Jeśli nie mierzysz UX, prawdopodobnie płacisz za ruch, który nie konwertuje — i nawet nie zobaczysz, gdzie uciekają pieniądze. Te statystyki UX (oparte na danych Plerdy z tysięcy stron internetowych) pokazują realne wzorce stojące za kliknięciami, głębokością przewijania, odrzuceniami i sesjami „bez akcji”, dzięki czemu możesz przestać przepalać budżet i naprawić dokładnie te sekcje strony, które blokują zakupy oraz leady. Przewiń niżej i porównaj liczby z zachowaniem użytkowników na swojej stronie — luki, które zauważysz, zwykle wskazują na najszybsze wygrane dla przychodów.
Widać, że korelacja między kliknięciami na mobile i desktopie zmienia się w zależności od dnia. W weekendy ludzie częściej przeglądają strony na urządzeniach mobilnych. Ogólnie rzadko korzystają też z tabletów. Musisz również śledzić, gdzie odwiedzający klikają. Jeśli niektóre elementy nie dostają interakcji, użyteczność (UX) może być słaba, więc trzeba poprawić doświadczenie użytkownika.
Statystyki przewijania pokazują, że duża część użytkowników nie dociera do końca strony. Dlatego jeśli umieszczasz kluczowe elementy UX zbyt nisko, nikt ich nie zobaczy. Zbieraj więc dane o przewijaniu, aby zapewnić optymalne doświadczenie użytkownika i umieszczać ważne przyciski, CTA lub menu w zasięgu wzroku.
Około połowa sesji użytkowników odbywa się bez kliknięć. To znaczy, że osoba wchodzi na stronę, widzi jej treść i wychodzi. Powody zwykle są różne, dlatego potrzebna jest analiza doświadczenia użytkownika (UX). Twojej stronie może brakować ważnych informacji, może mieć nieprzekonujące wezwania do działania albo oferować słabe doświadczenie użytkownika.
Sesje jednostronicowe, gdy użytkownicy wykonują wiele interakcji na pierwszej stronie, a potem wychodzą, są klasycznym przykładem odrzucenia. Jeśli Twój bounce rate jest wysoki, użytkownicy mogą nie znajdować potrzebnego elementu konwersji albo ich doświadczenie użytkownika może być mylące z dowolnego innego powodu.
Około jedna czwarta odwiedzających w ogóle nie przewija stron internetowych. Może to oznaczać, że trafia do Ciebie nietrafiony ruch albo masz problemy z doświadczeniem użytkownika. Polecam połączyć ten raport z dodatkowymi danymi UX, aby wykryć prawdziwe przyczyny takiego zachowania.
Bardzo niewielu odwiedzających dociera do stopki strony. Co to mówi o doświadczeniu użytkownika? Umieść kluczowe elementy projektu, takie jak przycisk Sprawdź cenę, opinie lub odznaki certyfikatów, bliżej góry. Rozważ też skrócenie całej strony.
Ten raport pokazuje, jak aktywnie ludzie poruszają się po Twojej stronie internetowej. Pamiętaj, że potencjalny klient może korzystać z monitora o rozdzielczości 1920 px. Wtedy pierwszy ekran będzie zawierał wiele elementów; dlatego taka analityka nie pokaże pełnego obrazu. Traktuj więc ten raport jako uzupełnienie innych raportów UX.
Leady, które poruszają się tylko po jednej części strony, nie zwracają uwagi na treść w innych sekcjach. Te dane statystyczne pomagają ocenić desktopowe wersje stron internetowych. Nie dadzą Ci dokładnych danych o użytkownikach mobilnych, ponieważ oni nie używają myszy.
Kursor myszy rzadko dociera do ostatniej sekcji strony internetowej. Dlatego musisz brać pod uwagę tę specyfikę doświadczenia użytkownika podczas optymalizacji strony. Nie umieszczaj krytycznie ważnych informacji zbyt nisko.
Większość użytkowników przychodzi z wyszukiwania organicznego, a dalej z wejść bezpośrednich, UTM i Google Ads. Te dane pozwalają ocenić aktywność użytkowników z uwzględnieniem źródeł ruchu oraz odpowiednio planować kampanie marketingowe. Możesz też skupić działania optymalizacji UX na potrzebach głównej grupy docelowej.
Treści dla projektantów UX, specjalistów SEO i właścicieli firm
