FAQs

Você pode pagar por um pacote selecionado para um site na sua conta Plerdy seguindo: Configurações > Preços. Você também pode pagar por limites individuais escolhendo Complementos na mesma página.

Sim, você tem direito a um reembolso dentro de 30 dias da sua compra se o produto não atender às suas expectativas ou se mudar de ideia. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através da sua conta Plerdy.

Com certeza! Você tem a opção de agendar uma chamada com Viktoria visitando este link. Durante esta chamada, Viktoria fornecerá uma demonstração completa dos recursos do Plerdy, ajudando você a tomar uma decisão de compra informada.

Para novos usuários, recomendamos assistir nossa série de vídeos para entender todo o potencial do Plerdy e sua usabilidade. Esses vídeos fornecem orientação passo a passo e podem ser encontrados na Série de Vídeos Plerdy.

Não, o Plerdy é projetado para garantir que o desempenho do seu site não seja impactado. O código de rastreamento opera apenas após sua página ter sido completamente carregada, utilizando tecnologias avançadas como CDN e HTTP/3 para eficiência. Para mais detalhes técnicos, visite Impacto de Velocidade do Plerdy.

O código de rastreamento do Plerdy minimiza o uso de cookies, apenas para funções específicas, como redisplay de um formulário pop-up. Se você não estiver usando formulários pop-up, o Plerdy não usará cookies, alinhando-se com os padrões de privacidade e eficiência.

O Plerdy prioriza a privacidade do usuário e não registra ou armazena dados pessoais inseridos nos campos do site. Nosso compromisso com a integridade e proteção de dados é reforçado pelo fato de que todos os nossos servidores estão localizados na Alemanha, conhecida por suas rigorosas leis de proteção de dados. Nós aderimos estritamente às nossas Políticas de Segurança e Privacidade, garantindo os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados. Para informações detalhadas, visite nossa Política de Segurança e Política de Privacidade.

Siga os passos fornecidos durante a criação da conta para adicionar o código de rastreamento. Para instruções, vá para Plerdy > Configurações > Lista de Sites. Existem três tipos de códigos de rastreamento:
Código de Rastreamento Principal: Coleta todos os dados de comportamento do usuário, SEO, aciona pop-ups, etc.
Código de Teste A/B: Adicione este junto com o código principal se planeja realizar testes A/B.
Rastreamento de E-commerce: Para sites de e-commerce, adicione este código à página "Obrigado". Exemplos podem ser encontrados em Rastreamento de E-commerce Plerdy.

A maneira mais simples de testar se o código de rastreamento do Plerdy está funcionando corretamente é abrir seu site no modo incógnito do Chrome e clicar em algum texto. Esses cliques devem ser automaticamente registrados e exibidos no painel do Plerdy em Heatmaps > Cliques. Certifique-se de selecionar a data atual no calendário. Se você não vir cliques registrados, investigue as possíveis razões para este problema consultando Por que o script do Plerdy não funciona. Este processo garante uma maneira eficaz de confirmar a implementação e operação correta do código de rastreamento.

Os cliques começam a ser registrados imediatamente até que o limite diário seja atingido. Outras ferramentas requerem configuração adicional, seguindo a lista de verificação na sua conta Plerdy.

Abra o acesso de convidado para cada site separadamente. Seu convidado deve primeiro criar uma conta Plerdy em https://a.plerdy.com/auth/register. Em seguida, adicione o email do convidado em Configurações > Lista de sites e conceda acesso no pop-up.

Se você tem subdomínios (por exemplo, de.site.com) e um domínio principal (por exemplo, www.site.com), todos os dados estarão em uma conta. Isso é especialmente útil para analisar uma única sessão de usuário. Adicione o código de rastreamento Plerdy ao seu subdomínio, o mesmo usado no site principal.

Sim. Adicione o mesmo código de rastreamento usado no site principal para outros domínios. Em seguida, adicione esses sites em Plerdy > Configurações > Rastreamento cross-domain. Todos os domínios aparecerão nos relatórios da conta principal.

Se você tiver vários sites e alguns não forem mais necessários, pode excluí-los da tabela em Configurações > Lista de sites. Se houver apenas um site na tabela, você não poderá excluí-lo, mas pode substituí-lo por outro domínio.

Você pode substituir um site e excluir os dados do domínio antigo seguindo Configurações > Lista de sites.

Você pode alterar o fuso horário de cada site separadamente na tabela seguindo Configurações > Lista de sites.

Não, seu site não tem carga durante a coleta de dados de auditoria de SEO. É um processo de 0% de carga porque não lança um bot no seu site, mas escaneia quando um usuário clica pela primeira vez no site.

Os dados são coletados diariamente, desde que haja pelo menos um clique na página.

Apenas URLs selecionados em Heatmaps > Configuração são adicionados ao relatório de eventos. Escolha os necessários, que aparecerão automaticamente no relatório de eventos.

Siga Video > Configuração e adicione as páginas necessárias ou habilite a gravação de sessões de vídeo para todas as páginas do site. Escolha regras adicionais sobre eventos ou países. Quanto mais específicas as regras, menos vídeos serão gravados. Portanto, regras mais relaxadas são recomendadas.

A maneira mais simples é adicionar uma regra para exclusão automática de sessões de vídeo em Video > Configuração. Você também pode excluir manualmente sessões de vídeo desnecessárias em Video > Relatórios.

Se o elemento HTML for um iframe, canvas ou similar, cliques e outros eventos não são registrados, pois esses elementos bloqueiam o acesso ao conteúdo.

É um identificador de sessão para os usuários. Você pode substituí-lo por qualquer identificador necessário para análise, como um ID do seu CRM. Para mais informações, visite ID de Usuário Personalizado Plerdy.

Esses dados são automaticamente bloqueados e não são registrados ou exibidos no vídeo. Se você precisar ver o que os usuários digitam, siga as instruções em Gravação de Campos de Entrada do Plerdy.

Verifique se o código de rastreamento foi adicionado ao site. A sessão de vídeo não será gravada se um usuário ativou algo como Plerdy Não Rastrear. Um plugin de navegador também pode acionar isso.

O Plerdy reproduz todas as etapas do usuário no site, mostrando todos os URLs. Isso é útil ao analisar muitas sessões para encontrar e revisar rapidamente a página necessária. Para sites SPA, aparecerá como um URL sem troca de páginas. Habilite isso em Configurações > URL&SPA.

Criar seu primeiro funil de conversão no Plerdy envolve identificar a página inicial como sua página de destino ou entrada e, em seguida, mapear os passos que um cliente potencial seguiria. Por exemplo, você pode começar com https://supershop.com/category como o URL exato, Example1">

Após adicionar o código de rastreamento, as páginas mais populares aparecerão automaticamente em Mapas de Calor > Configuração. Os cliques são continuamente registrados com base no pacote selecionado. Basta ativar a criação do relatório de mapa de calor desejado. Encontre o relatório em Mapas de Calor > Cliques, selecione o período e abra o relatório na tabela inferior.

Verifique o período selecionado; talvez mais cliques ocorram no celular. Abra o painel de dispositivos móveis do Plerdy e siga as instruções. Às vezes, pode ser muito cedo para ver dados significativos.

Se o seu site tiver muitos elementos dinâmicos como pop-ups, sliders, menus, etc., é nesses locais que os usuários clicam mais. Abra o elemento necessário e ative o interruptor no menu do painel Plerdy.

Adicione algo ao seu carrinho, depois abra o relatório indo para Plerdy > Mapas de Calor > Cliques e abra o relatório do carrinho na tabela inferior. Os cliques na página do carrinho aparecerão.

Se o elemento HTML for um iframe, canvas ou similar, os cliques não são registrados, pois esses elementos bloqueiam o acesso ao conteúdo.

Se não houver painel de menu do Plerdy após clicar na tabela em Plerdy > Mapas de Calor > Cliques, verifique os seguintes problemas: O código de rastreamento pode estar ausente ou o referenciador está bloqueado. Verifique o inspetor do seu navegador > Console e insira document.referrer. Consulte o desenvolvedor do seu site, se necessário.

Se você viu o pop-up uma vez e o fechou, ele não aparecerá novamente. Teste o formulário pop-up no modo incógnito do Chrome. Além disso, verifique as condições definidas para o pop-up aparecer; pode exigir ações específicas para acionar.

Abra o URL relevante do seu site no modo incógnito do Chrome e execute as regras que você definiu. Se o formulário pop-up não aparecer, verifique se o código de rastreamento foi adicionado ao site.

Os dados do GA4 e do Plerdy são diferentes. O GA4 mostra apenas números relacionados a compras, enquanto o Plerdy revela quais elementos do site os usuários clicaram antes de fazer uma compra. Isso permite uma análise precisa de quais elementos do site influenciam as vendas.

A plataforma Plerdy pode não registrar uma compra pelos seguintes motivos:
1) a página não foi completamente carregada. Nesse caso, o código de rastreamento do Plerdy não registrará a compra;
2) houve uma falha na Internet; a conexão foi perdida;
3) conexão de internet lenta;
4) houve uma falha de JS no navegador;
5) algo está bloqueando o script JS do Plerdy.