Эвристический анализ

Эвристический анализ — это подход к открытию и разрешению проблем, основанный на правилах, анализе, оценках и обоснованных предположениях. Способ эвристического анализа применим в ситуациях, когда требуется получить быстрый ответ, сигнал или найти выход из положения. Наглядная модель применения метода эвристической оценки — обнаружение вирусов. Сканируя веб-сайт, софт ищет незнакомые или нехарактерные определения, инструкции или команды.

Поисковой запрос Heuristic Analysis в Google за период с 2004 по 2021 год показал наибольший спрос в США, Канаде и Австралии с показателями в 100, 97 и 91 баллами (по 100-балльной шкале) соответственно. Пик популярности попал на 2004 — показатели достигли 100 и 62 единиц. Второй максимальный подъем по миру наблюдался спустя 10 лет — в декабре 2014 — и перешагнул отметку в 53. После этого подобных скачков не наблюдалось.

Наряду с запросом Heuristic Analysis, искали информацию по темам: what is heuristic analysis, heuristic analysis malwarebytes и malwarebytes.

Инструменты для эвристического анализа от Plerdy

Провести эвристическую оценку работы сайта, которая также используется при анализе юзабилити, можно с помощью инструментов Plerdy. Они анализируют работу сайта с целью заметить и предотвратить проблемы с удобством пользования веб-страницами, их рейтингом и процентом конверсии.

Карта Кликов

Инструмент мониторит и разбирает действия пользователей на страницах веб-сайта. А именно: нажатия, прокрутки колесика мыши и наведения. Помимо этого, программа выстраивает последовательность кликов на страницах, определяет эффективные и неэффективные элементы.

С помощью Heatmap был проведен юзабилити-аудит сайта Укрпочты. Компания — крупнейшая сеть почтовых отделений в Украине — их число превышает 11 000. Валовый доход предприятия в 2020 составил 1 407 872 тыс. грн. Анализ работы веб-сайта компании включал в себя такие шаги:

Аудит стартовой страницы веб-сайта ukrposhta.ua в мобильной и десктопной версиях.
Аналогичный аудит страницы track.ukrposhta.ua в обеих версиях.

В ходе проверки обнаружили более 40 ошибок, влияющих на удобство пользования и снижающих конверсию. Резюмируем итоги:

89% кликов пользователь делает в первом экране ведущей страницы веб-сайта, остальные же не представляют интереса.
В мобильной версии пользователей прямого трафика интересуют индекс и поиск, а органического — расчет и оформление.

По результатам юзабилити-аудита на основе Тепловой карты, мы выстроили ряд гипотез: на что нужно обратить внимание для усовершенствования юзабилити. Полный отчет кейса можно посмотреть по ссылке.

PopUP формы

С помощью инструмента для эвристического анализа вы без особых усилий настроите всплывающие окна, не привлекая программистов и дизайнеров. Как результат — снижение показателя отказов, рост CTR до 30% и увеличение продаж. Основываясь на действиях пользователей — кликах, закрытиях поп-ап форм — можно наладить ремаркетинг Google Ads. Эти данные передаются в Google Analytics.

SEO Checker

Инструмент — онлайн-анализатор веб-сайтов, который ежедневно сканирует страницы на наличие SEO-ошибок в заголовке, описании, H1 и Noindex. Кроме того, он проверяет факторы, которые учитывает поисковая система. Результат — 0% нагрузки на сервер и автоматический анализ более 1 млн страниц. Отдельно изучаются показания мобильных и ПК с алгоритмом Mobile-First Index.

О сути работы инструмента SEO Checker можно узнать из SEO-аудита TemplateMonster. Был проведен анализ таких параметров:

Проверка страниц с критическими ошибками.
Аудит страниц с незначительными погрешностями.
Анализ семантики страниц.
Анализ наиболее посещаемых веб-страниц.
Аудит главной страницы.
Проверка страниц топовых категорий.

Весь анализ проводился сразу в двух версиях — мобильной и ПК. При этом можно сегментировать баги по группам — по типу проблем и по типу оборудования (мобильный или ПК).

Записи Сеансов

Еще один продукт для осуществление эвристической оценки. Инструмент ведет запись действий пользователей на веб-сайте — клики, движения мышки, ввод и перемещения курсора. Он предоставляет возможность записывать страницы выборочно, а также группировать их по типу действий, странам пользователей и виду трафика.

Отслеживание Событий

Предназначен для отслеживания конкретных целей или действий пользователя с элементами страниц веб-сайта — кнопками, изображениями, полосами скроллинга, видеороликами и т.д. Для расширенного анализа сведения можно интегрировать с Google Analytics.

Эффективность продаж

Инструмент, с помощью которого можно легко отслеживать и анализировать результативность интернет-магазина. Он позволяет изучать показатели за определенный временной промежуток. Демонстрирует, какие элементы веб-сайта влияют на продажи, а какие — нет. А также проводит UX-анализ.

Продукт Plerdy аналогичен инструменту Google Analytics. Чтобы сравнить и продемонстрировать их работу, наша команда провела тестирование, совершив 10 приобретений в интернет-магазине через разные устройства. Результаты немного разнились. Google Analytics не зачислил в свой отчет две закупки из десяти, что в свою очередь повлияло на процент конверсии и среднюю прибыль от заказа. В процентном соотношении — это 20% от выручки совершенных покупок, что немаловажно. Просчеты в результатах эвристического анализа отразятся на выборе последующих решений в стратегии развития интернет-магазина. В результатах работы Sales Performance от Plerdy таких ошибок нет. Посмотрите подробный отчет в нашей публикации.

Руководство по запуску эвристического анализа

Для эвристического анализа нужно оценить четыре важнейших фактора — функциональность веб-сайта, практичность его дизайна и качество контента.

Функциональность

Оценка функционала производится на основании критериев взаимодействия пользователей с сайтом. Для проведения эвристического анализа учитываются следующие факторы восприятия страниц:

Скорость загрузки.
Время ожидания до начала взаимодействия со страницей.
Визуальную стабильность (совокупное смещение контента).
Удобство для мобильных гаджетов.
HTTPS.
Навязчивые межстраничные рекомендации.

Оптимизация вышеперечисленных условий преображает веб-сайт, делая его более привлекательным для пользователей. В процессе взаимодействия они сталкиваются с меньшим дискомфортом. В идеале его и вовсе можно избежать.

Содержание

Полезный и актуальный контент помогает охватить и заинтересовать больше пользователей, заказчиков или покупателей. Речь идет не только о статьях и записях в блоге, но и о содержании сайта в целом. Чтобы определить его эффективность, стоит проанализировать факторы первостепенного значения — общую маркетинговую стратегию, симметрию контента целевой аудитории и сайта, непосредственно сам процесс реализации материала, работу SEO, calls-to-action (CTA) и рекламную стратегию. Вкратце рассмотрим их:

Маркетинговая стратегия. Четко определите ее и добавьте ключевые показатели эффективности (KPI). Анализируя продуктивность веб-сайта на разных стадиях воронки, выясните – согласовано ли содержание с вашими задачами.
Целевая аудитория и соответствие контента продукту. Подумайте, совпадает ли формат и наполнение контента запросам пользователей. Возможно, для ниши действенней будет демонстрация видео, а не публикация статей. И наоборот.
Работа SEO. С помощью инструментов проведите анализ и узнайте, популярны ли в поиске мета-заголовки, описания, релевантные ключевики, и в какой степени. Эффективность SEO отражается на ранжировании.
CTA. Иначе говоря, это — призыв к действию. Содержит ли контент такие побуждающие приглашения, как “Скачать”, “Подписаться”, “Купить”, “Зарегистрироваться” и прочее?
Рекламная стратегия. Продвижение должно занимать значительную часть вашей кампании. Проанализируйте, как вы используете действующие возможности — электронную рассылку, социальные сети и СМИ.

С помощью эвристического анализа своевременно проверяйте эти сегменты. Так вы найдете недоработки и откорректируете их. Как следствие — контент попадет к нужной аудитории и побудит к действиям.

Дизайн и верстка

Красиво — не всегда значит качественно и удобно. Эвристическая оценка качества дизайна веб-сайта может менятся в зависимости от его типа и цели. Чтобы выполнить объективный, внимательный эвристический анализ, надо разобраться, насколько хороши элементы визуальной коммуникации. Аналитика осуществляется по таким критериям:

Назначение. Если страница веб-сайта имеет задачу вовлечь новых клиентов, то она должна обязательно содержать все ссылки на соцсети и кнопку для подписки на информационные сообщения.
Легкость чтения. Макет веб-сайта должен соответствовать принципам визуальной иерархии и типографии. Проанализируйте, в каком порядке представлен текст и уровень его разборчивости. Не перегружена ли страница информацией и картинками. Сюда же можно отнести присутствие элементов, отвлекающих от основного месседжа, — их быть не должно. Согласно исследованиям, достаточное количество белого пространства улучшит читабельность и сбалансирует форму и функцию.
Эстетика. Абсолютно субъективное понятие — что для одного ужасно, то для другого верх прекрасного. Грамотно расставленные акценты, композиция и хорошая цветовая база — залог дизайна, неподвластного времени. Стиль должен быть сообразный целевой аудитории и ее понятиям о красоте. Например, для финансовой веб-платформы важно придерживаться сдержанных и консервативных оттенков — спокойные тона символизируют постоянство. Для детского веб-сайта нужна яркая, “кричащая” палитра.

Дизайн играет значимую роль в продвижении веб-сайта в сочетании с другими факторами.

Вывод

Конечная цель процесса — удобный и максимально понятный для пользователя путь к конверсии. Эвристический анализ — стоящий инструмент для эффективного использования ресурсов компании, который поможет этого достичь.