Perguntas frequentes sobre o Plerdy: respostas às dúvidas mais comuns

Siga os passos que você recebeu ao criar a conta. As instruções ficam em Configurações > Sites e equipe > Instalação. Adicione o código em todas as páginas, antes da tag de fechamento </body>, ou instale com o Google Tag Manager, o app do Shopify ou o plugin do WordPress.

As instruções podem mostrar estes tipos de código:
Código de rastreamento principal: coleta todos os dados de comportamento dos usuários e de SEO, ativa os pop-ups e assim por diante.
Código de testes A/B: se as instruções incluírem um código de testes A/B separado, adicione-o junto com o código principal.
Rastreamento de e-commerce: em lojas virtuais, adicione este código na página de "Obrigado". Há exemplos em Rastreamento de e-commerce do Plerdy.

Abra a janela Verificar a instalação na sua conta do Plerdy e clique em Verificar novamente para ver se o código foi encontrado no seu site. Você também pode testar na mão: abra o site no modo anônimo do Chrome e clique em algum texto. Esses cliques devem ser gravados sozinhos e aparecer no painel do Plerdy, em Mapas de calor. Escolha a data de hoje no calendário. Se não aparecer nenhum clique, veja as possíveis causas em por que o script do Plerdy não funciona.

Os cliques são gravados na hora, até atingir o limite diário. As outras ferramentas pedem uma configuração extra: siga a lista de passos na sua conta do Plerdy.

O acesso de convidado é liberado site por site. Vá em Configurações > Sites e equipe, encontre o site e clique em Convidar na coluna Equipe. Depois informe o e-mail do convidado e libere o acesso ao site. O convidado recebe um e-mail de convite. O link leva ao login ou, se ele ainda não tem conta no Plerdy, ao cadastro, e o acesso é ativado depois disso. Não há limite de convidados.

Se você tem subdomínios (por exemplo, de.site.com) e um domínio principal (por exemplo, www.site.com), todos os dados ficam em uma só conta. Isso ajuda muito a analisar uma sessão inteira de um usuário. Adicione ao subdomínio o mesmo código de rastreamento do site principal.

Sim. Adicione aos outros domínios o mesmo código de rastreamento do site principal. Depois adicione esses sites em Configurações > Coleta de dados > Domínios adicionais. Todos os domínios aparecem nos relatórios da conta principal.

Se você tem vários sites e algum não é mais necessário, exclua-o na tabela de Configurações > Sites e equipe. Se a tabela tem só um site, não dá para excluí-lo, mas dá para trocá-lo por outro domínio.

Você troca um site e apaga os dados do domínio antigo em Configurações > Sites e equipe.

O fuso horário é alterado site por site, na tabela de Configurações > Sites e equipe.

Sim. Em todos os planos pagos você conecta o Plerdy ao Claude, ao ChatGPT, ao Cursor, ao VS Code e a outros assistentes de IA por meio dos Conectores de IA (MCP), nas configurações da conta. Pergunte com suas palavras sobre suas sessões, conversões, tráfego, receita perdida, erros, formulários, pop-ups, vendas e testes A/B. O Claude e o ChatGPT usam um login seguro, e você escolhe a quais dados os assistentes têm acesso. Veja como conectar. Cada plano inclui um número diário de solicitações de IA: de 100 no Startup a 5.000 no Enterprise 3. O acesso é somente leitura. Uma solicitação de IA é uma chamada que seu assistente faz aos seus dados do Plerdy, então uma única pergunta pode gastar várias solicitações. O contador zera todo dia.

Abra Relatórios e alertas na sua conta do Plerdy e escolha quais relatórios e alertas você quer receber por e-mail. Os relatórios por e-mail têm um layout mais limpo, com um resumo dos seus números principais, e chegam no idioma da sua interface. O Plerdy também envia alertas ao Telegram sobre erros do site, código de rastreamento parado, gravação de sessões parada e novos leads, avisos ao Slack sobre alertas de SEO, e-mails a cada novo lead de pop-up e notificações por webhook.

Erros do site registra os erros que os visitantes encontram nas suas páginas, para você achar e corrigir. O número de erros principais e o tempo que ficam guardados dependem do plano, por exemplo os 5 principais erros por 15 dias no Startup. O ruído de extensões do navegador e de outras requisições que não vêm do seu site não aparece. Saiba mais sobre o rastreamento de erros.

Sim. O Plerdy dá suporte total a aplicativos de página única. Cada rota é registrada como uma página separada nos mapas de calor, nos pop-ups e nos testes A/B.

Reprodução de sessões, Mapas de calor, Eventos, Receita, Testes A/B, pop-ups, SEO Checker, Valor do tráfego e Erros do site têm um painel de Ajuda. Abra-o e tire suas dúvidas sem sair do relatório.

A conta do Plerdy tem uma navegação nova. Abra Configurações e use Plano e cobrança para seu plano, complementos e pagamentos, Sites e equipe para seus sites e convidados, e Suporte para escrever à nossa equipe.

O Plerdy tem duas extensões gratuitas para Chrome que analisam qualquer site com um clique. O Chrome SEO Analyzer faz uma checagem de SEO on-page com análise de E-E-A-T e AEO e verificação de backlinks. O Chrome UX Analyzer cria um mapa de calor de atenção previsto por IA, sem código.

Não, seu site não tem nenhuma carga durante a coleta de dados da auditoria de SEO. A carga é de 0%, porque não lançamos nenhum bot no seu site: a verificação acontece quando um usuário faz o primeiro clique.

Todos os dias, desde que haja pelo menos um clique na página.

Abra o Google Search Console na seção SEO da sua conta do Plerdy e conecte-o com a conta do Google que tem acesso ao seu site. Depois disso, o Plerdy mostra o status da conexão e o intervalo de dados, deixa você sincronizar os dados novos na hora e exibe seus dados de busca ao lado das suas páginas.

O SERP Checker analisa uma única URL para as palavras-chave que você escolher. Adicione sua página e as palavras-chave e compare sua página com as que aparecem nos resultados de busca.

Palavras-chave ausentes compara o texto da sua página com as buscas que as pessoas usam para encontrá-la. Conecte primeiro o Google Search Console e use o relatório para ver quais buscas o texto da sua página não cobre.

Só entram no relatório de eventos as páginas que você ativou em Páginas monitoradas. Ative as que precisar e elas aparecem no relatório de eventos automaticamente.

O relatório de rastreamento de eventos tem duas visões: Por evento e Por visualizações de página. Ele mostra a receita por evento, o alcance das páginas e sinais de rage clicks e de dispositivos. Você também pode buscar um evento para analisar as ações dos usuários mais rápido.

Abra Reprodução de sessões e escolha Configurações de gravação > Configurar. Na aba Páginas, adicione as páginas necessárias ou ative a gravação em todas as páginas do site. Na aba Quem e quando, adicione regras por países ou grupos de usuários e defina quantas gravações guardar por dia. Quanto mais específicas as regras, menos gravações. Por isso, vale começar com regras mais amplas.

O jeito mais simples é adicionar uma regra de exclusão automática na configuração de Reprodução de sessões. Para remover uma única gravação, abra-a e escolha Excluir no menu da sessão.

Se o elemento HTML é um iframe, um canvas ou algo parecido, os cliques e outros eventos não são gravados, porque esses elementos bloqueiam o acesso ao conteúdo. Na reprodução, esse elemento aparece como um bloco listrado cinza-claro com o nome da sua tag.

É o identificador de sessão dos usuários. Você pode trocá-lo por qualquer identificador de que precise na análise, como um ID do seu CRM. Mais informações em User ID personalizado do Plerdy.

Esses dados são bloqueados automaticamente: não são gravados nem exibidos na gravação. Se você precisa ver o que os usuários digitam, siga as instruções de gravação de campos de entrada do Plerdy.

Verifique se o código de rastreamento está adicionado ao site. A sessão não é gravada se o usuário ativou algo como o Do Not Track do Plerdy. Um plugin do navegador também pode causar isso.

O Plerdy reproduz todos os passos do usuário no site e mostra todas as URLs. Assim, ao analisar muitas sessões, você encontra e revisa rápido a página que procura. Em aplicativos de página única, cada rota aparece como uma página separada.

O Session View mostra todas as páginas de uma visita em uma única linha do tempo, com o caminho do cursor em cada página. A linha do tempo de eventos marca cliques, rolagem, interações com formulários, rage clicks, cliques mortos e erros. O Plerdy usa um novo gravador de Reprodução de sessões, com gravações mais precisas em sites modernos.

Sim. A Reprodução de sessões tem compartilhamento seguro, comentários, tags e avisos para a equipe, então sua equipe discute uma gravação sem sair do relatório.

Para criar seu primeiro funil de conversão no Plerdy, defina a página inicial como página-alvo ou de entrada e depois mapeie os passos que um cliente em potencial seguiria. Por exemplo, comece com https://supershop.com/category como URL exata e siga com páginas que contenham /products/, /cart/, /checkout/ e /thanks/. É essencial que nenhum passo se repita em outra parte do funil. Para conferir se cada passo é registrado direito, percorra o funil inteiro no modo anônimo do Chrome. Assim você confirma que o funil funciona e que todo o rastreamento necessário está no lugar. Os relatórios de funis contam sessões únicas e mostram um gráfico passo a passo, e dá para ver uma prévia do funil com dados reais antes de salvar. Um passo pode combinar vários valores: separe várias condições "contém" com "|".

Confira se o código de rastreamento está em todas as páginas de cada passo do funil. Confira também se as URLs de cada passo foram adicionadas corretamente.

Os testes A/B estão em todos os planos, inclusive no Free, e o número de testes é ilimitado. Saiba mais sobre os testes A/B no Plerdy.

Abra o teste em Testes A/B e clique em Parar teste. Confirme a ação na janela que aparece.

Sim. Nos testes de URL dividida, os parâmetros da URL, como as tags UTM, passam para a variante B. Os resultados vão para o GA4 como um evento plerdy_ab, inclusive em sites que usam só o Google Tag Manager.

Depois de adicionar o código de rastreamento, as páginas mais populares são ativadas sozinhas. Para adicionar ou remover páginas, abra Páginas monitoradas. Os cliques são gravados de forma contínua, de acordo com o pacote escolhido. Encontre o relatório em Mapas de calor, escolha o período e abra o relatório da página na tabela abaixo. A lista tem uma coluna Cliques e uma aba Páginas com cliques, e cada página mostra um minimapa de cliques e os elementos mais clicados de cada dispositivo.

Confira o período escolhido: talvez haja mais cliques no celular. Abra o painel de dispositivo móvel do Plerdy e siga as instruções. Às vezes ainda é cedo para ver dados significativos.

Se o seu site tem muitos elementos dinâmicos, como pop-ups, sliders e menus, é ali que os usuários mais clicam. Abra o elemento necessário e ative a chave no menu do painel do Plerdy.

Adicione algo ao carrinho e abra o relatório em Plerdy > Mapas de calor. Abra o relatório do carrinho na tabela abaixo. Os cliques da página do carrinho vão aparecer.

Se o elemento HTML é um iframe, um canvas ou algo parecido, os cliques não são gravados, porque esses elementos bloqueiam o acesso ao conteúdo.

Se ao clicar na tabela de Plerdy > Mapas de calor não aparece o painel de menu do Plerdy, confira: talvez falte o código de rastreamento ou o referrer esteja bloqueado. Abra o inspetor do navegador > Console e digite document.referrer. Se precisar, consulte o desenvolvedor do seu site.

Cliques mortos são cliques em elementos que não dão nenhuma resposta. Eles aparecem na barra lateral da página do mapa de calor, para você ver em quais elementos os visitantes clicam sem obter resultado. A barra lateral também mostra as métricas principais da página, os países dos visitantes e para onde eles vão depois, e sua equipe pode deixar comentários nas páginas do mapa de calor.

Se você já viu o pop-up e o fechou, ele não aparece de novo. Teste o pop-up no modo anônimo do Chrome. Confira também as condições definidas para ele aparecer: talvez ele precise de ações específicas para disparar.

Abra a URL correspondente do seu site no modo anônimo do Chrome e cumpra as regras que você definiu. Se o pop-up não aparecer, confira se o código de rastreamento está adicionado ao site.

Sim. Além dos pop-ups comuns, o construtor de formulários inclui pesquisas, formulários de Net Promoter Score (NPS) e uma roleta da sorte. Saiba mais sobre a ferramenta de feedback.

O Plerdy envia um e-mail a cada novo lead de pop-up. Você também pode receber os novos leads no Telegram. Escolha os canais em Relatórios e alertas, na sua conta do Plerdy.

Os dados do GA4 e do Plerdy são diferentes. O GA4 mostra só os números das compras, enquanto o Plerdy mostra em quais elementos do site os usuários clicaram antes de comprar. Assim você analisa com precisão quais elementos do site influenciam as vendas.

O Plerdy pode não registrar uma compra por estes motivos:
1) a página não terminou de carregar; nesse caso, o código de rastreamento do Plerdy não registra a compra;
2) houve uma falha de internet e a conexão caiu;
3) a conexão com a internet está lenta;
4) houve uma falha de JS no navegador;
5) algo está bloqueando o script JS do Plerdy.

Abra Valor do tráfego (Lost Revenue Finder) na sua conta do Plerdy. Ele mostra quais páginas e fontes de tráfego perdem receita, e a análise de página com IA explica o que corrigir. Saiba mais sobre o Valor do tráfego.

O relatório Receita, dentro do Ecommerce Analytics, mostra a receita diária por canal de tráfego, a receita por produto, os elementos da página no caminho até a compra e a jornada completa até a compra.

A análise de formulários mostra cada formulário do seu site campo a campo: onde o visitante começa, onde hesita e onde desiste. Cada formulário vem com uma captura do formulário real, tirada de uma gravação de sessão, para você ver qual campo corrigir.