Інтернет-магазин – це один з найшвидших способів запустити бізнес онлайн. Але як досягти успіху та досягти прибутковості? У цій статті ми розкриємо 7 секретів, які допоможуть покращити свій інтернет-магазин та задовольнити своїх клієнтів. Ці секрети базуються на перевірених методах та практичних прикладах, якими поділились наші партнери з української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express.
Створіть мобільну версію сайту
Користування мобільними пристроями сьогодні вже переважає над користуванням стаціонарними комп’ютерами і ноутбуками. Тому дві версії — десктопна та мобільна — це must have для інтернет-магазину.
Це стосується не тільки можливостей покупця, а й продавця: мобільна версія адміністративної панелі значно полегшує керування інтернет-магазином.
Доступ до адмінпанелі з мобільного телефону дає можливість у будь-який час і дуже швидко робити наступне:
- регулювати асортимент товарів, додавати нові позиції та прибирати неактуальні;
- виводити актуальні новини;
- розміщувати і міняти рекламні банери;
- змінювати ціни;
- створювати промокоди і розсилати їх клієнтам напередодні святкових акцій.
Для покупця ж зручність мобільної версії очевидна: він може так само в будь-який час оформити замовлення, не чекаючи можливості сісти за комп’ютер.
Перевірити, чи відповідає мобільна версія вашого інтернет-магазину технічним вимогам, наскільки швидко завантажується та дізнатись, що треба оптимізувати, можна за допомогою сервіса https://pagespeed.web.dev/.
Запропонуйте супутні послуги
Посилання на релевантні послуги в картці товару підвищують конверсію і збільшують продажі. Покупці дуже цінять, коли продавець пропонує не тільки сам товар, а й комплексну покупку: товар і супутні послуги для покращення якості експлуатації. Наприклад, на сторінці з описом побутової техніки буде доречним посилання на сервісний центр або послугу встановлення, якщо це передбачає функціонал приладу.
У зворотній бік це так само працює: в розділах з описами послуг будуть доречними посилання на релевантні товари. Типовий приклад — пропозиція та опис б’юті-послуг. Кожна така пропозиція може містити посилання на каталог доглядових засобів, з якими працюють фахівці салону краси. Після стрижки чи укладки клієнтка радо придбає доглядовий засіб для волосся, а після чистки обличчя — комплекс для домашнього догляду за шкірою.
Об’єднайте канали комунікації
Омніканальна система передбачає використання всіх можливих каналів комунікації, які узгоджені між собою та доповнюють один одного. Це стосується всіх сучасних засобів — електронна пошта, SMS, пуш-повідомлення, соцмережі тощо. Омніканальність дає можливість об’єднати в єдиний тунель онлайн- та офлайн-продажі.
Для цього потрібна присутність інтернет-магазину на маркетплейсах (наприклад, Prom.ua, Rozetka.ua тощо), в рекламі Google Ads і в соцмережах (Facebook, TikTok, Instagam). Це дає можливість користувачам одночасно контактувати з магазином на різних майданчиках та обирати найзручніший спосіб взаємодії.
Щодо процесу продажів це працює так само:
- В інтернет-магазин має бути інтегровано якомога більше платіжних засобів, щоб кожен клієнт міг обрати найзручніший для себе. Наприклад, платформа Shop-Express має понад 10 вже інтегрованих онлайн-еквайрингів.
- Такий самий вибір має бути з-поміж інтегрованих служб доставки. Чим більше поштових і кур’єрських сервісів обслуговують ваш магазин, тим краще: їх покупці обирають ще прискіпливіше, ніж платіжні засоби. Тому інтернет-магазину важливо мати синхронізацію із Новою Поштою, Укрпоштою, Meest Express та популярними платіжними сервісами, наприклад, Fondy, LiqPay, PayPal або еквайринг від Монобанку, Приват24 тощо).
Запропонуйте купити ще
Складно переоцінити важливість ремаркетингу та роботи з повторними продажами. Мало привабити клієнтів у магазин — треба їх якнайдовше втримати і мотивувати на покупки.
Ремаркетинг направлений передусім на користувачів, які відвідали магазин, проявили до нього інтерес, але ще не зробили жодної покупки. Для цієї аудиторії формується окрема таргетована реклама, яка мотивує повернутися в магазин та зробити покупку, наприклад, оголошення на кшталт “Ви забули оформити покупку? Поверніться та закінчіть розпочате”.
Для впровадження ремаркетингу необхідно встановити коди відслідковування Facebook Pixel, Google Analytics та налаштувати на стороні рекламних кабінетів необхідні події: відвідування сайту, відвідування певних сторінок, додавання товару в кошик, завершена покупка тощо. При формуванні рекламних оголошень для ремаркетингу ви комбінуєте аудиторію, що відповідає потрібним умовам, наприклад: додаєте аудиторію, що поклали товари в кошик, та виключаєте аудиторію, що завершила покупку – це і буде “покинутий кошик”, яким можна нагадати завершити купівлю.
На платформі Shop-Express присутні необхідні інструменти для ремаркетингу.
Робота з повторними продажами – це заохочення вже дійсних клієнтів інтернет-магазину. Нагадувати про себе можна таким чином:
- голосовим ботом, який обдзвонює покупців і просить залишити відгук – наприклад Key Call;
- email-розсилка чи push-повідомлення з проханням про зворотній зв’язок (відгук, коментар) – такі можливості є у SendPulse;
- реклами і розсилки напередодні свят чи інших “гарячих” днів (“Чорна п’ятниця”, реклама квітів напередодні Дня святого Валентина чи канцелярських товарів перед 1 вересня);
- повідомлення про акційні пропозиції, знижки та розпродажі – це не складно зробити, використовуючи Plerdy Pop-Up на вашому сайті.
Якщо покупець вертається у ваш магазин після першої покупки, він вже більш мотивований придбати ще. Середній чек таких покупок значно вищий. Успішні повторні продажі формують коло постійних лояльних клієнтів. А це, в свою чергу, збільшує впізнаваність бренду.
Не забувайте про SEO-оптимізацію
Про інтернет-магазин мають дізнатися не тільки ті, хто бачить вашу рекламу, а й ті, хто цілеспрямовано шукає релевантні йому товари. І саме для цього потрібно, щоб ваш інтернет-магазин був у топі видачі Google. Ранжування в пошуковій видачі необхідне для збільшення органічного трафіку на сайті, масштабування бренду і завоювання більшої частини ніші на ринку. Тому нехтувати SEO-оптимізацією не варто.
Оптимізація всіх сторінок інтернет-магазину з сотнями і навіть тисячами позицій — завдання не з простих. Платформа Shop-Express полегшує цю задачу за допомогою вбудованого GPT4. Цей інструмент допоможе вам швидко згенерувати метатеги (title і description) для кожної сторінки. Від якості та релевантності метатегів залежить ранжування сайту в видачі: саме title і description використовує пошуковий робот для зчитування інформації про сайт.
Для покращення позицій інтернет-магазину у пошуковій видачі варто регулярно додавати текстові матеріали на сайт з добре опрацьованим семантичним ядром. Це досить клопітка робота і виконувати її слід постійно. Часто для підготовки такого контенту вдаються до допомоги сервісів на основі штучного інтелекту, наприклад, того ж ChatGPT, що має безкоштовну версію. І попри те, що з текстами сервіс вправляється досить майстерно, його все одно необхідно контролювати на предмет відповідності фактів. Тому що замість SEO-просування можна отримати трохи хейту за неправдиву інформацію.
Регулярно оновлюйте контент
На кожній сторінці інтернет-магазину має бути унікальний, релевантний та корисний для покупців матеріал. І якщо описи товарів не завжди буває просто унікалізувати (особливо, якщо опис містить технічні характеристики), це можна компенсувати регулярним додаванням відгуків, оновленням зображень тощо. Мабуть, ви помічали, що великі маркетплейси, як Rozetka.ua чи Prom.ua, після здійснення покупки присилають листа із подякою та проханням залишити відгук про товар. Так збирають корисний контент для покупців, що користується довірою, аде це дійсно реальні відгуки. Налаштувати збір відгуків за таким прикладом не складно, якщо у вас є підключений сервіс email-розсилок з можливістю налаштування автоматичних тригерних листів.
Покупці дуже люблять, коли в картці товару присутні посилання на цікавий змістовний контент у блозі, релевантний до цього товару. Блог теж має постійно оновлюватися, а посилання на нові статті додаватися в картки товарів, релевантних до них і навпаки – в блогову статтю додавати картки товарів.
Ще корисніші відеовідгуки та огляди — вони суттєво підвищують довіру до товару, а інтернет-магазин роблять більш привабливим та змістовним. У свою чергу, це має великий позитивний вплив на ранжування в Google та темп збільшення продажів.
Вчасно розширюйте функціональність
Якщо ви плануєте розширювати масштаби бізнесу, рано чи пізно доведеться реєструвати підприємство як юридичну особу, навіть якщо ви починали як ФОП. Збільшення масштабів передбачає підключення нових функцій — зокрема, інтеграції з українськими маркетплейсами (Rozetka.ua, Prom.ua, Hotline тощо). Реєстрація юридичної особи також вимагає певного порядку прийому онлайн-платежів, і еквайринг-система має бути до цього адаптована. На платформі Shop-Express всі ці процеси максимально спрощені: для підключення нового інструменту чи функції потрібно лише обрати його в адмінпанелі.
Підбиваємо підсумки
Створення і розвиток інтернет-магазину як “дорослого” прибуткового бізнесу – задача не проста. Але не весь комплекс робіт слід робити одночасно з розробкою. По мірі розвитку продажів ви будете розуміти, чи потрібно зараз підсилити маркетинг, чи варто робити технічні оновлення. Проте розуміючі великий спектр можливостей, простіше приймати рішення. Поступово, крок за кроком, ви будете масштабувати свою справу, впроваджуючі ті чи інші опції. Важливо зробити загальний план – для чого, що, коли і як ви будете робити і намагатись дотримуватись його.
Sign up with Google