Pruebas de usabilidad

La herramienta de reproducción de sesiones (grabación de sesiones) es una función de Plerdy que permite a los propietarios de sitios web y a los comercializadores web registrar cómo se comportan los visitantes de dispositivos móviles y de escritorio en una página web para hacer pruebas de usabilidad. Puedes descubrir cómo navegan, reproducir los movimientos que realizan y observar cada paso crucial. Desde la perspectiva técnica, las grabaciones de las sesiones son repeticiones de videos de movimientos del mouse, desplazamientos, clics y toques realizados durante la navegación. Es como ver tu sitio web a través de los ojos de los clientes potenciales para evaluar su calidad y facilidad de uso. El análisis de las repeticiones de video puede ayudarte a mejorar la experiencia del usuario, empujar a las personas a completar la acción objetivo y estimular las conversiones. Lo mejor de la prueba de usabilidad es que registra datos tanto de los visitantes del sitio web móviles como de los de escritorio.

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¿QUÉ PUEDES HACER CON LA HERRAMIENTA DE REPRODUCCIÓN DE SESIÓN DE USUARIO?

Analizar las repeticiones de las sesiones de los visitantes
La oportunidad de comprender por qué la gente rebota, hace algo inesperado o duda es preciosa. Nuestra herramienta de prueba de usabilidad permite que las acciones hablen más que las palabras. Es suficiente ver las repeticiones de los videos de la sesión para analizar los patrones de comportamiento de los usuarios y comenzar a ajustarlos para hacer pruebas de usabilidad.
Identificar errores de rendimiento y diseño de UX del sitio web
Un diseño perfecto (a primera vista), por alguna razón, puede hacer que los visitantes de tu sitio web abandonen la página web. Con nuestra herramienta de la prueba de usabilidad, puedes ver dónde se atascan las personas y realizar los cambios necesarios para facilitar la navegación y hacer pruebas de usabilidad. Cuanto mejor sea el diseño de UX y el rendimiento del sitio web, más rentable será tu recurso web.
Graba las sesiones de los usuarios para ver las interacciones con los elementos del sitio web
Cada detalle de tu página web debe tener un propósito claro. La herramienta Session Replay de Plerdy te permite determinar los elementos que no funcionan como se esperaba o confunden a los visitantes. Gracias a la segmentación avanzada y las repeticiones de video, también puedes ver qué tipos de usuarios omiten un elemento específico y qué hacen a continuación. Vas a disfrutar de los resultados positivos de la prueba de usabilidad.
Descubre por qué la gente abandona tu sitio web
La prueba de usabilidad ayuda a registrar cualquier error en el viaje del visitante que puedes no notar a primera vista. Por ejemplo, muchas personas abandonan las páginas web debido a una ubicación de contenido inconveniente, un diseño deficiente, una navegación confusa y muchos otros problemas. Una vez que veas el momento en que los visitantes hacen eso con nuestra herramienta, sabrás cómo reducir la tasa de rebote gracias a la prueba de usabilidad.
Registra a los visitantes del sitio web para mejorar las tasas de conversión
El análisis de CRO debe garantizar que tu tráfico esté dirigido y encontrar cómo mejorar tu sitio. La herramienta Plerdy Session Replay proporciona los videos que necesita para determinar en qué etapa del embudo de conversión hay algún problema. Gracias a este software de reproducción de video, puedes reducir tus esfuerzos de prueba y optimizar la ruta de conversión rápidamente.
Registra el comportamiento del usuario para brindar un servicio de atención al cliente de calidad
Si estás tratando con un cliente frustrado, la prueba de usabilidad puede ser de gran ayuda. Ve videos similares para aclarar los problemas que generalmente enfrenta la misma categoría de usuarios. Esto te ayudará a prepararte mejor para las siguientes solicitudes y a encontrar varias soluciones posibles. Después de hacer la prueba de usabilidad tus clientes apreciarán tal actitud.

¿QUIÉN NECESITA EL SOFTWARE SESSION REPLAY?

La herramienta Session Replay beneficiará a cualquiera que se preocupe por su presencia en línea. Ya sea que sea un comercializador web o un propietario de una pequeña empresa a quien le gusta hacer todo por su cuenta, los videos detallados con el comportamiento del usuario son invaluables. Además, la prueba de usabilidad a menudo es utilizada por especialistas en UX que necesitan evaluar la usabilidad y desarrollar estrategias efectivas de optimización de UX.

¿POR QUÉ NECESITAS REPRODUCCIONES DE SESIONES WEB?

En primer lugar, la prueba de usabilidad ayuda a desarrollar un viaje sin problemas para el cliente. Te permite identificar los cuellos de botella, eliminarlos de manera efectiva y monitorear regularmente el comportamiento real del usuario. Aparte de eso, nuestra herramienta Session Replay proporciona otra perspectiva sobre los datos recopilados por mapas de calor o mapas de desplazamiento.

FUNCIONALIDAD DE LA HERRAMIENTA DE PRUEBA DE USABILIDAD DE PLERDY

Grabación dirigida Utiliza la prueba de usabilidad para grabar con precisión las páginas que deseas analizar. Selecciona la página web para consultarla con más detalle o ver cómo se comportan los usuarios en todas las partes. Entonces, depende de tí. Hoy en día, la flexibilidad es esencial para detectar rápidamente cualquier problema del sitio web, reaccionar ante él y solucionarlo todo gracias a la prueba de usabilidad.
Monitorea a los usuarios reales Aprovecha la oportunidad para familiarizarte mejor con tus usuarios de dispositivos móviles y de escritorio y ve cómo se sienten en tus páginas. La prueba de usabilidad muestra el comportamiento real de los visitantes, con todos sus movimientos, clics, toques, vacilaciones y problemas.
Repeticiones de sesiones móviles Nuestro software de pruebas de usabilidad está diseñado para capturar y reproducir el comportamiento del cliente en todos los dispositivos, incluido el móvil. Registra cómo las personas hacen zoom, tocan, pellizcan y deslizan el contenido de las páginas web. Detecta cualquier problema y corríjelo instantáneamente gracias a la prueba de usabilidad, o simplemente asegúrate de que tu página web siga siendo perfecta.
Controles y reproducción de la sesión Disfruta de numerosas funciones integradas que hacen que la reproducción de la sesión sea fácil de usar y agradable. Reproduce o pausa una sesión cuando lo necesite. Luego, avanza rápido para llegar rápidamente al momento que más te interese o disminuye la velocidad para notar los más mínimos detalles y movimientos.
Pausas omitidas No pauses el análisis del sitio web si tus visitantes hacen una pausa. En tu lugar, ahorra tiempo y esfuerzo omitiendo los momentos en que los visitantes están inactivos. Luego, con nuestra herramienta de grabación de sesiones, puedes concentrarte en las interacciones esenciales que ocurren en tu página web.
Tomar nota Haz que el análisis de repetición de sesiones sea más efectivo agregando observaciones sobre la marcha. Crea notas en la herramienta cuando los usuarios de dispositivos móviles o de escritorio se enfrenten a algunas dificultades. El software de grabación de sesiones guardará este momento con una marca de tiempo para que pueda volver a él más tarde.
Confidencialidad y seguridad Asegúrate de que los datos de grabación de tus clientes estén protegidos mientras cumplen con las normativas. La herramienta Session Replay de Plerdy anonimiza las interacciones para asegurarte de que nadie pueda acceder a información de identificación personal sobre tus visitantes.
Rendimiento del sitio web Sigue utilizando tus sitios web móviles y de escritorio al máximo. El software Session Replay no ralentizará tu sitio web ni afectará tu rendimiento. Tienes la oportunidad de utilizar análisis de primer nivel sin sacrificar la velocidad de tu sitio web o la experiencia del cliente.

Preguntas más frecuentes

2 ¿Cómo funciona la grabación de sesiones?
- La herramienta Plerdy se basa en implementar la etiqueta AB Tasty en el sitio web analizado. Después de una configuración rápida, la prueba de usabilidad comienza a recopilar el comportamiento del usuario y rastrea cada interacción completada. Simultáneamente monitorea cómo las personas se mueven, se desplazan, cambian de página y en qué hacen clic o tocan. La herramienta de la prueba de usabilidad envía instantáneamente esta información a los servidores, donde se procesa para crear una reproducción de alta fidelidad de la experiencia del usuario y proporcionarla en formato de video. Las grabaciones del comportamiento del usuario no son los videos reales grabados por la herramienta. Estas visualizaciones de la actividad de los visitantes del sitio web se basan en datos agregados y brindan la máxima precisión sin amenazar la privacidad de los visitantes de tu sitio web.
5 ¿Cuántos videos puedo grabar?
- La cantidad de videos que puedes grabar depende de tu plan de suscripción de software elegido. Puedes seleccionar entre 100, 1000, 2000 y 4000 sesiones. Si necesitas más datos, habla de esto con tu gerente de cuenta de Plerdy y te ofreceremos un plan empresarial personalizado.
6 ¿La reproducción de la sesión de la página ralentiza un sitio web?
- No. El impacto de la prueba de usabilidad es tan pequeño que no notarás ningún cambio en el rendimiento de tu sitio web. Además, dado que el código de seguimiento de la herramienta se carga de forma asincrónica, no bloquea las modificaciones de las páginas y registra sin problemas todas las interacciones del usuario.
7 Prueba de usabilidad y privacidad del usuario
- Todo el software de Plerdy de la prueba de usabilidad, incluida la herramienta Session Replay, está diseñado con seguridad de datos incorporada. Aunque recopila información detallada sobre la actividad del usuario, no incluye ninguna información de identificación personal y es anónima.
  Aún así, si decides utilizar el software de análisis Plerdy, deberás informar a los visitantes del sitio web sobre la recopilación de datos. La solicitud de estar de acuerdo con la Política de privacidad que detalla las prácticas de recopilación de datos es la forma habitual de obtener el consentimiento para el procesamiento de datos. Si ya utilizas otras herramientas de análisis web e informas a los visitantes de tu sitio web sobre esto, no es necesario implementar una solicitud de consentimiento por separado para el software Plerdy de la prueba de usabilidad.
8 Reproducción de sesión Cumplimiento de GDPR
- Cuando, en mayo de 2018, entró en vigor el Reglamento general de protección de datos, el cumplimiento del RGPD se convirtió en un problema para muchas empresas. Como sabemos que todas las empresas se preocupan por obedecer la ley, el software Plerdy ofrece la máxima transparencia y seguridad de datos de forma predeterminada. Explicamos nuestras prácticas de procesamiento de datos en la Política de privacidad y nos aseguramos de que todos nuestros subprocesadores cumplan con GDPR. Además, los ciudadanos de la UE pueden solicitar la eliminación de datos o cuentas de la herramienta y ejercer otros derechos enumerados en el Reglamento general de protección de datos.