FAQs

Vous pouvez payer le forfait sélectionné pour un site unique dans votre compte Plerdy en suivant ces étapes : Paramètres > Tarifs. Vous pouvez également payer des limites individuelles en choisissant Applications sur la même page.

Oui, vous avez droit à un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat si le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis. Pour demander un remboursement, contactez notre service support via votre compte Plerdy.

Bien sûr ! Vous pouvez planifier un appel avec Victoria en visitant cette page. Lors de cet appel, Victoria vous fournira une démonstration détaillée des fonctionnalités de Plerdy, vous aidant ainsi à prendre une décision d'achat éclairée.

Pour les nouveaux utilisateurs, nous recommandons de visionner notre série de vidéos pour bien comprendre les capacités de Plerdy et sa facilité d'utilisation. Ces vidéos fournissent un guide étape par étape et sont disponibles via ce lien.

Non, Plerdy est conçu pour ne pas affecter les performances de votre site. Le code de suivi fonctionne uniquement après le chargement complet de votre page web, en utilisant des technologies avancées telles que CDN et HTTP/3 pour plus d'efficacité. Pour plus d'informations techniques, visitez Plerdy Speed Impact.

Le code de suivi Plerdy minimise l'utilisation des cookies, les utilisant uniquement pour des fonctions spécifiques telles que la réapparition des formulaires pop-up. Si vous n'utilisez pas de formulaires pop-up, Plerdy n'utilise pas de cookies, respectant ainsi les normes de confidentialité et d'efficacité.

Plerdy accorde une priorité élevée à la confidentialité des utilisateurs et ne consigne ni ne stocke les données personnelles saisies dans les champs des sites web. Notre engagement en matière d'intégrité et de protection des données est renforcé par le fait que tous nos serveurs sont situés en Allemagne, réputée pour ses lois strictes sur la protection des données. Nous adhérons strictement à nos Politiques de sécurité et de confidentialité, garantissant les normes de protection des données les plus élevées. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Politiques de sécurité et Politiques de confidentialité.

Suivez les instructions fournies lors de la création de votre compte pour ajouter le code de suivi. Pour les instructions, allez dans Plerdy > Paramètres > Liste des sites. Il existe trois types de codes de suivi :
Code de suivi principal : Recueille toutes les données sur le comportement des utilisateurs, le SEO, les déclencheurs des pop-ups, etc.
Code de test A/B : Ajoutez ce code avec le code principal si vous prévoyez de réaliser des tests A/B.
Suivi e-commerce : Pour les sites e-commerce, ajoutez ce code à la page "Merci". Des exemples peuvent être trouvés via ce lien.

Le moyen le plus simple de vérifier si le code de suivi Plerdy fonctionne correctement est d'ouvrir votre site web en mode Incognito Chrome et de cliquer sur un texte. Ces clics doivent être automatiquement enregistrés et apparaître dans le tableau de bord Plerdy dans la section Cartes de chaleur > Clics. Assurez-vous de sélectionner la date actuelle dans le calendrier. Si vous ne voyez pas les clics enregistrés, explorez les raisons potentielles de ce problème en suivant ce lien. Ce processus permet de vérifier l'implémentation correcte et le fonctionnement du code de suivi.

Les clics commencent à être enregistrés immédiatement, jusqu'à atteindre la limite quotidienne. D'autres outils nécessitent des réglages supplémentaires, selon la liste de contrôle dans votre compte Plerdy.

L'accès invité est accordé pour chaque site individuellement. Votre invité doit d'abord créer un compte Plerdy sur https://a.plerdy.com/auth/register. Ensuite, ajoutez l'adresse e-mail de l'invité dans Paramètres > Liste des sites et accordez l'accès dans la fenêtre contextuelle.

Si vous avez des sous-domaines (par exemple, de.site.com) et un domaine principal (par exemple, www.site.com), toutes les données seront dans un seul compte. Cela est particulièrement utile pour analyser une seule session utilisateur. Ajoutez le même code de suivi Plerdy à votre sous-domaine, de la même manière que sur le site principal.

Oui. Ajoutez le même code de suivi utilisé sur le site principal aux autres domaines. Ensuite, ajoutez ces sites dans Plerdy > Paramètres > Suivi cross-domaine. Tous les domaines apparaîtront dans les rapports du compte principal.

Si vous avez plusieurs sites et que certains ne sont plus nécessaires, vous pouvez les supprimer de la liste dans Paramètres > Liste des sites. Si la liste ne contient qu'un seul site, vous ne pouvez pas le supprimer, mais vous pouvez le remplacer par un autre domaine.

Vous pouvez remplacer un site et supprimer les données de l'ancien domaine en suivant les instructions dans Paramètres > Liste des sites.

Vous pouvez changer le fuseau horaire pour chaque site individuellement dans la liste en suivant les instructions dans Paramètres > Liste des sites.

Non, votre site n'est pas chargé lors de la collecte des données d'audit SEO. C'est un processus à 0% de charge, car il ne lance pas de bot sur votre site, mais le scanne lors du premier clic utilisateur sur le site.

Les données sont collectées quotidiennement, à condition qu'il y ait au moins un clic sur la page.

Le rapport d'événements inclut uniquement les URL sélectionnées dans Cartes de chaleur > Paramètres. Sélectionnez les nécessaires, et elles apparaîtront automatiquement dans le rapport d'événements.

Allez dans Vidéo > Paramètres et ajoutez les pages nécessaires ou activez l'enregistrement des sessions vidéo pour toutes les pages du site. Choisissez des règles supplémentaires pour les événements ou les pays. Plus les règles sont spécifiques, moins il y aura d'enregistrements vidéo. Des règles plus détendues sont donc recommandées.

Le moyen le plus simple est d'ajouter une règle pour la suppression automatique des sessions vidéo dans Vidéo > Paramètres. Vous pouvez également supprimer manuellement les sessions vidéo inutiles dans Vidéo > Rapports.

Si l'élément HTML est un iframe, un canvas ou un élément similaire, les clics et autres événements ne sont pas enregistrés, car ces éléments bloquent l'accès au contenu.

C'est un identifiant de session pour les utilisateurs. Vous pouvez le remplacer par tout autre identifiant nécessaire pour l'analyse, par exemple, un ID de votre CRM. Pour plus d'informations, visitez Plerdy Custom User ID.

Ces données sont automatiquement bloquées et ne sont ni enregistrées ni affichées dans les vidéos. Si vous devez voir ce que les utilisateurs saisissent, suivez les instructions via ce lien.

Vérifiez si le code de suivi est ajouté sur le site. Une session vidéo ne sera pas enregistrée si l'utilisateur a activé quelque chose comme Plerdy Do Not Track. Cela peut également être causé par un plugin de navigateur.

Plerdy reproduit toutes les étapes de l'utilisateur sur le site, affichant toutes les URL. C'est utile pour analyser de nombreuses sessions pour trouver et consulter rapidement la page nécessaire. Pour les sites SPA, cela apparaîtra comme une seule URL sans changement de pages. Activez cette fonctionnalité dans Paramètres > URL & SPA.

Créer votre premier entonnoir de conversion dans Plerdy implique de définir la page de départ comme votre page cible ou page d'entrée, puis de marquer les étapes que le client potentiel va suivre. Par exemple, vous pouvez commencer avec https://supershop.com/category comme URL spécifique, puis avec des pages contenant /products/, /cart/, /checkout/ et /thanks/. Il est important qu'aucune étape ne soit répétée dans une autre partie de l'entonnoir. Pour vérifier que chaque étape est correctement enregistrée, passez par tout l'entonnoir en mode Incognito Chrome. Cette méthode permet de vérifier l'efficacité de l'entonnoir et de s'assurer que tous les codes de suivi nécessaires sont installés.

Assurez-vous que le code de suivi est ajouté sur toutes les pages à chaque étape de l'entonnoir. Vérifiez également que les URL sont correctement ajoutées à chaque étape.

Après avoir ajouté le code de suivi, les pages les plus populaires apparaîtront automatiquement dans Cartes de chaleur > Paramètres. Les clics sont enregistrés en continu selon le forfait choisi. Activez simplement la création du rapport de carte de chaleur nécessaire. Trouvez le rapport dans Cartes de chaleur > Clics, sélectionnez la période et ouvrez le rapport dans le tableau inférieur.

Vérifiez la période sélectionnée ; il se peut que plus de clics se produisent sur des appareils mobiles. Ouvrez le panneau des appareils mobiles Plerdy et suivez les instructions. Parfois, il peut être trop tôt pour voir des données significatives.

Si votre site contient de nombreux éléments dynamiques tels que des pop-ups, des sliders, des menus, etc., c'est là que les utilisateurs cliquent le plus. Ouvrez l'élément nécessaire et activez l'interrupteur dans le panneau de menu Plerdy.

Ajoutez quelque chose à votre panier, puis ouvrez le rapport en allant dans Plerdy > Cartes de chaleur > Clics et ouvrez le rapport sur le panier dans le tableau inférieur. Les clics sur la page du panier apparaîtront.

Si l'élément HTML est un iframe, un canvas ou un élément similaire, les clics ne sont pas enregistrés, car ces éléments bloquent l'accès au contenu.

Si après avoir cliqué sur le tableau dans la section Plerdy > Cartes de chaleur > Clics, il n'y a pas de panneau de menu Plerdy, vérifiez ces problèmes : il se peut que le code de suivi soit absent ou que le référent soit bloqué. Vérifiez l'inspecteur de navigateur > Console et saisissez document.referrer. Si nécessaire, contactez le développeur de votre site.

Si vous avez vu le formulaire pop-up une fois et l'avez fermé, il ne réapparaîtra plus. Vérifiez le formulaire pop-up en mode incognito du navigateur Chrome. Vérifiez également les conditions définies pour l'affichage du formulaire pop-up ; il se peut que certaines actions soient nécessaires pour l'activer.

Ouvrez l'URL correspondante de votre site en mode incognito du navigateur Chrome et suivez les règles que vous avez définies. Si le formulaire pop-up n'apparaît pas, vérifiez si le code de suivi est ajouté au site.

Les données de GA4 et Plerdy sont différentes. GA4 montre uniquement les chiffres liés aux achats, tandis que Plerdy montre sur quels éléments du site les utilisateurs ont cliqué avant d'acheter. Cela permet d'analyser précisément quels éléments du site influencent les ventes.

La plateforme Plerdy peut ne pas enregistrer un achat pour les raisons suivantes :
1) la page n'était pas complètement chargée. Dans ce cas, le code de suivi Plerdy ne consigne pas l'achat ;
2) il y a eu une interruption de connexion Internet ;
3) connexion Internet lente ;
4) une erreur JS s'est produite dans le navigateur ;
5) quelque chose bloque le script JS de Plerdy.