FAQs

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Pago

Usted puede pagar por un paquete seleccionado para un sitio web en su cuenta Plerdy siguiendo: Configuración > Tarifas. También puedes pagar por límites individuales seleccionando Complementos en la misma página.
Sí, tienes derecho a un reembolso en un plazo de 30 días desde tu compra si el producto no cumple tus expectativas o si cambias de opinión. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de tu cuenta Plerdy.
Por supuesto. Usted tiene la opción de programar una llamada con Viktoria aquí. Durante esta llamada, Viktoria le hará una demostración exhaustiva de las características de Plerdy, ayudándole a tomar una decisión de compra informada.
Para los nuevos usuarios, recomendamos ver nuestra serie de vídeos para comprender todo el potencial de Plerdy y su usabilidad. Estos vídeos proporcionan una guía paso a paso y se pueden encontrar en Plerdy onboarding.
No, Plerdy está diseñado para garantizar que el rendimiento de su sitio web no se vea afectado. El código de seguimiento sólo funciona después de que su página web se haya cargado completamente, empleando tecnologías avanzadas como CDN y HTTP/3 para una mayor eficiencia. Para más detalles técnicos, visite ¿Por qué Plerdy no ralentiza los sitios web?
El código de seguimiento de Plerdy minimiza las cookies, sólo para funciones específicas como volver a mostrar un formulario emergente. Si no utilizas formularios emergentes, Plerdy no utilizará cookies, en consonancia con las normas de privacidad y eficiencia.
Plerdy da prioridad a la privacidad del usuario y no registra ni almacena los datos personales introducidos en los campos del sitio web. Nuestro compromiso con la integridad y la protección de datos se ve reforzado por el hecho de que todos nuestros servidores están ubicados en Alemania, país conocido por su estricta legislación en materia de protección de datos. Cumplimos estrictamente nuestras Políticas de Seguridad y Privacidad, garantizando los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos. Para más información, visite nuestra página Política de seguridad y Política de privacidad.

Preguntas Generales

Siga las instrucciones proporcionadas durante la creación de su cuenta para agregar el código de seguimiento. Para obtener instrucciones, vaya a Plerdy > Configuración > Lista de sitios web. Hay tres tipos de códigos de seguimiento:
Código de seguimiento principal: recopila todos los datos sobre el comportamiento del usuario, SEO, activa formularios emergentes, etc.
Código de pruebas A/B: agregue este código junto con el principal si planea realizar pruebas A/B.
Seguimiento de comercio electrónico:para sitios de comercio electrónico, agregue este código en la página "Gracias". Puede encontrar ejemplos en Plerdy E-commerce Tracking.
La forma más sencilla de verificar la correcta operación del código de seguimiento de Plerdy es abrir su sitio en el modo incógnito de Chrome y hacer clic en algún texto. Estos clics deben registrarse automáticamente y mostrarse en el panel de control de Plerdy en Heatmaps > Clics. Asegúrese de haber seleccionado la fecha actual en el calendario. Si no ve clics registrados, consulte las posibles razones de este problema en Why Plerdy Script Doesn't Work. Este proceso asegura una forma efectiva de confirmar la correcta implementación y funcionamiento del código de seguimiento.
Los clics comienzan a registrarse de inmediato, hasta que se alcanza el límite diario. Otras herramientas requieren configuraciones adicionales, según la lista en su cuenta de Plerdy.
Abra el acceso a cada sitio por separado para su invitado. Su invitado primero debe crear una cuenta en Plerdy en https://a.plerdy.com/auth/register. Luego, agregue el correo electrónico del invitado en Configuración > Lista de sitios web y otorgue acceso en el formulario emergente.
Si tiene subdominios (por ejemplo, de.site.com) y un dominio principal (por ejemplo, www.site.com), todos los datos estarán en una cuenta. Esto es especialmente útil para analizar una sesión de usuario única. Agregue el código de seguimiento de Plerdy a su subdominio, el mismo que se usa en el sitio principal.
Sí. Agregue el mismo código de seguimiento que se usa en el sitio principal a otros dominios. Luego, agregue estos sitios en Plerdy > Configuración > Seguimiento entre dominios. Todos los dominios aparecerán en los informes de la cuenta principal.
Si tiene varios sitios y algunos de ellos ya no son necesarios, puede eliminarlos de la tabla en Configuración > Lista de sitios web. Si solo hay un sitio en la tabla, no puede eliminarlo, pero puede reemplazarlo por otro dominio.
Puede reemplazar un sitio y eliminar los datos del dominio antiguo siguiendo Configuración > Lista de sitios web.
Puede cambiar la zona horaria para cada sitio por separado en la tabla, siguiendo Configuración > Lista de sitios web.

Verificación SEO

No, su sitio no tiene carga durante la recogida de datos de la auditoría SEO. Es un proceso con 0% de carga porque no lanza un bot en su sitio, sino que escanea cuando un usuario hace clic por primera vez en el sitio.
Los datos se recopilan diariamente, siempre y cuando la página haya recibido al menos un clic.

Seguimiento de Eventos

En el informe de eventos solo se agregan las direcciones URL seleccionadas en Heatmaps > Configuración. Seleccione las necesarias, que aparecerán automáticamente en el informe de eventos.

Sesiones de Video

Vaya a Video > Configuración y agregue las páginas necesarias o active la grabación de sesiones de video para todas las páginas del sitio. Elija reglas adicionales relacionadas con eventos o países. Cuanto más específicas sean las reglas, menos videos se grabarán. Por lo tanto, se recomienda establecer reglas más flexibles.
La forma más sencilla es establecer una regla para la eliminación automática de sesiones de video en Video > Configuración. También puede eliminar manualmente las sesiones de video no deseadas en Video > Informes.
Si el elemento HTML es un iframe, canvas o similar, los clics y otros eventos no se registran, ya que estos elementos bloquean el acceso al contenido.
Es un identificador de las sesiones de los usuarios. Puede reemplazarlo por cualquier identificador que necesite para el análisis, como un ID de su CRM. Para obtener información adicional, visite Plerdy Custom User ID.
Estos datos se bloquean automáticamente y no se graban ni se muestran en el video. Si necesita ver lo que los usuarios ingresan, siga las instrucciones en Plerdy Input Field Recording.
Verifique si el código de seguimiento se ha agregado al sitio. La sesión de video no se grabará si el usuario ha activado algo como Plerdy Do Not Track. Un complemento del navegador también puede causar esto.
Plerdy reproduce todos los pasos del usuario en el sitio, mostrando todas las direcciones URL. Esto es útil al analizar muchas sesiones para una búsqueda y revisión rápida de la página necesaria. Para sitios SPA, esto se verá como una única dirección URL sin cambios de página. Actívelo en Configuración > URL&SPA.

Embudos de Conversión

Crear su primer embudo de conversión en Plerdy implica definir la página inicial como objetivo o entrada y luego seguir los pasos que un cliente potencial podría seguir. Por ejemplo, puede comenzar con https://supershop.com/category como URL exacta, seguida de páginas que contienen /products/, /cart/, /checkout/ y /thanks/. Es importante que ningún paso se repita en otra parte del embudo. Para verificar que cada paso se registra correctamente, complete todo el túnel en modo incógnito de Chrome. Este método le permite verificar la efectividad del embudo y asegurarse de que se realicen todos los seguimientos necesarios.
Asegúrese de que el código de seguimiento se haya agregado a todas las páginas en cada paso del embudo. También verifique que las direcciones URL se hayan agregado correctamente en cada paso.

Informes de Heatmap

Después de agregar el código de seguimiento, las páginas más populares aparecerán automáticamente en Heatmaps > Configuración. Los clics se registran continuamente de acuerdo con su paquete seleccionado. Simplemente active la creación del informe Heatmap deseado. Encuentre el informe en Heatmaps > Clics, seleccione el período y abra el informe en la tabla inferior.
Verifique el período seleccionado; es posible que más clics ocurran en dispositivos móviles. Abra el panel de dispositivos móviles de Plerdy y siga las instrucciones. A veces, puede ser demasiado pronto para ver datos significativos.
Si su sitio tiene muchos elementos dinámicos como formularios emergentes, deslizadores, menús, etc., es probable que los usuarios hagan más clics en estos. Abra el elemento necesario y active el interruptor en el panel de menú de Plerdy.
Agregue algo al carrito, luego abra el informe yendo a Plerdy > Heatmaps > Clics, y abra el informe del carrito en la tabla inferior. Los clics en la página del carrito aparecerán.
Si el elemento HTML es un iframe, canvas o similar, los clics no se registran, ya que estos elementos bloquean el acceso al contenido.
Si después de hacer clic en la tabla en Plerdy > Heatmaps > Clics no aparece el panel de menú de Plerdy, verifique estos problemas: el código de seguimiento puede estar ausente, o el referente está bloqueado. Verifique el inspector del navegador > Consola e ingrese document.referrer. Si es necesario, consulte con el desarrollador de su sitio web.

Formularios Emergentes

Si ya ha visto el formulario emergente una vez y lo cerró, no aparecerá de nuevo. Pruebe el formulario emergente en modo incógnito de Chrome. También verifique las condiciones establecidas para la aparición del formulario; es posible que se requieran ciertas acciones para su activación.
Abra la URL correspondiente de su sitio en modo incógnito de Chrome y realice las reglas que ha establecido. Si el formulario emergente no aparece, verifique si el código de seguimiento se ha agregado al sitio.

Ventas y Rendimiento

Los datos de GA4 y Plerdy son diferentes. GA4 solo muestra números relacionados con las compras, mientras que Plerdy revela en qué elementos del sitio hicieron clic los usuarios antes de realizar una compra. Esto permite analizar con precisión qué elementos del sitio influyen en las ventas.
La plataforma Plerdy puede no registrar una compra por las siguientes razones:
1) la página no se cargó completamente, en cuyo caso el código de seguimiento de Plerdy no registrará la compra;
2) hubo un error de Internet;la conexión se perdió;
3) conexión a Internet lenta;
4) ocurrió un error de JS en el navegador;
5) algo está bloqueando el script JS de Plerdy.
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