Що таке веб-аналітика і як її використовувати?

Дослідіть неосяжний космос інтернету через призму веб-аналітики. Розкривайте складні взаємозв’язки між вашим сайтом та його відвідувачами, які інтерпретуються через ритм даних. Веб-аналітика служить вашим провідником, висвітлюючи тенденції, поведінку та демографію, незамінні для розуміння дій вашої аудиторії на вашому сайті.

Навігуйте конкретними нішами, використовуючи веб-аналітику:

Ресторани: Визначайте популярні сторінки з стравами, живлячи ваші маркетингові стратегії
Охорона здоров’я: Виявляйте найбільш затребувані послуги, адаптуючи догляд за пацієнтами
Освіта: Виявляйте популярні курси, вдосконалюючи пропозиції навчальних програм

Веб-аналітика створює історію з фрагментів даних, залишених відвідувачами. Чи це швидкий клік чи тривале прокручування, ці дії вливаються в загальну наративу вашого сайту, загострюючи ваше розуміння клієнтів та стратегії.

Розкрийте потужність інструменту Plerdy для всебічного CRO та UX, перетворюючи ваш сайт на привітний, орієнтований на користувача простір. З Plerdy перетворюйте кожен піксель даних на важливу частину пазлу, сприяючи зростанню та утриманню.

Переходьте від абстрактного до конкретного з веб-аналітикою – компасом вашої цифрової подорожі, вказуючи можливості, сигналізуючи про потенційні пастки та визначаючи курс на успішний онлайн-вояж.

Що таке веб-аналітика та FAQ?

Веб-аналітика — це складна галузь, спрямована на отримання та обробку даних про трафік на вашому сайті. Веб-аналітика призначена для того, щоб допомогти вам зрозуміти, чому веб-трафік залишається на тому ж рівні та який контент цікавить відвідувачів.

Використовуючи всі інструменти, які надає веб-аналітика, ви можете відстежувати успішність та ефективність змін на сайті.

Веб-аналітика вимагає величезної кількості часу та зусиль, оскільки необхідно порівнювати деталі з попередніми та отримувати необхідні показники. На основі отриманих даних ви можете оцінити успішність сайту. Пошукові системи створюють спеціальні сервіси, такі як Google Analytics, щоб полегшити роботу з веб-аналітикою, але доступні інструменти таких сервісів не завжди достатні.

Працюючи з веб-аналітикою, в залежності від інструменту, маркетологи задають питання:

Як Google Analytics відстежує поведінку користувачів на сайті?
Які два основні типи веб-аналітики?
Які дві основні категорії веб-аналітики?
Як пояснити веб-аналітику?
Як веб-аналітика використовується в контексті маркетингу?

Саме тому деякі компанії запускають інструменти для розширення набору інструментів та даних Google Analytics. Одним з таких сервісів є Plerdy.

Plerdy – це чудовий додаток до Google Analytics, який може розповісти вам більше про веб-трафік та причини його зростання. Він може допомогти вирішити проблему, що з’явилася на сайті, оскільки Plerdy – це комплекс інструментів аналітики, що складається з:

Інструменту відстеження теплових карт heatmap tracking
Інструменту для спливаючих вікон
Інструменту перевірки оптимізації SEO SEO Optimization Checker
Відстеження сесій користувачів Tracking user sessions
Моніторинг подій та цілей Monitoring events
Аналіз ефективності електронної комерції e-commerce sales performance
Відстеження послідовності конверсій conversion sequence

Щоб краще зрозуміти, чому потрібен Plerdy, спочатку потрібно дізнатися більше про концепцію веб-аналітики.

Приклад та пояснення веб-аналітики

Веб-аналітика подібна до підрахунку кількості людей на вашому сайті, які прийшли на вечірку, та відстеження їх дій під час перебування там.

Наступна інформація про відвідувачів сайту може бути корисною:

Скільки людей прийшло на вечірку (кількість відвідувачів сайту)?
Які куточки танцполу були найпопулярніші? (дані теплової карти)
Які бари користувалися найбільшою популярністю? (найбільш відвідувані сторінки або перегляди сторінок)
Скільки часу люди залишалися на вечірці? (час, проведений на сторінках)
Звідки люди прийшли на вечірку? (канали трафіку)
Що люди робили, поки були на вечірці? (поведінка користувачів)
Фото та відео у соціальній мережі цього закладу? (наприклад, запис відеосесій)

Це ніби надягати капелюх детектива та магічні окуляри, щоб побачити, хто прийшов, звідки вони прийшли, що вони робили, і навіть як довго вони залишалися на вечірці!

Приклади веб-аналітики в цифровому маркетингу

Веб-аналітика дуже об’ємна; вам потрібен візуальний приклад. Щоб користувачам було зручніше аналізувати опубліковані дані та їх обсяги, ми вирішили відображати їх у вигляді графіків, які вказують всю інформацію, отриману за допомогою веб-аналітики.

Веб-аналітика використовується для аналізу статистики користувацького досвіду (UX). Ми зробили висновки на основі даних, зібраних з тисяч веб-сайтів. Вони показують типові поведінки, які ви повинні врахувати для оптимізації користувацького досвіду.

Веб-аналітика кліків за пристроями

Веб-аналітика прокрутки

Веб-аналітика прокрутки сторінок показує, що багато відвідувачів не досягають нижньої частини сторінки (футера). Таким чином, якщо ви розмістите важливі елементи занадто глибоко (наприклад, форми зворотного зв’язку, відгуки або сертифікати), ніхто їх не побачить. Тому збирайте дані про прокрутку, щоб пропонувати оптимальний UX і розташовувати важливі кнопки або блоки + заклики до дії або меню на перших екранах.

Веб-аналітика даних без кліків

Веб-аналітика даних, які показують користувачів, що не клікали на сторінці сайту. На знімку екрана видно, що приблизно половина сесій користувачів проходить без кліків. Це означає, що людина відвідує сторінку, бачить її вміст, прокручує вниз і читає, але не клікає і залишає сторінку. Причини зазвичай різні, тому потрібен аналіз користувацького досвіду (UX). Ваш сайт може не містити важливої інформації, мати неправильний заголовок або банер, мати непереконливі заклики до дії або мати помилки на першому екрані.

Поширені проблеми з веб-аналітикою

Веб-аналітика може бути настільки ж складною, як і читання карти в ієрогліфах. Розуміння такої кількості даних може бути важким. Це як намагатися знайти голку в стозі сіна!

Однією з поширених проблем з веб-аналітикою є проблема «перевантаження даними», коли ви засипані потоком чисел, статистики та графіків, що змушують вашу голову йти обертом. У цьому випадку ви повинні використовувати Google Data Studio або інші інструменти.

Інша проблема – це “вибірковість даних”, коли ви намагаєтеся робити висновки на основі малої вибірки даних. Вам не вдасться отримати повну картину та правильно її скласти. Це часто трапляється в Google Analytics.

Експерти, такі як Авінаш Кошік, “евангеліст веб-аналітики”, та Брайан Кліфтон, провідний авторитет у сфері веб-аналітики, часто радять мати чіткі цілі та завдання, встановлювати чітку стратегію та план вимірювання. Без цих кроків, кажуть вони, це як намагатися випекти торт без рецепту та отримати бардак. Як детектив, що розкриває справу, використовуйте кількісні та якісні дані та розумійте контекст, в якому вони були отримані. Тоді, за допомогою правильних інструментів та підходу, ви зможете розкрити цінну інформацію в даних та перейти на нові висоти успіху.

Переваги веб-аналітики

Успіх будь-якого бізнесу залежить від багатьох факторів. Найважливішими факторами успіху є отримання, інтерпретація та аналіз даних.

Відстеження показників відмов та залученості

Веб-аналітика надає численні переваги у відстеженні продуктивності веб-сайту. Одна з найважливіших – це вимірювання показника відмов та залученості. Показник відмов вимірює відсоток відвідувачів, які залишають сайт, відвідавши лише одну сторінку, тоді як залученість – це загальний показник того, наскільки користувач взаємодіє з елементами. Ці виміри можуть допомогти виявити проблеми та оптимізувати контент і дизайн для покращення користувацького досвіду, зниження показника відмов та збільшення залученості, що призведе до вищих коефіцієнтів конверсії та кращого ROI.

Можливість відстежувати успіх маркетингових кампаній

Водночас, побачивши найменш прибуткові кампанії або ті, що мають низькі показники ефективності, підприємець може припинити їх фінансування, тим самим збалансувавши свій рекламний бюджет.

Робота над оптимізацією коефіцієнтів конверсії

Веб-аналітики можуть відстежувати показники веб-трафіку та дії користувачів, працюючи з веб-сайтом та мотивуючи потенційних покупців виконувати корисні завдання. Коефіцієнт конверсії = конверсії / користувачі.

Аналізуючи дії користувачів, веб-аналітики можуть визначити, які дії є найпопулярнішими та чому вони мають кращу відповідь, ніж інші. З огляду на ці дані, фахівці можуть мотивувати користувачів виконувати інші дії для розвитку бізнесу.

Можливість вимірювати успіх у досягненні поставлених цілей

Інструменти веб-аналітики дозволяють відстежувати конкретні показники, які цікавлять веб-аналітика для зростання. Відстежуючи показники, обрані підприємцем як цілі, можна досягти результатів завдяки постійному моніторингу ситуації та своєчасному внесенню змін на веб-сайт.

Простір для нових ідей

Створення нової, але ефективної маркетингової кампанії є складним, особливо якщо немає даних для керівництва. Веб-аналітика може допомогти генерувати нові ідеї. Більше того, підприємці можуть зробити свої реклами більш ефективними, використовуючи отримані дані, оскільки це дасть змогу краще зрозуміти, що мотивує користувачів клікати або виконувати цільову дію.

Це не всі позитивні аспекти веб-аналітики, але вони достатні, щоб замислитись про її запуск.

Як налаштувати веб-аналітику?

Розглянемо два приклади налаштування корпоративної веб-аналітики. Дотримуйтесь наступних кроків, і поїхали.

Google Analytics 4 (GA4)

Створіть властивість GA4 у своєму обліковому записі Google Analytics, перейшовши в розділ Адміністрування та натиснувши кнопку «Створити властивість».
Після створення вашої властивості GA4 ви отримаєте код відстеження, який починається з «G-». Цей код є унікальним для вашої властивості GA4 і повинен бути доданий на ваш сайт.
Вам потрібно буде отримати доступ до теми (або використати плагін для WordPress, Shopify або Google Tag Manager). Це зазвичай включає вхід у вашу систему управління контентом або доступ до коду через FTP (SSH).
Після отримання доступу до коду ваших веб-сторінок, вам потрібно буде додати код відстеження GA4 на кожну сторінку, яку ви хочете відстежувати. Зазвичай це робиться шляхом вставки коду відстеження у розділ заголовка коду сторінки.
Після додавання GA4 вам потрібно буде зачекати, поки дані з’являться у ваших звітах GA4 (перевіряючи звіт у реальному часі). Може знадобитися від 24 до 48 годин, щоб дані почали з’являтися у ваших звітах.
Додатковий крок полягає у встановленні цілей, якщо ви хочете відстежувати конкретні дії користувачів (події) на елементах, таких як подання форм або кліки по кнопках. Це можна зробити в розділі «Цілі» вашого облікового запису GA4.

Зверніть увагу, що ці кроки дають загальний огляд процесу додавання коду відстеження GA4 на веб-сайт. Конкретика може відрізнятися залежно від системи управління контентом вашого веб-сайту або хостингової платформи. Для отримання більш детальних інструкцій та кращих практик перевірте офіційний сайт Google Analytics.

Веб-аналітика Plerdy

Для отримання більш детальної та розширеної інформації веб-аналітик, цифровий маркетолог або власник бізнесу може створити обліковий запис Plerdy для збору даних про поведінку користувачів на сторінках. Дотримуйтесь наступних кроків:

Створіть обліковий запис Plerdy.
Додайте посилання на свій домен.
Слідуйте за інструкціями, і ви знайдете код відстеження Plerdy, який потрібно додати до вашої CMS відповідно до інструкцій.
Далі, пройдіть через усі етапи введення в дію, і ви знайдете приклади налаштування звітів Plerdy.

Використовуючи Google Analytics у поєднанні з Plerdy, фахівці можуть значно збільшити обсяг отриманої інформації для аналітики та уважніше розглянути метрики та аспекти кожної сторінки.

Основні канали трафіку веб-аналітики

Веб-трафік – це обсяг відвідувачів веб-сайту та дані, які вони отримують і передають. Аналізуючи ці дані, фахівці можуть прогнозувати, які канали трафіку розвивати.

Що стосується самих каналів веб-трафіку, то список основних такий:

Органічний трафік – міряє кількість користувачів, які знайшли веб-сайт за допомогою пошукового запиту в Google або Bing.
Платний трафік – цей тип веб-трафіку включає весь трафік користувачів, які прийшли на веб-сайт після рекламної кампанії. Одним з провідних постачальників платного трафіку є Google ADS.
Прямий трафік – цей трафік включає всі візити, здійснені за прямим посиланням.
Реферальний трафік – цей веб-трафік включає всіх користувачів, які відвідують веб-сайт, слідуючи за посиланнями. Веб-трафік, який привносить крауд-маркетинг, вважається реферальним трафіком. Користувач зацікавлений. Використання реферерів може приховувати інформацію про джерело.
Соціальний трафік –як вже згадувалося, цей трафік представляє користувачів, які відвідали ваш URL, використовуючи посилання, розміщені у соціальних мережах.

Кожен з перерахованих каналів трафіку може приносити результати, але їх ефективність часто залежить від обраної ніші для бізнесу. Тому підприємцям слід зосередитись на кількох каналах трафіку, які найкраще підходять для їх бізнес-ніші, аби досягти максимальних результатів трафіку.

Відстеження відвідувачів як частина веб-аналітики

Відстеження відвідувачів – це процес, який дозволяє цифровим маркетологам знати, хто є їхніми відвідувачами, де вони знаходяться, та як вони потрапили на сторінку приземлення.

Аналізуючи різні сегменти цільової аудиторії, які відвідали URL, фахівці можуть ідентифікувати користувачів, які найбільше зацікавлені в покупці продукту або замовленні послуги.

Веб-аналітика та як перевірити відвідувачів

Відстежуючи веб-відвідувачів у реальному часі, веб-аналітика дозволяє відстежувати, хто зараз відвідує веб-сайт.

Програмне забезпечення Plerdy може допомогти цифровим маркетологам отримати інформацію про користувачів.

Чи відомі користувачі, які відвідали веб-сайт, чи анонімні, Plerdy відстежуватиме їхню активність, коли користувачі все ще вирішують зробити покупку.

Відстежуючи відвідувачів та їхні дії на сторінці, можна:

Заохочувати до кількох покупок та підписок.
Усувати всі фактори, які можуть перешкоджати користувачу зробити покупку.
Отримати величезний обсяг інформації та аналізувати її правильно, щоб прогнозувати поведінку клієнтів та впливати на неї.

Теплова карта Plerdy є інструментом, який допомагає веб-аналітикам отримати візуальне представлення того, як відвідувачі взаємодіють з веб-сайтом. Збираючи та відображаючи дані, такі як кліки, прокрутки та рухи миші на веб-сторінці, теплова карта Plerdy дозволяє веб-аналітикам отримати цінні інсайти щодо поведінки користувачів та виявити області для поліпшення на веб-сайті.

Деякі приклади, як теплова карта Plerdy допомагає веб-аналітиці:

Ідентифікація залучення користувачів: Теплова карта надає візуальне представлення взаємодії користувачів з різними елементами на веб-сайті, такими як кнопки, посилання та зображення, що допомагає аналітикам зрозуміти, які елементи отримують найбільше залучення, а які – ні.
Розуміння поведінки користувачів: Теплова карта Plerdy може надати дані про поведінку користувачів, такі як шаблони кліків, рух миші та глибина прокрутки. З цією інформацією аналітики можуть виявити будь-які проблеми з макетом та дизайном веб-сайту, які потребують поліпшень або можуть заважати користувацькому досвіду.
Оптимізація UX дизайну: Ідентифікуючи, які елементи на веб-сайті отримують найбільше залучення, теплова карта Plerdy допомагає оптимізувати дизайн та макет веб-сайту для покращення користувацького досвіду та збільшення коефіцієнтів конверсії.
Виявлення проблем на сторінці: Аналізуючи теплові карти Plerdy, веб-аналітики можуть визначити, які сторінки викликають найбільше проблем. Це може допомогти зосередити зусилля на оптимізації, що призводить до кращого користувацького досвіду.
Оцінка редизайнів UI: Теплова карта Plerdy може виміряти вплив редизайнів або оновлень на поведінку користувачів, дозволяючи професіоналам приймати обґрунтовані рішення та з часом покращувати веб-сайт.

Всі ці дані допомагають спеціалістам UX знаходити ті помилки та покращувати UX, збільшуючи продажі та макроконверсії.

Запис сесій відвідувачів веб-сайту з Plerdy дозволяє:

Відеозаписи сесій Plerdy допомагають веб-аналітикам відкривати, як користувачі взаємодіють зі сторінкою, надаючи візуальні записи рухів миші, кліків та натискань клавіш.
Веб-професіонали можуть ідентифікувати проблеми зі зручністю користування, навігацією та потоком користувачів. Це включає розуміння точок відмови, виявлення проблем зі зручністю користування, відстеження поведінки користувачів та покращення макету та дизайну веб-сайту.

Цифровий спеціаліст зможе покращити залученість, використовуючи отримані дані з записів сесій. Крім того, аналізуючи поведінку користувачів, можна виявити причини, через які користувачі припиняють взаємодію зі сторінками.

Найкращі практики веб-аналітики

Найкращі практики веб-аналітики включають поєднання інструментів та технік для всебічного розуміння поведінки користувачів та продуктивності веб-сайту. Деякі з рекомендованих найкращих практик включають:

Встановлення чітких цілей та завдань: Успіх вимагає визначення чіткої мети веб-сайту.
Впровадження інструментів відстеження: Використовуйте інструменти аналітики, такі як Google Analytics або Plerdy, для відстеження та вимірювання ключових метрик, таких як трафік, показник відмов, коефіцієнти конверсії та поведінка користувачів.
Сегментація даних: Розділіть свої дані на менші сегменти, щоб краще розуміти поведінку користувачів та ідентифікувати моделі та тренди.
Поєднання кількісних і якісних даних: Використовуйте як кількісні, так і якісні дані для глибшого розуміння поведінки користувачів.
Спостереження за вашими конкурентами: Виділіть час, щоб моніторити веб-аналітику вашої конкуренції, щоб ідентифікувати нові можливості та покращити продуктивність вашого сайту.
Регулярний перегляд та валідація даних: Зробіть звичкою регулярно переглядати та валідувати дані, щоб забезпечити їх точність і актуальність, а також виявити будь-які розбіжності, які можуть вплинути на ваших висновків.

Інструменти, такі як Plerdy, Piwik, Adobe Analytics, IBM Digital Analytics, Yahoo Web Analytics, Clicky тощо, є чудовими інструментами аналітики, які пропонують багаті функції та можливості для ефективного відстеження та вимірювання продуктивності веб-сайту. Ці інструменти можуть допомогти вам приймати рішення на основі даних та покращувати зручність використання сайту.

Висновок

Досвідчуючи цифровий шум з іншої перспективи, веб-аналітика створює панораму взаємодії вашого веб-сайту з його відвідувачами, сплетену з ниток даних. Це не про втручання в приватність користувачів, а про розуміння справжніх потреб відвідувачів, щоб запропонувати їм індивідуалізований досвід.

Як досвідчений шеф-кухар, який знає, які спеції змусять страву співати, веб-аналітика надає вам точні інгредієнти для вдосконалення вашої онлайн-стратегії. Використовуйте інструменти, як-от теплові карти Plerdy або більш детальну аналітику, яку надає Fullstory, щоб залишатися на вершині гри.

Могутні рішення, такі як інструмент Plerdy, вступають у гру, щоб пропонувати детальний аналіз SEO та UX, який виводить ваш веб-сайт в стратосферу. Навігуючи за IP-адресами, історіями переглядів, кліками та використанням комп’ютера, вона малює картину з розкиданих шматочків даних.

Занурюйтесь у цей океан інформації, встановлюйте плагіни, оглядайте файли журналів та вирішуйте потенційні проблеми, водночас забезпечуючи дотримання настанов третіх сторін. Використовуйте інформаційні панелі та вбудовані скрипти для оптимізації потоку та забезпечення плавного переходу в цифровому морі.

Кожен відвідувач залишає слід, свідчення своєї подорожі через ваш веб-сайт. Незалежно від того, чи це інтернет-магазин, новинний портал чи особистий блог, інтерпретуйте ці сигнали, перетворюйте інсайти в дію та забезпечуйте безперебійний користувацький досвід за допомогою веб-аналітики. З інструментами на кшталт Plerdy створіть умови для успіху, забезпечуючи високу репутацію вашого веб-сайту. Нехай дані керують вашими рішеннями, даруючи вам перевагу в цифровій арені.