Юзабіліті сайту

Навіщо потрібен юзабіліті аудит сайту чи інтернет-магазину?

13 September, 2017


Юзабіліті сайта чи інтернет-магазинe важлива характеристика для досягнення успіху у сфері E-commerce. Usability відповідає за логічність, зрозумілість навігації та практичний інтерфейс. В цілому за зручність ресурсу в користуванні. Який би не був трафік, а зростання продажів і показників конверсіїї не буде, якщо юзабіліті погано пропрацьований.

Адже, проблема більшості сучасних сайтів в тому, що користувач ставить собі запитання: Де я? Що я тут роблю? Як мені знайти те, що мене цікавить?

юзабилити аудит

Як результат наявність трафіку, а конверсія залишається, скажімо так, недостатньою. На перший погляд здається, що варто більше вкладати в SEO просування і контекстну рекламу, однак проблема не зникне. Бо якщо потрібно шукати форму реєстрації, кнопку Купити чи номер телефону, то задача підвищеної складності для користувача. Котрий на жаль не буде її вирішувати. Коли ресурс складний – його просто закривають. Для того, щоб зрозуміти, які проблеми виникають у відвідувачів з вашим сайтом здійснюється юзабіліті аудит. Юзабіліті аудит – це комплексна оцінка усіх складових систем сайта чи інтернет-магазину, щоб з’ясувати чому відвідувачі не стають вашими клієнтами. Багато хто гадає, що достатньо змінити колір меню чи додати новомодний функціонал і відразу лине потік клієнтів, однак це не так.\

Команда Plerdy підготувала для Вас новий безкоштовний вебінар – «Юзабіліті сайту на прикладі Google & Apple сайтів». Відеозапис Ви можете подивитися в цьому відео. Приєднуйтесь до тих, хто вже встиг подивитися цей вебінар.

Завдання, котрі вирішує юзабіліті аудит:

задачи аудита

Вдосконалюючи юзабіліті сайта – підвищуються показники конверсій. Оскільки, принцип простий: приходить потік трафіку – користувачі знаходять відразу те, що їм потрібно – ви отримуєте клієнтів. Ви буквально покроково ведете їх до потрібної цілі. Якщо все йде згідно плану, то виростуть показники і для макро- і мікро-конверсії. Юзабіліті аудит сайта складається з більш глибокого аналізу, а ніж просто змінити дизайн чи додати кнопку “Купити”. Вивчаються різні шляхи руху, поведінка відвідувачів на вашому ресурсі, береться до уваги бізнес цілі, галузь, напрям роботи сайта, цільова аудиторія, конкуренти та інші показники.

  • Знайти помилки, недопрацювання чи баги, які заважають користувачам здійснювати цільові дії;
  • Впровадити рекомендації і покращити юзабіліті сайта чи інтернет-магазину;
  • Підвищити показники конверсії, ріст продажів та прибутку;
  • Додати конкурентну перевагу, адже користувачі отримають усю інформацію у вас і не підуть на інші ресурси;

Найчастіше, більшість власників впевнені, якщо сайт новий і створений згідно тенденцій, то що на ньому можна виправляти. Однак, як доводить практика, помилки є завжди, недопрацювання чи деталі, котрі і впливають на показники конверсії.

Тому, юзабіліті аудит потрібен:

Сайтам і інтернет-магазинам, котрі хочуть досягнути успіху у електронній комерції просто необхідний usability аудит. Адже, головну роль тут грає підвищення показників конверсії.

  • Вже існуючим сайтам і інтернет-магазинам, котрі хотіли би збільшити прибуток;
  • Інтернет-магазинам, оскільки показник юзабіліті впливає на продажі та лояльність клієнтів;
  • Проектам в розробці, щоб на стартовому етапі зробити ресурс максимально грамотно і ефективно.

Юзабіліті тестування зможе визначити проблемні місця, де саме втрачається показник конверсії. Показати, які перешкоди виникають на шляху до здійснення цільових дій. Допоможе побудувати стратегію на основі емпіричних даних.

Етапи юзабіліті аудиту сайта:

этапы аудита
Для досягнення бажаного результату важливо збирати дані і провести оцінку, внести корективи і відстежувати результат. Ці чотири пункти – запорука успіху ресурсу, але з чого почати тестування?

  • Аналіз елементів структури: зрозуміла навігація і розділи, робота посилань і фільтрів;
  • Технічні параметри: швидкість завантаження і відображення на всіх девайсах, кросбраузерність, функціональність всіх елементів;
  • Дизайн: оцінка якості елементів сайта, оформлення ресурсу в цілому;
  • Контент: перевірка наповнення на логічність і доступність, чи вирішує контент поставлені завдання;
  • Конверсійні шляхи: тестування всіх складових конверсії, щоби нічого не заважало в процесі основних дій до здійснення покупки.

Щоб досконально пропрацювати всі параметри і не пропустити ні одну помилку, юзабіліті аудит здійснюється згідно чек-листів. Після цього складається план рекомендацій як виправити всі помилки.

15 плюсів юзабіліті аудиту, про які ви не знали

Безумовно, юзабіліті аудит – це не тільки діагностика і надання рецепту для вашого сайта, а і круті бонуси, котрі можна отримати в результаті. Завдяки переформатуванню ресурсу можна досягнути і ТОП видачі, і привести ще більше трафіку, а головне підвищити продажі і перетворити потенційних покупців в клієнтів.
Ми підготували перелік “плюшок” юзабіліті тестування, які можна отримати після внесення змін.

  1. Конкурентна перевага
    Покращуючи usability ви стаєте пріоритетними в очах потенційних клієнтів. Адже, коли ресурс зручний, відвідувачі відразу знаходять те, що потрібно і стають вашими клієнтами. Конкуренти залишаються далеко позаду. Важливо пам’ятати, що працювати над змінами сайта чи інтернет-магазину потрібно тільки після юзабіліті аудиту. Якщо планово запроваджувати всі рекомендації, тестувати, моніторити і фіксувати показники, то високі результати не змусять себе чекати.
  2. Адаптива сайта
    Коректне відображення вашого сайта на всіх пристроях – вирішує все. Насправді, ким би не був ваш потенційний покупець чи бізнесмен чи модна дівчина – він користується різними девайсами, заходить в мережу з телефона чи планшета, здійснює покупки таким же шляхом. Так чому про нього забувати? Аналіз технічного параметру допоможе виявити проблеми з адаптивними варіантами і звісно ж, все виправити. Як показано на скріні, залишаючи відгук не поміщається повністю вікно з підтвердженнямскрин юзабилити
    А в горизонтальному положенні меню налазить одне на іншесайт
  3. Швидкість завантаження сайта
    Після адаптивності іде одразу швидкість завантаження сайту, бо клієнт не буде чекати і треба це сприймати як аксіому. Проте варто працювати у цьому напрямку і докладати зусиль, щоб довести показники до мінімального. Видаляти фото і відео, котрі перевантажують сайт, непотрібні сторінки, фільтри чи неінформативні блоки. До прикладу, з мобільної версії забрати зайві елементи, щоб їх фізично не було на сторінці, адже через них вона довго вантажитьсяСкорость загрузки
  4. Цікавий контент
    Приверне увагу користувачів і додасть плюсів до інтернет-карми інформативне наповнення карток товарів. Дійсно, ніхто не буде ламати голову і читати полотна тексту у пошуках потрібної інформації. Варто попрацювати над цікавим та оптимальним контентом для блогу чи опису товарів, щоб вони широко відповідали на ваш запит. Оцінка юзабіліті вкаже на переваги та недоліки ваших матеріалів. Як бачимо, сторінка санаторію Богема відкривається з фотографією поганої якості і зовсім незрозумілою для користувача:
    контент
  5. Пошукове просування
    Юзабіліті впливає на ранжування у пошукових системах. Якщо ваш сайт зручний, то покращується поведінковий фактор. На основі цього зменшується відсоток відмов, збільшується час перебування на сторінках та перегляд кожної. Цільова аудиторія більш зацікавлена в такому сайті, що є позитивним сигналом для пошукових систем. Покращуючи юзабіліті ви отримуєте невеличкі бонуси і швидше виходите в ТОП.
  6. Цільовий трафік
    Оскільки сайт завдяки оптимізації виходить в ТОП, то і трафік зросте. Якщо ви працюєте з різними каналами трафіку і у вас все чудово з юзабіліті, то і клієнти будуть повертатись через інші канали трафіку. Зростає загальний поведінковий фактор.
  7. Зміни на краще
    Після тестування ви дізнаєтесь, що саме потрібно виправити в першу чергу, що заважає грамотній роботі ресурсу уже сьогодні. Непотрібний функціонал, довга форма реєстрації, велике вікно з рекламою – це те, що вбиває ваш трафік і кошти на просування. Тільки доскональна діагностика покаже істинні бар’єри на шляху до бажаних показників.
    До прикладу, форма пошуку на головній сторінці працює неправильноформа поиска
    вводимо Моршин і обираємо пошукморшин поиск
    нічого повязаного з Моршином не знайшло. Потрібно терміново це виправляти, адже користувачі теж не знаходять.
  8. Круті рекомендації
    Можна не тільки виправляти з допомогою аудиту, а ще і вдосконалювати власний сайт чи інтернет-магазин. Враховуючи вподобання цільової аудиторії додавати цікаві фішки: наприклад відгуки про інтернет-магазин, перегляд товарів у кольоровій гаммі чи ваші переваги в цифрах. Головне, дійсно знати, що приваблює клієнтів, майбутніх і постійних.
  9. Веб-аналітика сайта
    Важливо не просто виправити помилки, а постійно моніторити фідбек від коректив і доопрацювань. Фіксувати досягнення і знову вносити правки на основі аналітики. Для відстежування результативності змін щодо юзабіліті використовуємо Google analytics і теплові карти кліків Plerdy. Наочно дізнаєтесь, що найбільше приваблює ваших користувачів. Також оцінюйте роботу всього ресурсу цілком, як працює технічна частина, функціонал і дизайн. Корисна і важлива інформація як на долоні.
  10. Лояльність і повторні продажі
    Можливо ми скажемо вже відомий факт, але якщо клієнту у вас сподобалось, то він прийде ще раз. Ви отримаєте не тільки повторні продажі, а і лояльність клієнтів та рекламу у стилі “сарафанного радіо”. Безумовно, в чек-лист юзабіліті внесено і дотримання цього параметру.
  11. Середній чек
    Збільшення розміру середнього чека. Саме так, коли всі процеси відлагоджені і клієнт здійснює Замовлення/Покупку/Реєстрацію, будь-яку цільову дію, то можна запропонувати йому більше. Крос сейли і ап сейли тут працюють на ура! Наприклад, з допомогою e-mail компаній.
  12. Класний дизайн для вашого сайта чи інтернет-магазину
    Після юзабіліті аудиту запроваджуйте цікаві рішення щодо дизайну і стилю, не тільки для цілого ресурсу, а і для окремих елементів, сторінок чи блоків. Дізнайтесь, що дійсно потрібно, а що зіграє з вами злий жарт. Редизайну бути – безсумніву.
    немає кнопки Детальніше/ перейти далі чи Купити.
  13. Екомономія коштів на просування
    Не будемо нагадувати, що юзабіліті тестування – це крок вперед. Виконуючи всі рекомендації, скорочується процес конвертації відвідувача в покупця, а звідти і витрати на клієнта. Також більш грамотно плануються і рекламні кампанії, адже при попередньому бюджеті виростуть продажі.
  14. Унікальність дизайну
    Важливо виділятись серед шаблонних сайтів та стандартних інтернет-магазинів. Але часто все відбувається навпаки, ми дивимось на сайт конкурентів і робимо собі такий же. В цьому є доля правди, подивились, дізнались і пішли створювати інший. Унікальний дизайн стане візитівкою в морі аналогічних пропозицій.
  15. Правило трьох кліків
    Проста рекомендація полягає у тому, що потрібна інформація доступна користувачу всього за три кліки. Тільки три рази натиснути мишкою – і результат. Існують і прихильники і противники цієї теорії, однак ми наполягаємо на тому, щоб зробити використання ресурсу максимально простим.

Висновок

На перший погляд ми ведемо мову про очевидні речі, однак як справа стосується власного бізнесу, то забуваємо про все і створюємо ресурс як нам подобається, як потрібно тільки нам. Проте сайт для користувачів, вони будуть здійснювати покупки, рекомендувати нас друзям та знайомим. Сайт чи інтернет-магазин – це прямий зв’язок з потенційними клієнтами і не варто ним нехтувати. Після діагностики юзабіліті ви отримуєте чіткі інструкції як працювати далі краще і ефективніше.

ux audit apple

Приклад юзабіліті аудиту на основі сайту apple.com

Перейти
Сравнение карт кликов Plerdy, Яндекс.Метрики и Hotjar

Порівняння карт кліків Plerdy, Яндекс.Метрики і Hotjar

Перейти
22 самых дорогих интернет-магазинов мира

22 найдорожчих інтернет-магазинів світу

Перейти
топ веб дизайнерів

ТОП-30 кращих веб-дизайнерів світу

Перейти

20+ сайтів із жахливим юзабіліті

Перейти
top-10 ux design mistakes

ТОП-10 помилок UX дизайну

Перейти
The Practical Benefits of the Smart Form Builder

Практична користь конструктора розумних форм

Перейти
Top 60 Restaurant Websites with Great Design

TOP-60 прикладів сайтів ресторанів з крутим дизайном

Перейти
TOP - 50 сторінок 404 відомих компаній

TOP - 50 сторінок 404 відомих компаній

Перейти
What to Do If Traffic From Google Adwords Doesn’t Generate Sales?

Що робити коли є трафік з Google Adwords, але немає продажів?

Перейти
Категорії блогу
Статті з блогу