Lista de comprobación de usabilidad del sitio web: 230 puntos
Crear un sitio web ya es todo un reto; mantenerlo fácil de usar es un trabajo continuo. Un solo ajuste puede impactar por completo la experiencia. Con herramientas como Plerdy UX & Usability Testing controlas cada cambio y mejoras el recorrido del usuario. Revisa nuestro Website Usability Checklist para saber si tu sitio es realmente usable. ¡230 puntos de prueba!
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💣 Recomendaciones generales de usabilidad
Eslogan que describe el sitio web junto al logotipo
Las pruebas de usabilidad demuestran que el logotipo debe informar brevemente al usuario sobre el contenido y los temas del sitio web de comercio electrónico, mejorando así la experiencia del usuario.
Marcas de calidad y certificaciones
Las pruebas de usabilidad demuestran que el logotipo debe informar brevemente al usuario sobre el contenido y los temas del sitio web de comercio electrónico, mejorando así la experiencia del usuario.
Elegir un idioma en el sitio web
Si el sitio web incluye varios idiomas, la selección del idioma debe estar en un lugar visible (en el encabezado)
Mínimo de acciones
Las pruebas de usabilidad muestran que la fecha de entrega para el usuario registrado debe guardarse, por lo que no fue necesario volver a ingresarla durante la próxima compra. Esto tiene un efecto positivo en UX.
Uniformidad de la interfaz del sitio web de comercio electrónico
Según las pruebas de usabilidad, la estructura del sitio web (encabezado, pie de página, menú principal, etc.) debe ser la misma en todas las páginas del sitio web. Una excepción puede ser la página de la cesta y el pago.
Singularidad y claridad del diseño del sitio web de comercio electrónico
l ingresar al sitio web, el usuario comprende la temática de un sitio web en 3 segundos: el eslogan y las imágenes en el encabezado, título de la página, etc.
Facilidad de interacción con el logotipo del sitio web de comercio electrónico
Se debe poder hacer clic en el logotipo del sitio web y mostrarlo en la página principal, pero no se debe actualizar si ya está en él.
Favicon único
El favicon del sitio web debe coincidir con el logotipo. Un favicon memorable ayuda a encontrar rápidamente su sitio entre las muchas pestañas abiertas del navegador de acuerdo con las pruebas de usabilidad.
Terminología clara
Los elementos del menú, los botones y los enlaces no deben utilizar términos o lenguaje poco conocidos.
Posibilidad de ver a un representante de la empresa
El sitio web debe tener una página "Acerca de nosotros" con información detallada sobre su empresa, incluido fotos de la oficina por dentro y por fuera, el personal que trabaja con los clientes, el proceso de producción / trabajo.
El principio de la no violencia
Los medios (música o video) en el sitio web no deben ejecutarse sin el conocimiento del usuario. Las pruebas de usabilidad muestran que molesta al visitante y lo obliga a abandonar el sitio, lo que es una UX negativa de inmediato. Si utilizas esta técnica por cualquier motivo, asegúrate de que el botón de parada de la reproducción esté en un lugar destacado. Si el diseño de tu sitio web proporciona ventanas emergentes, también deben tener un botón de cierre visible (estaba cerca, pero no para navegar a otra página). Así, el visitante no perderá tiempo en encontrarlo. Él cerrará la pestaña con tu sitio web.
Diseño amigable para el usuario
El diseño de un sitio web de comercio electrónico debe presentar un mínimo de dificultades. Se invita al visitante a ejecutar solo los pasos necesarios: a. todo lo que se puede hacer en el software se hace mediante programación (por ejemplo, se completa con la dirección de entrega, según la ubicación del usuario); B. las consultas de acción del visitante y las opciones cambian dinámicamente según los parámetros del producto, los datos del visitante, etc. por ejemplo, si el vestido solo está disponible en un color, el usuario no está obligado a elegir el color.
La explicación de los elementos desactivados
Cuando pasa el cursor sobre un botón o enlace inactivo, debería aparecer una breve explicación de por qué el botón / enlace está inactivo.
Botones honestos
La funcionalidad estándar de cualquier botón es iniciar una acción, no ir a otra página a menos que el botón lo sugiera.
Botones fáciles de usar
Se puede hacer clic en un botón, no en el texto. También puede hacer clic en un pequeño espacio cercano (pero no si hay otro botón junto a él).
Botones de eliminación pensados y formularios limpios
Los botones que cancelan acciones, o borran datos completados, se encuentran a una distancia suficiente de los botones Enviar o Confirmar y difieren de ellos. Esto es necesario para que el visitante no haga clic en ellos por error.
Estandarización de la interacción
El diseño de todos los enlaces debe ser familiar: azul, subrayado, el cursor cambia a un clic (icono de mano) al pasar el cursor sobre el enlace. Después de un clic, el enlace cambia de color (el estándar es violeta).
H1 claro y relevante
Según las pruebas de usabilidad, todas las páginas de un sitio web de comercio electrónico deben incluir un encabezado que sea totalmente coherente con su contenido para una buena experiencia de usuario. Ese es H1, no el título, porque, con muchas pestañas abiertas en el navegador, el título no es visible.
El diseño estándar de los elementos clave.
Las pruebas de usabilidad muestran que todos los elementos estándar deben estar en los lugares habituales (el principio de "no me hagas pensar"): a. logotipo de la empresa en la parte superior izquierda, b. contactos - arriba a la derecha, c. la barra de búsqueda en la parte superior izquierda o en la parte superior central.
Convenient posting search
Las pruebas de usabilidad demuestran que el diseño del sitio web debe ser familiar. Por ejemplo, el cuadro de búsqueda debe estar en un lugar visible: la parte superior izquierda o el centro superior de la página. Esto proporciona una buena experiencia de usuario.
La capacidad de interactuar rápida y fácilmente.
De acuerdo con las pruebas de usabilidad para una mejor UX, un sitio web comercial debe proporcionar la capacidad de que los usuarios dejen comentarios (comentarios) sobre el producto, los servicios, los artículos, lo mejor, sin necesidad de registrarse. Además, el texto se guarda si el usuario ingresó incorrectamente el captcha antes de enviarlo o si cierra accidentalmente la página.
Autorización mediante redes sociales
Aquellos que no se registren en un formulario separado solo animarán a que se registren en su sitio web.
Protección contra el spam
Protege los comentarios y entradas de spam automáticos y manuales (captcha, moderador de revisiones previas o posprimarias, ver enlaces de terceros en los comentarios, etc.). De lo contrario, las palabras pueden convertirse en un pozo negro donde al visitante le resultará difícil encontrar información útil.
No hay secciones vacías en el diseño del sitio web.
Si actualmente no hay productos en la categoría para una buena UX, está temporalmente oculto.
Botón Aplicar notable
Esto es relevante cuando se usa un filtro retrasado cuando el visitante activa el filtro solo después de seleccionar todos los parámetros que necesita.
Política de privacidad
El cliente advierte que todos los datos personales que intervienen en el proceso de pago y están protegidos (iconos de las tecnologías de seguridad aplicadas, explicaciones relevantes a los campos). Al mismo tiempo, el proceso no entra en un examen, para no dañar la experiencia del usuario.
Abrir en una pestaña nueva
Opcional: el diseño de la página actual proporciona instrucciones detalladas para el pago y la página del sistema de pago se abre en una nueva pestaña. Así, el cliente no se ha quedado solo con un sistema de pago posiblemente desconocido, lo que repercute positivamente en la experiencia del usuario.
Sin puntos en título y contenido
Solo se permiten signos de interrogación, signos de exclamación y puntos suspensivos.
Calidad de imágenes
Todas las imágenes del sitio web son de alta calidad, claras, libres de defectos y marcas de agua de terceros. Esto contribuye a una buena experiencia de usuario en el sitio web.
Razón para el uso de imágenes
Todas las imágenes son informativas, no solo decorativas para no poner demasiados colores el sitio web.
⚙️ Revisión de la usabilidad de la página de producto
Información de entrega
Una descripción detallada y precisa de los términos y condiciones de entrega, que se puede encontrar inmediatamente en el sitio web, ayudará al comprador a comprender que el producto elegido se entregará en un momento específico y por un precio determinado. Esto mejora enormemente la experiencia del usuario, especialmente cuando los productos se envían solo después del pago por adelantado.
Zoom de foto
El uso de la función de zoom para fotos mejora la percepción del producto y la UX según las pruebas de usabilidad.
Galería de imágenes del producto
La tarjeta de producto proporciona una función de galería.
Devolver información en la página del producto para una mejor experiencia de usuario
Según la ley del consumidor, el usuario tiene derecho a devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la compra. Indícalo en la página del producto. Esto afecta positivamente la experiencia del usuario y aumenta la conversión.
La cantidad óptima de bienes
La página de categorías del sitio web de comercio electrónico muestra de forma predeterminada entre 10 y 15 productos.
Facilidad de presentación
El diseño de un sitio web de comercio electrónico debe permitir al usuario cambiar el número de elementos mostrados en la página o mostrar todos los elementos en una página. La página de categoría debe sugerir una opción de presentación: avanzada (escaparate, mesa, mosaicos), óptima (lista) y mínima (lista de precios). La opción avanzada funciona para los usuarios que desean ver la mayor cantidad de información posible sobre el producto directamente en la página del catálogo. La opción mínima funciona para los visitantes interesados en el precio y la disponibilidad. Lo óptimo es una opción promedio. Esto contribuye a una buena experiencia de usuario.
Centrarse en la situación real
Si el visitante puede buscar cualquier producto en diferentes categorías, el diseño del sitio web debe mostrar varias categorías. Por ejemplo, los visitantes a menudo confunden los términos "punto de acceso" y "enrutador wifi", por lo que puede poner el mismo modelo en ambas categorías.
Información completa del producto
Según los resultados de las pruebas de usabilidad, cada producto en la página del catálogo de un sitio web de comercio electrónico debe contener la siguiente información:
Foto;
Nombre;
Precio;
Etiqueta de promoción, venta, producto nuevo, bestseller, etc., si está incluida en estas categorías;
Botón de compra.
"
Una lista ampliada de características
Opcional: la página de categoría también proporciona información sobre las principales características en una ventana emergente cuando el cursor está sobre el producto, expandiéndose haciendo clic en "mostrar más", etc. escaparate).
La cantidad real de bienes
Opcional: la página de categoría muestra la cantidad exacta o aproximada del producto en stock
Etiqueta de precio notable
Para una buena experiencia de usuario, el precio es notable, escrito en tamaño grande o marcado de manera diferente.
Indicación de moneda
Si el sitio web acepta múltiples monedas, para una buena experiencia de usuario, el cambio de moneda debe colocarse en un lugar visible (en el encabezado) y en la página de categoría.
Explicación de la no fijación de precios
Si no se indica el precio, se informa la razón por la que no se establece el precio ("El producto está descontinuado", "Precio desconocido") o una recomendación para aclarar el valor con el Gerente. En este caso, se indican los contactos del Gerente o un enlace a ellos.
Diferentes ángulos
Un sitio web de comercio electrónico debe proporcionar varias fotos de productos en las páginas del producto, desde un ángulo diferente, para que el usuario pueda ver todas las características del diseño (si es hardware), sastrería (si es ropa), etc. buena experiencia de usuario.
Ejemplos de aplicación / uso / servicio
En algunos casos, tiene sentido publicar una foto del producto en uso, trabajo, interior, etc.
Desembalaje / inspección de video
Video detallado; la alta resolución es deseable.
La relativa uniformidad de características.
De acuerdo con los resultados de las pruebas de usabilidad, las mismas características en diferentes productos deben llamarse y presentarse de la misma manera: en las mismas unidades de medida, sistema métrico, etc. Esto ayudará al usuario a comparar otros modelos de productos y brindará una buena experiencia de usuario.
Pistas de características / términos no obvios, etc.
Al pasar el cursor sobre el nombre del parámetro o hacer clic en el icono del signo de interrogación junto a él, la ventana emergente muestra toda la información.
Información sobre el período de garantía del producto.
El sitio web de comercio electrónico debe contener información detallada sobre la posibilidad de devolver el producto (opcional).
Información sobre el paquete del artículo
Las pruebas de usabilidad demuestran que para una buena experiencia de usuario, debe especificar todos los elementos del producto que vienen de serie en el paquete.
Información sobre el país del fabricante
Esta característica es opcional.
Solo datos importantes
Según los resultados de las pruebas de usabilidad, la página del producto (ficha del artículo) no debe contener información ni anuncios que distraigan al visitante de explorar el producto.
Información Adicional
Para una buena experiencia de usuario, la página del producto debe contener una descripción clara y útil del producto: reseñas, redes sociales (no para todos los temas), calificación del producto. La calificación es posible con un clic.
Ver bloques de información
La descripción del producto, las especificaciones, las reseñas y otra información se colocan horizontalmente en la página, en pestañas, para que el visitante no tenga que desplazarse hacia abajo en la página.
Sugerencias similares
Si el producto está descontinuado o no está disponible, el sitio web debe ofrecer enlaces a los análogos. Esto proporciona una buena experiencia de usuario.
Galerías de imágenes uniformes
La vista previa y las fotos grandes son las mismas para todas las páginas de productos; Los tamaños de la vista previa en el catálogo son los mismos para todos los catálogos / categorías de productos
Capacidad para escalar fotos
El usuario puede ver cada una de las fotos del producto en alta resolución (por ejemplo, haciendo clic en la vista previa) para ver todos los detalles. Además, se puede utilizar una lupa en línea. Esto es especialmente cierto para imágenes con detalles delicados: capturas de pantalla, etc.
Posibilidad de personalizar el video.
Esto incluye escalar el vídeo, ajustar o silenciar completamente el sonido y pausar el video.
🗂 El filtrado de productos es clave para la usabilidad
Filtro avanzado
Supon la elección actual de oficina de tu cliente no solo por ubicación sino por otros criterios: horario de trabajo, rango, trabajo con entidades legales o individuos. En ese caso, un sitio web comercial debe ofrecer la posibilidad de dicho filtrado.
Filtro retrasado
Cuando un usuario es redirigido a una página con resultados filtrados inmediatamente después de seleccionar un filtro, un filtro instantáneo es menos preferible para una buena UX. En cambio, el visitante se ve obligado a esperar a que se cargue la página y volver a establecer el siguiente filtro que necesita en la página.
El tiempo mínimo para sincronizar filtros dependientes
La sincronización comienza sin volver a cargar la página. Si esto requiere algo de tiempo, se muestra un mensaje o una barra de progreso que informa al usuario.
Los valores mínimos requeridos
Para una buena experiencia de usuario, el filtro no está sobrecargado de opciones. En cambio, los cargos están estandarizados o, si hay demasiadas opciones, combinados en rangos.
El número de elementos filtrados
El diseño del filtro de selección muestra el número de posiciones en el filtro. El mismo mensaje se puede utilizar como botón / enlace para filtrar.
URL lista para los resultados
La URL de la página cambia al configurar los filtros, por lo que el visitante puede compartir la página con amigos o mantenerla en marcadores.
Limpieza rápida del filtro
Para una buena experiencia de usuario, después de restablecer el filtro, la página del catálogo vuelve al estado inicial.
Claridad
El usuario puede ver que se agrega un producto a la comparación. Por ejemplo, la animación del movimiento de mercancías para contrastar puede mostrar al visitante dónde puede ver la comparación final. Se ha demostrado que es bueno para UX.
Dinámica
El texto del enlace cambia después de que el producto se agrega a la comparación para que el visitante vea qué productos ya ha seleccionado para comparar. Además, la capacidad de agregar un producto a la comparación está disponible tanto en las páginas del catálogo como en la página del producto, y puede eliminar el producto de la comparación en el catálogo. Hay un botón rápido (enlace) para eliminar el producto de la lista en la página de comparación de productos.
Visibilidad
Para una buena experiencia de usuario, la ubicación del enlace para comparar productos es visible, por ejemplo, cerca de la canasta.
Adaptabilidad
El diseño de la página de comparación de productos está optimizado para el número máximo de productos mostrados, en varios navegadores y en diferentes resoluciones de pantalla. Si se excede esta cantidad, los bienes no se agregan a la comparación y se emite el mensaje correspondiente al visitante.
Centrarse en productos populares
Los productos en categorías se ordenan de modo que los productos más populares y más vendidos, los productos con calificaciones altas, se coloquen en primer lugar. Esto ayuda al usuario a tomar una decisión cuando no sabe con precisión lo que necesita y prefiere centrarse en la elección de la mayoría. Y los productos descontinuados se encuentran al final de la lista de productos de la categoría. Esto mejora UX.
Clasificación personalizada
Si es necesario, el diseño del sitio web debe proporcionar una clasificación basada en las necesidades de la audiencia objetivo y las características del producto. Opciones estándar:
de barato a caro,
de caro a barato,
alfabéticamente
por calificación
la disponibilidad de descuentos,
disponibilidad en stock.
"
La selección de los filtros aplicados
Para una buena experiencia de usuario, el usuario recibe la información de los criterios de clasificación que se aplican actualmente. Por lo tanto, el campo de clasificación contiene el valor correspondiente junto al campo de flecha o triángulo, lo que indica la clasificación de mayor a menor o de menor a mayor.
💻 Registro de usuarios
Mínimo de campos
Al registrarse y realizar un pedido, el número de campos obligatorios debe ser mínimo, nombre y contacto: correo electrónico y / o teléfono. El diseño de cada campo obligatorio adicional explica por qué necesitamos esta información. Si hay muchos campos en el formulario de registro, deben agruparse visualmente y tener títulos.
Visibilidad requerida para completar los campos
Se marcan o resaltan de la forma habitual para el usuario (asterisco).
La capacidad de ver la contraseña al ingresar
Esto funciona para dispositivos móviles, donde se cometen muchos errores tipográficos, pero también es adecuado para PC.
Una columna de campos
Los usuarios a menudo no notan los campos de la segunda columna.
Relleno de formularios sencillo
El diseño de registro de página (o pago) proporciona que el usuario solo vea el formulario de solicitud. Si coloca formularios para varias opciones en una pantalla, es posible que el usuario no comprenda que son diferentes y complete todos los formularios. La transición entre los campos de registro es posible usando un mouse o la tecla Tab. Cuando se abre el formulario, el cursor aparece en el primer campo; entonces, el campo de relleno es visualmente diferente de otros campos.
Uso de beneficios y autocompletar
Para mejorar la experiencia del usuario, se recomienda proporcionar algunas instrucciones para completar formularios y campos. El uso de Autocompletar también mejorará la UX.
Validación simple de datos de entrada
Un sitio web debe proporcionar una plantilla con la fecha de nacimiento correctamente especificada, direcciones de correo electrónico, etc.
Ayuda a ingresar el número de teléfono.
El párrafo anterior nos obliga a ayudar al usuario a introducir un número de teléfono.
Verificación instantánea
Se comprueba la corrección de cada campo y la página no se vuelve a cargar.
Promoción de usuarios
Un campo correctamente llenado se resalta, por ejemplo, en verde.
Notificación de error
Si el visitante cometió un error al ingresar datos, recibe una notificación sobre en qué campo cometió un error (este campo también está resaltado en color), por qué podría suceder esto, cómo solucionarlo. La notificación se encuentra junto al campo de error, directamente en la página, no en una ventana separada, donde deberá hacer clic en el botón "Aceptar".
Mínimo de problemas en caso de error
Si un campo se rellena incorrectamente, las áreas correctamente rellenadas no se restablecen. En cambio, se recuerdan los datos ingresados por el visitante, por lo que si se interrumpió el registro o la realización de un pedido, no tiene que volver a ingresar la información.
Corrección de información conveniente
Al registrarse o realizar un pedido, el visitante siempre puede retroceder un paso y corregir los datos.
Condena para registrarse
Le brinda al usuario algunos beneficios, y la información sobre esto debe colocarse junto al botón de registro.
Campos mínimos
Usamos la dirección de correo electrónico como inicio de sesión de forma predeterminada para generar usuarios y eliminar el campo "inicio de sesión".
Simplificación del proceso de registro
Además del registro estándar, al usuario se le ofrece autorización a través de las redes sociales. Está demostrado que es bueno para UX.
Suscripción a newsletter
Al registrarse, el visitante tiene la oportunidad de negarse a recibir el boletín informativo; desmarque la casilla correspondiente. O, lo que es más respetuoso con el cliente, puede marcar la casilla y suscribirse a la newsletter.
Background check
It is offered automatically. The client does not need to fill out anything for it: the data from the order (name, email) is used, and the password is generated automatically.
Confirmación de registro
Una vez completado el registro, el visitante recibe una carta con los datos del registro. Esto también se aplica al registro de "antecedentes".
💸 Análisis de usabilidad del proceso de compra
Información de crédito
Informar al usuario sobre la posibilidad de realizar pagos con tarjeta de crédito mejora la experiencia del usuario.
Elección de moneda
Las pruebas de usabilidad muestran que si la compañía ofrece servicios de ventas en diferentes monedas, es necesario indicarlas en el sitio web.
El algoritmo estándar de envío a la papelera.
Al agregar productos a la canasta
el usuario recibe una notificación emergente sobre la adición del producto a la cesta;
el usuario ve la animación de enviar la mercancía a la canasta (además entiende dónde está la canasta si no lo ha notado antes);
el icono de la cesta cambia visualmente, mostrando el número de artículos y la cantidad total
Lista fija de productos en el sitio web de comercio electrónico
La lista es visible en todas las etapas del pedido. Esto contribuye a una buena experiencia de usuario.
Acciones mínimas
Si el usuario está registrado, entonces la dirección, el nombre, el teléfono y otra información completan el formulario de pedido automáticamente para que el cliente no pierda tiempo en eso nuevamente. En este caso, el visitante siempre puede volver a las etapas anteriores de realizar un pedido y luego continuar sin ingresar los datos nuevamente.
Claridad
Las pruebas de usabilidad demuestran que en los casos en que el pedido se realiza en varias etapas, debería ser obvio para el usuario cuántas etapas quedan.
Posibilidad de realizar pedidos con nuestro sin registro
Supon que el usuario comenzó a ingresar datos sin registrarse, pero luego decidió registrarse, no es necesario forzarlo a ingresarlos nuevamente. En su lugar, los datos ingresados se almacenan, incluido el teléfono, la ciudad de entrega y se muestran en el campo correspondiente después del registro.
Confirmación del pedido
Una vez completado el pedido, el usuario: ve la página de agradecimiento y explicaciones para acciones adicionales en ambas partes.
Cuenta personal
Si el usuario está registrado, todos los pedidos, incluidos los completados, se almacenan en su cuenta y puede verlos en cualquier momento. Esto mejora UX.
Módulos dinámicos de compra
Si el diseño del sitio web incluye opciones de pago y entrega, las opciones de pago deben variar según el método de entrega elegido. Por ejemplo, si se selecciona la recogida, no es necesario ofrecer una opción de pago contra reembolso. Las acciones irreflexivas afectan negativamente a la experiencia de usuario.
Prueba de pago
Si el pago se realizó correctamente, el visitante recibe un mensaje y un enlace para volver al sitio web.
Mínimo de acciones
Las pruebas de usabilidad muestran que la fecha de entrega para el usuario registrado debe guardarse, por lo que no fue necesario volver a ingresarla durante la próxima compra. Esto tiene un efecto positivo en UX.
Calcula el costo de envío
Si el sitio web no lo proporciona, conecta el enlace a la calculadora en el sitio web del operador.
Cálculo automático del costo de envío
Está incluido en el importe total del pedido.
📈 Elementos adicionales que impactan en las ventas
Bloque de ventas en el sitio web.
Según las pruebas de usabilidad, el bloque de ventas en un sitio web de comercio electrónico mejora las tasas de conversión y la UX.
Bloque de acciones en el sitio web
Según las pruebas de usabilidad, el bloque de acciones en un sitio web de comercio electrónico mejora la tasa de conversión y la tasa de compras adicionales, mejorando la experiencia del usuario.
Funcionalidad de incentivo de revisión posterior a la compra
Las revisiones posteriores a la compra mejoran el compromiso con los clientes y brindan información adicional sobre el producto de usuarios reales.
Garantía
Se requiere garantía para mantener la confidencialidad y mejorar la experiencia del usuario.
Sección "Visto recientemente" en el sitio web
De acuerdo con los resultados de las pruebas de usabilidad, debería estar disponible en cualquier página del sitio web, para que el usuario pueda encontrar fácilmente los productos vistos anteriormente.
La capacidad de hacer un pedido rápido.
El diseño del sitio web debe proporcionar un botón de "pedido en 1 clic", solicitud de devolución de llamada, etc. De acuerdo con las pruebas de usabilidad, es adecuado para UX.
Ofertas interesantes
Para una buena experiencia de usuario, el catálogo del sitio web de comercio electrónico debe incluir categorías como "Venta", "Promociones", "Nuevo", "Popular", etc.
Categorías adicionales proporcionadas en el diseño del sitio web
Las categorías de un sitio web de comercio electrónico deben incluir enlaces a productos populares que no tienen su propia categoría. Por ejemplo, la categoría de enrutadores se refiere a "Enrutadores para el hogar", "Enrutadores Wi-Fi," Enrutadores TP-Link ", etc.
Etiqueta con ofertas interesantes
Si el producto tiene un descuento o está incluido en las categorías de "Nuevo", "Ventas principales", la imagen del producto debe tener un icono de etiqueta correspondiente.
Facilidad de cálculo o f º e costo de la entrega
Podemos ayudar con eso si las características del producto incluyen información sobre su peso y dimensiones, idealmente sobre el tamaño del paquete.
Información sobre entrega y pago
Las pruebas de usabilidad demuestran que el sitio web debe contener métodos de entrega, costo estimado, términos o referencias a la sección relevante para una buena experiencia de usuario.
Lista de deseos
Ésta es una opción..
Productos relacionados
Si el producto tiene accesorios, boquillas, componentes que se pueden comprar por separado, se muestran en "Productos relacionados" o "Comprados juntos con frecuencia".
¡No inventes las mismas noticias!
Los bloques "Productos relacionados" y "Productos similares" deben contener productos relacionados, no seleccionados al azar.
🚀 Primer contacto con el cliente potencial
Número gratuito estatal
Según las pruebas de usabilidad, un número de teléfono que comienza en 0-800 aumenta las conversiones de llamadas. Además, llamar a ese número es gratuito para el cliente, lo que significa que es más probable que los compradores potenciales lo utilicen en lugar de números de pago.
FAQ
Ayuda a encontrar respuestas a preguntas populares.
Contactos mínimos
Demasiadas opciones de contacto pueden impedir que un visitante haga esta elección. Esto afecta negativamente a UX.
Fijar contactos
El diseño del sitio web proporciona el mismo posicionamiento de los contactos principales en todas las páginas. Esto es bueno para UX.
Formulario de comentarios
Es posible reemplazarlo con el formulario "Comuníquese con el Director". Eso no afectará a UX.
Visualización separada de contactos para cada punto
Si tienes varias oficinas, el diseño del sitio web debes proporcionar información para cada una de ellas (use pestañas, carga de scripts después de seleccionar la oficina de la lista, etc.). Nadie quiere desplazarse por una enorme lista de direcciones en una página (no todos los usuarios son lo suficientemente avanzados para usar Ctrl F).
Selección de puntos tanto de la lista como del mapa
El mapa de opciones es particularmente conveniente para los clientes en una ciudad extraña y no tiene idea de cómo una u otra calle está cerca de su ubicación actual. Pero para un local, esta característica es útil.
Estandarización del formulario de comentarios
El diseño de la página de contacto tiene la disposición habitual porque el formulario de comentarios para una pregunta, queja, el pedido es fácil de encontrar en el sitio web.
Facilidad de uso
Para una buena experiencia de usuario, el formulario de comentarios está disponible sin registro. El visitante solo está obligado a dejar su información de contacto (correo electrónico, teléfono). El texto del mensaje no se pierde si el visitante ingresó incorrectamente el captcha o cerró la página accidentalmente.
Mensajes largos
El formulario permite al visitante dejar un mensaje detallado. Cuando ingresa un texto grande, el diseño del formulario permite ver todo el texto ingresado rápidamente; por ejemplo, aparece una barra de desplazamiento a la derecha para desplazarse. Está demostrado que es bueno para UX.
Realimentación
Después de enviar un mensaje, el visitante recibe un correo electrónico que indica que su mensaje fue recibido. El correo electrónico debe incluir información sobre el tiempo de respuesta aproximado. Por ejemplo, si el visitante dejó su teléfono de contacto, recibe un mensaje de texto en su móvil.
Ubicación accesible del icono del consultor en el sitio web de comercio electrónico
Está ubicado en el área obvia del sitio web para una mejor UX. Sin embargo, no cubre el contenido ni en el escritorio ni en los dispositivos móviles, no interfiere con la interacción del visitante.
Disponible las 24 horas del día
Las pruebas de usabilidad muestran que para una buena experiencia de usuario, el sitio web debe brindar la oportunidad de contactar con su soporte tanto durante el horario laboral como fuera del horario laboral. Por lo tanto, el chat debe proporcionarse para tal fin.
Información de tiempo de espera de respuesta
Para una buena experiencia de usuario , un consultor en línea (soporte por chat) informa al visitante sobre el tiempo de respuesta aproximado.
Comentarios si no hay operador
Al enviar un mensaje, si el operador está fuera de línea, se sugiere al visitante que deje su contacto (correo electrónico, red social, número del messenger) para que la empresa pueda contactarlo en horario laboral.
Empleado real
En el soporte por chat, el visitante ve una foto real del operador (no la imagen estándar del banco de imágenes o el logotipo de la empresa), su nombre. Además, los scripts (respuestas automáticas) del consultor en línea están bien pensados para evitar respuestas incómodas, experiencias desagradables de comunicarse con el bot, etc.
Interacción instantánea con los gerentes
La canasta brinda la oportunidad de contactar a los gerentes y obtener ayuda si algo no está claro durante la compra.
Ayuda rapida
Según los resultados de las pruebas de usabilidad, se ofrece al cliente asistencia para realizar el pedido en todas las etapas:
El soporte de chat de título / consultor en línea cambia su título, por ejemplo, "¿Necesitas ayuda para realizar un pedido?";
Ubicación obvia de los contactos del Gerente y oferta para llamar / contactar para obtener ayuda
"
Ayuda cuando hay un error
Si se produjo un error durante el pago, se indica una posible razón del error y se ofrece un nuevo intento.
🧱 Estructura del sitio como parte de la usabilidad
El diseño estándar de los elementos clave.
Demasiadas opciones de contacto pueden impedir que un visitante haga esta elección. Esto afecta negativamente a UX.
Ajuste de patrones de exploración F
Nuestra mirada se desliza de izquierda a derecha; por lo tanto, el contenido más significativo debe colocarse a la izquierda.
Cumplimiento del patrón F-scan
Un nivel más avanzado es la ubicación de los elementos más importantes (USP, barra de búsqueda, contactos, encabezados de artículos) en la página en la letra F. Así se desliza la vista del usuario, según las pruebas de usabilidad. El lugar más destacado en la esquina superior izquierda.
Disposición cuidadosa de bloques en un sitio web de comercio electrónico
Los colocamos en la primera pantalla para que el visitante vea que también hay algo interesante debajo. En este caso, el visitante se desplazará hacia abajo en la página. Si, por ejemplo, coloca una franja vacía a lo largo del borde de la primera pantalla, el visitante decidirá que no hay nada debajo.
Sin volutas horizontales anchas
Según las pruebas de usabilidad, pueden percibirse como una barrera y el usuario no se desplazará por la página del sitio web.
Migajas de pan en las que se puede hacer clic
Ayudan al visitante a comprender en qué subsección del sitio se encuentra y cómo ir a las secciones superiores con un solo clic.
Red de enlaces internos bien pensada
Para garantizar una buena experiencia de usuario, todas las páginas de su sitio web deben tener enlaces a otras páginas; ninguna de ellas debe ser un "callejón sin salida".
Menú del sitio web de un extremo a otro
Para una buena experiencia de usuario, el menú principal de un sitio web de comercio electrónico debe incluir contactos, entrega y pago, catálogo de productos, servicios u otras secciones principales. Para que el visitante pueda encontrar la información básica requerida en 2 segundos.
Disponibilidad del menú principal
Las pruebas de usabilidad demuestran que el menú principal de un sitio web de comercio electrónico debe estar en el encabezado o justo debajo y duplicado en el pie de página.
Resalte el elemento en el sitio web donde se encuentra el usuario en este momento
Este elemento siempre debe estar resaltado y deshabilitado (no para volver a cargar la página cuando se hace clic).
El menú principal fácil de usar del sitio web de comercio electrónico
Según las pruebas de usabilidad, el menú principal de un sitio web de comercio electrónico no debe tener más de dos subniveles. Esto proporciona una buena experiencia de usuario.
Subniveles de visibilidad
El diseño de los elementos del menú que tienen subniveles debe diferir de otros elementos.
Listas y tablas
Las características que se pueden presentar en una lista o tabla deben formatearse de esta manera.
Jerarquía visual de encabezados
Por ejemplo, usando el tamaño de fuente: el nivel del título 1 es más grande que ejecutar 2 niveles, el título del último nivel es más grande y / o más grueso que el texto principal.
Categorización de artículos según tema
Los artículos de blog tienen categorías que ayudan al visitante a encontrar contenido sobre este tema. Se ha demostrado que es bueno para UX.
Colocación de etiquetas temáticas
Los artículos del blog tienen etiquetas que ayudan al visitante a encontrar contenido sobre este tema.
Bloquear en el sitio web con enlaces a artículos
Para una buena experiencia de usuario, las páginas de productos y categorías de productos deben tener enlaces a materiales útiles que ayudarán al cliente a elegir los productos.
Bloquear en el sitio web con enlaces a los productos
Caso contrario: si el artículo se refiere a un producto o servicio presentado en el sitio web, debe estar vinculado. En este caso, el cliente no tiene que perder tiempo buscándolo.
Utilice "ver también"
Si el artículo cubre otros temas, se debe vincular un artículo que cubra este tema con más detalle.
🗝 Otros consejos de diseño orientado a la usabilidad
Funcionalidad bien diseñada de la página de error 404
El sitio web debe tener una página informativa de error 404. Informa al visitante lo sucedido y contiene enlaces a las secciones principales, la barra de búsqueda y contactos: número de teléfono, mensajería instantánea, correo electrónico.
Moderación
De acuerdo con las pruebas de usabilidad, el diseño del sitio web debe incluir una cantidad mínima de colores brillantes, un texto grande en color, animación. Esto contribuye a la UX.
Teniendo en cuenta las características de la percepción del color al crear un diseño de sitio web.
Los colores de los botones y los campos se utilizan en función de su percepción estándar. Por ejemplo, el usuario percibe inconscientemente el color rojo del campo de pago como el color del error. Es probable que un botón gris se perciba como inactivo.
Sin animación adicional en el diseño del sitio web
Flash se utiliza mínimamente o no se utiliza en absoluto.
Sin acumulación de elementos
Los elementos y bloques del sitio web se alternan con el espacio vacío. Evite apilar el diseño.
El tamaño óptimo de los elementos en los que se puede hacer clic
El diseño del sitio web debe incluir botones, enlaces y banners suficientemente largos y grandes para que el usuario no tenga que "apuntar" a un clic. Al mismo tiempo, el tamaño conveniente no se excede sin ningún motivo.
💡 La llamada a la acción (CTA)
Acceso rápido a los botones de llamada a la acción en el sitio web
La oportunidad de comprar un producto / pedir un servicio / pedir una devolución de llamada se encuentra en todas las páginas de un sitio web de comercio electrónico
CTA de alta conversión
El diseño de la llamada a la acción en las páginas debe ser visible y obvio: los botones son grandes y están firmados, los enlaces están resaltados.
CTA principal de alta conversión
El llamado a la acción principal en cada página de un sitio web de comercio electrónico (el botón Comprar, el botón para pasar a la siguiente etapa de realizar un pedido, etc.) es siempre más brillante que los demás y fácil de usar. Esto mejora enormemente la experiencia del usuario en el sitio web
Clear, unambiguous CTA on an eCommerce website
El texto del botón indica la acción realizada cuando se hace clic en él. De manera óptima, este es un verbo en infinitivo (comprar, ordenar, descargar, continuar con el registro). Sin embargo, es específico, informativo y no admite diversas interpretaciones. Los botones con estos nombres empeoran la experiencia de usuario:
Continuar (¿Qué significa? ¿Qué sucederá cuando se presione el botón?).;
Atrás" (¿A dónde? Es posible que el usuario ya no recuerde lo que estaba en la página anterior).
"Continuar", "Finalizar", etc. "
"
Botón de llamada a la acción notabl
Para una buena experiencia de usuario, el diseño del botón de llamada a la acción ("Comprar", "Ordenar", "Devolver la llamada") debe contrastar los colores primarios del sitio web, ser grande y se puede hacer clic, ubicado en la primera pantalla. .
Botón de CTA dinámico
Opcional: el botón de llamada a la acción es flotante, permanece a la vista cuando se desplaza por la página. El botón de llamada a la acción cambia su color y forma cuando se desplaza, y cuando se hace clic, el usuario ve que presionó el botón.
📝 Análisis de usabilidad del contenido
Texto legible
Si está optimizado para SEO, se conserva un equilibrio entre la facilidad de los textos, la coherencia del contenido y la optimización.
Texto corto
No hay "agua", presentaciones largas, información innecesaria sobrecargada de ofertas. Esto tiene un efecto positivo en UX.
Centrarse en el público objetivo
El texto utiliza frases sencillas y familiares y palabras claras para el público objetivo.
Números simples
Están representados por figuras en lugar de palabras para facilitar la percepción del texto. Los dígitos de los números están separados por espacios (ejemplo: 1 560 000).
Fuentes monótonas
Todas las páginas utilizan fuentes uniformes. Misma fuente para elementos (encabezados, etc.) de un nivel.
Estandarización de colores
El diseño y el estilo del sitio web requieren una atención especial: el color de la fuente y el color de fondo deben combinarse. La fuente y el fondo combinan para una lectura y una percepción cómodas. Preferiblemente fuente oscura sobre fondo claro. El color de los enlaces no se utiliza para texto sin formato.
Tamaño óptimo de la unidad tipográfica
El texto principal del sitio web utiliza un tamaño de fuente grande para que se sienta cómodo al leerlo. Hay varias opiniones, pero ahora el estándar para texto sin formato es de 12 a 18 píxeles, la fuente más grande es la tendencia moderna. Tenga en cuenta que los diferentes tipos de fuentes pueden tener un aspecto diferente en varios tamaños.
Elección de fuente
Al escalar la página en el navegador, la fuente conserva su legibilidad.
Contenido informativo
Deja claro de qué se trata el bloque de texto. Incluso con una mirada rápida al texto, los subtítulos brindan al visitante información sobre los puntos clave del artículo (descripciones de productos, noticias).
🌐 Un sitio bien diseñado es clave para la usabilidad
Velocidad de la carga de página
Los estudios muestran que aproximadamente el 75% de los usuarios cierran páginas que se cargan durante más de 4 segundos. Aproximadamente el 50% de los usuarios esperan que una página se cargue en menos de 2 segundos. Además, los motores de búsqueda también tienen en cuenta la configuración de la velocidad de carga de la página.
Diseño web adaptable
El 1 de julio de 2018, se lanzó un mecanismo de clasificación de sitios web basado en el principio de diseño móvil primero. Este es un algoritmo de búsqueda completamente nuevo de Google. Además, el diseño de la página se ajusta automáticamente a la resolución del dispositivo del usuario. Esto elimina la necesidad de desarrollar una nueva estrategia de venta de gadgets.
Pruebas de usabilidad para cada dispositiv
Un diseño conveniente para dispositivos móviles no siempre es bueno para la versión de escritorio. Por ejemplo, un menú principal oculto, que se expande mediante un botón en la esquina superior izquierda: en el escritorio, obliga al usuario a hacer un clic extra.
Ocultar barras de desplazamiento no deseadas
Con una resolución de 1024 × 768 en todos los navegadores estándar, la barra de desplazamiento horizontal no aparece en el sitio web.
Mapa del sitio web de comercio electrónico
El sitio web debe tener un enlace de paso al mapa del sitio web (la ubicación óptima está en el pie de página).
Desplazamiento rápido
El diseño de páginas largas que ocupan varias pantallas debe proporcionar un botón Volver al principio flotante, que lleva al usuario a la primera pantalla.
Establecer el cursor en "se puede hacer clic / no se puede hacer clic".
Al pasar el cursor sobre elementos en los que se puede hacer clic, el ícono de flecha cambia al ícono de mano. Al pasar el cursor sobre elementos en los que no se puede hacer clic, el icono no cambia. Esto contribuye a la experiencia del usuario.
Desactivar elementos redundantes
Los enlaces y botones que actualmente no están disponibles para el usuario deben estar inactivos. Sin embargo, no los ocultas, esto confundirá al visitante y afectará negativamente a la UX.
Formato de texto
Las pruebas de usabilidad demuestran que todos los contactos en el sitio web, incluido el encabezado, son texto, no imágenes, para que el visitante pueda copiarlos para una buena UX.
Sin protección de copia
Si un sitio web de comercio electrónico lo tiene, no aplica para copiar los contactos.
🗑 Análisis del carrito en la tienda online
Notificación de que el producto ya está en la cesta.
Después de agregar artículos a la canasta, el diseño del botón "Comprar" debe cambiar: el color y la inscripción (p. Ej., "Producto ya en la canasta" o "Comprar más"), o información de que el producto se agregó a la canasta. debe aparecer junto a él. El objetivo es que el comprador pueda ver que el producto ya está agregado a la canasta y al mismo tiempo tenga la oportunidad de agregar una o varias unidades. Esto proporciona una buena experiencia de usuario.
Fácil transición a checkout
Opción 1: después de agregar un producto a la cesta, aparece una ventana con dos botones (enlaces): "Ir a pagar" y "Continuar comprando". Esto ahorra tiempo al usuario y proporciona una buena experiencia de usuario.
Sin información extra
De acuerdo con las pruebas de usabilidad y para mejorar la UX, la canasta no debe contener elementos que distraigan:
catálogo, escaparates;
publicidad, animación;
noticias o enlaces a artículos de blogs.
"
Información completa sobre el pedido
Según los resultados de las pruebas de usabilidad, la cesta de la compra muestra:
una gran imagen de productos que el usuario entendió de qué se trata;
el nombre de la mercancía;
opcional - breve descripción de la mercancía;
el número de artículos de cada artículo;
el monto total de los bienes;
la cantidad total incluida la entrega (opcional) ".
"
Tasa de clics de los elementos
Se puede hacer clic en la imagen y el nombre del producto para mejorar la UX y llevar a la página del producto.
Compra al por mayor fácil
Cuando agrega un producto a la cesta, el usuario puede seleccionar inmediatamente la cantidad de productos agregados en lugar de hacer clic en el botón "comprar" varias veces. Esto proporciona una buena experiencia de usuario.
Fácil manejo en la canasta
"
La cesta le permite aumentar o disminuir la cantidad del artículo y eliminar un artículo.
Cuando elimina el artículo de su carrito, la página no se vuelve a cargar, pero el total del pedido se vuelve a calcular automáticamente.
El visitante tiene la oportunidad de agregar otros productos en cualquier etapa de su pedido, con los campos ya llenos no se borran. Esto contribuye a una buena experiencia de usuario.
"
Fácil de vaciar la basura
"
Después de retirar todos los artículos de la cesta, se notifica al usuario que la cesta está vacía. Esto proporciona una buena experiencia de usuario
Una vez finalizado el procesamiento de la mercancía, la cesta se vacía.
"
🔎 Búsqueda en el sitio web
Buscar en el sitio web de comercio electrónico
El diseño del sitio web debe incluir la barra de búsqueda, pero no cambie las tareas de navegación. La barra de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico no resuelve los problemas de navegación. Según las pruebas de usabilidad, los usuarios prefieren buscar productos por sí mismos usando secciones y filtros y solo luego usar la barra de búsqueda.
Campo de búsqueda único
No hagas que los usuarios piensen: "¿Por qué el segundo? ¿Cuál es más importante?" y atascado en este momento. Las pruebas de usabilidad muestran que es incorrecto para UX.
Interacción de búsqueda conveniente
La búsqueda se inicia presionando el botón junto al campo de entrada de la consulta o la tecla Enter. Corrección automática de tipos en el usuario ”, solicitudes, errores ortográficos, distribución incorrecta del teclado (o se ofrecen correcciones). Se seleccionan los resultados de la búsqueda, incluidos los sinónimos. Aunque la longitud visual del campo de búsqueda es de al menos 30 caracteres, la longitud real de la solicitud no está limitada. Se proporciona una edición simple de la solicitud (sin ir a ninguna parte y sin clics adicionales).
Uso de la búsqueda en vivo
Las pruebas de usabilidad muestran que cuando el usuario escribe la consulta en el campo de búsqueda, se debe mostrar una lista relevante de resultados; la lista cambia a medida que el usuario escribe. Si una búsqueda en vivo no encuentra opciones adecuadas al completar una consulta, la lista no se borra y los últimos valores relevantes permanecen.
Resultados de búsqueda detallados
Según las pruebas de usabilidad, para una buena experiencia de usuario, el visitante debería ver:
número de resultados encontrados;
clasificación de los resultados de la búsqueda (con la capacidad de cambiar esta clasificación);
breve información básica sobre cada producto / artículo encontrado.
"
Ayuda sin resultados
Si no se encuentra nada, para una buena experiencia de usuario, no mostramos al visitante la página "No se encontraron resultados de acuerdo con su solicitud", en su lugar:
al cliente se le ofrecen varias opciones de productos o secciones del sitio más cercanas a su solicitud, donde, quizás, hay lo que busca;
se aconseja al cliente cómo editar la solicitud para que sea más relevante;
opcional: se sugiere utilizar la búsqueda avanzada.
"
Búsqueda avanzada (opcional)
El diseño de un sitio web de comercio electrónico debe proporcionar una búsqueda avanzada seleccionando múltiples configuraciones.
📃 Enlazado interno en el sitio web
Enlaces honestos
La funcionalidad estándar de un enlace normal es ir a otra página o abrir otra página en una nueva pestaña pero no iniciar ninguna acción.
Diferencias notables en los enlaces "especiales" en un sitio web de comercio electrónico
Si el enlace implica el despliegue, pero no la transición a otra página / recarga de la existente, debe estar subrayado con puntos. Agrega un ícono de triángulo a su lado. El enlace de descarga debe ser diferente de los enlaces normales. Debe incluir la palabra "descargar", tamaño de archivo y formato.
Ancla o enlace amigable para los humanos
El texto del enlace debe indicar claramente a dónde conduce (nombre del artículo, producto), para que el usuario sepa exactamente lo que abre. Esto contribuye a una mejor experiencia de usuario en su sitio web.
Vínculos fáciles de usar
El texto del enlace debe ser lo suficientemente largo para que el visitante pueda hacer clic en él fácilmente (por ejemplo, un enlace con el ancla "aquí" no es bueno).
Botón de retorno en el sitio web
El botón "Atrás" del navegador debería funcionar en todas las páginas del sitio web de comercio electrónico. El artículo 38 b nos dice que no debe haber tal botón en el sitio web. Sin embargo, el navegador tiene que interactuar con él correctamente: devolver al usuario a la página vista anteriormente, guardar todas las configuraciones personalizadas, ordenar o filtrar. Esto contribuye a la experiencia del usuario.
♿ Accesibilidad (WCAG 2.2)
Color y contraste
El contraste del texto debe ser de ≥4.5:1 (normal) o ≥3:1 (texto grande ≥18pt/14pt en negrita). No confíes solo en el color para transmitir significado: añade subrayado/ícono/texto. Asegura suficiente contraste de los enlaces frente al texto circundante y mantén un estilo de hover/focus visible tanto en temas claros como oscuros.
Operabilidad del teclado
Todos los controles interactivos deben funcionar con Tab/Shift+Tab/Enter/Space (más flechas/Esc cuando corresponda). Mantén un orden de tabulación lógico, evita trampas y gestiona el foco al abrir o cerrar diálogos y paneles laterales (envía el foco dentro y devuélvelo al elemento disparador).
Foco visible y sin obstruir (2.2)
Proporciona un estilo de foco fuerte y coherente (contorno/desplazamiento). Asegúrate de que no quede oculto bajo cabeceras fijas o pop-ups; usa scroll-margin-top para objetivos anclados y :focus-visible para los anillos visibles solo con teclado.
Tamaño del objetivo (2.2)
Haz que los objetivos interactivos sean cómodos de pulsar (≈ 24×24 px CSS como mínimo) o proporciona un espacio equivalente. Evita zonas táctiles saturadas y asegúrate de que iconos, interruptores y controles de formulario tengan área de impacto suficiente.
Semántica y etiquetas
Usa elementos nativos (<button> para acciones, <a> para navegación). Asocia <label> con los campos e incluye nombres accesibles (aria-label/aria-labelledby) cuando sea necesario. No sobrescribas roles sin motivo.
Texto alternativo y alternativas de medios
Las imágenes informativas deben tener un alt descriptivo; las decorativas usan alt="". Añade subtítulos para los vídeos y una transcripción en la página para contenido de audio/vídeo.
Formularios: errores y ayuda
Coloca los errores inline junto a los campos y enlázalos de forma programática (aria-describedby). Anuncia cambios mediante aria-live. Marca claramente los campos obligatorios y usa autocomplete para indicar su propósito (nombre, email, dirección).
Preferencias de movimiento y animación
Respeta prefers-reduced-motion; ofrece controles para pausar/detener/ocultar contenido en movimiento. Evita parallax y medios que se reproduzcan automáticamente por defecto, sobre todo en móviles y cuando el movimiento pueda distraer de la tarea.
Enlaces de salto y áreas estructurales
Incluye un enlace visible de «Saltar al contenido». Usa landmarks semánticos (<header>, <nav>, <main>, <footer>) y mantiene una jerarquía de encabezados lógica en todas las plantillas.
Idioma y dirección
Define el idioma de la página (<html lang="…">). Ofrece soporte RTL con dir="rtl" y propiedades CSS lógicas; no mezcles LTR/RTL sin aislamiento (p.ej., <bdi> o dir en <span>).
Autenticación y entrada redundante (2.2)
Permite gestores de contraseñas/biometría; evita pruebas cognitivas. No pidas al usuario repetir datos que ya tienes: pre-rellena cuando sea posible y permite copiar/pegar códigos de un solo uso fácilmente.
Arrastrar y alternativas de gestos (2.2)
Ofrece opciones que no requieran arrastrar para operaciones drag-and-drop (botones/menús) y garantiza soporte homogéneo a ratón, táctil y teclado (p.ej., barra espaciadora/enter para recoger, flechas para mover, enter para soltar).
⚡ Rendimiento / Core Web Vitals
Objetivos de métricas clave
Cumple CWV: LCP < 2.5 s, INP < 200 ms, CLS < 0.1. Supervisa datos de campo (RUM) y de laboratorio por plantilla, dispositivo y región para detectar regresiones temprano.
Imágenes: responsivas y modernas
Usa srcset/sizes, formatos AVIF/WebP y compresión adecuada. Añade loading="lazy"; define width/height o aspect-ratio para evitar CLS. Utiliza placeholders (LQIP/desenfoque/SVG) para mejorar la velocidad percibida.
Fuentes rápidas y estables
Subconjunta y precarga las fuentes críticas, usa font-display: swap y preconnect a los hosts de fuentes. Limita variantes y ofrece fallbacks seguros para reducir FOIT/FOUT y cambios de diseño.
Dieta de JavaScript
Aplica code-splitting y tree-shaking; defer/async los scripts no críticos. Reduce el tamaño del bundle y el coste de hidratación; considera islands/SSR. Elimina polyfills sin usar y librerías obsoletas.
CSS: crítico primero
Incluye en línea el CSS crítico para el above-the-fold; carga en diferido el no crítico. Purga estilos sin usar y minimiza recursos que bloqueen el render; evita archivos globales enormes para pequeños widgets.
Caching y CDN
Configura encabezados de caché robustos; almacena recursos inmutables a largo plazo. Usa un CDN de borde y nombres de archivo versionados para cache busting. Considera un Service Worker para vistas sin conexión o repeticiones instantáneas.
Sugerencias de red y protocolos
Emplea preconnect/dns-prefetch a dominios críticos; preload los recursos clave (fuentes/medios principales). Activa HTTP/2 o HTTP/3 y compresión Brotli en recursos de texto.
TTFB rápido
Optimiza servidor/BD y consultas, usa SSR/renderizado en edge y transmite respuestas. Reduce la latencia de cold-start y ajusta keep-alive para mayor rendimiento.
Control de terceros
Audita etiquetas con regularidad; cárgalas tras el consentimiento, con async/defer. Define presupuestos de rendimiento y carga diferida para widgets no esenciales. Elimina rastreadores sin uso y píxeles duplicados.
Estabilidad de renderizado (sin CLS)
Reserva espacio para anuncios/embeds con cajas fijas o aspect-ratio; evita insertar contenido above-the-fold tras la carga. No cambies fuentes o imágenes a destiempo sin pistas de tamaño.
Preparación para la interacción
Evita tareas largas (>50 ms); divide el trabajo en trozos y cede el hilo principal. Desplaza la computación pesada a Web Workers y programa trabajo no crítico con requestIdleCallback.
Medición y barandillas
Configura RUM para CWV, alertas y presupuestos. Ejecuta Lighthouse/WebPageTest en CI; monitoriza el rendimiento por plantilla y región, y bloquea despliegues que superen los presupuestos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Website Usability Checklist?
Un Website Usability Checklist es un conjunto de estándares que se aplica para evaluar la accesibilidad, la experiencia de usuario y la facilidad de uso de un sitio web.
¿Por qué es importante un Website Usability Checklist?
Este checklist garantiza que un sitio ofrezca una excelente experiencia, lo que puede aumentar la satisfacción de los visitantes y las tasas de conversión gracias a su facilidad de uso y accesibilidad para todas las personas.
¿Cómo puedo realizar pruebas de usabilidad para mi sitio web?
Invita a personas a completar tareas específicas en tu sitio mientras las observas y recoges sus comentarios; así obtendrás datos para la prueba de usabilidad.
¿Cuáles son los elementos clave de la usabilidad web?
Los componentes esenciales incluyen navegación sencilla, tiempos de carga rápidos, diseño adaptado a móviles, accesibilidad y una interfaz de usuario clara.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mi Website Usability Checklist?
Las actualizaciones regulares son cruciales, especialmente cuando añades nuevas funciones a tu sitio o cambian los estándares web y las expectativas de los usuarios.
¿Puede la usabilidad del sitio web afectar al SEO?
Sí, la velocidad de carga, la compatibilidad móvil y la navegación intuitiva —pilares de la usabilidad— influyen directamente en el rendimiento SEO de tu sitio.
¿Cuáles son los errores comunes en la usabilidad de sitios web?
Entre los fallos habituales se encuentran la navegación complicada, los tiempos de carga lentos, el diseño no responsivo, el bajo contraste de color y los llamados a la acción poco claros.
¿Cómo sé si mi sitio web cumple las normas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad periódicas y la comparación con principios de usabilidad reconocidos te ayudan a verificar si tu sitio cumple los criterios actuales.
¿Por qué es importante la retroalimentación de los usuarios en la usabilidad del sitio web?
Los comentarios directos aportan información real sobre la experiencia de uso y señalan áreas de mejora para que el sitio cubra mejor las necesidades de los usuarios.
¿Cuál es la diferencia entre usabilidad y accesibilidad?
La usabilidad se centra en la facilidad con la que las personas utilizan un sitio web, mientras que la accesibilidad garantiza que el sitio sea utilizable por personas con diferentes discapacidades.
Por último
La usabilidad web es un proceso complejo que exige compromiso y atención meticulosa al detalle. Crear un Website Usability Checklist exhaustivo permite a los diseñadores garantizar que desarrollan un sitio funcional y fácil de navegar. Con este artículo tienes más de 230 puntos clave para tu checklist. ¿A qué esperas? Empecemos a probar y hagamos la web más accesible para todos.
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