube и Instagram, видим также достаточно активное использование Twitter и Telegram.
ecommerce ukraine analysis10

Тенденции использования каналов интернет-маркетинга

Среди всех каналов интернет-маркетинга больше прибыли приносят SEO и платная поисковая реклама (Google Ads). SMM и контекстно-медийная реклама приносят больше продаж только в 6,4% и в 5,9% опрошенных интернет-магазинов соответственно.
ecommerce ukraine analysis11
Наименее прибыльными каналами интернет-маркетинга среди участников опроса являются Email-маркетинг и баннерная реклама. Очевидно, что оба канала имеют более информативный характер и, хотя могут приводить трафик на сайт, по сравнению с другими каналами не могут похвастаться таким уровнем конверсии.
ecommerce ukraine analysis12
Процент бюджета на онлайн-продвижение среди общего бюджета маркетинга преимущественно находится в пределах 20% – 40%. Здесь можно выделить тенденцию, что чем больше магазин, тем больший он выделяет бюджет на онлайн-продвижение. Хотя среди новых магазинов также встречаются нацелены именно на онлайн-продвижения.
ecommerce ukraine analysis13
В следующем году половина участников опроса планирует увеличить бюджет на продвижение.
ecommerce ukraine analysis14

Видеомаркетинг

Поскольку видеомаркетинг стал одним из главных трендов 2019 года, важно несколько подробнее исследовать эту тему. Среди всех интернет-магазинов только половина развивает свой канал на платформе Youtube.
ecommerce ukraine analysis15
В среднем добавляют от 2 до 4 видео в месяц. Интересно, что, согласно нашей статистике, активность ведения канала на Youtube не зависит от возраста и размеров магазина – это все остается на усмотрение владельцев.
ecommerce ukraine analysis16
Половина участников опроса использует видеоконтент на страницах сайта для привлечения клиентов и увеличения конверсии.
ecommerce ukraine analysis17
Среди них все осуществляют это с разной активностью.
ecommerce ukraine analysis18

Влияние типов устройств на продвижение сайтов

В соответствии со всеми современными тенденциями онлайн-продвижения, больше трафика на сайтах интернет-магазинов приносят пользователи мобильных устройств.
ecommerce ukraine analysis19
Причем среди тех магазинов, в которых преобладает трафик с ПК, – разница с существенным отрывом.
ecommerce ukraine analysis20
А среди магазинов, в которых преобладает трафик с мобильных устройств, – в основном разница менее существенная.
ecommerce ukraine analysis21
Интересно, что, вопреки этому, эти два вида устройств приносят одинаковые продажи
ecommerce ukraine analysis22
Для пользователей ПК большинство интернет-магазинов имеет адаптированную версию сайта. Четвертая часть участников опроса мобильную версию.
ecommerce ukraine analysis23
Отдельного приложения для мобильных устройств почти никто не создает. Поскольку процесс создания приложения очень дорогой, это могут позволить себе только лидеры украинского ритейла.
ecommerce ukraine analysis24

Аналитика и показатели эффективности сайтов

Данные Google Analytics преимущественно анализируются каждый день. Специалисты опрошенных интернет-магазинов используют сервис как одно из основных средств веб-аналитики.
ecommerce ukraine analysis25
Наибольшее внимание уделяется следующим метрикам:
ecommerce ukraine analysis26
При этом лишь половина опрошенных интернет-магазинов регулярно проводит SEO-аудит сайта. Это рекомендованное условие, ведь тенденции изменения приоритетов алгоритмов ранжирования Google меняются несколько раз в течение одного года. Мы рекомендуем проводить SEO-аудит сайта хотя бы каждые два года.
ecommerce ukraine analysis27
В зависимости от размеров и мощности интернет-магазинов, каждый ставит цели разного масштаба на будущий год.
ecommerce ukraine analysis28
Средний процент отказов пользователей сайта с ПК колеблется среди интернет-магазинов. В зависимости от удобства сайта и продуманности внутренней структуры и перелинковок этот показатель сильно отличается.
ecommerce ukraine analysis29
Среди пользователей сайта с мобильных устройств средний показатель отказов является несколько ниже, однако также колеблется среди участников опроса.
ecommerce ukraine analysis30

Юзабилити и продажи

Среди опрошенных интернет-магазинов ¾ хотя бы раз проводили общий юзабилити-аудит сайта (проверку удобства интерфейса для пользователей).
ecommerce ukraine analysis31
Среди показателей юзабилити всего отслеживаются следующие метрики:
ecommerce ukraine analysis32
Несмотря на то, что большинство интернет-магазинов не допускает ошибку, делая регистрацию обязательной для совершения покупки, 12% участников опроса имеют такой недостаток.
ecommerce ukraine analysis33
Большинство интернет-магазинов проводят регулярные акции и распродажи на своих сайтах.
ecommerce ukraine analysis34
Более 80% ресурсов сообщают об акциях / распродажах через баннеры на главной странице и не используют всплывающие окна.
ecommerce ukraine analysis35
Причем более 60% магазинов имеют акционные баннеры только на главной странице.
ecommerce ukraine analysis36
Про актуальные новости на своем сайте большинство также информирует через баннеры на главной странице. Однако в этом случае также используется много других способов.
ecommerce ukraine analysis37
Интересно, что почти половина из опрошенных интернет-магазинов не имеет блога на сайте.
ecommerce ukraine analysis38
В украинском Ecommerce новейшей формат сжатия изображений .webp еще не получил особой популярности.
ecommerce ukraine analysis39
Большинство опрошенных интернет-магазинов не проводят опросы на страницах сайта об удобстве их интерфейса среди посетителей.
ecommerce ukraine analysis40

Выводы

Нашей команде удалось собрать уникальные сведения путем проведения опроса интернет-магазинов Украины. Статистические данные, которые были сформированы, еще раз подчеркивают современные тенденции развития интернет-маркетинга и показывают особенности их проявления в украинском Ecommerce.
Таким образом, мы видим, что, независимо от отраслей онлайн-продаж и различных по масштабу интернет-магазинов в Украине, существуют общие особенности развития и общие направления деятельности в сфере интернет-маркетинга и продвижения сайтов: акцент на мобильные устройства, тщательное отслеживание показателей эффективности сайтов, активное развитие видеомаркетинга и стремительный рост влияния юзабилити.

Статьи из блога