Юзабилити аудит сайта

Рубрики
Digital marketing Google Analytics Online sales Website usability

Юзабилити сайта или интернет-магазина значимая характеристика для успеха в сфере E-commerce. Usability отвечает за логичность, понятность навигации, практичный интерфейс. В целом за удобство ресурса в использовании. Какой бы не был трафик, а продаж и роста конверсии не будет, если юзабилити недостаточно проработан.

Ведь проблема современных ресурсов в том, что пользователь постоянно задает себе вопрос: Где я? Что я здесь делаю? Как мне найти, то что меня интересует?

Чтобы увидеть данные поведения пользователей на страницах сайта, вам необходимо:

  1. Установите код отслеживания Plerdy на сайт.
  2. Проанализируйте тепловую карту. После установки данные автоматически собираются со страниц, на которых был установлен код отслеживания Plerdy.
  3. Настройте правила для записи видеосеансов.
  4. Анализируйте записанные видеосеансы.
  5. Если у вас есть интернет-магазин, вы можете проанализировать, какие элементы влияют на продажи. li >

юзабилити аудит

Как результат наличие трафика, а конверсия остается, скажем так, недостаточной. На первый взгляд, кажется что нужно больше вкладывать в SEO продвижение или контекстную рекламу, но к сожалению проблема не разрешиться. Ведь, если надо искать форму регистрации, кнопку “Купить” или номер телефона — задача со звездочкой для посетителя, который к сожалению не будет ее решать. Если ресурс сложный, то с него попросту уходят. Чтобы понять какие проблемы возникают у посетителей с сайтом проводится аудит юзабилити. Юзабилити аудит – эффективный метод проверки интерфейса с точки зрения его удобства для пользователей. Главными «экспертами» в юзабилити аудит становятся представители аудитории, для которых был создан веб-проект. Метод оценки показывает реальные результаты, поскольку никто не найдет слабые места интерфейса лучше, чем те, кто им пользуются.

Как провести юзабилити аудит? Материал будет полезен и интересен UX-дизайнерам, менеджерам проекта (Product Owner) и всем, кто тесно связан с разработкой интернет-продукта.

Задачи, которые решает юзабилити аудит

задачи аудита
Улучшая юзабилити сайта — получаете выше процент показателей конверсии. Поскольку принцип прост: приходит поток трафика — пользователи находят сразу все что их интересует — нажимают на нужные кнопки- и у вас есть клиенты. Вы ведете посетителей буквально по шагам к заветной цели. Если все идет по плану, то конечно возрастут параметры для макро- и микро-конверсий. Юзабилити аудит сайта включает более глубокий анализ, нежели просто поменять дизайн или переставить кнопку “Купить”. Изучаются разные пути движения, поведения посетителя на вашем ресурсе, берется во внимание бизнес-цели, отрасль и направления сайта, целевая аудитория, конкуренты и другие показатели.

  • Найти ошибки, недоработки или баги, которые мешают пользователям совершать целевые действия на вашем ресурсе;
  • Внедрить рекомендации и улучшить юзабилити сайта или интернет-магазина;
  • Повысить показатели конверсии, рост продаж и прибыли;
  • Добавить конкурентное преимущество, ведь посетители получат информацию у вас и не будут переходить на другие сайты.

Зачастую, большинство владельцев уверены: сайт новый и создан согласно тенденциям, как на нем можно что-то исправлять. Но, как показывает практика, ошибки есть всегда, недоработки, детали, которые и влияют на коэффициент конверсии.

Поэтому, юзабилити аудит нужно:

Usability аудит необходим сайтам и интернет-магазинам, которые хотят добиться успеха в электронной коммерции. Ведь, повышения показателей конверсии играет главную роль.

  • Уже существующим сайтам, которые хотят увеличить прибыль;
  • Интернет-магазинам, поскольку показатель юзабилити важен для повышения продаж и лояльности клиентов;
  • Проектам, которые еще в разработке, чтобы изначально сделать ресурс грамотно.

Юзабилити аудит поможет определить проблемные места, где именно теряется конверсия. Какие препятствия возникают на пути у ваших пользователей. А также, позволяет построить стратегию на основе эмпирических данных.

Типы юзабилити аудита сайта

Для достижения желаемого результата важно собрать информацию и провести оценку, внедрить коррективы и отслеживать результаты. Вы можете провести аудит юзабилити по следующему плану:

  • Визуальная часть. Когда мы первый раз смотрим на сайт, а целевая аудитория еще никогда не видела проект;
  • Конверсионный путь. Мы проверяем всю информацию после определенного канала трафика. Например, перешли на целевую страницу и проверяем, все ли здесь понятно;
  • Технический (QA-тест). Это задача QA-тестировщика, который должен оценить качество работы всего проекта и внести свои конструктивные предложения по ее улучшению.

Юзабилити аудит проводится согласно чек-листов, чтобы все параметры были проработаны и ни одна ошибка не была упущена. После, предоставляется план по устранению и решению проблем. В процессе юзабилити аудита мы постоянно задаем вопрос – удобно это или неудобно? Какие могут возникнуть проблемы у пользователя в процессе работы на данной странице?

Юзабилити аудит вам нужно делать, когда есть трафик. Но тут есть свои моменты.

  • Во-первых, трафик может быть нецелевым, и тогда результаты будут некорректными. Например, вы увидите большой процент отказов из-за неправильно настроенной контекстной рекламы.
  • Во-вторых, вы можете получить трафик с Facebook, но не со своей ниши. Или с органики, но не по тем запросам и не на нужные целевые страницы.

Вам необходимо делать юзабилити аудит основе восприятия. Как на самом деле пользователи используют конкретные элементы на сайте, а не то, как они должны это делать по вашему мнению. В этом хорошо помогает карта кликов, о которой расскажем ниже.

Юзабилити аудит оптимизация сайта

    Что нужно проверять в процессе аудита юзабилити:

  1. Вербальное + Визуальное восприятие – как воспринимается текст, изображения, графическое содержание?
  2. Цель страницы – какую задачу она должна выполнять – информировать, рекламировать, продавать, развлекать?
  3. Гипотезы – удобно или неудобно пользоваться этим сайтом?
  4. Проверка – проверяем карту кликов, Google Analytics. Даже полностью одинаковые по дизайну и содержанию сайты дают разные показатели отказов, кликов, % конверсии.

Оптимизация сайта невозможна без аудита юзабилити и работ по его улучшению. От этого зависит не только удобство посетителей, но и доходность сайта.

Как использовать карту кликов для юзабилити аудита?

Карта кликов – удобный инструмент для аудит юзабилити веб-сайта. Она позволяет определить, какие именно страницы привлекают посетителей – каталог товаров, блог, доставка. Данные карты позволяют корректировать и ускорять путь пользователя по воронке продаж – от первого контакта до целевого действия.

  • Возможности сайта
  • CTA
  • Где именно кликают пользователи
  • Как сайт работает в целом
  • Глубина прокрутки
  • Содержание – вверху или внизу
  • Процент отказов
  • Дизайн

Что касается дизайна, то здесь карта кликов в процессе юзабилити аудита помогает определить элементы оформления, которые ошибочно воспринимаются пользователями за кнопки. Красивый дизайн с различными элементами отвлекает внимание посетителей, они могут путать обычные картинки с формой подписи, что как минимум раздражает.

Пример юзабилити аудита Google Store

  1. Кликните на логотип. Если попадете на страницу выбора страны или в любое другое место, кроме главной или целевой страницы – плохо.
  2. Протестируйте поиск на разных языках. Напишите название товара в поле поиска на английском и немецком. Разные выдачи – плохо.
  3. Зайдите в корзину и попробуйте из нее выйти. Если нажать на логотип, попадете на страницу «Ошибка 400».

Этих примеров может быть намного больше. Каждый сайт имеет свои слабые места, которые выявляются только в процессе юзабилити аудита.

15 плюсов юзабилити аудита, о которых вы не знали

Несомненно, юзабилити аудит- это не только диагностика и выписка рецепта для сайта или интернет-магазина. Но и крутые бонусы, которые можно получить в итоге. Благодаря переформатированию ресурса можно достигнуть и ТОП выдачи, и привести еще больше трафика, а главное повысить продажи и превратить потенциальных покупателей в клиентов.
Мы подготовили перечень “плюшек” юзабилити аудита, которые можно получить после внесения изменений.

  1. Конкурентное преимущество
    Улучшая usability вы получаете приоритетность в глазах потенциальных покупателей. Поскольку ресурс удобный, посетители находят что нужно и становятся вашими клиентами. Конкуренты остаются далеко позади. Но, важно помнить, что работать над изменениями сайта или интернет-магазина нужно только после аудита. Если планово внедрять рекомендации, тестировать, мониторить и фиксировать показатели, то высокие результаты не заставят себя ждать.
  2. Адаптива сайта
    Корректное отображения вашего сайта на всех устройствах — решает все. В самом деле, кто бы ни был ваш потенциальный покупатель: бизнесмен или современная девушка-модница — он пользуется разными девайсами, он заходит в сеть с телефона или планшета, и он совершает покупки таким же образом. Так почему же о нем забывать?
    Анализ технического параметра поможет выявить проблемы с адаптивными вариантами и конечно же все поставить на исправления.
    Как видим на скрине, при оставлении отзыва не полностью помещается окно подтверждения
    А в горизонтальном положении меню налазит одно на другое:
  3. Скорость загрузки сайта
    Третьим после адаптивности идет скорость загрузки вашего сайта. Клиент не будет ждать — надо это воспринимать как свершившийся факт.
    Но нужно прилагать усилия и работать в этом направлении доводя показатели к минимальной черте. Удалять видео и фото, которые утяжеляют сайт, ненужные страницы, фильтры или неинформативные блоки. Например, с мобильной версии забрать лишние элементы, чтобы физически их не было на странице, поскольку из-за него долго грузится страница
  4. Интересный контент
    Информативное наполнения карточек товара привлечет внимание пользователей и добавит вам плюсов к интернет-карме. Серьезно, никто не будет ломать голову и читать ваши тексты вдоль и в поперек, чтобы извлечь полезное для себя. Потому стоит потрудиться над оптимальным и качественным наполнением блога, карточек товара, чтобы широко отвечали на ваш запрос. Оценка юзабилити укажет на преимущества и минусы ваших материалов. У вас на руках будут все козыри как лучше работать с контентом. Как видим, страница санатория “Богема” открывается с фотографией плохого качества и совсем непонятной для пользователя:
  5. Поисковое продвижения
    Юзабилити влияет на ранжирование в поисковых системах. Когда ваш сайт или интернет-магазин удобный, то улучшается поведенческий фактор. На основе этого уменьшается процент отказов, растет время пребывания на страницах и просмотр каждой. Целевая аудитория более заинтересована в нем и соответственно — это позитивный сигнал для поисковиков. Улучшая юзабилити вы получаете небольшие бонусы и быстрее выходите в ТОП.
  6. Целевой трафик
    Поскольку сайт, благодаря оптимизации выходит в топ, то и трафик возрастет. Если вы работаете над разными каналами и у вас все отлично с юзабилити, то и клиенты будут возвращаться через другие каналы трафика. Растет общий поведенческий фактор.
  7. Изменения в лучшую сторону
    После аудита вы узнаете, что именно нужно исправить в первый момент, что мешает грамотной работе ресурса уже сейчас. Ненужный функционал, длинная форма регистрации, большое окно с рекламой — это то, что убивает ваш трафик и средства на продвижения.
    Только доскональная диагностика покажет истинные барьеры на пути к достижению важных показателей.
    Например, форма поиска на главной странице работает неправильно ничего связанного с поиском Hot deal не нашло.

    Значит нужно в срочном порядке исправлять, ведь посетители тоже не находят.
  8. Крутые рекомендации
    Можно не только исправлять с помощью аудита, но еще и усовершенствовать сайт или интернет-магазин. Учитывая потребности целевой аудитории добавлять интересные фишки: к примеру отзывы об интернет-магазине, просмотр товаров в цветовой гамме или ваши преимущества в цифрах. Главное, точно знать, что действительно привлекает клиентов, будущих и постоянных.
  9. Веб-аналитика сайта
    Важно не просто выявить и устранить ошибки, а постоянно мониторить фидбек от корректив и доработок. Фиксировать достижения, и снова вносить правки на основе аналитики.
    Для отслеживания результативности изменений по юзабилити используем Google analytics и тепловые карты кликов Plerdy. Наглядно узнаете что больше всего по вкусу вашим пользователям. А также оценить работу ресурса в целом по функционалу, дизайну или технической части. Нужная и полезная информация как на ладони.
  10. Лояльность и повторные продажи
    Возможно скажем уже известный факт, но если клиенту у вас понравилось, он придет за добавкой. Вы получаете не только повторные продажи, а лояльность посетителей и рекламу в стиле “сарафанного радио”. Безусловно, в чек лист по юзабилити внесено и соблюдения этого параметра.
  11. Средний чек
    Увеличения размера среднего чека. Да, да, именно так, когда все процессы отлажены и клиент совершает Заказ/Покупку/Регистрацию, любое целевое действие, то можно предложить ему больше. Всевозможные кросс и ап сейли, подборки и целые решения здесь работают на ура! Например, с помощью е-mail кампаний.
  12. Классный дизайн для вашего сайта и/или интернет-магазина
    После юзабилити аудита внедряйте интересные решения по дизайну и стилю не только для всего ресурса в целом, а и для отдельных элементов, блоков или страниц. Узнаете что нужно действительно, а что сыграет с вами злую шутку. Редизайну бить — несомненно.
    Нет кнопки Подробней/ перейти дальше или Купить.

  13. Экономия средств на продвижения
    Не будем напоминать о том, что usability аудита- шаг вперед! Выполняя рекомендации, сокращается процесс конвертации посетителя в покупателя, а следуя и затраты на клиента. Также грамотно планируются и рекламные кампании. Ведь при прежнем бюджете вырастут продажи.
  14. Уникальность дизайна
    Среди шаблонных сайтов, стандартных интернет-магазинов нужно выделяться. А зачастую, происходит наоборот, мы смотрим на сайт конкурентов и делаем такой же. В этом возможно и есть доля правды, посмотрели, узнали и пошли делать другой. Уникальный дизайн станет визитной карточкой в море аналогичных предложений.
  15. Правило трех кликов
    Простая рекомендация гласит: нужная информация доступна пользователю за три клика. Только три щелчка мышкой — и результат. У теории есть и сторонники и противники, но мы советуем сделать использование ресурса максимально простым.

И в заключения

На первый взгляд говорим очевидные вещи, но когда речь заходит о собственном бизнесе, забываем обо всем и делаем как нравиться как нужно только нам. Но сайт для посетителей, они будут совершать покупки, рекомендовать ресурс друзьям и знакомым. Сайт или интернет-магазин — прямая связь с потенциальными клиентами и не стоит ею пренебрегать. После диагностики юзабилити, вы получаете четкие инструкции как работать дальше и лучше.

Article by:
CEO Andrew Chornyy

3 ответа к “Юзабилити аудит сайта”

Яка впртість діагностики юзабіліті?

Доброго дня! З вами зв’яжеться наш менеджер і надасть всю необхідну інформацію.

Дякую за статтю. Досить чітко все розписано, хороші приклади

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *