Preguntas frecuentes de Plerdy: Respuestas a dudas comunes

Sigue los pasos proporcionados durante la creación de tu cuenta para instalar el código de seguimiento. Para ver las instrucciones, ve a Plerdy > Configuración > Lista de sitios web. Pega el código en todas las páginas antes de la etiqueta de cierre </body>, o instálalo a través de Google Tag Manager, la app de Shopify o el plugin de WordPress.

Las instrucciones pueden mostrar estos tipos de código:
Código de seguimiento principal: Recopila todos los datos de comportamiento del usuario, SEO, activa pop-ups, etc.
Código de pruebas A/B: Si tus instrucciones incluyen un código de pruebas A/B por separado, añádelo junto con el código principal.
Seguimiento e-commerce: Para tiendas online, añade este código en la página de "Gracias". Tienes ejemplos en Seguimiento e-commerce de Plerdy.

Abre la ventana Comprobar instalación en tu cuenta de Plerdy y usa Volver a comprobar para ver si el código está detectado en tu sitio. También puedes probarlo manualmente: abre tu web en modo Incógnito de Chrome y haz clic en cualquier texto. Estos clics deberían registrarse en automático y aparecer en el panel de Plerdy bajo Mapas de calor. Asegúrate de seleccionar la fecha actual en el calendario. Si no ves ningún clic registrado, investiga las posibles razones en Por qué el script de Plerdy no funciona.

Los clics comienzan a registrarse al instante hasta alcanzar el límite diario. Otras herramientas requieren una configuración adicional, solo sigue la lista de tareas en tu cuenta de Plerdy.

Abre el acceso de invitado para cada sitio por separado. Ve a Configuración > Lista de sitios web, añade el correo del invitado y concédele acceso al sitio. El invitado recibirá un email de invitación. El enlace lo llevará a iniciar sesión, o a registrarse si aún no tiene cuenta en Plerdy, y el acceso se activará de inmediato. El número de invitados es totalmente ilimitado.

Si tienes subdominios (ej. es.sitio.com) y un dominio principal (ej. www.sitio.com), todos los datos estarán en una sola cuenta. Esto es clave para analizar la sesión de un usuario de principio a fin. Solo añade a tu subdominio el mismo código de seguimiento que usas en el sitio principal.

Sí. Añade el mismo código de seguimiento usado en el sitio principal a los otros dominios. Luego, vincula estos sitios en Plerdy > Configuración > Seguimiento multidominio. Todos los dominios aparecerán directamente en los informes de tu cuenta principal.

Si tienes varios sitios y algunos ya no te sirven, puedes eliminarlos fácilmente desde la tabla en Configuración > Lista de sitios web. Si solo hay un sitio en la tabla, no podrás borrarlo, pero sí reemplazarlo por otro dominio.

Puedes sustituir un sitio y eliminar los datos del antiguo dominio yendo a Configuración > Lista de sitios web.

Puedes cambiar la zona horaria de forma individual para cada sitio en la tabla yendo a Configuración > Lista de sitios web.

Sí. En todos los planes de pago puedes conectar Plerdy con Claude, ChatGPT y otros asistentes de IA a través de Conectores de IA (MCP) en la configuración de tu cuenta y preguntar sobre tu tráfico, ingresos perdidos, errores y pruebas A/B usando palabras sencillas. Cada plan incluye un número diario de solicitudes de IA: desde 100 en Startup hasta 5.000 en Enterprise 3. El acceso es de solo lectura. Una solicitud de IA es una llamada que tu asistente hace a tus datos de Plerdy, por lo que una sola pregunta puede consumir varias solicitudes. El contador se reinicia todos los días.

Abre Informes y alertas en tu cuenta de Plerdy y elige qué reportes y avisos quieres recibir por correo electrónico. Plerdy también puede enviar notificaciones directas a Telegram y a través de webhooks.

Errores del sitio registra los fallos con los que se topan los visitantes en tus páginas, para que puedas identificarlos y solucionarlos rápido. La cantidad de errores principales y el tiempo que se guardan dependen de tu plan, por ejemplo, el top 5 de errores durante 15 días en Startup. Aprende más sobre el seguimiento de errores.

No, tu sitio no sufre ninguna carga de rendimiento durante la recopilación de datos de la auditoría SEO. Es un proceso de carga del 0% porque no lanza ningún bot invasivo en tu web, sino que escanea sutilmente justo cuando un usuario hace su primer clic en el sitio.

Los datos se recogen a diario, siempre y cuando haya al menos un clic en la página.

Abre Google Search Console en la sección SEO de tu cuenta de Plerdy e inicia sesión con la cuenta de Google que tiene acceso a tu web. Después de eso, Plerdy pondrá tus datos de búsqueda justo al lado de tus páginas.

El comprobador de SERP analiza una única URL basándose en las palabras clave que tú elijas. Añade tu página y tus palabras clave, y luego compara tu página frente a frente con los competidores que ya rankean en los resultados de búsqueda.

Solo las páginas que activaste en Detectar páginas para seguimiento se añaden a este informe. Activa las que realmente necesitas y aparecerán en el informe de eventos de forma automática.

Abre Grabación de sesiones y ve a Configuración. Añade las páginas necesarias o simplemente activa la grabación para todas las páginas del sitio. En la pestaña Quién y cuándo, añade reglas por países o grupos de usuarios y define cuántas grabaciones guardar al día. Ojo: cuanto más específicas sean las reglas, menos grabaciones se harán. Por eso, te recomiendo usar reglas más amplias.

La forma más simple es añadir una regla para el borrado automático en la configuración de Grabación de sesiones. Para eliminar una sola grabación, ábrela y elige Eliminar en el menú de la sesión.

Si el elemento HTML es un iframe, canvas o similar, los clics y otros eventos no se graban, ya que estos elementos bloquean el acceso al contenido por seguridad. En la reproducción, verás este tipo de elemento como un bloque gris claro con rayas y la etiqueta de su código.

Es un identificador de sesión para los usuarios. Puedes reemplazarlo por cualquier ID que necesites para tu análisis profundo, como un ID de tu propio CRM. Para más información, visita ID de usuario personalizado de Plerdy.

Estos datos se bloquean en automático por pura privacidad y no se graban ni aparecen en el video. Si de verdad necesitas ver lo que ingresan los usuarios, sigue las instrucciones paso a paso en Grabación de campos de entrada en Plerdy.

Revisa si el código de seguimiento está bien instalado en la web. La sesión jamás se grabará si un usuario ha activado una función como No rastrear de Plerdy. Un plugin bloqueador de su navegador también puede frenarlo.

Plerdy reproduce cada movimiento exacto del usuario en tu sitio, mostrando todas las URL que pisa. Esto es increíblemente útil cuando analizas grandes volúmenes de sesiones y necesitas aislar una página específica rápido. Para sitios SPA (Single Page Application), aparecerá como una sola URL sin saltos de página. Activa esto en Configuración > URL y SPA.

Crear tu primer embudo de conversión en Plerdy es tan simple como definir tu página inicial como la página objetivo (o de entrada) y mapear el recorrido exacto que debe seguir un cliente potencial. Por ejemplo, podrías arrancar con https://supershop.com/categoria como la URL exacta, seguida de páginas que incluyan /productos/, /carrito/, /checkout/, y /gracias/. Asegurarte de que ningún paso se repita en otra parte del embudo es vital. Para comprobar que cada fase se registra perfecto, recorre todo el embudo tú mismo en modo Incógnito de Chrome. Este método te permite verificar la efectividad de tu embudo y garantizar que estás midiendo cada conversión.

Asegúrate de que el código de seguimiento esté instalado en absolutamente todas las páginas de cada paso de tu embudo. Además, verifica si las URL de cada paso se configuraron sin errores.

Las pruebas A/B están incluidas en todos los planes, incluso en el plan Gratis, y la cantidad de experimentos es ilimitada. Aprende más sobre las pruebas A/B en Plerdy.

Abre tu prueba en la sección de pruebas A/B y pulsa Detener prueba. Confirma la acción en la ventana que aparece.

Tras instalar el código de seguimiento, las páginas más populares se activan en automático. Para añadir o quitar páginas, abre Detectar páginas para seguimiento. Los clics se graban sin parar según el plan que hayas elegido. Encuentra tus datos en Mapas de calor, elige el periodo de tiempo y abre el informe de la página en la tabla inferior.

Revisa el periodo seleccionado; tal vez el grueso de tus clics ocurre en móviles. Abre el panel de Plerdy para dispositivos móviles y sigue las instrucciones. A veces, simplemente es demasiado pronto para ver un volumen de datos que te permita tomar decisiones.

Si tu sitio tiene muchos elementos dinámicos como pop-ups, sliders o menús desplegables, ahí es donde los usuarios hacen más clic. Abre el elemento que te interesa analizar y activa el interruptor en el panel del menú de Plerdy.

Añade un producto a tu carrito, luego ve a Plerdy > Mapas de calor y abre el informe de la página del carrito en la tabla inferior. Ahí aparecerán al instante los clics de tus usuarios en el carrito.

Si el elemento HTML es un iframe, canvas o algo similar, los clics no se grabarán porque estos bloques impiden el acceso a su contenido interno.

Si no aparece el panel del menú de Plerdy tras hacer clic en la tabla en Plerdy > Mapas de calor, revisa esto: El código de seguimiento podría faltar, o el 'referrer' está bloqueado. Abre el inspector de tu navegador > Consola y escribe document.referrer. Si el problema sigue, habla con tu desarrollador web.

Si ya viste el pop-up una vez y lo cerraste, no volverá a aparecer para ti. Prueba el formulario en modo Incógnito de Chrome. Además, revisa las condiciones que configuraste; puede que requiera acciones muy específicas del usuario para saltar.

Abre la URL de tu sitio en modo Incógnito de Chrome y ejecuta las reglas que hayas configurado. Si el formulario emergente no sale a la luz, comprueba si el código de seguimiento está bien instalado en tu web.

Sí. Además de los pop-ups normales, nuestro constructor de formularios incluye encuestas, formularios de Net Promoter Score (NPS) y una Ruleta de la suerte. Descubre más sobre nuestra herramienta de feedback.

Los datos de GA4 y Plerdy cumplen roles distintos. GA4 solo te escupe números fríos relacionados con compras, mientras que Plerdy te revela quirúrgicamente en qué elementos de la web hicieron clic los usuarios antes de comprar. Esto te da el poder de analizar qué elementos exactos de tu sitio disparan tus ventas.

La plataforma Plerdy podría no registrar una compra por estas razones de peso:
1) la página no cargó por completo. En este caso, el código de Plerdy no registrará la compra;
2) hubo un fallo de Internet; el cliente perdió la conexión;
3) una conexión a Internet extremadamente lenta;
4) hubo un fallo de JS en el navegador;
5) algo externo está bloqueando agresivamente el script JS de Plerdy.

Abre Valor del tráfico (Buscador de ingresos perdidos) en tu cuenta de Plerdy. Te revela con números qué páginas y fuentes de tráfico te están costando dinero, y su análisis de IA te explica exactamente qué arreglar. Descubre cómo dominar tu Valor del tráfico.