Audyt UX – klucz do sukcesu Twojej strony internetowej

Kategorie
Marketing cyfrowy Blog

Poprawianie doświadczenia użytkownika (UX) na stronie internetowej to proces ciągły, od momentu jej stworzenia, przez kampanie SEO i Google Ads. Analiza mikro i makro konwersji oraz zachowania użytkowników jest ważna, aby upewnić się, że Twoja strona internetowa spełnia Twoje cele. Audyt UX może dostarczyć cennych wskazówek i rekomendacji do optymalizacji projektu strony, funkcjonalności i ścieżki użytkownika. Ten artykuł zbada kilka przykładów audytów UX oraz zadań i celów z nimi związanych. Od map cieplnych i testowania użytkowników, po audyty dostępności i wydajności, odkryjesz sposoby na poprawę UX Twojej strony i zwiększenie sukcesu Twojego biznesu.

Czym jest audyt UX?

Audyt UX, czyli przegląd UX, to kluczowy proces zapewnienia jakości dla strony internetowej i sklepu online. Jego celem jest zidentyfikowanie problematycznych obszarów strony, które sprawiają użytkownikom trudności i utrudniają konwersje. Z wykorzystaniem metod empirycznych, audytorzy testują i analizują różne aspekty produktu, aby zidentyfikować bolączki użytkowników oraz szanse na zwiększenie wartości biznesowej. Raport z audytu UX dostarczany na koniec zawiera działania, które można podjąć w celu poprawy, w tym naprawienie uszkodzonych linków, rozwiązanie problemów z niekonsekwentnym designem, identyfikację wąskich gardeł w podróży klienta, zapewnienie zgodności prawnej i więcej. Ostatecznym celem jest uczynienie strony bardziej skoncentrowaną na użytkowniku, intuicyjną i zgodną z celami biznesowymi. Takie audyty UX powinny być przeprowadzane w oparciu o dane z map cieplnych, sesji wideo, niestandardowych zdarzeń i innych, pochodzących od Plerdy. Startupy w szczególności mogą skorzystać z audytu UX, aby upewnić się, że ich innowacyjne produkty są użyteczne i intuicyjne.

Lista kontrolna audytu UX

Przykłady audytu UX - 0001

Tworzenie przyjaznej dla użytkownika strony internetowej jest kluczowe dla sukcesu każdego biznesu online, a przeprowadzenie audytu UX jest niezbędnym krokiem w osiągnięciu tego celu. Lista kontrolna audytu UX to kompleksowa lista elementów, które należy sprawdzić, aby określić użyteczność strony internetowej. Ta lista jest potężnym narzędziem do identyfikowania obszarów do poprawy i podejmowania decyzji opartych na danych w celu zwiększenia ogólnego doświadczenia użytkownika. Na przykład, niektóre elementy, które mogą być zawarte na liście kontrolnej audytu UX, to opisy sloganów, znaki jakości i certyfikaty, informacje o stronie i marce, intuicyjne ikony, przyjazny dla użytkownika design i uczciwe przyciski. Przechodząc przez każdy element listy, zyskujesz jasność i konkretne kroki co dalej robić z produktem, ulepszenia designu oparte na danych i opinii, a ostatecznie zwiększasz rentowność Twojej strony internetowej.

Jak przeprowadzić audyt UX strony internetowej?

Przeprowadzenie audytu UX strony internetowej jest kluczowe, aby upewnić się, że Twoja strona spełnia oczekiwania użytkowników i dobrze wypada pod względem celów biznesowych. Przed przeprowadzeniem audytu UX, ważne jest zrozumienie parametrów użyteczności i jak stosują się one do Twojej strony internetowej. Zwykle audyt UX jest przeprowadzany jako część procesu zapewnienia jakości dla znaczących aktualizacji lub przeprojektowań, lub okresowo, aby upewnić się, że strona spełnia cele. Audyt może być wykonany wewnętrznie przez zespoły projektowe lub przez zewnętrznych audytorów.

Przygotowując się do audytu UX, musisz mieć osoby użytkujące, jasno określone cele biznesowe, dane i analizy produktu, wyniki i zmiany z poprzednich audytów, ograniczenia audytu, dostarczane produkty, terminy i interesariuszy. Również istotne jest posiadanie strategii audytu UX przed jego przeprowadzeniem.

Testowanie użyteczności zapewnia, że projekt Twojej strony spełnia kryteria skuteczności, użyteczności i trafności. Skuteczna strona powinna przekraczać oczekiwania użytkowników i pomagać odwiedzającym szybko i łatwo wykonywać zadania. Użyteczna strona powinna dostarczać użytkownikom potrzebne informacje w odpowiednim czasie. Jednocześnie, trafna strona powinna w pełni odpowiadać na potrzeby użytkowników i dostarczać jasne odpowiedzi na zapytania wyszukiwarki. Przeprowadzając kompleksowy audyt UX strony, możesz optymalizować wydajność swojej strony i upewnić się, że spełnia ona cele użytkowników i biznesowe.

Dlaczego potrzebujesz analizy UX?

Przykłady audytu UX - 0002

Strony internetowe potrzebują audytów UX. W dzisiejszym szybkim świecie tylko wygodna strona ma szansę na sukces, szybko przyciągając użytkowników do bardziej przyjaznej konkurencji. Odwiedzający, którzy mają trudności ze znalezieniem informacji, odejdą i znajdą stronę, która otwarcie dostarcza im tych informacji. Strona, która nie odpowiada na pytania odwiedzających lub dostarcza bezużytecznych informacji, straci klientów. Audyt UX poprawia doświadczenie użytkownika oraz przynosi korzyści klientom i Twojemu personelowi.

Korzyści z audytu UX:

  • Kierunek produktu i konkretne kroki
  • Projekt oparty na danych, a nie założeniach
  • Zlokalizowanie największych problemów Twojego produktu
  • Zrozumienie zachowań użytkowników i wartości klientów
  • Ulepszony projekt i interfejs zmniejszające koszty rozwoju
  • Zatrzymanie, aktywowanie, szczęśliwych i udanych klientów
  • Zwiększenie rentowności produktu

Przykładem znaczenia UX i audytów użyteczności są dwa sklepy z towarami konsumpcyjnymi z ekspertami i słabymi sprzedawcami. Klienci, którzy otrzymują jasne, szczegółowe i dokładne informacje o produkcie, zdecydują się na zakup. Ale sprzedawca, który dobrze komunikuje się, wygra.

Jak przygotować się do audytu UX?

Przed rozpoczęciem audytu UX, zrób swoje badania i przygotuj się. Wskazówki dotyczące przygotowania do audytu UX:

  1. Ustal cele firmy: Zdefiniuj swoje oczekiwania i powiąż je z konwersjami, przychodami i szczęściem klientów, aby audyt UX był udany.
  2. Potrzeby użytkowników: Persony użytkowników pomagają zrozumieć tło i nawyki użytkowników. Sprawdź, czy Twoi użytkownicy pasują do zamierzonej grupy docelowej.
  3. Zaktualizuj dane i analizy produktu: Użyj śledzenia kliknięć lub map cieplnych, aby zobaczyć, jak użytkownicy przeglądają Twoją stronę i czy potrzebne są jakieś zmiany.
  4. Przeprowadź oceny heurystyczne: Testuj użyteczność swojej strony, aby ocenić, czy jest przyjazna dla użytkownika.
  5. Skompiluj wyniki w raportach i zrób rekomendacje: Na podstawie wyników audytu UX, skompiluj raport z wynikami i rekomendacjami dla ulepszenia Twojej strony.
  6. Priorytetyzuj i stosuj rekomendacje: Priorytetyzuj je i stosuj w swoich kwartalnych planach drogowych lub według potrzeb.
  7. Dołącz wyniki i zmiany z poprzednich audytów UX: Dołącz wszelkie poprzednie raporty z ocen UX i zmiany wprowadzone na Twojej stronie do raportu.
  8. Należy również uwzględnić produkty dostarczane, terminy, ograniczenia audytu oraz informacje o interesariuszach.

Stosując te wskazówki, będziesz lepiej przygotowany do przeprowadzenia audytu UX, poprawiając doświadczenie użytkownika i zwiększając zadowolenie klientów.

Jak zatrudnić eksperta UX?

Zatrudnienie eksperta od audytu UX może być trudne, ale jest kluczowe dla sukcesu Twojego projektu. Aby znaleźć odpowiedniego projektanta UX dla swojego zespołu, wykonaj następujące kroki:

  1. Ustal podstawowe wymagania i cele Twojej strony oraz kluczowe procesy, w których ekspert UX powinien być zaangażowany.
  2. Stwórz szczegółową listę potrzeb, aby upewnić się, że zatrudnisz najlepszą osobę dla Twojej strony. Zbadaj tło, umiejętności, zdolności i cechy osobowości kandydata, a także zapoznaj się z ich portfolio i przypadkami.
  3. Wybierz kanały do wyszukiwania kandydatów. Na przykład, możesz znaleźć specjalistów UX w mediach społecznościowych, na stronach dla freelancerów i w katalogach firmowych.
  4. Stwórz dobrze zorganizowaną umowę, która określa główne warunki zatrudnienia i obowiązki eksperta od audytu UX, jak tylko znajdziesz odpowiedniego kandydata.
  5. Wdrożenie nowego projektanta UX jest kluczowe dla ich sukcesu. Wprowadź ich do zespołu, wyjaśnij wizję i cele firmy oraz pokaż im stronę, nad którą będą pracować.
  6. Regularnie oceniaj i analizuj wyniki pracy eksperta od audytu UX, aby upewnić się, że spełniają Twoje oczekiwania.

Zatrudnienie odpowiedniego projektanta UX do audytu może poważnie wpłynąć na Twoją stronę, oszczędzając pieniądze, czas i wysiłek. Aby zminimalizować te ryzyka, poświęć czas, aby znaleźć odpowiedniego kandydata dla swojego zespołu.

Jak analizować mapy cieplne w celu audytu UX?

Analiza map cieplnych jest kluczowa dla poprawy UX na stronie internetowej. Pokazuje, gdzie użytkownicy klikali, przewijali i zatrzymywali się, dostarczając cennych wskazówek do audytu UX. W tym przewodniku omówię proces analizy map cieplnych, używając jako przykładu Plerdy.

Najpierw wybierz zakres czasowy dla swojego audytu UX. Ważne jest, aby mieć wystarczająco dużo danych, aby podejmować znaczące decyzje, więc wybierz większe zakresy czasowe, jeśli Twoja strona ma mały ruch.

Następnie sprawdź ogólne statystyki audytu UX dotyczące zaangażowania użytkowników strony, w tym całkowitą liczbę kliknięć, sesje bez kliknięć oraz sesje, które odbyły się tylko na jednej stronie. Wysokie procenty sesji bez kliknięć lub na pojedynczej stronie wskazują na słabą jakość ruchu na stronie

Widok mapy cieplnej wyświetla listę stron internetowych, zaczynając od strony z największą liczbą kliknięć i danych mapy cieplnej. Kliknięcie na strzałkę wyświetla mapę cieplną w nowej karcie, pokazując gorące punkty na elementach strony o różnych rozmiarach, w zależności od liczby kliknięć.

Ponadto możesz przełączyć się na inne widoki, takie jak widok procentowy kliknięć, raport głębokości przewijania i widok ruchów myszy, które dostarczają informacji na temat przypisywania kliknięć, zachowania przewijania i ruchów myszy na sekcjach strony internetowej.

Aby efektywnie analizować UX za pomocą map cieplnych, rozważ następujące wnioski i działania:

  • Jeśli użytkownicy nie klikają na oczekiwany element, zmień CTA lub przenieś go wyżej
  • Przenieś ważne bloki wyżej na stronie, aby upewnić się, że użytkownicy je widzą
  • Jeśli użytkownicy od razu znajdują potrzebne informacje na pierwszym ekranie, nie ma potrzeby przewijania
  • Jeśli użytkownicy klikają na element nieinteraktywny, jest to niejasne i wymaga poprawy

Analizując audyty UX na podstawie map cieplnych i podejmując odpowiednie działania, możesz znacznie poprawić doświadczenie użytkowników na swojej stronie internetowej.

Jak analizować nagrania sesji dla audytu UX?

Analiza nagrań sesji jest niezbędna, aby zapewnić doskonałe doświadczenie użytkownika (UX) na Twojej stronie. Nagrania sesji Plerdy to doskonałe narzędzie do analizowania zachowań użytkowników (UX) i identyfikowania problemów, punktów bólu lub błędów, z którymi użytkownicy mogą się spotkać. Aby analizować nagrania, przejdź do zakładki Nagrania Sesji i wybierz Listę sesji wideo. Audytowanie UX zaczyna się od przeglądania trzech kluczowych statystyk:

  • Średni czas trwania sesji;
  • Liczba sesji bez żadnych zdarzeń;
  • Liczba sesji krótszych niż 15 sekund.

Jeśli te wskaźniki są niezadowalające, musisz zagłębić się w nagrania sesji, aby zidentyfikować punkty bólu.

W tabeli poniżej znajdziesz listę nagrań sesji z szczegółowymi informacjami, takimi jak odwiedzone strony, data sesji, długość, lokalizacja i identyfikator użytkownika. Możesz otworzyć nagranie sesji, klikając przycisk odtwarzania dla całej sesji lub konkretnej strony. Funkcja odznaczania pozwala na oddzielne audytowanie UX przez konkretne zdarzenia podczas nagrania sesji. Dodatkowo możesz wyświetlić unikalne informacje o użytkowniku, takie jak lokalizacja, data sesji, kanał ruchu, rozdzielczość ekranu, system operacyjny i przeglądarka. Na koniec możesz dodać tagi i komentarze do nagrania sesji, aby grupować podobne nagrania i filtrować je później.

Analizując nagrania sesji, należy oglądać sesje i obser

Analizując nagrania sesji, należy oglądać sesje i obserwować interesujące zachowania lub problemy. Możesz również przeglądać mapę cieplną dla konkretnej strony, aby uzyskać szerszy obraz interakcji użytkowników. Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy z UX na swojej stronie, zapewniając płynne doświadczenie użytkownika dla wszystkich odwiedzających.

Przykład audytu UX strony apple.com

Przejdźmy do praktycznej części i zobaczmy, jak przeprowadza się audyt UX. Zdecydowałem się wziąć stronę Apple jako obiekt audytu UX. Oto, co odkryłem:

  1. Menu wyróżnione na poniższym obrazie powinno być przypięte na stronach kategorii, ponieważ po przewinięciu znika.
  2. Przykłady audytu UX 01

  3. Na przykład, aby poprawić UX w kategorii Mac, właściciele strony powinni stworzyć odpowiedni nagłówek H1 dla tej kategorii.
  4. Przykłady audytu UX 02

  5. Strona produktu powinna mieć właściwą kolejność nagłówków. Na przykład, H1 powinien iść jako pierwszy, a potem inne. Ponadto, tagi mają tę samą zawartość, co stanowi powielony element.
  6. Przykłady audytu UX 03

  7. Nagłówek nie powinien zawierać ikon.
  8. Przykłady audytu UX 04

  9. Każdy element bloku jest aktywny i ma linki.
  10. Przykłady audytu UX 05

  11. Apple.com powinno usunąć ten tekst dla bardziej efektywnej reklamy SEO.
  12. Przykłady audytu UX 06

  13. Te elementy powinny być przekształcone w span, zachowując styl.
  14. Przykłady audytu UX 07

  15. Te bloki powinny być aktywne.
  16. Przykłady audytu UX 08

  17. Zbyt duże zdjęcia i nadmierna przestrzeń między blokami znacznie zwiększają długość przewijania, co jest niechętnie odbierane przez użytkowników. Apple.com powinno dodać przycisk „Do góry”, co jest nieuniknione przy takiej głębokości przewijania.
  18. Przykłady audytu UX 09

  19. Ponieważ długość przewijania na każdej stronie jest dość duża, użytkownicy muszą wracać na górę, aby przejść na inną stronę, co jest niewygodne.
  20. Przykłady audytu UX 10

  21. Warto również zwrócić uwagę na wyszukiwarkę. Oferuje ona różne sugestie wyszukiwania. Po audycie SEO zalecam dodanie dziesięciu popularnych fraz wśród użytkowników.
  22. Przykłady audytu UX 11

  23. Jeśli przejdziesz do koszyka bez dodania produktu, zobaczysz komunikat, że koszyk jest pusty i zostaniesz zaproszony do sklepu z akcesoriami Apple o typowym designie sklepu internetowego.
  24. Przykłady audytu UX 12

  25. Koszyk powinien wyświetlać listę wszystkich kategorii.
  26. Przykłady audytu UX 13

  27. Nagłówek H1 powinien zostać dodany w sklepie z akcesoriami.
  28. Przykłady audytu UX 14

  29. Strona iPad powinna zawierać wszystkie modele, natomiast przycisk „Zobacz wszystkie modele” należy usunąć. Chodzi o to, że dostępnych jest tylko pięć modeli, z których trzy są od razu wyświetlane.
  30. Przykłady audytu UX 15

  31. Dodanie linku do sklepu z akcesoriami do głównego menu byłoby świetne, ponieważ sekcja ta jest dostępna tylko z koszyka. Jest to przemyślane rozwiązanie oparte na założeniu, że użytkownicy mogą kupić potrzebne akcesoria, gdy kończą zamówienie. Jednak użytkownicy z urządzeniami Apple, którzy potrzebują czegoś dodatkowego, mogą mieć trudności z odnalezieniem tej sekcji.
  32. Przykłady audytu UX 16

Tak więc nasz audyt UX ujawnił słabe punkty w użyteczności strony Apple. Naprawienie ich zapewni lepsze doświadczenie użytkowników na stronie Apple.

Audyt UX wersji mobilnej strony internetowej

Podczas przeprowadzania audytu UX, użyteczność wersji mobilnej strony internetowej powinna być rozpatrywana osobno. Oto preferowane dostosowania:

  1. Menu powinno być przycięte.
  2. Przykłady audytu UX 17

  3. Menu przewija się w prawo lub lewo. Byłoby wygodniej, gdyby ikony były mniejsze i nie wymagały przewijania.
  4. Przykłady audytu UX 18

  5. Znowu, główne menu nie jest przypięte. Powoduje to te same niedogodności co w wersji desktopowej.
  6. Przykłady audytu UX 19

  7. Tekst powinien być ukryty za pomocą rozwijanego. Lepiej wyświetlać tylko pierwszy akapit, a resztę po kliknięciu przycisku Czytaj więcej. Znacznie to zmniejszy długość przewijania i pozytywnie wpłynie na reklamę w wyszukiwarkach.
  8. Przykłady audytu UX 20

  9. Lista wyboru kraju powinna być podzielona na dwie kolumny.
  10. Przykłady audytu UX 21

To wszystko, jeśli chodzi o audyt UX wersji mobilnej. Dokonanie sugerowanych dostosowań może znacznie poprawić doświadczenie użytkowników na stronie Apple.

Podsumowanie

Audyt UX to skomplikowane i niezbędne zadanie, które marketerzy cyfrowi i firmy powinni wykonywać, aby ich strony internetowe były na bieżąco z najnowszymi trendami w projektowaniu i zaspokajały potrzeby użytkowników. Podczas audytu UX należy korzystać z zaawansowanych narzędzi do analizy i oceny makrokonwersji, zachowań użytkowników i punktów bólu, aby zebrać niezbędne informacje i zaproponować najlepsze pomysły na ulepszenia.

Plerdy jest usługą wysoce rekomendowaną, która może pomóc w tym zadaniu. Skorzystaj z tej narzędzi, aby zapewnić najlepsze rezultaty pod względem UX dla swojej strony internetowej.

Andrew Chornyy - 001
Article by:
CEO Andrew Chornyy

Leave a reply for "Audyt UX – klucz do sukcesu Twojej strony internetowej"

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *