18 январь 2022
Ищете эффективный способ собирать отзывы? Разместите на веб-сайте опрос NPS (Net Promoter Score), чтобы оставаться на связи с клиентами. Plerdy предлагает персонализированные NPS формы, которые могут отображаться в любой соответствующий момент на пути клиента к покупке. Вам даже не нужно уметь программировать, чтобы интегрировать их. После быстрой настройки инструмент Plerdy начнет автоматически собирать ответы и рассчитывать индекс NPS для вашего сайта с помощью универсальной формулы. Детальная NPS статистика позволит вам улучшить качество поддержки клиентов, усовершенствовать дизайн веб-сайта, оптимизировать маркетинговые стратегии и получить ряд других преимуществ.
Создавайте уникальные NPS опросы с интересными вопросами, фирменной символикой и персонализированным дизайном, чтоб собирать больше отзывов. Plerdy позволяет изменить каждую деталь опроса, добавлять персонализированные вопросы и автоматически рассчитывать индекс Net Promoter Score для получения результатов в реальном времени.
Выбирайте лучший момент для показа опроса NPS и собирайте положительные, пассивные или отрицательные отзывы. С помощью нашего инструмента NPS вы можете отображать опросы в зависимости от реальных действий посетителей сайта. NPS шкала может появится, когда кто-то собирается покинуть страницу сайта, делает определенное количество кликов, прокручивает вверх и т. д.
Сосредоточьтесь на аудитории, которую вы хотите опросить, вместо того, чтобы распыляться на всех пользователей. Благодаря инструменту Plerdy NPS можно показывать онлайн-опросы на выбранных страницах веб-сайта или только людям из определенных источников трафика, что позволяет сузить количество респондентов. Вы также можете сегментировать аудиторию по типу устройства и другим параметрам.
Проводите несколько опросов на сайте одновременно и узнавайте, что думают посетители на разных этапах конверсионного пути. Подсчет NPS в разных обстоятельствах позволяет узнать мнение ключевых категорий лидов и изменить маркетинговый подход соответственно.
Узнавайте, сколько у вас поклонников и недоброжелателей автоматически. Инструмент Plerdy собирает отзывы клиентов и генерирует точную статистику, используя стандартную формулу расчета показателя NPS. Поскольку вам не нужно вручную подсчитывать хорошие и плохие отзывы, вы экономите много времени для решения стратегических бизнес-задач.
В Plerdy настолько широкие возможности настроек, что NPS шкала может отображаться на любом этапе пути клиента. Прямой вопрос – это хороший способ понять, почему многие люди уходят в той или иной момент. У вас появляется возможность удержать их, увеличить продажи и построить крепкие, долгосрочные отношения.
Каждый раз меняя что-то на сайте, вы рискуете сделать его хуже. Plerdy NPS – это отличный инструмент для продуктовых компаний, позволяющий им проверить успешность обновлений. Разместите опрос, чтобы сразу же собирать отзывы пользователей и узнавать их мнение об изменениях. Хороший рейтинг свидетельствует о том, что вы все делаете правильно.
Используйте индекс Net Promoter Score (NPS), чтобы позволить пользователям сайта направлять вас. Инструмент Plerdy создает удобные отчеты о недоброжелателях, пассивных сторонниках и промоутерах, показывая общее мнение о вашем бренде. Если рейтинг плохой, вы сможете изменить политику и дизайн сайта для улучшения сервиса.
Пассивные сторонники и недоброжелатели являются самыми ценными категориями клиентов, поскольку они указывают на ваши слабые стороны. Инструмент NPS с автоматическим подсчетом индекса Net Promoter Score позволяет вам исследовать, почему людям не нравится ваша компания и на каком этапе что-то идет не так.
Plerdy предоставляет лучшие бесплатные опросы NPS, которые отображаются автоматически на основе триггеров. Просите посетителей сайта оценить работу вашей службы поддержки после того, как они закроют чат, заполнят контактную форму или совершат любое другое действие. Индекс Net Promoter Score помогает оценить эффективность различных каналов поддержки и убедиться, что ожидания клиентов оправдываются.
Индекс Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который используется для оценки лояльности клиентов. Он измеряет вероятность того, что посетители сайта порекомендуют ваши услуги своим друзьям, и помогает определить общую удовлетворенность пользователей. Опросники NPS обычно состоят из одного простого вопроса, например “Оцените наши услуги по шкале от 0 до 10”, и шкалы оценок. Те, кто ставит хорошую оценку, называются промоутерами, а люди, которым не нравятся ваши услуги, – недоброжелателями. Чаще всего шкала начинается от 0 (клиент совсем не в восторге от вас) и заканчивается 10 (вы просто восхитительны).
Индекс Net Promoter Score дает общее представление о том, как клиенты относятся к вашей компании. Хотя эта информация полезна, ее бывает недостаточно для глубокого анализа. Именно поэтому мы рекомендуем интегрировать инструмент NPS с CRM-системой. Это позволит вам анализировать отзывы, учитывая возраст, пол, местоположение, предыдущие покупки и другие показатели. Например, вы можете попробовать отфильтровать ответы по возрасту, чтобы узнать, какая возрастная категория более лояльна к вашему бренду. Кроме того, можно изучить различия между лояльными клиентами и новыми лидами, если сравнить срок пользования вашими сервисами (customer tenure) и индекс Net Promoter Score.
Правильный инструмент NPS позволит вам автоматизировать кучу задач, которые вы раньше делали вручную. Больше не нужно тратить время на добавление опросов, сбор ответов и расчеты. Программное обеспечение для автоматизации NPS опросов улучшает вашу эффективность и помогает сосредоточиться на важных бизнес процессах. Кроме того, инструменты NPS экономически выгодны. Без них вам бы пришлось нанимать дизайнера и платить за создание всплывающих форм с опросами NPS. Но самое главное то, что инструмент NPS – это простой способ улучшить опыт клиентов на сайте и оптимизировать воронку конверсии. Вы можете узнать об общем настроении своих клиентов на любом ее этапе.
Формула расчета индекса NPS = количество промоутеров минус количество недоброжелателей, разделенное на общее количество респондентов. Чтобы узнать, кто является вашим поклонником, а кто вас почти что ненавидит, понадобятся диапазоны оценок NPS. Как правило, существует три группы клиентов:
От 0 до 6. Такую оценку ставят недоброжелатели или, другими словами, те, кому не нравится ваш бренд.
От 6 до 8. Такую оценку ставят пассивные пользователи, которые еще не определились.
От 9 до 10. Такая оценка значит, что клиенты очень довольны вашими услугами. Это промоутеры вашего бренда.
Инструменты NPS дают вам возможность автоматизировать все рутинные процессы. В частности Plerdy автоматически собирает отзывы пользователей, проводит расчеты NPS и генерирует удобную статистику. Все делается без вашего участия. Вам остается только оценить результаты.
Прежде всего, важно подчеркнуть, что вы не должны воспринимать средний NPS по отрасли как стандарт. Помните, что каждый случай уникален, и всегда сравнивайте свои текущие результаты с предыдущими достижениями. Как правило, мы рекомендуем сравнивать рейтинги за последние 4 или 6 месяцев. Если рейтинг Net Promoter Score ниже 0, клиенты не довольны вашими услугами. Рейтинг от 50 до 70 значит, что у вас больше довольных клиентов, чем неудовлетворенных. Ну а если индекс NPS превышает 70, у вас все отлично. Это наилучший из возможных результатов.
Инструменты NPS обычно предоставляют три типа планов: бесплатный, стандартный и корпоративный. Чем больше опросов и функций в плане, тем больше он стоит. Поэтому бесплатные инструменты NPS хорошо подойдут для команд, которые редко используют опросники или хотят протестировать сервис перед подпиской. Платные инструменты NPS рекомендуются для компаний, которым нужно всегда оставаться на связи с клиентами и собирать отзывы на нескольких страницах. Они предоставляют гораздо больше опросников NPS и функций чем похожие бесплатные альтернативы.
