Мониторинг Социальных Сетей

Поисковой запрос «Social‌ ‌Media‌ ‌Monitoring» в США за последние 5 лет дважды достигал своего пика — в октябре 2017 и в апреле 2021. С момента последнего подъема заинтересованность этой темой оценивалась выше 30 баллов по шкале Google Trends с периодическими скачками до 57, 66 и 79. По основным сопряженным запросам — «what is social media monitoring» и «social media monitoring services» — отмечается прирост в 350%. Больше всего информацию об аналитике и мониторингу социальных сетей искали в штатах Нью-Йорк и Канзас. Они получили отметки в 100 и 89 соответственно, остальные территории — менее 50.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных медиа отвечает за отслеживание и анализ социальных сетей. А именно: основных Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и Twitter, а также веб-сайтов за рамками социальных сетей — блогов, новостных и прочих наиболее популярных сайтов. Мониторинг социальных сетей включает в себя:

• Анализ по ключевым словам.
• Сбор данных о репутации бренда.
• Анализ конкурентов.
• Исследования рынка и трендов.

Применение мониторинга социальных медиа выходит за рамки обычного просмотра информации в соцсетях и на веб-сайтах.

Анализ осуществляется с помощью специальных инструментов. К подборке must have мы еще вернемся. Но как они работают? Все процессы мониторинга социальных медиа основаны на алгоритмах — непрерывном сканировании и индексировании веб-сайтов. Некоторые отслеживаются в режиме реального времени, другие же могут проверяться каждые 10 минут или раз в день, в зависимости от настроек. По итогу вы получаете такие сведения:

• Метрики вовлеченности.
• Метаданные о веб-сайтах и авторах.
• Диаграммы с показателями популярности.
• Анализ настроения, категорий и тем.
• Сравнительный анализ запросов.

По этим данным компании выстраивают отчетность, проводят исследования и принимают решения.

Что касается диапазона информации, которая попадает под мониторинг, то все процессы законны и соответствуют требованиям RODO. То есть, если какие-то посты в соцсетях скрыты настройками конфиденциальности — их невозможно будет просканировать.

Преимущества мониторинга социальных сетей

80% пользователей соцсетей как минимум один раз упоминали в своих твитах какой-либо бренд. Вследствие мониторинга социальных медиа вы постоянно будете в курсе таких «разговоров» — а значит, сможете моментально на них реагировать. Какую пользу это принесет? Преимущества своевременного быстрого анализа можно разделить на категории:

• Живой диалог с клиентами. Качественное обслуживание клиентов включает в себя ответы на их вопросы, жалобы, благодарности и похвалу. Но пользователи не обязательно прямо упоминают бренд. Автоматический мониторинг социальных медиа делает возможным в мгновение ока увидеть и отреагировать на комментарий или запись в блоге. Никогда не бывает лишним поблагодарить покупателей о положительном отзыве. И уж тем более — решить конфликт до того, как разразится буря.
• Привлечение новых клиентов. По ключевым словам, хештегам и местоположению можно отыскать потенциальных клиентов, которые, возможно, не знают о существовании вашего продукта, но ищут именно его. Кроме того, с помощью скрининга вы найдете клиентов конкурирующих компаний. С ними также можно начать диалог и сделать им выгодное предложение.
• Знакомство с инфлюенсерами. Вы можете и не догадываться о том, что кто-то из влиятельных лиц пользуется вашим товаром или услугой. Мониторинг социальных медиа поможет найти их. А кому помешает амбассадор с несколькими десятками тысяч подписчиков?
• Обратная связь. Анализируя контент, комментарии и реакции вы увидите, какие тренды популярны, в чем пользователи нуждаются, что им интересно. Это позволит оптимизировать свой контент и товар, а также при необходимости разработать новый продукт.

Хотя всю информацию можно искать вручную, пролистывая ленты социальных сетей, сделать это в должном масштабе и в один момент невозможно без применения специальных инструментов.

14 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей

Мы проанализировали и собрали список топовых и наиболее эффективных инструментов для сканирования социальных сетей и других веб-ресурсов. А также отзывы с веб-ресурса G2.

Sprout Social

Универсальная веб-платформа, с помощью которой вы узнаете о тенденциях и мыслях пользователей, проанализируете данные и организуете работу в соцсетях, включая режим публикаций. Веб-сайт выбрали такие компании как Shopify, Subaru и Unicef.

Стоимость пакета услуг за месяц составляет:

• Standard — $89.
• Professional — $149.
• Advanced — $249.

Кроме того, вы можете протестировать его бесплатно в течение 30-ти дней.

Melissa O делится, что наиболее практичной функцией для ее компании стала возможность анализировать работу соперников, а также планировать публикации в соцсетях. А Skip R, который пользуется инструментом уже восемь лет, говорит о понятности и лаконичности в отчетах и процессе управления.

Hootsuite

Платформа помогает планировать время кампаний, предоставляя информацию о наиболее удачных моментах для публикаций. Также с помощью ее инструментов вы можете управлять рекламными объявлениями. Услугами веб-платформы пользуются компании Ikea, Bacardi и Oxford University Press.

Ценообразование зависит от количества функций:

• Professional — $19.
• Team — $99.
• Enterprise — оговаривается отдельно.

Manny S, пользующийся инструментом уже 10 лет, отмечает простоту группирования данных для отправки, но также говорит о сложности аналитических отчетов. Chris S оценил возможность одновременно публиковать пост в разных соцсетях.

Zoho Social

Инструмент помогает организовать работу команды внутри платформы, распределив сотрудников по группам, самостоятельным чатам и отметив в задачах. Также вы можете отслеживать в режиме реального времени реакции пользователей на ваши публикации в отдельном окне. В числе клиентов — WunderTRE, Widoobiz и ATS.

Стоимость услуг для бизнеса за месяц при оплате за год составляет:

• Standart — €10.
• Professional — €30.
• Premium — €40.

Диджитал-агентства могут приобрести узкоспециальные пакеты для работы с большим количеством брендов:

• Agency — €230.
• Agency Plus — €240.

Клиенты могут воспользоваться пробной версией в течение 15-ти дней.

Пользователь Dhara B делится успехами работы — благодаря использованию веб-платформы за два месяца количество подписчиков возросло в три раза. А Tristan H отметил легкость использования.

Agorapulse

Веб-платформа имеет приложение для Android и iOS, поэтому вы легко можете управлять процессами, осуществлять мониторинг, планировать и организовывать работу вне офиса. Инструментом пользуются компании Clicmark, Imagine Social и Digital Butter.

Стоимость формируется по таким категориям:

• Pro — $79.
• Premium — $159.
• Enterprise — договорная.

Начинающие специалисты могут попробовать предложение Free — с 30-дневным безоплатным пользованием.

Megan M оценила то, что можно отслеживать эффективность отдельных постов и кампаний. А Fransiscus Ismaël M — возможность просканировать, кому нравятся публикации и провести сравнительный анализ.

Falcon.io

Онлайн-платформа позволяет иметь один электронный почтовый ящик для всех аккаунтов и сообществ. Кроме того, она создает персонализированные карточки с профилем каждого подписчика или участника группы. Среди клиентов — Carlsberg, TUI Nordic и Toyota.

Стоимость услуг разбита на два подтипа:

• Essentials — $108.
• Full Suite — обсуждается с заказчиком.

Пользователь под ником Administrator in Marketing and Advertising обратил внимание на отличные свойства для внутренней коммуникации между сотрудниками, включая примечания и заметки. А Administrator in Publishing пишет, что веб-платформа позволяет сэкономить много времени, поскольку весь мониторинг автоматизирован.

Sprinklr Modern Sales & Engagement

Веб-платформа поддерживает 35 социальных веб-сайтов, на которых ведется «прослушивание». Кроме того, данные, собираемые программой, сортируются по разделам, чтобы вы могли отсеять менее важное. В числе клиентов компании — Philips, WalkMe и HP.

На сайте вы можете запросить демо-версию инструмента. Цены формируются индивидуально.

Отзываясь о работе продукта Abe B пишет, что это наиболее полный инструмент для мониторинга на рынке. А Alyssa B говорит, что он имеет замечательные функции для проверки работы и ее утверждения.

Reputation

Пользователи онлайн-платформы могут отслеживать и анализировать оставленные клиентами отзывы на разношерстных веб-медиа, специализирующихся на рецензиях. Это помогает давать обратную связь, повышать количество положительных отзывов и позиции в рейтинге Google.

Для уточнения стоимости осуществляется оценка вашей репутации. Также одиночные услуги вы можете опробовать в тестовом режиме.

Leah A, помощник управляющего, оценила шаблоны для ответов клиентам, а также возможность оперативно отвечать на их комментарии. А пользователь под ником Administrator in Automotive отметил удобство уведомлений, которые приходят с веб-платформы.

Meltwater

В дополнение ко всем базовым возможностям мониторинга инструмент имеет функции для работы со СМИ. Клиентами цифрового помощника являются такие компании как Puma, H&M и Fred Perry.

В отзыве пользователь Vinay P отметила удобство и простоту процесса анализа оппонентов. А Alexandria M — поддержку команды самой компании, поскольку они оказывают помощь клиентам на всех этапах пользования инструментом.

Sendible

Одна из практичных функций — предпросмотр публикации с корректировкой длины текста, качества изображений и актуальности хештегов. К клиентам веб-платформы причисляются Olive & Milo, Fearless & Framed The Social Reach.

Вы можете протестировать инструмент в течение двух недель, далее плата за месяц в зависимости от тарифа:

• Creator — $29.
• Traction — $89.
• Scale — $199.
• Expansion — $399.

Meredith K похвально отзывается о том, что предлагаются шаблоны и варианты для постов. Mysty S восторгается поддержкой веб-платформы LinkedIn, что присутствует не во всех инструментах такого типа.

eclincher

В распоряжении пользователей находится богатая библиотека визуального контента — фото и иллюстрации для коммерческого использования. Клиенты — компании Digible, Tegile Systems и Writers comma Ice Cream.

Можно выбрать один из пакетов услуг:

• Basic — $59.
• Premier — $119.
• Agency — $219.

Что говорят отзывы? Adam R оценил возможность планировать публикации на месяцы вперед, а также отображение всех отчетов и сообщений на одной странице. Daniel C пишет, что представители службы поддержки компании отвечают в течение нескольких минут.

Mention

Веб-платформа открывает широкие возможности управления брендом — анализируйте, запускайте эффективные стратегические кампании и оценивайте их продуктивность.

Ежемесячная стоимость регулируется в зависимости от выбранного типа услуг:

• Solo — €29.
• Pro — €99.
• ProPlus — €199.
• Company — оговаривается индивидуально.

Janhavi R положительно отмечает функцию поиска упоминаний компании в Интернете, но говорит, что программа не всегда видит аббревиатуру или малознакомые веб-сайты. А Sandeep S, напротив, пишет, что инструмент не имеет недостатков и показал себя как отличный помощник.

Brand24

С помощью инструмента вы можете выставить порог желаемого количества упоминаний, чтобы контролировать малейшие значимые для вас изменения в имидже бренда. Среди клиентов компании — Futuramo, Uber и Mobidoctor.

Система ценообразования услуг выглядит таким образом:

• Plus — $49.
• Professional — $99.
• Business — $149.
• Max — $249.

Пользователь под неймом Administrator in Information Technology and Services хвалит точность и скорость проверки. А также то, что программа не пропускает упоминания даже на иностранных языках. Administrator in Non-Profit Organization Management отмечает практичность ежедневных и сводных отчетов в отдельности.

Dataminr 

Продукты компании, нацеленные на мониторинг, делятся на три сегмента — для предпринимателей, государственных структур и медиа. Так, в зависимости от целей, меняется подход к исследованию. Клиенты веб-платформы — The Washington Post, Dyson и Netflix.

Shannon L отметил подход компании к обучению клиентов, а также индивидуальные особенности веб-ресурса для различных сфер деятельности. Austin T пишет, что с началом использования инструментов его преимущества растут в геометрической прогрессии.

NetBase

В своей работе компания использует искусственный интеллект нового поколения, за счет чего скорость всех процессов в пять раз выше аналоговых инструментов. Клиентами являются такие компании как Coca-Cola, Ogilvy и Edelman. Цены формируются персонально для каждого клиента.

Jocelyn S отмечает практичность интеграции с Quid, а также скорость сбора информации о пользователях их продуктов. А Administrator in Financial Services говорит, что обширность функций программы настолько велика, что вы найдете ответы практически на любые свои вопросы.

Вывод

Потребность в качественном отслеживании и анализе бренда в социальных медиа растет и будет продолжать расти. Мониторинг — это двигатель для развития, независимо от размеров компании. Именно поэтому не стоит медлить с выбором лучших инструментов для оптимизации своей работы.