FAQ Plerdy : réponses aux questions fréquentes

Suivez les étapes indiquées à la création du compte. Les instructions se trouvent dans Paramètres > Sites et équipe > Installation. Ajoutez le code sur toutes les pages, avant la balise de fermeture </body>, ou installez-le avec Google Tag Manager, l'application Shopify ou le plugin WordPress.

Les instructions peuvent afficher ces types de code :
Code de suivi principal : collecte toutes les données de comportement des utilisateurs et de SEO, déclenche les pop-ups, etc.
Code de tests A/B : si vos instructions incluent un code de tests A/B distinct, ajoutez-le avec le code principal.
Suivi e-commerce : pour les boutiques en ligne, ajoutez ce code sur la page « Merci ». Des exemples sont dans Suivi e-commerce Plerdy.

Ouvrez la fenêtre Vérifier l'installation dans votre compte Plerdy et cliquez sur Vérifier à nouveau pour voir si le code est présent sur votre site. Vous pouvez aussi tester à la main : ouvrez votre site en navigation privée dans Chrome et cliquez sur un texte. Ces clics doivent s'enregistrer seuls et apparaître dans le tableau de bord Plerdy, dans Cartes thermiques. Choisissez la date du jour dans le calendrier. Si aucun clic n'apparaît, cherchez les causes possibles dans pourquoi le script Plerdy ne fonctionne pas.

Les clics s'enregistrent tout de suite, jusqu'à la limite quotidienne. Les autres outils demandent une configuration supplémentaire : suivez la liste d'étapes de votre compte Plerdy.

L'accès invité s'ouvre site par site. Allez dans Paramètres > Sites et équipe, trouvez le site et cliquez sur Inviter dans la colonne Équipe. Ajoutez ensuite l'e-mail de l'invité et donnez-lui accès au site. L'invité reçoit un e-mail d'invitation. Le lien mène à la connexion, ou à l'inscription s'il n'a pas encore de compte Plerdy, et l'accès s'active ensuite. Le nombre d'invités n'est pas limité.

Si vous avez des sous-domaines (par exemple de.site.com) et un domaine principal (par exemple www.site.com), toutes les données sont dans un seul compte. C'est très utile pour analyser une session complète d'un utilisateur. Ajoutez sur le sous-domaine le même code de suivi que sur le site principal.

Oui. Ajoutez sur les autres domaines le même code de suivi que sur le site principal. Ajoutez ensuite ces sites dans Paramètres > Collecte de données > Domaines supplémentaires. Tous les domaines apparaissent dans les rapports du compte principal.

Si vous avez plusieurs sites et que certains ne servent plus, supprimez-les depuis le tableau dans Paramètres > Sites et équipe. S'il n'y a qu'un seul site dans le tableau, vous ne pouvez pas le supprimer, mais vous pouvez le remplacer par un autre domaine.

Vous pouvez remplacer un site et supprimer les données de l'ancien domaine dans Paramètres > Sites et équipe.

Le fuseau horaire se change site par site, dans le tableau de Paramètres > Sites et équipe.

Oui. Sur tous les forfaits payants, vous pouvez connecter Plerdy à Claude, ChatGPT, Cursor, VS Code et d'autres assistants IA via les Connecteurs IA (MCP), dans les paramètres de votre compte. Posez vos questions avec vos mots sur vos sessions, conversions, trafic, revenus perdus, erreurs, formulaires, pop-ups, ventes et tests A/B. Claude et ChatGPT utilisent une connexion sécurisée, et vous choisissez à quelles données les assistants ont accès. Voyez comment les connecter. Chaque forfait inclut un nombre quotidien de requêtes IA : de 100 sur Startup à 5 000 sur Enterprise 3. L'accès est en lecture seule. Une requête IA correspond à un appel de votre assistant à vos données Plerdy, donc une seule question peut consommer plusieurs requêtes. Le compteur se remet à zéro chaque jour.

Ouvrez Rapports et alertes dans votre compte Plerdy et choisissez les rapports et alertes à recevoir par e-mail. Les rapports par e-mail ont une mise en page plus claire, avec un résumé de vos chiffres clés, et arrivent dans la langue de votre interface. Plerdy envoie aussi des alertes Telegram pour les erreurs du site, un code de suivi arrêté, un enregistrement de sessions arrêté et les nouveaux leads, des notifications Slack pour les alertes SEO, des e-mails pour chaque nouveau lead de pop-up et des notifications par webhooks.

Erreurs du site enregistre les erreurs que rencontrent les visiteurs sur vos pages, pour que vous puissiez les trouver et les corriger. Le nombre d'erreurs principales et leur durée de conservation dépendent du forfait, par exemple les 5 principales erreurs pendant 15 jours sur Startup. Le bruit venant des extensions de navigateur et des autres requêtes qui ne viennent pas de votre site n'est pas affiché. En savoir plus sur le suivi des erreurs.

Oui. Plerdy prend en charge les applications monopages. Chaque route est suivie comme une page distincte dans les cartes thermiques, les pop-ups et les tests A/B.

Relecture des sessions, Cartes thermiques, Événements, Revenus, Tests A/B, pop-ups, SEO Checker, Valeur du trafic et Erreurs du site ont un panneau Aide. Ouvrez-le pour trouver une réponse sans quitter le rapport.

Le compte Plerdy a une nouvelle navigation. Ouvrez Paramètres et utilisez Forfait et facturation pour votre forfait, vos modules complémentaires et vos paiements, Sites et équipe pour vos sites et vos invités, et Support pour écrire à notre équipe.

Plerdy propose deux extensions Chrome gratuites qui analysent n'importe quel site en un clic. Chrome SEO Analyzer réalise un contrôle SEO on-page avec analyse E-E-A-T et AEO et vérification des backlinks. Chrome UX Analyzer crée une carte thermique d'attention prédite par l'IA, sans code.

Non, votre site n'a aucune charge pendant la collecte des données de l'audit SEO. La charge est de 0 %, car nous ne lançons aucun robot sur votre site : l'analyse se déclenche quand un utilisateur clique pour la première fois sur le site.

Chaque jour, dès qu'il y a au moins un clic sur la page.

Ouvrez Google Search Console dans la section SEO de votre compte Plerdy et connectez-la avec le compte Google qui a accès à votre site. Ensuite, Plerdy affiche l'état de la connexion et la plage de données, vous laisse synchroniser les nouvelles données tout de suite et montre vos données de recherche à côté de vos pages.

Le SERP Checker analyse une seule URL pour les mots-clés que vous choisissez. Ajoutez votre page et vos mots-clés, puis comparez votre page avec celles qui se classent dans les résultats de recherche.

Mots-clés manquants compare le texte de votre page avec les requêtes que les gens utilisent pour la trouver. Connectez d'abord Google Search Console, puis utilisez le rapport pour voir quelles requêtes le texte de votre page ne couvre pas.

Seules les pages que vous avez activées dans Pages suivies arrivent dans le rapport d'événements. Activez celles dont vous avez besoin : elles apparaîtront automatiquement dans le rapport d'événements.

Le rapport de suivi des événements a deux vues : Par événement et Par pages vues. Il montre les revenus par événement, la portée des pages et des signaux de clics de colère et d'appareils. Vous pouvez aussi rechercher un événement pour analyser plus vite les actions des utilisateurs.

Ouvrez Relecture des sessions et choisissez Paramètres d'enregistrement > Configurer. Dans l'onglet Pages, ajoutez les pages voulues ou activez l'enregistrement sur toutes les pages du site. Dans l'onglet Qui et quand, ajoutez des règles par pays ou groupes d'utilisateurs et fixez combien d'enregistrements garder par jour. Plus les règles sont précises, moins il y a d'enregistrements. Mieux vaut donc commencer par des règles plus larges.

Le plus simple est d'ajouter une règle de suppression automatique dans la configuration de Relecture des sessions. Pour supprimer un seul enregistrement, ouvrez-le et choisissez Supprimer dans le menu de la session.

Si l'élément HTML est un iframe, un canvas ou un élément similaire, les clics et autres événements ne sont pas enregistrés, car ces éléments bloquent l'accès au contenu. Dans la relecture, cet élément apparaît comme un bloc hachuré gris clair portant le nom de sa balise.

C'est l'identifiant de session des utilisateurs. Vous pouvez le remplacer par n'importe quel identifiant utile à votre analyse, comme un ID de votre CRM. Plus d'informations : User ID personnalisé Plerdy.

Ces données sont bloquées automatiquement : elles ne sont ni enregistrées ni affichées dans l'enregistrement. Si vous avez besoin de voir ce que saisissent les utilisateurs, suivez les instructions de l'enregistrement des champs de saisie Plerdy.

Vérifiez que le code de suivi est bien ajouté au site. La session n'est pas enregistrée si l'utilisateur a activé quelque chose comme le Do Not Track de Plerdy. Un plugin de navigateur peut aussi en être la cause.

Plerdy reproduit toutes les étapes de l'utilisateur sur le site et affiche toutes les URL. C'est pratique quand vous analysez beaucoup de sessions : vous retrouvez vite la page voulue. Sur les applications monopages, chaque route s'affiche comme une page distincte.

Session View affiche toutes les pages d'une visite sur une seule ligne de temps, avec le parcours du curseur sur chaque page. La ligne de temps des événements marque les clics, le défilement, les interactions avec les formulaires, les clics de colère, les clics morts et les erreurs. Plerdy utilise un nouvel enregistreur de Relecture des sessions, avec des enregistrements plus précis sur les sites modernes.

Oui. Relecture des sessions propose un partage sécurisé, des commentaires, des tags et des notifications pour l'équipe, pour que votre équipe discute d'un enregistrement sans quitter le rapport.

Pour créer votre premier entonnoir de conversion dans Plerdy, définissez la page de départ comme page cible ou d'entrée, puis listez les étapes que suivrait un client potentiel. Par exemple, commencez par https://supershop.com/category comme URL exacte, puis ajoutez des pages contenant /products/, /cart/, /checkout/ et /thanks/. Il est essentiel qu'aucune étape ne se répète ailleurs dans l'entonnoir. Pour vérifier que chaque étape est bien enregistrée, parcourez tout l'entonnoir en navigation privée dans Chrome. Vous vous assurez ainsi que l'entonnoir fonctionne et que tout le suivi nécessaire est en place. Les rapports d'entonnoirs comptent les sessions uniques et affichent un graphique étape par étape, et vous pouvez prévisualiser un entonnoir avec des données réelles avant de l'enregistrer. Une étape peut correspondre à plusieurs valeurs : séparez plusieurs conditions « contient » par « | ».

Vérifiez que le code de suivi est ajouté sur toutes les pages de chaque étape de l'entonnoir. Vérifiez aussi que les URL de chaque étape sont correctement ajoutées.

Les tests A/B sont inclus dans chaque forfait, y compris Free, et le nombre de tests n'est pas limité. En savoir plus sur les tests A/B dans Plerdy.

Ouvrez le test dans Tests A/B et cliquez sur Arrêter le test. Confirmez l'action dans la fenêtre qui s'affiche.

Oui. Dans les tests d'URL divisée, les paramètres de l'URL, comme les balises UTM, passent à la variante B. Les résultats sont envoyés à GA4 sous forme d'événement plerdy_ab, y compris sur les sites qui n'utilisent que Google Tag Manager.

Après l'ajout du code de suivi, les pages les plus populaires sont activées automatiquement. Pour ajouter ou retirer des pages, ouvrez Pages suivies. Les clics sont enregistrés en continu, selon le forfait choisi. Trouvez le rapport dans Cartes thermiques, choisissez la période et ouvrez le rapport de la page dans le tableau ci-dessous. La liste a une colonne Clics et un onglet Pages avec clics, et chaque page affiche une mini-carte des clics et les éléments les plus cliqués pour chaque appareil.

Vérifiez la période choisie : il y a peut-être plus de clics sur mobile. Ouvrez le panneau d'appareil mobile de Plerdy et suivez les instructions. Parfois, il est simplement trop tôt pour avoir des données significatives.

Si votre site a beaucoup d'éléments dynamiques, comme des pop-ups, des sliders ou des menus, c'est là que les utilisateurs cliquent le plus. Ouvrez l'élément voulu et activez l'interrupteur dans le menu du panneau Plerdy.

Ajoutez un article au panier, puis ouvrez le rapport dans Plerdy > Cartes thermiques. Ouvrez le rapport du panier dans le tableau ci-dessous. Les clics de la page du panier apparaîtront.

Si l'élément HTML est un iframe, un canvas ou un élément similaire, les clics ne sont pas enregistrés, car ces éléments bloquent l'accès au contenu.

Si le panneau de menu Plerdy n'apparaît pas après un clic dans le tableau de Plerdy > Cartes thermiques, vérifiez ceci : le code de suivi est peut-être absent, ou le referrer est bloqué. Ouvrez l'inspecteur du navigateur > Console et saisissez document.referrer. Si besoin, consultez le développeur de votre site.

Les clics morts sont des clics sur des éléments qui ne donnent aucune réponse. Ils s'affichent dans la barre latérale de la page de carte thermique, pour que vous voyiez sur quels éléments les visiteurs cliquent sans obtenir de résultat. La barre latérale montre aussi les métriques clés de la page, les pays des visiteurs et où ils vont ensuite, et votre équipe peut laisser des commentaires sur les pages de cartes thermiques.

Si vous avez déjà vu le pop-up et l'avez fermé, il ne s'affichera plus. Testez le pop-up en navigation privée dans Chrome. Vérifiez aussi les conditions d'affichage : il faut peut-être des actions précises pour le déclencher.

Ouvrez l'URL concernée de votre site en navigation privée dans Chrome et remplissez les règles que vous avez définies. Si le pop-up n'apparaît pas, vérifiez que le code de suivi est ajouté au site.

Oui. En plus des pop-ups classiques, le créateur de formulaires inclut des sondages, des formulaires Net Promoter Score (NPS) et une roue de la fortune. En savoir plus sur l'outil de retour d'information.

Plerdy envoie un e-mail pour chaque nouveau lead de pop-up. Vous pouvez aussi recevoir les nouveaux leads sur Telegram. Choisissez les canaux dans Rapports et alertes, dans votre compte Plerdy.

Les données de GA4 et celles de Plerdy sont différentes. GA4 ne montre que les chiffres des achats, alors que Plerdy montre sur quels éléments du site les utilisateurs ont cliqué avant d'acheter. Vous analysez ainsi avec précision quels éléments du site influencent les ventes.

Plerdy peut ne pas enregistrer un achat pour ces raisons :
1) la page n'a pas fini de charger ; dans ce cas, le code de suivi Plerdy n'enregistre pas l'achat ;
2) une panne d'internet a coupé la connexion ;
3) la connexion internet est lente ;
4) une erreur JS s'est produite dans le navigateur ;
5) quelque chose bloque le script JS de Plerdy.

Ouvrez Valeur du trafic (Lost Revenue Finder) dans votre compte Plerdy. Il montre quelles pages et quelles sources de trafic perdent des revenus, et l'analyse de page par l'IA explique quoi corriger. En savoir plus sur la Valeur du trafic.

Le rapport Revenus, dans Ecommerce Analytics, montre les revenus quotidiens par canal de trafic, les revenus par produit, les éléments de la page sur le chemin d'achat et le parcours complet jusqu'à l'achat.

L'analyse des formulaires montre chaque formulaire de votre site champ par champ : où les visiteurs commencent, où ils hésitent et où ils abandonnent. Chaque formulaire s'accompagne d'une capture du vrai formulaire, tirée d'un enregistrement de session, pour voir quel champ corriger.