Как с помощью Plerdy совершенствовать призывы к действию (CTA)?

19 Апрель, 2018


Рассмотрим, что такое CTA, а также как можно совершенствовать призывы к действию и улучшать конверсию сайта с помощью Plerdy?

Призыв к действию или CTA (англ. «Call to Action») на сайте — это маркетинговый термин, который используется для побуждения к целевому действию (приобретению товара или заказа услуги). Чаще всего CTA — это текстовое сообщение, однако существуют и призывы в виде изображений (баннеров или фотографий).

Основная цель CTA: помочь посетителям принимать решения и вести к основной цели сквозь всю воронку продаж. Чем больше переходов через воронку продаж — тем выше показатель конверсии.

Итак, если CTA на сайте — это кнопка, текст или изображение, значит анализировать их эффективность можно с помощью карт кликов. В отличие от других инструментов аналитики, Plerdy позволяет видеть причины поведения пользователей.

Как анализировать CTA с помощью Plerdy?

Plerdy формирует карту на основе кликов по элементам веб-ресурса с помощью установленного скрипта. Минимальный период для анализа CTA составляет 1 месяц. Оптимальный от 3-х месяцев и более.

Одна из самых распространенных практик: размещать призывы к действию в кнопках (например, «купить», «сравнить», «хочу» и т.п.). С другой стороны, элементы навигации имеют ограниченное пространство, поэтому более развернутые призывы иногда могут подаваться в виде текста (это может быть заголовок раздела, комментарий и т.д.).

Чтобы проверить насколько удачным является избранный CTA, лучше начать с просмотра общей статистики по страницам:

Загальна статистика по сторынках

В окне сведено всю информацию о кликах по ключевым элементам сайта. Для призывов к действию, которые оформлены в виде кнопки или баннера, необходимо брать данные из соответствующего столбика. Текстовые CTA лучше анализировать выбирая страницы с высокими показателями кликабельности.

Кликабельность страниц с CTA зависят от:

  1. Количества призывов к действию на странице. Идеальным решением является страница с одним призывом. Исключением может быть лендинг, который состоит из нескольких блоков и может содержать и предложения заказа товаров, и предоставление дополнительной консультации.
  2. Уникальности торгового предложения. Чем оригинальнее и убедительнее сформулирован тезис, тем выше его кликабельность и показатель конверсии. Например, «Гарантируем доставку до 30 минут. Если курьер задержится, вы получите скидку 30%». Ее главная цель: развеять сомнение, убедить, побудить к действию.
  3. Место расположения, контраст и цвет. Призыв к действию должен быть заметным и привлекать внимание. Соответственно, здесь имеют значение все факторы, увеличивающие вероятность того, что CTA будет замечен посетителями. Если кнопки традиционно закрашивают в другой цвет, то для текстовых сообщений еще имеет значение и размер.

Карта скроллинга Plerdy позволяет определить оптимальное место расположения призыва к действию:

Карта скролінгів Plerdy

В случае, если размещенный CTA на странице не попадает в часть с высоким показателем кликабельности, не стоит ожидать и соответствующего уровня конверсии.

Для главной страницы оптимальным местом является верхняя часть сайта (это может быть баннер или текст в “хедере”). В карточках товаров таким местом может быть строка над кнопкой.

Обратите внимание также на то, что CTA — это не перечень преимуществ и не описание особенностей. Это текст, который побуждает к действию.

Если бы на этой странице находился призыв — показатель конверсии мог бы быть значительно выше:

Приклад сторінки

Преимуществом Plerdy является то, что пользователь, кроме общей (унифицированной) статистики о кликах по элементам, может дополнительно настроить и индивидуальные теги, собирая данные по отдельным объектам.

Что делать после выявления наиболее кликабельных мест на сайте?

Для сайтов, которые имеют призывы к действию, но их конверсия не высока — сформулировать новые призывы и в течение нескольких недель сравнивать данные карт кликов.

Для сайтов, которые не имели ранее CTA — подготовить их и разместить в зоне внимания пользователей.

Как правильно формировать кликабельное CTA?

Для того чтобы сформировать призыв к действию следует, соблюдать 3 основных правила:

  1. Эмпатически выражать мысли. Иными словами, лучше писать тексты так, чтобы посетители читали их от своего имени. Это правило касается не только призывов к действию, но и любых других текстов. Так, например, лучше написать «положить в свою корзину» вместо «добавить в корзину» и т.д.
  2. Использовать слова-триггеры. Слова-триггеры существенно увеличивают уровень кликабельности объявлений (например, «бесплатно», «скидка», «подарок» и т.п.). Однако можно использовать и такие триггеры, которые не слишком популярны среди других. Креативный подход позволит не только увеличить кликабельность на сайте, но и запомниться в долгосрочной перспективе (например, «даром» и т.п.).
  3. Объяснять, что будет происходить дальше. На уровень кликабельности влияет и понимание пользователем, что произойдет после выполнения определенного действия. Так, в отличие от холодного названия для кнопки рассылки «Подписаться», лучше предложить «Получать интересности еженедельно».

Если на сайте много изображений, следует учитывать, что:

  1. Посетители сайтов предпочитают фотографии с лицами других людей. Особенно это помагает тогда, когда когда взгляд человека на фото направлен на объект или текст, который должен заметить посетитель;
  2. Фото с улыбками людей более кликабельны, чем фото с другими эмоциями;
  3. Внимание распределяется по странице в виде буквы F: слева направо и сверху вниз.

Выводы

Призывы к действию ориентированы на сомневающихся пользователей, которые, в целом, заинтересованы в товаре или услуге вашего сайта. Правильный CTA позволяет поднимать уровень конверсии в воронке продаж благодаря точному и убедительному обращению к целевой аудитории.

При цьому карта кліків та карта скролінгів Plerdy допомагає перевіряти наскільки обраний заклик до дії забезпечує очікуваний ефект.