Одним із найшвидших способів розпочати бізнес в Інтернеті є створення онлайн-магазину. Як же досягти успіху та прибутку? У цій статті ми розкриємо сім секретів, які допоможуть вам покращити свій інтернет-магазин і задовольнити своїх клієнтів. Наші партнери з української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express поділилися перевіреними методами та практичними прикладами, на основі яких базуються ці секрети.
Створіть мобільну версію сайту інтернет-магазину
Сьогодні використання мобільних пристроїв переважає використання стаціонарних комп’ютерів і ноутбуків. Отже, мобільні та десктопні варіанти необхідні для інтернет-магазинів.
Це стосується як продавців, так і покупців: мобільна версія адміністративної панелі значно полегшує керування онлайн-магазином.
Використання мобільного телефону для доступу до адмінпанелі дозволяє швидко виконувати наступне:
- регулювати асортимент товарів, додавати нові товари та видаляти старі;
- повідомляти про новини;
- розміщати та змінювати рекламні банери;
- змінювати ціни;
- створювати промокоди та надсилати їх клієнтам перед святковими акціями.
Мобільна версія є очевидно зручною для покупця, оскільки він може оформити замовлення в будь-який час, не чекаючи можливості сісти за комп’ютер.
Скористайтеся сервісом https://pagespeed.web.dev/, щоб перевірити, чи відповідає мобільна версія вашого інтернет-магазину технічним вимогам, а також оцінити, що потрібно оптимізувати.
Запропонуйте супутні послуги
Посилання на відповідні послуги в картці товару підвищують конверсію та продажі. Коли продавець пропонує не тільки сам товар, але й комплексні послуги для покращення якості експлуатації, покупці дуже цінять. Наприклад, сторінка опису побутової техніки може містити посилання на сервісний центр або послугу встановлення, якщо це передбачає функції пристрою.
Це також працює зворотно: посилання на відповідні товари будуть доречними в розділах опису послуг. Пропозиції та описи б’юті-послуг є типовими прикладами. Кожна з цих пропозицій може включати посилання на каталог доглядових засобів, який використовують працівники салонів краси. Після стрижки чи укладки клієнти радо купують доглядову косметику для волосся, а після чистки обличчя — косметику для догляду за шкірою вдома.
Об’єднайте канали комунікації в інтернет-магазині
Омніканальна система передбачає викoристання всіх потенційних каналів комунікації, які доповнюють один одного та узгоджені між собою. Це стосується всіх сучасних інструментів, включаючи SMS, електронну пошту, пуш-повідомлення, соціальні мережі тощо. Омніканальність дозволяє об’єднати онлайн- та офлайн-продажі в один тунель.
Для цього інтернет-магазин повинен бути присутнім на маркетплейсах (наприклад, Prom.ua, Rozetka.ua тощо), в рекламі Google Ads і в соціальних мережах (наприклад, Facebook, TikTok, Instagam). Це дозволяє клієнтам одночасно взаємодіяти з магазином на різних майданчиках і обирати найзручніший спосіб.
Це схоже на процес продажів:
- Інтернет-магазини повинні включити якомога більше способів оплати, щоб кожен міг вибрати найзручніший для себе. Наприклад, на платформі Shop-Express є понад десять вже інтегрованих онлайн-еквайрингів.
- Вибір між інтегрованими службами доставки має бути таким же. Збільште кількість поштових і кур’єрських служб, доступних у вашому магазині, оскільки клієнти більш прискіпливі, ніж клієнти, які використовують платіжні засоби. Отже, для онлайн-магазину надзвичайно важливо мати синхронізацію з Новою Поштою, Укрпоштою, Meest Express і відомими платіжними сервісами, такими як Fondy, LiqPay, PayPal і еквайринг від Монобанку, Приват24 тощо.
Запропонуйте купити ще
Складно переоцінити значення ремаркетингу та повторних продажів. Для того, щоб привабити клієнтів у магазин, вам потрібно втримати їх і надихнути їх на покупки.
Ремаркетинг спрямований на клієнтів, які відвідали магазин і проявили до нього інтерес, але ще не купили нічого. Для цієї аудиторії створюється унікальна таргетована реклама, яка заохочує їх повернутися в магазин і зробити покупку. Це може включати оголошення на кшталт «Ви забули оформити покупку?» Поверніться та завершіть те, що було почато.
Для впровадження ремаркетингу необхідно встановити коди відслідковування Facebook Pixel, Google Analytics і налаштувати на стороні рекламних кабінетів необхідні події, такі як відвідування сайту, відвідування конкретних сторінок, додавання товару в кошик, завершення покупки тощо. Реклама ремаркетингу комбінує цільову аудиторію. Це можна зробити, додаючи клієнтів, які поклали продукти в кошик, а виключаючи клієнтів, які завершили покупку; це створює «покинутий кошик», який нагадує про завершення покупки.
На Shop-Express є всі інструменти, необхідні для ремаркетингу.
Заохочення потенційних клієнтів, які вже є клієнтами вашого онлайн-магазину, можна досягти за допомогою роботи з повторними продажами. Можна використовувати такі способи, щоб нагадувати про себе:
- голосовим ботом, який обдзвонює клієнтів і просить їх залишити відгук — наприклад Key Call;
- email-розсилка чи push-повідомлення з проханням про зворотній зв’язок (відгук, коментар) — такі можливості є у SendPulse
- реклами та розсилки напередодні свят чи інших «гарячих» днів (наприклад, Чорна п’ятниця, реклама квітів напередодні Дня святого Валентина чи канцелярські товари перед 1 вересня);
- використовуючи Plerdy Pop-Up на вашому веб-сайті, повідомлення про акційні пропозиції, знижки та розпродажі стало легким завданням.
Після першої покупки клієнт буде більш мотивований придбати ще одну. Такі покупки мають значно вищий середній чек. Повторні продажі забезпечують лояльність клієнтів. Крім того, це робить бренд більш відомим.
Не забувайте про SEO-оптимізацію інтернет-магазину
Інтернет-магазин має бути відомий не лише тим, хто бачить його рекламу, але й тим, хто цілеспрямовано шукає товари, які відповідають йому. Для досягнення цього завдання необхідно, щоб ваш інтернет-магазин знаходився в топі видачі Google. Для збільшення органічного трафіку на веб-сайт, розширення бренду та отримання більшої частки ніші на ринку необхідно використовувати ранжування в пошуковій видачі. Таким чином, оптимізація пошукової оптимізації є важливою.
Завдання не з простих: оптимізувати кожну сторінку інтернет-магазину, яка містить сотні, якщо не тисячі позицій. За допомогою вбудованого GPT4 платформа Shop-Express полегшує цю задачу. Цей інструмент допоможе вам швидко створити метатеги (назви та опис) для кожної сторінки. Якість і релевантність метатегів впливають на ранжування сайту в видачі. Саме заголовок і опис використовуються пошуковими роботами для збору інформації про сайт.
Для підвищення рейтингу веб-магазину в пошуковій видачі рекомендується регулярно включати текстові матеріали на веб-сайти з добре опрацьованим семантичним ядром. Це досить складна робота, яку потрібно виконувати постійно. Часто для створення такого контенту використовують сервіси на основі штучного інтелекту, такі як ChatGPT, який доступний безкоштовно. Крім того, незважаючи на те, що сервіс добре працює з текстами, факти повинні перевірятися. тому що замість використання SEO-просування можна отримати неправильну інформацію.
Регулярно оновлюйте контент
Кожна сторінка інтернет-магазину повинна містити матеріали, які є унікальними, актуальними та корисними для клієнтів. Крім того, регулярне додавання відгуків, зображень і інших елементів можна компенсувати те, що описи товарів не завжди є просто унікальними, особливо коли вони містять технічні характеристики. Ви, мабуть, помічали, що великі маркетплейси, такі як Rozetka.ua або Prom.ua, надсилають вам лист із подякою за покупку та просять залишити відгук. Таким чином збирають корисний контент для покупців, які користуються довірою, і це дійсні відгуки. Якщо у вас є підключений сервіс email-розсилок з можливістю налаштування автоматичних тригерних листів, налаштувати збір відгуків за таким прикладом не буде проблемою.
Люди, які купують товари, дуже люблять, коли в картці товару є посилання на цікавий і корисний контент, опублікований у блозі, що стосується цього товару. Крім того, блог має постійно оновлюватися, а посилання на нові статті повинні бути включені в картки товарів, пов’язані з ними; навпаки, картки товарів повинні бути включені в статтю блогу.
Відгуки та огляди, які є ще більш корисними, значно підвищують довіру до продукту та роблять онлайн-магазин більш привабливим. З іншого боку, це значно покращує ранжування Google та темп збільшення продажів.
Вчасно розширюйте функціональність
Рано чи пізно вам доведеться реєструвати свою компанію як юридичну особу, навіть якщо ви починали її як ФОП. Збільшення масштабів передбачає додавання нових функцій. Це включає інтеграцію з українськими маркетплейсами, такими як Hotline, Rozetka.ua та Prom.ua. Крім того, для реєстрації юридичної особи необхідно створити певний порядок прийому онлайн-платежів, і еквайринг-система повинна відповідати цим вимогам. Всі ці процедури надзвичайно прості на Shop-Express: для підключення нового інструменту чи функції потрібно просто обрати його в адмінпанелі.
Як підняти конверсію у 5 разів на сайті за допомогою Plerdy?
Підвищення конверсії сайту інтернет-магазину є критично важливим для збільшення продажів. Використовуючи інструмент Plerdy, ви зможете реалізувати низку простих, але ефективних кроків, що допоможуть оптимізувати ваш сайт і залучити більше клієнтів.
- Використання аналітики Plerdy для аналізу сайту: Першим кроком до підвищення конверсії сайту є інтеграція коду аналітики Plerdy на всі сторінки вашого інтернет-магазину. Це дозволить вам зібрати важливі дані про поведінку клієнтів на сайті. Для повноцінного аналізу варто додати код для A/B тестування, який дасть можливість порівнювати різні версії сторінок і визначати, яка з них краще працює для вашого інтернет-магазину.
- Аналіз кліків для покращення взаємодії клієнтів із сайтом: Карта кліків – ключовий інструмент Plerdy, який допомагає зрозуміти, як клієнти взаємодіють із вашим сайтом. Якщо певні елементи не отримують достатньо кліків, це може свідчити про недоліки в їхньому розташуванні або дизайні. Наприклад, важливі елементи, такі як кнопки “Купити” або “Додати до кошика”, можуть бути розташовані занадто низько на сторінці, що знижує їх видимість і впливає на конверсію.
- Глибина скролу: Аналіз переглядів сторінок сайту: Аналіз глибини скролу показує, наскільки далеко клієнти прокручують сторінки вашого інтернет-магазину. За статистикою, лише 4% відвідувачів доходять до футера сторінки, що означає, що важлива інформація, розміщена внизу, може залишитися непоміченою. Щоб забезпечити більшу ефективність сайту, варто скорочувати висоту сторінок або переміщувати ключові елементи вище.
- Відео сесії: Аналіз поведінки клієнтів на сайті: Перегляд відео сесій дозволяє зрозуміти, як клієнти взаємодіють із вашим сайтом. Звертайте увагу на сесії без подій, які можуть вказувати на проблеми з контентом або дизайном сторінки. Крім того, варто аналізувати сесії, тривалість яких менше 15 секунд, щоб зрозуміти, чи приваблює ваш інтернет-магазин цільову аудиторію.
- E-commerce tracking: Вплив елементів сайту на продажі: Цей інструмент дозволяє чітко визначити, які елементи на сайті вашого інтернет-магазину впливають на продажі. Завдяки прив’язці кожного кліку до конкретної суми покупки, ви можете ідентифікувати, які елементи слід залишити незмінними, а які – вдосконалити, щоб підвищити конверсію.
- A/B тестування: Оптимізація сайту на основі даних: A/B тестування – це ефективний метод, що дозволяє порівнювати різні версії сторінок сайту інтернет-магазину і визначати, яка з них краще конвертує клієнтів. Важливо проводити тестування правильно: обирайте одну або дві зміни на сторінці, перевіряйте наявність скрипта Plerdy, додавайте цільові URL або події для відстеження результатів.
Інструмент Plerdy пропонує потужний набір можливостей, які допоможуть вам підвищити конверсію сайту інтернет-магазину у кілька разів. Регулярний аналіз даних, правильне розташування елементів, використання A/B тестування і оптимізація контенту на основі відео сесій допоможуть зробити ваш сайт більш привабливим для клієнтів. Це дозволить не тільки покращити показники конверсії, але й значно збільшити продажі, забезпечивши успіх вашого інтернет-магазину.
Підбиваємо підсумки
Створення та підтримка інтернет-магазину як «дорослого» прибуткового бізнесу – складна задача. Однак розробка не повинна проводитися одночасно з всім комплексом робіт. По мірі зростання продажів ви зрозумієте, чи потрібні додаткові маркетингові заходи або технічні оновлення. Однак приймати рішення простіше, коли ви розумієте широкий спектр можливостей. Ви будете поступово розширювати свою справу, додаючи різні можливості. Для чого, що, коли і як ви будете робити, важливо скласти загальний план і дотримуватися його.