Поисковой запрос «Social Media Monitoring» в США за последние 5 лет дважды достигал своего пика — в октябре 2017 и в апреле 2021. С момента последнего подъема заинтересованность этой темой оценивалась выше 30 баллов по шкале Google Trends с периодическими скачками до 57, 66 и 79. По основным сопряженным запросам — «what is social media monitoring» и «social media monitoring services» — отмечается прирост в 350%. Больше всего информацию об аналитике и мониторингу социальных сетей искали в штатах Нью-Йорк и Канзас. Они получили отметки в 100 и 89 соответственно, остальные территории — менее 50.
Что такое мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных медиа отвечает за отслеживание и анализ социальных сетей. А именно: основных Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и Twitter, а также веб-сайтов за рамками социальных сетей — блогов, новостных и прочих наиболее популярных сайтов. Мониторинг социальных сетей включает в себя:
- Анализ по ключевым словам.
- Сбор данных о репутации бренда.
- Анализ конкурентов.
- Исследования рынка и трендов.
Применение мониторинга социальных медиа выходит за рамки обычного просмотра информации в соцсетях и на веб-сайтах.
Анализ осуществляется с помощью специальных инструментов. К подборке must have мы еще вернемся. Но как они работают? Все процессы мониторинга социальных медиа основаны на алгоритмах — непрерывном сканировании и индексировании веб-сайтов. Некоторые отслеживаются в режиме реального времени, другие же могут проверяться каждые 10 минут или раз в день, в зависимости от настроек. По итогу вы получаете такие сведения:
- Метрики вовлеченности.
- Метаданные о веб-сайтах и авторах.
- Диаграммы с показателями популярности.
- Анализ настроения, категорий и тем.
- Сравнительный анализ запросов.
По этим данным компании выстраивают отчетность, проводят исследования и принимают решения.
Что касается диапазона информации, которая попадает под мониторинг, то все процессы законны и соответствуют требованиям RODO. То есть, если какие-то посты в соцсетях скрыты настройками конфиденциальности — их невозможно будет просканировать.
Преимущества мониторинга социальных сетей
80% пользователей соцсетей как минимум один раз упоминали в своих твитах какой-либо бренд. Вследствие мониторинга социальных медиа вы постоянно будете в курсе таких «разговоров» — а значит, сможете моментально на них реагировать. Какую пользу это принесет? Преимущества своевременного быстрого анализа можно разделить на категории:
- Живой диалог с клиентами. Качественное обслуживание клиентов включает в себя ответы на их вопросы, жалобы, благодарности и похвалу. Но пользователи не обязательно прямо упоминают бренд. Автоматический мониторинг социальных медиа делает возможным в мгновение ока увидеть и отреагировать на комментарий или запись в блоге. Никогда не бывает лишним поблагодарить покупателей о положительном отзыве. И уж тем более — решить конфликт до того, как разразится буря.
- Привлечение новых клиентов. По ключевым словам, хештегам и местоположению можно отыскать потенциальных клиентов, которые, возможно, не знают о существовании вашего продукта, но ищут именно его. Кроме того, с помощью скрининга вы найдете клиентов конкурирующих компаний. С ними также можно начать диалог и сделать им выгодное предложение.
- Знакомство с инфлюенсерами. Вы можете и не догадываться о том, что кто-то из влиятельных лиц пользуется вашим товаром или услугой. Мониторинг социальных медиа поможет найти их. А кому помешает амбассадор с несколькими десятками тысяч подписчиков?
- Обратная связь. Анализируя контент, комментарии и реакции вы увидите, какие тренды популярны, в чем пользователи нуждаются, что им интересно. Это позволит оптимизировать свой контент и товар, а также при необходимости разработать новый продукт.
Хотя всю информацию можно искать вручную, пролистывая ленты социальных сетей, сделать это в должном масштабе и в один момент невозможно без применения специальных инструментов.
14 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей
Мы проанализировали и собрали список топовых и наиболее эффективных инструментов для сканирования социальных сетей и других веб-ресурсов. А также отзывы с веб-ресурса G2.
Sprout Social
Универсальная веб-платформа, с помощью которой вы узнаете о тенденциях и мыслях пользователей, проанализируете данные и организуете работу в соцсетях, включая режим публикаций. Веб-сайт выбрали такие компании как Shopify, Subaru и Unicef.
Стоимость пакета услуг за месяц составляет:
- Standard — $89.
- Professional — $149.
- Advanced — $249.
Кроме того, вы можете протестировать его бесплатно в течение 30-ти дней.
Melissa O делится, что наиболее практичной функцией для ее компании стала возможность анализировать работу соперников, а также планировать публикации в соцсетях. А Skip R, который пользуется инструментом уже восемь лет, говорит о понятности и лаконичности в отчетах и процессе управления.
Hootsuite
Платформа помогает планировать время кампаний, предоставляя информацию о наиболее удачных моментах для публикаций. Также с помощью ее инструментов вы можете управлять рекламными объявлениями. Услугами веб-платформы пользуются компании Ikea, Bacardi и Oxford University Press.
Ценообразование зависит от количества функций:
- Professional — $19.
- Team — $99.
- Enterprise — оговаривается отдельно.
Manny S, пользующийся инструментом уже 10 лет, отмечает простоту группирования данных для отправки, но также говорит о сложности аналитических отчетов. Chris S оценил возможность одновременно публиковать пост в разных соцсетях.
Zoho Social
Инструмент помогает организовать работу команды внутри платформы, распределив сотрудников по группам, самостоятельным чатам и отметив в задачах. Также вы можете отслеживать в режиме реального времени реакции пользователей на ваши публикации в отдельном окне. В числе клиентов — WunderTRE, Widoobiz и ATS.
Стоимость услуг для бизнеса за месяц при оплате за год составляет:
- Standart — €10.
- Professional — €30.
- Premium — €40.
Диджитал-агентства могут приобрести узкоспециальные пакеты для работы с большим количеством брендов:
- Agency — €230.
- Agency Plus — €240.
Клиенты могут воспользоваться пробной версией в течение 15-ти дней.
Пользователь Dhara B делится успехами работы — благодаря использованию веб-платформы за два месяца количество подписчиков возросло в три раза. А Tristan H отметил легкость использования.
Agorapulse
Веб-платформа имеет приложение для Android и iOS, поэтому вы легко можете управлять процессами, осуществлять мониторинг, планировать и организовывать работу вне офиса. Инструментом пользуются компании Clicmark, Imagine Social и Digital Butter.
Стоимость формируется по таким категориям:
- Pro — $79.
- Premium — $159.
- Enterprise — договорная.
Начинающие специалисты могут попробовать предложение Free — с 30-дневным безоплатным пользованием.
Megan M оценила то, что можно отслеживать эффективность отдельных постов и кампаний. А Fransiscus Ismaël M — возможность просканировать, кому нравятся публикации и провести сравнительный анализ.
Falcon.io
Онлайн-платформа позволяет иметь один электронный почтовый ящик для всех аккаунтов и сообществ. Кроме того, она создает персонализированные карточки с профилем каждого подписчика или участника группы. Среди клиентов — Carlsberg, TUI Nordic и Toyota.
Стоимость услуг разбита на два подтипа:
- Essentials — $108.
- Full Suite — обсуждается с заказчиком.
Пользователь под ником Administrator in Marketing and Advertising обратил внимание на отличные свойства для внутренней коммуникации между сотрудниками, включая примечания и заметки. А Administrator in Publishing пишет, что веб-платформа позволяет сэкономить много времени, поскольку весь мониторинг автоматизирован.
Sprinklr Modern Sales & Engagement
Веб-платформа поддерживает 35 социальных веб-сайтов, на которых ведется «прослушивание». Кроме того, данные, собираемые программой, сортируются по разделам, чтобы вы могли отсеять менее важное. В числе клиентов компании — Philips, WalkMe и HP.
На сайте вы можете запросить демо-версию инструмента. Цены формируются индивидуально.
Отзываясь о работе продукта Abe B пишет, что это наиболее полный инструмент для мониторинга на рынке. А Alyssa B говорит, что он имеет замечательные функции для проверки работы и ее утверждения.
Reputation
Пользователи онлайн-платформы могут отслеживать и анализировать оставленные клиентами отзывы на разношерстных веб-медиа, специализирующихся на рецензиях. Это помогает давать обратную связь, повышать количество положительных отзывов и позиции в рейтинге Google.
Для уточнения стоимости осуществляется оценка вашей репутации. Также одиночные услуги вы можете опробовать в тестовом режиме.
Leah A, помощник управляющего, оценила шаблоны для ответов клиентам, а также возможность оперативно отвечать на их комментарии. А пользователь под ником Administrator in Automotive отметил удобство уведомлений, которые приходят с веб-платформы.
Meltwater
В дополнение ко всем базовым возможностям мониторинга инструмент имеет функции для работы со СМИ. Клиентами цифрового помощника являются такие компании как Puma, H&M и Fred Perry.
В отзыве пользователь Vinay P отметила удобство и простоту процесса анализа оппонентов. А Alexandria M — поддержку команды самой компании, поскольку они оказывают помощь клиентам на всех этапах пользования инструментом.
Sendible
Одна из практичных функций — предпросмотр публикации с корректировкой длины текста, качества изображений и актуальности хештегов. К клиентам веб-платформы причисляются Olive & Milo, Fearless & Framed The Social Reach.
Вы можете протестировать инструмент в течение двух недель, далее плата за месяц в зависимости от тарифа:
- Creator — $29.
- Traction — $89.
- Scale — $199.
- Expansion — $399.
Meredith K похвально отзывается о том, что предлагаются шаблоны и варианты для постов. Mysty S восторгается поддержкой веб-платформы LinkedIn, что присутствует не во всех инструментах такого типа.
eclincher
В распоряжении пользователей находится богатая библиотека визуального контента — фото и иллюстрации для коммерческого использования. Клиенты — компании Digible, Tegile Systems и Writers comma Ice Cream.
Можно выбрать один из пакетов услуг:
- Basic — $59.
- Premier — $119.
- Agency — $219.
Что говорят отзывы? Adam R оценил возможность планировать публикации на месяцы вперед, а также отображение всех отчетов и сообщений на одной странице. Daniel C пишет, что представители службы поддержки компании отвечают в течение нескольких минут.
Mention
Веб-платформа открывает широкие возможности управления брендом — анализируйте, запускайте эффективные стратегические кампании и оценивайте их продуктивность.
Ежемесячная стоимость регулируется в зависимости от выбранного типа услуг:
- Solo — €29.
- Pro — €99.
- ProPlus — €199.
- Company — оговаривается индивидуально.
Janhavi R положительно отмечает функцию поиска упоминаний компании в Интернете, но говорит, что программа не всегда видит аббревиатуру или малознакомые веб-сайты. А Sandeep S, напротив, пишет, что инструмент не имеет недостатков и показал себя как отличный помощник.
Brand24
С помощью инструмента вы можете выставить порог желаемого количества упоминаний, чтобы контролировать малейшие значимые для вас изменения в имидже бренда. Среди клиентов компании — Futuramo, Uber и Mobidoctor.
Система ценообразования услуг выглядит таким образом:
- Plus — $49.
- Professional — $99.
- Business — $149.
- Max — $249.
Пользователь под неймом Administrator in Information Technology and Services хвалит точность и скорость проверки. А также то, что программа не пропускает упоминания даже на иностранных языках. Administrator in Non-Profit Organization Management отмечает практичность ежедневных и сводных отчетов в отдельности.
Dataminr
Продукты компании, нацеленные на мониторинг, делятся на три сегмента — для предпринимателей, государственных структур и медиа. Так, в зависимости от целей, меняется подход к исследованию. Клиенты веб-платформы — The Washington Post, Dyson и Netflix.
Shannon L отметил подход компании к обучению клиентов, а также индивидуальные особенности веб-ресурса для различных сфер деятельности. Austin T пишет, что с началом использования инструментов его преимущества растут в геометрической прогрессии.
NetBase
В своей работе компания использует искусственный интеллект нового поколения, за счет чего скорость всех процессов в пять раз выше аналоговых инструментов. Клиентами являются такие компании как Coca-Cola, Ogilvy и Edelman. Цены формируются персонально для каждого клиента.
Jocelyn S отмечает практичность интеграции с Quid, а также скорость сбора информации о пользователях их продуктов. А Administrator in Financial Services говорит, что обширность функций программы настолько велика, что вы найдете ответы практически на любые свои вопросы.
Вывод
Потребность в качественном отслеживании и анализе бренда в социальных медиа растет и будет продолжать расти. Мониторинг — это двигатель для развития, независимо от размеров компании. Именно поэтому не стоит медлить с выбором лучших инструментов для оптимизации своей работы.