Перестаньте вгадувати, що думають відвідувачі. Запитайте їх — у потрібний момент.

Інструмент NPS опитування

Name: Website Feedback Tool
Brand: Plerdy
SKU: 8
Price: 14 USD
Availability: InStock
Rating: 4.7 (221 reviews)

Інструмент зворотного зв’язку для сайту від Plerdy допомагає швидко збирати структурований фідбек за допомогою опитувань NPS, CSAT і CES, які показуються потрібним людям у потрібний час. Ви зрозумієте, що дратує користувачів, що їм подобається і що варто виправити насамперед — без кодування.

Спробувати безкоштовний план Замовити демо

Швидке налаштування

Безкоштовний 14-денний пробний період

4.7

316+ відгуків на G2

4.9/5

4.7/5

310+ відгуків на G2

Бренди, які нам довіряють

Незалежно від розміру чи галузі, кожен бізнес заслуговує на доступ до найкращих технологій для зростання та розвитку.

Те саме «ага», яке ви отримаєте в перші 30 хвилин

Якщо ваш сайт отримує трафік, але конверсії не такі, як ви хочете, причина часто проста: щось здається незрозумілим, складним або ненадійним — і відвідувачі йдуть, так і не пояснивши чому.

Інсайти перед виходом

Ви можете поставити одне розумне запитання й одразу дізнатися, чому люди йдуть

Поведінкові тригери

Ви можете запускати опитування на основі поведінки (скрол, клік, вихід), а не випадково

Сегментація відповідей

Ви можете сегментувати відповіді, щоб не змішувати нових відвідувачів із постійними клієнтами

Швидка перевірка

Це для вас?

Цей інструмент створений для власників бізнесу із сайтом або інтернет-магазином, які хочуть:

Дізнатися, чому користувачі не конвертуються (і що потрібно виправити)
Вимірювати задоволеність і лояльність після змін, запусків або кампаній
Зменшити тертя в оформленні замовлення або у формах для лідів
Покращити клієнтський досвід без довгих дослідницьких проєктів

Де ви відчуєте результат найшвидше

Якщо у вас інтернет-магазин

Розмір магазину та кількість товарів не мають значення.

Оформлення замовлення + кошик: «Що завадило вам завершити замовлення?»
Сторінки товарів: «Ви знайшли всю потрібну інформацію (доставка/повернення/розмір)?»
Після покупки: вимірюйте задоволеність і знаходьте можливості для повторних продажів
Після взаємодії з підтримкою: бачте, де клієнти відчувають труднощі

Якщо ви продаєте послуги або SaaS

Корисно для будь-якого типу бізнесу.

Сторінка тарифів: «Чи є щось незрозуміле в планах або наступних кроках?»
Форми для лідів: «Чого вам бракує, перш ніж зв’язатися з нами?»
Після онбордингу: рано вимірюйте зусилля та задоволеність
Після випуску змін: перевіряйте, чи допомогли оновлення, чи навпаки нашкодили

простий план дій

Що робити далі

Оберіть одну ціль: більше конверсій, менше тертя, вища лояльність
Оберіть один ключовий момент: вихід із checkout, візит на сторінку тарифів, після покупки, після підтримки
Запустіть одне опитування до 30 днів для тієї самої аудиторії (чисті дані)
Сегментуйте результати (нові vs повторні / покупці vs непокупці)
Виправте 1–2 головні проблеми та перезапустіть опитування, щоб виміряти покращення

Маленькі цикли зворотного зв’язку перемагають місяці здогадок.

Безшовна інтеграція з вашим стеком

Готові перестати гадати?

Кожна хвилина очікування — це ще один потенційний клієнт, який йде в роздратуванні. Plerdy показує витік за лічені хвилини.

Спробувати безкоштовний план Забронювати демо

Ми допоможемо вам знайти найбільші витоки конверсії на вашому сайті

Що таке інструмент зворотного зв’язку для сайту?

Інструмент NPS опитування збирає відповіді від реальних відвідувачів під час використання вашого сайту — щоб ви могли розуміти рівень задоволеності, зусилля та лояльність без опори на припущення.

Опитування, що входять до складу: NPS, CSAT і CES

NPS (Net Promoter Score) — лояльність Відповідає на запитання: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас?»
Найкраще підходить для: вимірювання лояльності до бренду, довгострокової задоволеності, сигналів product-market fit.

CSAT (Customer Satisfaction) — задоволеність Відповідає на запитання: «Наскільки ви задоволені цим досвідом?»
Найкраще підходить для: checkout, підтримки, моментів після покупки, ключових сторінок.

CES (Customer Effort Score) — зусилля Відповідає на запитання: «Наскільки легко було це завершити?»
Найкраще підходить для: checkout, форм для лідів, онбордингу — всюди, де тертя вбиває конверсію.
Чому таймінг і таргетинг мають значення
Більшість опитувань провалюються, бо показуються всім підряд і випадково. Це створює шум у даних і дратує відвідувачів.
Plerdy допомагає збирати чистіші інсайти завдяки:
- Розширеним правилам показу (показ за скролом, кліком, наміром вийти, поведінкою на сторінці)
- Сегментації аудиторії (не змішуйте перших відвідувачів із лояльними клієнтами)
- Редагуванню опитувань без коду (змінюйте питання, додавайте кастомні поля, налаштовуйте стиль)
Сегментація результатів
Не весь фідбек потрібно трактувати однаково. Після запуску NPS ви можете згрупувати респондентів у:
- Критиків (0–6): незадоволених користувачів, які часто сигналізують про проблеми з довірою або тертя
- Нейтральних (7–8): задоволених, але не лояльних — їх легко втратити після одного поганого досвіду
- Промоутерів (9–10): лояльних користувачів, яким подобається продукт і які можуть приводити нових клієнтів
Реальна цінність: ви можете визначити, що потрібно кожній групі, і оптимізувати сайт без сліпих змін у всьому одразу.
Сценарії використання, які власники реально застосовують
Ось налаштування фідбеку, які дають чіткі дії:
- Фідбек при виході на ключових сторінках: «Що сьогодні вас зупинило?»
- Перевірка зусилля в checkout (CES): «Наскільки легким було оформлення замовлення?»
- Зрозумілість тарифів (CSAT): «Чи є щось незрозуміле в планах або наступних кроках?»
- NPS після покупки: «Чи порекомендували б ви нас?» + «Чому?»
- Валідація змін: після редизайну запитайте «Стало легше, ніж раніше?»

Що клієнтам найбільше подобається в Plerdy?

Дізнайтеся, чому клієнти люблять комплексні та зручні інструменти для вебоптимізації від Plerdy, про які пишуть на G2.com

"UX-інструмент для SEO, CRO та не тільки"

можливість отримувати зворотний зв’язок від користувачів про те, як вони використовують сайт. Відеозаписи, теплові карти та інші функції, які допомагають із SEO сайту та UX-досвідом.

Newaz C.

"Потужний і зручний у використанні"

На основі відгуків і фідбеку користувачів однією з найсильніших сторін Plerdy є потужний набір інструментів для оптимізації сайту. Користувачі цінують широкі можливості Plerdy, зокрема такі функції, як теплові карти, що дають цінні інсайти про поведінку користувачів на сайтах. Крім того, користувачі відзначають простоту використання інструменту та виняткову підтримку від команди Plerdy. Усе це формує позитивний користувацький досвід і робить Plerdy популярним вибором серед власників сайтів.

Aivaras J.

"Універсальний інструмент для конверсії"

Це справді комплексний інструмент для аналізу поведінки клієнтів і безлічі корисних та простих у використанні інструментів, таких як: теплові карти, глибина скролу, виділення тексту, відгуки, NPS і форми зворотного зв’язку, SEO та багато інших потужних функцій. Також мені подобається зручний UI та інтеграція через API.

Murat D.

Поширені запитання

Чи потрібні мені навички кодування, щоб створювати опитування?

Ні. Ви можете створювати та редагувати опитування без коду.
Чи можу я показувати опитування лише певним відвідувачам?

Так. Використовуйте правила показу та сегментацію, щоб опитування з’являлися в потрібний час, на потрібних сторінках і для правильної аудиторії.
Скільки часу варто запускати опитування?

Чистий підхід — запускати те саме опитування для тієї самої аудиторії до 30 днів, а потім порівнювати результати після змін.
Що варто вимірювати спочатку: NPS, CSAT чи CES?
- Почніть із CES, якщо підозрюєте тертя в checkout/формах/онбордингу
- Використовуйте CSAT для вимірювання задоволеності сторінкою або моментом (підтримка, після покупки, ключові сценарії)
- Використовуйте NPS, коли хочете бачити ширший сигнал лояльності з часом