Se não está a medir a UX, provavelmente está a pagar por tráfego que não converte — e nem vai perceber onde o dinheiro está a escapar. Estas estatísticas de UX (baseadas em dados da Plerdy de milhares de websites) mostram os padrões reais por trás de cliques, profundidade de scroll, rejeições e sessões “sem ação”, para deixar de queimar orçamento e corrigir exatamente as secções da página que bloqueiam compras e leads. Desça e compare os números com o comportamento do seu próprio site — as falhas que vai encontrar normalmente apontam para os ganhos de receita mais rápidos.
Podemos ver que a correlação entre cliques em mobile e desktop varia conforme o dia. Aos fins de semana, as pessoas têm maior tendência para navegar em dispositivos móveis. Também usam tablets muito raramente, no geral. Também deve acompanhar onde os visitantes clicam. Se alguns elementos não recebem interações, a usabilidade (UX) pode estar má, por isso precisa de melhorar a experiência do utilizador.
As estatísticas de scroll indicam que uma grande parte dos utilizadores não chega ao fundo da página. Portanto, se colocar elementos críticos de UX demasiado abaixo, ninguém os vai ver. Recolha dados de scroll para oferecer uma experiência de utilizador mais eficaz e coloque botões importantes, CTA ou menus ao alcance.
Cerca de metade das sessões de utilizadores acontece sem cliques. Isto significa que a pessoa visita a página, vê o conteúdo e sai. Os motivos variam, por isso precisa de uma análise da experiência do utilizador (UX). O seu website pode não ter informação importante, ter chamadas à ação pouco convincentes ou oferecer uma má experiência de utilizador.
Sessões de uma página, quando os utilizadores fazem muitas interações na primeira página e depois saem, são um exemplo clássico de rejeição. Se a sua taxa de rejeição for alta, os utilizadores podem não conseguir encontrar o elemento de conversão necessário, ou a experiência de utilizador pode estar confusa por qualquer outro motivo.
Cerca de um quarto dos visitantes não faz scroll nas páginas do website. Isto pode significar que são tráfego pouco qualificado ou que existem problemas de experiência do utilizador. Recomendo combinar este relatório com dados adicionais de UX para detetar as razões por trás deste comportamento.
Muito poucos visitantes chegam aos rodapés das páginas. O que isto nos diz sobre a experiência do utilizador? Coloque elementos essenciais de design, como o botão Ver Preço, avaliações ou selos de certificação mais perto do topo. Considere também encurtar o comprimento total da página.
Este relatório mostra quão ativamente as pessoas navegam no seu website. Tenha em atenção que um potencial cliente pode usar um monitor com resolução de 1920px. Nesse caso, o primeiro ecrã vai conter muitos elementos; por isso, esta análise não vai mostrar a imagem completa. Assim, deve usar este relatório como complemento de outros relatórios de UX.
Leads que navegam apenas numa parte da página não prestam atenção ao conteúdo noutras secções. Estes dados estatísticos ajudam a avaliar versões desktop do website. Não vão fornecer dados precisos sobre utilizadores mobile, porque eles não usam rato.
O cursor do rato raramente chega à última secção do website. Por isso, deve considerar esta especificidade da experiência do utilizador ao otimizar o seu website. Não coloque informação vital demasiado abaixo.
A maioria dos utilizadores vem da pesquisa orgânica, seguida de tráfego direto, UTM e Google Ads. Estes dados permitem-lhe avaliar a atividade dos utilizadores, tendo em conta as fontes de tráfego, e planear as suas campanhas de marketing de forma mais inteligente. Também pode focar o esforço de otimização de UX nas necessidades do principal público-alvo.
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