Интернет-маркетинг

Тренды в создании интернет-магазинов / сайтов в 2020 году: интервью с экспертами

14 January, 2020

Рынок eCommerce ежегодно растет приблизительно на 20% (по данным Statista). Это говорит о том, что в мире становится всё больше желающих создать интернет-магазин с нуля. Продолжая нашу ежегодную традицию с опросами экспертов, которые занимаются созданием интернет-магазинов, мы обратились к ведущим компаниям в Украине с предложением поделиться своим мнением с читателями нашего блога. Что из этого вышло, можно прочесть в нашем очередном материале о трендах в 2020 году.

Тренды в создании интернет-магазинов в 2020 году: интервью с экспертами

Итак, нам интересно было узнать ответы на следующие вопросы:

  1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?
  2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?
  3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?
  4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?
  5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?
  6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

Свои ответы нам прислали:

  1. Web-Systems Solutions (Хмельницкий)
  2. Evergreen (Киев)
  3. TemplateMonster (Бруклин)
  4. OkayCMS (Днепр)
  5. Plerdy (Львов)

1. Web-Systems Solutions (Хмельницкий)

Web-Systems Solutions (Хмельницкий)На вопросы отвечает: Шемчук Єгор, Account Manager

1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?

По моему мнению, прежде всего, важны следующие аспекты:

— Надежная защита данных — это приоритет в работе любого ресурса, который может включать в себя персональные данные пользователей. Ничто не должно добраться до базы данных с пользовательскими данными и их скомпрометировать.

— Скорость работы интернет-магазина. Он должен быть оптимизированным и быстро загружаться, причем нужно проверять при разработке не только скорость загрузки в Wi-Fi сети, но и на телефонах через 3G/4G.

  • Mobile-first. Поисковые системы сейчас отдают предпочтение ресурсам, которые оптимизированы под мобильные устройства, на это влияет как и их выдача, так само собой и конечный результат для бизнеса — увеличение продаж. Между прочим, пункт 2 также связан с этим, потому подчеркиваю еще раз — ваш интернет-магазин должен соответствовать всем пунктам выше, а именно: он должен быть быстрым, удобным в использовании и ненавязчивым в дизайне, адаптивным под мобильные устройства и, конечно же, безопасным.
  • UX. Очень важно продумать поведение пользователя на ресурсе вперед. Создание карты поведения, как он будет попадать к нужному ему товару. Пользователь должен быстро найти товар, который его интересует и быстро оформить заказ. Это тот случай, когда есть примеры, где страница оформления товаров перегружена различными лишними полями. Не делайте так.
  • Базовая SEO оптимизация сайта. Кстати, наши интернет-магазины соответствуют базовым стандартам SEO оптимизации.

2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?

Простой вопрос, но большинство почему-то не может дать сразу на него ответ, особенно это касается новичков 🙂 При открытии интернет-магазина нужно сразу подумать о сервисе, который вы будете предоставлять. Например, если у вас много товаров и соответственно вы планируете получать много заказов, то стоит подумать, сможете ли вы вовремя (!) обрабатывать заказы, рассчитывать клиентов и отправлять товары в этот же день. Если нет, то мы рекомендуем использовать CRM-систему для более тесной и автоматизированной работы с интернет-магазином.

Рынок E-Commerce ежегодно увеличивается, поэтому оперативность играет важную роль сейчас. Стоит не забывать, что, начиная с 2017 года, мобильный трафик превосходит десктоп, и продолжает расти и в дальнейшем. Поэтому в дополнение к адаптивной версии интернет-магазина стоит подумать о создании мобильного приложения, чтобы удовлетворить все потребности пользователей, ведь использование мобильного приложения позволяет привлекать новых клиентов.

Также, Вы должны понимать, что, прежде всего, вам нужно заслужить доверие новых клиентов, которые перед тем, как что-то заказать, будут искать отзывы о вашем бренде/компании в «»Google My Business»», социальных сетях.

Важно еще предоставлять людям выбор, поэтому не стоит пренебрегать интеграциями со всеми возможными методами доставки товаров и возможностью онлайн-оплаты прямо на сайте.

3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?

Вообще по данным builtwith самой применяемой CMS до сих пор является WordPress (WooCommerce). Но ни для кого не секрет, что WordPress не совсем надежная CMS для интернет-магазинов, а мы отдаем приоритет, прежде всего, безопасности и надежности защиты данных. Поэтому для разработки интернет-магазинов мы используем CMS OpenCart, которая занимает 5% действующих интернет-магазинов в мире.

С CMS OpenCart мы работаем уже 7 лет, почти от даты первого релиза. CMS OpenCart прекрасно подходит для малого и среднего бизнеса, является надежным, гибким и способен спокойно работать с любым количеством товаров и высокими нагрузками.

Конечно же, на рынке встречаются проекты, которые требуют более гибких решений и функций, чем те, которые присутствуют в любых CMS решениях. Поэтому для таких проектов мы используем достаточно популярный и эффективный PHP фреймворк — Laravel, который может удовлетворить потребности требовательных E-Commerce клиентов и создать достаточно гибкий функционал.

Поэтому наш выбор однозначно приходится на следующие технологии, которыми мы пользуемся: интернет-магазины — CMS OpenCart (кстати, мы поддерживаем Open Source сообщество, поэтому в нашем корпоративном GIT бесплатные модули для OpenCart — https://github.com/WebSystemsSolutions), кастомные решения для E-Commerce сферы — фреймворк Laravel, для мобильных приложений — React Native.

4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?

Все далее сказанное является на самом деле продолжением пункта 1. Как я уже говорил, интернет-магазин должен быть безопасным, оптимизированным под поисковые системы, быстрым, удобным в использовании и конечно же mobile-first (то есть адаптивным под мобильные устройства). Но еще немаловажно — это уделить внимание наполнению интернет-магазина уникальным контентом. Это профессиональная фото/видеосъемка товара, а не скачана с Google, и конечно же — не забывать следить за трендами и изменениями в E-Commerce.

Вчера выбирали черное на белом, а сегодня уже градиенты и темноту 🙂

5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?

Вообще, перед разработкой интернет-магазина вам нужно изучить вашу нишу, посмотреть, как работают конкуренты, чем они выделяются, что у них и у вас, и наоборот. После того написать техническое задание и определить цели, которые ваш интернет-магазин должен в первую очередь выполнять, а также определиться с целевой аудиторией и портретом клиента.

Если у клиента возникают сложности с написанием технического задания, то у нас для таких случаев детализированный бриф (центр), после заполнения которого мы составляем техническое задание самостоятельно и согласовываем все нюансы и функционал вместе с клиентом.

Далее, после составления технического задания, учитывая структуру, которая должна быть разработана и согласована в тандеме с SEO-специалистом, нужно проработать прототип и дизайн будущего интернет-магазина.

Получив согласованный дизайн, начинается этап верстки и программирования. Конечным этапом разработки является детальное тестирование интернет-магазина и контентной информации (которая также должна быть разработана и согласована вместе с SEO-специалистом). Наполнять можно как вручную через админ-панель, так и с помощью интеграции с вашей системой учета. Готово!

Остается только начинать активное seo-продвижение, рекламировать в поисковых и социальных сетях. Здесь есть много вариантов, как получить быстро первых клиентов: реклама в поисковых сетях и/или социальных сетях, закупка рекламы у блогеров и тому подобное. Более длинным, но эффективным и важным этапом является seo-продвижение сайта. Обычно на SEO-продвижение нужно минимум 6 месяцев — 1 год. На этом этапе работы по продвижению вашего ресурса должны проводиться комплексно — это и активная реклама в Google/Facebook/Instagram и других рекламных площадках. Мы всегда советуем обращаться в специализированные агентства, которые занимаются Digital продвижением

6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

На этот вопрос трудно дать конкретный ответ, потому что в любом случае у каждого свое мнение. Скажу лишь, что на мой субъективный взгляд лучшие интернет-магазины это те, которые соответствуют всем требованиям, которые я описывал выше;)

2. Evergreen (Киев)

Evergreen (Киев)На вопросы отвечает: Сергей Кравцов, CEO

1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?

Чат-бот, умный поиск, персонализация как минимум ассортимента, возможность пройти полный цикл выбор-покупка-доставка-возврат без контакта с человеком, цикл выбор-покупка-доставка за минимальное время (идеально за 3-4 часа).

Также сегментирование на розницу и опт. Для опта свои законы, возможность pricelock, анализ связанных позиций, предложение со стороны магазина по оптимизации затрат (вы берете вот такую позицию, а у нас появилась аналогичная дешевле, возьмите её)

2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?

Самое важное это финансовая модель. Учитывайте что у вас будут колоссальные затраты на маркетинг и с моделью классического розничного интернет-магазина (не маркетплейс) с доставкой товара Новой Почтой вы скорее всего «не взлетите». Нужно считать экономику и очень хорошо считать. В 2019 есть место для экстра-нишевых и региональных интренет-магазинов, которые готовы очень быстро расти и для глобальных (как минимум всеукраинских) проектов. Также очень важна оффлайн-составляющая магазина — скорость доставки, кол-центр, техподдержка и т.п. По сути перед открытием нужно ответить себе на вопросы такого типа: что я буду делать когда мой товар начнет продавать 27.ua или Розетка по цене на 10% меньше моей? Что я буду делать когда мой товар начнут копировать мелкие конкуренты с ценой на 15% ниже моей? Если у вас нет ответа на эти вопросы — не начинайте. Если есть ответ — добро пожаловать!

3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?

Для маленьких магазинов — конструкторы типа той же Tilda. Потому что это дешево и быстро. Для больших магазинов — фреймворки. Потому что ни одна CMS не даст той гибкости которая вам нужна на самом деле для быстрой адаптации.

4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?

Скорость загрузки, адаптивность загрузки (на хорошем канале грузим интерактив, видео и т.п., на медленном — упрощаем чтобы всё равно работать), адаптация под возможности устройств , платежных систем

5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?

  1. Посчитать финансовую модель
  2. Оценить готовность инфраструктуры (CRM/ERP, склад, логистика и т.п.) если есть проблемы — устранить их
  3. Параллельно с 2 начать маркетинг и создать посадочные страницы под будущие товары
  4. Запустить магазин (возможность совершать покупки)
  5. Следить за узкими местами процессов (маркетинг — товары и цены — доставка — повторные покупки) и оптимизировать их

6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

Я не видел новых игроков которых мог бы назвать лучшими. Ну допустим это Glovo.

3. TemplateMonster (Бруклин)

TemplateMonster (Бруклин)На вопросы отвечает: Alla Taff, Маркетолог

1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?

Фильтры по товарам/категориям, стоимости; удобная корзина.

2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?

Пожелания клиента.

3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?

PrestaShop, Magento, OpenCart.

4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?

Адаптивность, высокая скорость загрузки страницы.

5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?

  1. Выбор ниши.
  2. Покупка шаблона для интернет-магазина.
  3. Установка шаблона.
  4. Продвижение магазина.

6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

——————-

4. OkayCMS (Днепр)

OkayCMS (Днепр)На вопросы отвечает: Владов Виталий, CEO

1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?

По дизайну мастхев это конечно хорошая, быстрая мобильная версия. Mobile First уже наступил и без этого никуда. По функционалу — я бы выделил то что наконец-то рынок начал приходить к одному формату выгрузок, поэтому важно иметь возможность как легко загружать товары из XML себе на сайт, так и легко добавляться в различные агрегаторы вроде Хотлайн, ПромЮа, Розетка, ГуглМерчант и т.п.

2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?

Нужно учитывать возможности продвижения сайта через различные каналы и аналитики этих данных. Сейчас уже мало просто добавить товары на сайт, нужно иметь возможность легко быть везде, в поиске, в адвордс, в гуглмерчанте, на розетке и т.п. И нужно иметь возможность анализировать, какие каналы приносят прибыль, а какие нет.

3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?

Все CMS которые заточены под создание интернет-магазинов и развиваются. Хорошоп, OkayCMS, OpenCart и т.п. Главное не нужно придумывать велосипед и пытаться создать что-то своё на неоптимизированной под это CMS

4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?

Полная адаптивность, быстрая скорость загрузки, качественная микроразметка. Плюсом станут AMP страницы, но это не обязательно

5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?

Определиться с товаром, определиться с функционалом, подобрать CMS под требуемый функционал, начать наполнять, парралельно делая дизайн, запустить рекламу через каналы, которые дают отдачу быстрее всего.

6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

———————-

5. Plerdy (Львов)

Lemarbet (Львов)На вопросы отвечает: Андрей Чорный, CEO

1. Какой, по Вашему мнению, функционал/дизайн должен иметь каждый интернет-магазин в 2020 году?

Каждый интернет-магазин имеет свой функционал или свои потребности в этом. Стоит разделить функционал и дизайн на моб и ПК, и моб будет в первую очередь для большинства тематик.

Считаю, что магазин не эффективен, если нет:

— фильтров и сортировки в категории

— в карточке товара несколько фото и мало описания

— Слишком много полей в корзине магазина

— нет перелинковки в статьях блога на товары или категории

— нет перелинковки на статьи блога

— товара в наличии, стоит предлагать другие товары сходные по цене или функционала

По дизайну, считаю, что для любого магазина должны быть четкая разница между элементами и кнопками, чтобы легко можно было различить элементы можно кликать и какие нет.

2. Что нужно обязательно учитывать при открытии интернет-магазина в 2020 году? Почему?

Выбирайте CMS и требуйте у своего разработчика / подрядчика, чтобы интернет-магазин не тормозил

Ни в коем случае не берите шаблон для CMS, сайт может тормозить если не правильно он сделан. Стоит делать верстку на чистом шаблоне.

Не берите для большого интернет-магазина Wordpress, когда планируете более 1000 товаров и два языка. Многие модули мешают и будут тормозить сайт. Далее переезд на другую CMS, достаточно не простой.

Если взялись за бизнес интернет-магазина, стоит уделять этому много времени в начале и старте. Чтобы магазина был качественно наполнен.

3. Какие CMS являются оптимальными для интернет-магазина? Почему?

Или Хорошоп, если у Вас простой магазин и не требует дальше кастомных работ. Опенкарт, разработка относительно не дорогая, можно разработать под свои нужды универсальный и уникальный интернет-магазин.

Эти CMS к SEO относится достаточно хорошо. Конечно зависит, кто работает с SEO, потому что Opencart из коробки нужно много фиксить.

4. Каким техническим требованиям должен соответствовать современный интернет-магазин в 2020 году?

  • Работа с новыми форматами фото, например WEBP
  • Если большая база данных, возможность подключения Redis
  • Минимизация медленных запросов к базе данных
  • Скорость загрузки для людей в пределах 1,5-2 с. Для GoogleBot в пределах 0,5-1 с, цель заставить гугл бота жить на этом сайте.
  • Конечно максимум избегать SEO багов, которые мешают индексировать ваш интернет-магазин.

5. Какая правильная последовательность действий при создании интернет-магазина?

Если это создание нового интернет-магазина нужно

  • Выбрать CMS, или веб-студию которая делает на этой CMS магазины
  • Пусть покажут примеры своих магазинов
  • Проверьте скорость загрузки https://tools.pingdom.com/ выберите Франкфурт, если сервер в Украине. Должно быть в пределах 1,5-2 с +/-. В целом это зависит от объема картинок и количества запросов.
  • Проверьте как растет трафик https://www.similarweb.com/ или здесь https://serpstat.com/ это важный фактор, если не растет, то с сайтом не ок.
  • Поговорите с разработчиками, кто будет заниматься SEO или Google Ads, если они есть, проверьте кейсы. Если они это не делают, ищите других, тогда пусть SEO-специалисты дают рекомендации по разработке магазина.
  • Обязательно обсуждайте временные рамки, когда будет сделано магазин. Подписывайте договор, по мере необходимости.
  • Важный фактор, правильно поставить юзабилити в начале, если будут ошибки, после запуска Google Ads, потеряете деньги.
  • После разработки, сайт стоит залить на тестовый домен, наполняйте его. SEO специалисты должны проверить и сделать аудит магазина.
  • Только после этих поправок, заливайте сайт на основной домен.
  • Далее много различных задач)

6. Приведите 2-3 примера лучших, на Ваш взгляд, магазинов 2019 года? Благодаря чему они являются лучшими, по Вашему мнению?

Видимо, идеал, для меня это Rozetka.com.ua достаточно часто добавляют новые фичи

Этот интересный по дизайну Shop.kyivstar.ua достаточно не стандартный

Выводы

Подводя итоги нашего обзора, можно выделить следующие общие пункты, на которых сошлись все наши эксперты:

  • Надежная защита данных — это приоритет в работе любого ресурса, который может включать в себя персональные данные пользователей.
  • Скорость работы интернет-магазина. Он должен быть оптимизированным и быстро загружаться, причем нужно проверять при разработке не только скорость загрузки в Wi-Fi сети, но и на телефонах через 3G/4G.
  • Удобный сайт на смартфонах, а именно: он должен быть быстрым, удобным в использовании и ненавязчивым в дизайне, адаптивным под мобильные устройства и, конечно же, безопасным.
  • Нужно изучать поведение пользователя на Вашем ресурсе. Создание карты поведения, как он будет попадать к нужному ему товару.
  • Базовая и постоянная работа над SEO продвижением сайта.

Тренды в создании сайтов в 2020 году: интервью с экспертами

Вопрос создания сайта связан со многими обстоятельствами. Кроме первичных расчётов, составления плана действий, выбора разработчиков сайта и многих других аспектов, начинающему предпринимателю необходимо учитывать и текущие требования рынка. Одним из важнейших вопросов разработки сайта является соответствие его технических характеристик существующим трендам.

Итак, нам интересно было узнать ответы на следующие вопросы:

  1. Какие технологии все чаще используются для создания сайтов (напр. Angular, React)? А что постепенно уходит в прошлое?
  2. Ставка на интерактивность или статичность — что лучше выбрать в 2020 году? Почему?
  3. CMS vs Framework: что выбрать? В каких случаях какое решение лучше?
  4. Назовите несколько текущих трендов в создании дизайна сайтов. Будут ли они оставаться актуальными на протяжении 2020 года?
  5. Назовите, пожалуйста, 2-3 корпоративных сайтов, которые Вы можете поставить в пример с точки зрения решения. Чем они примечательны?

1. Evergreen (Киев)

Evergreen (Киев)На вопросы отвечает: Сергей Кравцов, CEO

1. Какие технологии все чаще используются для создания сайтов (напр. Angular, React)? А что постепенно уходит в прошлое?

Четко разделились сайты на 2 типа: сайт для малого бизнеса или для небольшой промо-активности — здесь лидеры WordPress и Tilda, и сайты которые уже не совсем сайты а полноценный кабинет/инструмент для самообслуживания клиента — возможность найти контент, оплатить, сконфигурировать услугу. Для первых сайтов важны анимации, динамика, эффекты — в целом визитка/презентация на то и нужна чтобы захватить внимание. Во втором случае нужна скорость загрузки, быстрота реакции. В обоих случаях важна скорость внесения изменений со стороны команды разработки. В этом смысле React, Vue.js — хорошие инструменты. Чтобы что-то уходило в прошлое — не могу сказать. Всё что развивается актуально.

2. Ставка на интерактивность или статичность — что лучше выбрать в 2020 году? Почему?

Интерактивность это стандарт де-факто уже. Нельзя иначе.

3. CMS vs Framework: что выбрать? В каких случаях какое решение лучше?

CMS нужно если задача сделать контентный сайт более-менее близкий к шаблонам и не важна скорость его развития. Во всех остальных случаях — нужна скорость доработок, сайт ни на что не похож, сайт постоянно тестирует новые идеи и т.п. — фреймворки дадут больше удобства команде разработки и соответственно будут удобнее.

4. Назовите несколько текущих трендов в создании дизайна сайтов. Будут ли они оставаться актуальными на протяжении 2020 года?

Думаю что на 2020 из всех трендов будет актуален только тренд с анимацией и микроанимациями — потенциал этого инструмента еще не раскрыт, очень много в UI и UX можно подчеркнуть небольшими анимациями, которые покажут на то что пользователь ошибся или наоборот похвалят его за терпение, геймифицируют заполнение многостраничной формы и т.п.

5. Назовите, пожалуйста, 2-3 корпоративных сайтов, которые Вы можете поставить в пример с точки зрения решения. Чем они примечательны?

Я не могу ответить на этот вопрос. Их десятки и сотни удачных. Обычно я смотрю успешные решения на Behance или Awwwards.

Возможно у Вас возник вопрос или есть собственная точка зрения на тренды создания интернет магазинов / сайтов? Обязательно пишите в комментариях, что из вышеперечисленного точно является трендом, а что наши эксперты, может, пропустили?