Тесты юзабилити сайта помогают бизнесу лучше понять поведение пользователей и использовать полученную информацию для повышения конверсии. Тесты также помогут понять, на какой странице пользователь покидает веб-сайт.
Тестировать юзабилити сайта рекомендуется не только перед запуском в Интернет (то есть перед открытием в файле robots.txt разрешения на индексацию сайта), но и на протяжении всего его жизненного цикла. Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии.
С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX.
14 лучших методов тестирования юзабилити
Выделяют 14 методов тестирования юзабилити сайтов. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Запись видео
С помощью инструмента Session Replay от Plerdy вы можете проводить записи сеансов и наблюдать за поведением посетителей вашего веб-сайта. Используя этот метод, вы увидите:
- Их действия на странице.
- Движения курсора.
- Глубину скроллинга.
- Нажатие клавиш мыши.
- Так называемые «клики ненависти», во время которых пользователи нажимает много раз на один и тот же элемент.
- Кастомные действия, например, когда пользователь кликает на кнопку добавления товаров в корзину и другие события.
Запись работает как для мобильных, так и для десктопных версий веб-сайта. Анализируя поведенческие факторы, вы сможете подтолкнуть клиентов к выполнению нужных целевых действий — и в результате увеличить конверсию.
Тепловые карты
Тепловая карта — набор онлайн-инструментов для отслеживания и анализирования поведения пользователей на веб-сайте. С помощью этого метода можно записывать последовательность наведения и кликов курсоров мыши, прокрутки, выделения текста и другие действия с веб-страницей.
Посмотреть рабочие примеры использования тепловых карт можно на веб-странице с кейсами.
NPS
Net Promoter Score — метод тестирования, при котором клиентам задают вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы нашу организацию другу или коллеге?» и им подобные.
После получения ответов респондентов, они делятся на три группы: сторонников, нейтралов и критиков. Затем по формуле «сторонники минус критики» подсчитывается уровень NPS, который измеряется от 1 до 10.
Опрос
Опрос пользователей веб-сайта — хороший инструмент, если вам нужно узнать мнение по конкретному вопросу: например, качеству контента, структуре и навигации, визуальному оформлению, функциональности.
Как правило, опрос проводится в онлайн-формате, с возможностью выбора подходящих вариантов ответа.
Немодерируемое юзабилити-тестирование
Метод немодерируемого юзабилити тестирования подразумевает организацию тестирования без привлечения модераторов или других лиц, которые ознакомят респондентов с целью проведения тестов. Провести его можно, например, в виде онлайн-опроса.
По времени обычно занимает 20-30 минут и включает в себя тестирование 5-10 респондентов. Позволяет получить больше ответов от большего количества респондентов по сравнению с модерируемым видом, но не подходит для тестирования сайтов.
Модерируемое юзабилити-тестирование
Модерируемое юзабилити тестирование подразумевает участие специалистов, которые ознакомят клиентов с тестированием и его целями, выдадут задания и будут задавать уточняющие вопросы. На этот формат потребуются финансовые расходы, но он позволит получить более подробные результаты.
В отличие от фокус-группы, в юзабилити тестированиях в процессе участвует один респондент, (очень редко — двое-трое). Пользователи могут как приезжать в лабораторию очно, так и проводить юзабилити тестирование дома, под контролем UX-аналитика.
Обычно модерируемое юзабилити тестирование используется для подробного изучения поведения пользователей, а немодерируемое — для получения ответов на конкретный вопрос.
Партизанское тестирование
С помощью этого метода отбираются случайные участники теста в общественном месте, где “обитает” целевая аудитория. Например, если вы тестируете мобильное приложение для кофеен, стоит отправиться туда, где продают кофе. Так можно получить большое количество результатов за короткое время.
Используйте такое тестирование для специфических задач, когда нужно получить мнение по какому-либо точному вопросу в области юзабилити. Среднее время занимает 10-15 минут, включает опрос 6-12 участников.
Лабораторное юзабилити-тестирование
Подразумевает сбор участников в лабораториях для тестирования юзабилити и последующую выдачу им задач, которые будут выполняться на смартфонах или компьютерах. Кроме респондентов, в тесте участвует модератор, который задает вопросы участникам и следит за их поведением.
Лабораторное тестирование позволяет получить отзывы о продукте, который находится на ранних этапах разработки. Среднее время тестирования для одного пользователя составляет 20-30 минут, а количество самих участников — 8-12 человек.
Сортировка
Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет. Так можно узнать, соответствуют ли ожидания пользователей тому макету веб-сайта, который вы разрабатываете.
В среднем время такого тестирования занимает 20-30 минут для 15 участников.
Tree тестирование
Древовидное тестирование юзабилити похоже на вариант с карточками — респондентам предлагается рассортировать карты по определенным наборам категорий. Этот метод часто применяют для определения удобства пользования системой навигации.
Среднее время теста — 15-20 минут, участие принимают до 50 человек.
A/B тестирование
А/В тестирование подразумевает сравнение двух страниц веб-сайта, где уже есть трафик. Так можно определить, какие изменения (например, разные версии кнопок или баннеров), дают лучшую конверсию. С помощью тестирования можно обнаружить существующие проблемы на веб-сайте, узнать о поведении пользователей и снизить показатель отказов.
Среднее время тестирования занимает 6-7 дней. Количество участников не ограничено: может быть как 50, так и 500 пользователей. Но при этом учитывайте, что лучше делить 50/50 аудиторию пользователей из одного и того же канала трафика.
5-second тестирование
Применяется, чтобы оценить, может ли веб-сайт донести нужное сообщение до целевой аудитории за 5 секунд. Более подробно о важности теста мы рассказали в этом видео. Главная особенность — на ответ даются те самые 5 секунд. Такое тестирование может проводиться с использованием фокус-группы или на основе видеосессий. Если юзер быстро покидает сайт или не замечает нужный вам элемент — можно формировать гипотезу:
- Первый экран страницы сайта не передает необходимую информацию. Возможно, заголовок h1 неправильный. Или важные элементы юзер просто не видит.
- Рекламная кампания запущена некорректно. Если это Google Ads — проверьте ключевые слова и другие настройки.
Вид вопросов, которые будут задаваться, определяется компанией. Метод включает в себя опрос 20-50 респондентов.
Телефонное интервью
Подтип модерируемого юзабилити тестирования, во время которого модератор выдает пользователям инструкции. Отчет о поведении пользователей собирается автоматически во время того, как они отвечают на вопросы.
Применяется, когда нужно получить ответы от респондентов из разных мест — например, различных штатов или стран.
Включает в себя опрос 10-15 респондентов и одного обученного модератора.
Отслеживание глаз
Помогает узнать, как участники взаимодействуют с веб-дизайном сайта, и какая его часть привлекает больше всего внимания. При использовании этого метода тестирования юзабилити пользователи проходят тест с устройством отслеживания движения глаз.
Собирается информация о том, как респондент щелкает и куда наводит курсор.
Среднее время составляет минимум 20-30 минут и включает работу не меньше 40 участников тестирования.
Как итог
В статье мы описали наиболее часто применяемые методы оценки юзабилити. А какие варианты вы считаете продуктивными? Поделитесь своими идеями в комментариях!