В этой статье маркетологи SendPulse рассказали о семи триггерных рассылках, которые необходимо настроить интернет-магазину, чтобы повысить продажи и укрепить лояльность клиентов.
Что такое триггерная рассылка
Триггерная рассылка — это автоматизированная серия писем, которая отправляется пользователю в ответ на его действия на сайте или в рассылке. Например, после регистрации или подписки, пользователю сразу же отправляется приветственное письмо. Триггерные сообщения дают подписчикам реальную пользу и ценность за счет своей своевременности и актуальности.
О преимуществах триггерных рассылок говорит статистика:
- У триггерных email Open Rate на 70,5% выше, чем у обычных маркетинговых сообщений.
- Коэффициент конверсий у триггерных рассылок выше на 53%.
- Автоматизация рассылок увеличивает коэффициент возврата инвестиций (ROI) на 34%.
Приветственная серия после подписки или регистрации
Приветственное письмо — первая точка контакта. Задача welcome-серии — сформировать и укрепить лояльность клиента. Настройте отправку письма сразу после подписки или регистрации, ведь когда потенциальные подписчики нажимают «Зарегистрироваться» или «Подписаться на рассылку» они ожидают ответной реакции в виде приветственного сообщения.
Рекомендуем использовать серию welcome-сообщений вместо одного письма. Например, в первом сообщении попросите подтвердить подписку. Двойное подтверждение подписки или double opt-in позволит отсеять «случайных» незаинтересованных пользователей. Также не забудьте добавить в первое письмо ссылку на соцсети и рассказать о преимуществах сотрудничества с вашим магазином.
Письмо-подтверждение регистрации от магазина электроники «Связной»
После того как подписчик подтвердит желание получать рассылку, отправьте второе письмо с благодарностью за проявленное внимание. В это сообщение можно добавить скидку или бонус новому клиенту, краткий обзор интернет-магазина, дать ссылки на самые популярные позиции или на форму, где клиент может задать вопросы.
Приветственное письмо от магазина TOP TOP со скидкой 10% новому пользователю, ссылками на соцсети и описанием преимуществ магазина.
В третьем письме приветственной серии отправьте опрос, чтобы узнать больше информации о подписчике и его предпочтениях в рассылке. Информация, которую даст клиент поможет в сегментации списка подписчиков персонализации писем.
Интернет-магазин Rozetka приглашает познакомиться поближе и рассказать о себе.
После клика по кнопке «Рассказать о себе» подписчик попадает на форму, где отвечает на вопросы и заполняет информацию о себе.
Триггерные письма о брошенной корзине
Эти триггерные письма помогают вернуть к покупке пользователей, которые не завершили заказ и оставили товар в корзине.
Причины брошенных корзин разные:
- 60% — большие дополнительные затраты.
- 37% — обязательная регистрация.
- 23% — покупатель не видит или не может рассчитать общую стоимость заказа.
- 20% — проблемы с сайтом.
- 19% — нужна информация о банковской карте.
- 18% — не устраивает доставка.
- 11% — не устраивают условия возврата.
- 8% — нет подходящего способа оплаты.
- 4% — отклонена оплата картой.
Настройте отправку первого письма о брошенной корзине в течение двух часов, пока оно актуально для пользователя. Добавьте в письмо название, описание и изображения товаров, оставленных в корзине, и предложите завершить покупку.
Письмо о брошенной корзине от Lamoda. В нем есть товары, добавленные в корзину, и дополнительная мотивация — намек на их ограниченное количество.
Если клиент не завершит покупку после первого письма, отправьте второе через 24 часа. Именно этот отрезок времени считается подходящим, так как через два-три дня клиент уже окончательное передумает покупать или же уйдет в другой магазин. Во второе письмо добавьте стимул завершить покупку — скидку или бесплатную доставку.
Письмо о брошенной корзине от Lamoda со скидкой 15% на товары в корзине.
Как увеличить конверсии с письма о брошенной корзине:
- Скажите об ограниченных запасах товара или что товар будет храниться в корзине ограниченное время.
- Добавьте социальное доказательство — покажите сколько людей уже купили это.
- Добавьте отзывы покупателей.
Постпродажная серия
Задача постпродажной серии писем — уведомить клиента, что заказ успешно состоялся, уточнить детали доставки и проинформировать, что посылка прибыла. В каждом письме постпродажной серии давайте контакты службы поддержки, чтобы клиент знал, куда обращаться, если возникнут вопросы.
Эта цепочка состоит из таких писем:
- Подтверждение заказа. Поблагодарите за покупку и оповестите покупателя о том, что заказ оформлен правильно. В письмо добавьте изображения и описание купленных товаров, цену каждой позиции и общую сумму заказа, информацию о доставке и контакты службы поддержки.
- Письмо с информацией о доставке. В этом письме сообщите покупателю примерное время доставки и добавьте информацию для отслеживания посылки.
- Уведомление об успешной доставке. Сообщите клиенту, что его покупки доставлены в почтовое отделение.
Постпродажное письмо письмо от интернет-магазина косметики и парфюмерии MakeUp с полной информацией о заказе и контактами службы поддержки.
Cross-sale письма
Спустя неделю отправьте сообщение с подборкой позиций, которые дополняют купленный товар. Таким образом вы можете увеличить средний чек покупки.
Например, если клиент купил ноутбук, то ему могут понадобиться сумка, чехол, беспроводная мышь или подставка-кулер. Чтобы мотивировать к покупке дополнительных товаров, дайте на них скидку.
Интернет-магазин «КотоФото» поздравляет с недавной покупкой и предлагает подборку сопутствующих товаров, которые дополняют основной заказ.
Как получить дополнительные продажи:
- Рекомендуйте дополняющие товары как «набор» с основной покупкой.
- Предлагайте не более 3-5 товаров.
- Показывайте товары в ценовом диапазоне основной покупки.
Письма с просьбой оставить отзыв
Отзывы помогут улучшить интернет-магазин. Дайте время клиенту, чтобы тот попользовался покупкой, а затем отправьте ему письмо с просьбой об отзыве. Можете попросить его оставить отзыв как о конкретном товаре, так и о взаимодействии с магазином.
Отзывы о товарах на сайте интернет-магазина покажут новым клиентам, что вашему магазину доверяют, избавят от сомнений и послужат стимулом для покупки. Ведь 88% покупателей принимают решение о покупке основываясь на отзывах.
Интернет-магазин OZON.ru предлагает оставить отзыв на недавно приобретенные товары.
Спросите своих клиентов, насколько они довольны взаимодействием с магазином и какие изменения хотели бы видеть. Так вы изучите пользовательский опыт и улучшите работу интернет-магазина. В качестве поощрения за оставленный отзыв дайте скидку или небольшой подарок.
Интернет-магазин HomeMe предлагает призы за отзывы о магазине.
Письма к особой дате
Поздравляйте своих клиентов со знаковыми событиями с помощью триггерных рассылок к особой дате. Этот триггер позволит укрепить лояльность к интернет-магазину, поддержать интерес активных пользователей и «разбудить» неактивных.
Особой датой может быть день рождения клиента, годовщина подписки, юбилейная покупка или другой значимый для подписчика день. За счет персонализации и релевантности, рассылки к особой дате работают лучше, чем обычные маркетинговые сообщения.
Рекомендуем использовать цепочку писем к особой дате, чтобы подписчик не потерял ваше предложение среди других. Рассмотрим на примере рассылки ко дню рождения подписчика:
- Отправьте первое письмо за неделю до дня рождения, предложите скидку или промокод на покупки.
- В день рождения дайте бонус в качестве подарка.
- После дня рождения, если подписчик не использует бонусы, напомните, что он все еще может их применить.
Письмо ко дню рождения подписчика с подарком от Yves Rocher.
Реактивационная серия писем
У многих интернет-магазинов есть списки «неактивных» подписчиков. Это те, кто не покупал, не заходил на сайт и не читал рассылку в течение нескольких месяцев.
Однако не спешите их удалять. Такие пользователи уже знакомы с магазином, поэтому проще реактивировать их, нежели привлечь новых. Запустите реактивационную email кампанию, чтобы вернуть этих подписчиков.
Изучайте жизненный цикл клиентов, чтобы определить временной отрезок неактивности, после которого следует отправить реактивационную серию писем. Как правило, существует два периода после которых стоит начинать реактивацию: три месяца и полгода. Главная задача такой рассылки — связаться с клиентом, пока он окончательно не потеряется.
Для реактивации также рекомендуем использовать серию писем:
- В первом письме напомните о себе: обратитесь к подписчику по имени, расскажите кто вы и откуда у вас его email.
- Во втором письме спросите у подписчика, какие товары или категории его интересуют, как часто и что он хотел бы получать в письмах. Опрос поможет настроить релевантную для подписчиков рассылку.
- Если первые два письма не привлекли внимание, то попробуйте реактивировать подписчика бонусом. Скажите о выгоде прямо в теме письма. Используйте такие бонусы, которые потребуют минимальных усилий на то, чтобы их получить: бесплатный продукт, скидка на покупку или шанс выиграть ценный приз.
Quelle реактивирует неактивных пользователей специальной скидкой и бесплатной доставкой.
Подведем итог
Чтобы повысить продажи, поддерживать лояльность и возвращать ушедших клиентов, вам нужно настроить семь основных триггерных писем:
- Приветственная серия после подписки или регистрации.
- Триггерные письма о брошенной корзине.
- Постпродажные письма.
- Cross-sale письма.
- Письма с просьбой об отзыве.
- Письма к особой дате.
- Реактивационная серия писем.
Теперь вы знаете, какие триггерные письма использовать для своего интернет-магазина, а чтобы их настроить — воспользуйтесь Automation 360 от SendPulse.