Як за допомогою Plerdy вдосконалювати заклики до дії (CTA)?

19 April, 2018


Розгляньмо, що таке CTA, а також яким чином можна вдосконалювати заклики до дії та покращувати конверсію сайту за допомогою Plerdy?

Заклик до дії або CTA (англ. «Call to Action») на сайті — це маркетинговий термін, який використовується для спонукання до цільової дії (нею може бути придбання товару або замовлення послуги). Найчастіше CTA — це текстове повідомлення, але існують й заклики у вигляді зображень (банерів або фотографій).

Основна мета CTA: допомагати відвідувачам приймати рішення та вести до основної мети крізь всю воронку продажів. Чим більше переходів крізь воронку продажів — тим вищим є показник конверсії.

Отже, якщо CTA на сайті — це кнопка, текст або зображення, значить аналізувати їх ефективність можна за допомогою карт кліків. На відміну від інших інструментів аналітики, Plerdy дозволяє бачити причини поведінки користувачів.

Як аналізувати CTA за допомогою Plerdy?

Plerdy формує карту на основі кліків по елементах веб-ресурсу за допомогою встановленого скрипта. Мінімальний період для аналізу CTA складає 1 місяць. Оптимальний: від 3-х місяців і більше.

Одна з найбільш поширених практик: розміщувати заклики до дії в кнопках (наприклад, «купити», «порівняти», «хочу» тощо). З іншого боку, елементи навігації мають обмежений простір, то ж більш розгорнуті заклики інколи подаються у вигляді тексту (це може бути заголовок розділу, коментар тощо).

Щоб перевірити наскільки вдалим є обраний CTA, краще почати з перегляду загальної статистики по сторінках:

Загальна статистика по сторынках

У вікні зведено всю інформацію про кліки по ключових елементах сайту. Для закликів до дії, які оформлені у вигляді кнопки або банера, необхідно брати дані з відповідного стовпчика. Текстові CTA краще аналізувати, обираючи сторінки з високими показниками клікабельності.

Клікабельність сторінок із CTA залежать від:

  1. Кількості закликів до дії на сторінці. Ідеальним рішенням є сторінка з одним закликом. Виключенням може бути лендінг, який складається із декількох блоків та може містити і пропозиції замовлення товару, і отримання додаткової консультації.
  2. Унікальності торгової пропозиції. Чим оригінальніше та переконливіше сформульована теза, тим вищою є її клікабельність та, відповідно, показник конверсії. Гарним прикладом є торгова пропозиція: «Гарантуємо доставку до 30 хвилин. Якщо кур’єр затримається, ви отримаєте знижку 30 %». Її головна мета: розвіяти сумнів, переконати, спонукати до дії.
  3. Місце розташування, контраст та колір. Заклик до дії має бути помітним та привертати увагу. Відповідно, тут мають значення всі фактори, які збільшують вірогідність того, що CTA буде помічено відвідувачами. Якщо кнопки традиційно зафарбовують в інший колір, то для текстових повідомлень ще має значення і розмір.

Карта скролінгів Plerdy дозволяє визначити оптимальне місце розташування заклику до дії:

Карта скролінгів Plerdy

У випадку, якщо розміщений CTA на сторінці не потрапляє до частини з високим показником клікабельності, не варто очікувати й відповідного рівня конверсії.

Для головної сторінки найоптимальнішим місцем є верхня частина сайту (це може бути банер або текст в “хедері”). В картках товарів таким місцем може бути рядок над кнопкою.

Зверніть увагу також на те, що CTA — це не перелік переваг і не опис особливостей. Це текст, який спонукає до дії.

Якби на цій сторінці знаходився заклик — показник конверсії міг би бути значно вищим:

Приклад сторінки

Перевагою Plerdy є те, що користувач, крім загальної (уніфікованої) статистики про кліки по елементах, може додатково налаштувати й індивідуальні теги та збирати дані по окремих об’єктах.

Що робити після виявлення найбільш клікабельних місць на сайті?

Для сайтів, які мають заклики до дії, але їх конверсія невисока — сформулювати нові заклики та протягом декількох тижнів порівнювати дані з карт кліків.

Для сайтів, які не мали раніше CTA — підготувати їх та розмістити в зоні уваги користувачів.

Як правильно формувати клікабельне CTA?

Для того щоб сформувати заклик до дії слід, дотримуватись 3-х основних правил:

  1. Емпатично висловлювати думки. Іншими словами, краще писати тексти так, щоб відвідувачі читали їх від свого імені. Це правило стосується не тільки закликів до дії, але й будь-яких інших текстів. Так, наприклад, краще написати  «покласти в свій кошик» замість «додати в кошик» тощо.
  2. Використовувати слова-тригери. Слова-тригери суттєво збільшують рівень клікабельності оголошень (наприклад, «безкоштовно», «знижка», «подарунок» тощо). Проте можна використовувати й такі тригери, які не надто популярні в інших. Креативний підхід дозволить не тільки збільшити клікабельність на сайті, але й запам’ятатись в довгостроковій перспективі (наприклад, «задурно» тощо).
  3. Пояснювати, що відбуватиметься далі. На рівень клікабельності впливає і розуміння користувачем, що саме відбудеться після виконання певної дії. Так, на відміну від холодної назви для кнопки розсилки «Підписатись», краще запропонувати «Отримувати цікавинки щотижня».

Якщо на сайті багато зображень, варто враховувати те, що:

  1. Відвідувачі сайтів віддають перевагу фотографіям з обличчями інших людей. Особливо це допомагає тоді, коли погляд людини на фотографії спрямовано в напрямку об’єкту або тексту, на який необхідно звернути увагу відвідувача;
  2. Фото з усмішками людей більш клікабельні, аніж фото з іншими емоціями;
  3. Увага розподіляється по сторінці у вигляді літери F: зліва направо і зверху вниз.

Висновки

Заклики до дії орієнтовані на користувачів, які мають сумніви, але в цілому зацікавлені в товарі чи послузі, яку пропонує ваш сайт. Правильний CTA дозволяє піднімати рівень конверсії у воронці продажів завдяки точному і переконливому зверненню до цільової аудиторії.

При цьому карта кліків та карта скролінгів Plerdy допомагає перевіряти наскільки обраний заклик до дії забезпечує очікуваний ефект.