Teste de experiência do usuário: Métodos e ferramentas UX

Os principais fatores que os usuários modernos apreciam muito são o design intuitivo do site e a fácil navegação através das páginas. ? Os marketeiros e web designers atuais consideram estes e outros aspetos como os mais importantes para a facilidade de uso. O teste de experiência do usuário é a maneira de obter uma visão da satisfação do usuário final e melhorar o UX. O teste de experiência do usuário é melhor do que projetar tudo de forma aleatória!

O que é teste de experiência do usuário?

O termo “teste de experiência do usuário” pode ser definido como a coleta de verificações e testes realizados para coletar dados qualitativos e quantitativos, realizar melhorias impulsionadas por UX e aumentar a satisfação do usuário.

Ele ajuda a tornar seu site altamente eficiente, gerar mais tráfego e trazer mais conversões. ? Com testes de experiência do usuário, você não precisa ir a um mágico para melhorar sua situação comercial! Os métodos de teste de experiência do usuário estão focados nos seguintes pontos:

Problemas de usabilidade e nível de navegação;
Pontos fracos do site de negócios ou de comércio eletrônico;
Dores e expectativas dos usuários;
Acelere os visitantes a realizar tarefas na página;
Qualidade das interações dos usuários no site;
Comparação do site ou aplicativo com as ferramentas digitais da concorrência no nicho;
Novas soluções digitais e testes de elementos on-page.

Isto lhe fornece uma explicação completa de como o design de seu website é percebido por seus visitantes. É fundamental examinar com frequência as interações dos usuários e os relatórios de feedback se você quiser aumentar o alcance da Internet e uma abordagem centrada no cliente para seu negócio. Ferramentas de teste de experiência do usuário descobrem e corrigem falhas que degradam o UX.

Como especialistas em CRO, a equipe Plerdy criou uma lista de verificação de testes de experiência do usuário para ajudá-lo a otimizar seu website. Ela abrange segmentação de produtos, registro, compra, vendas, feedback, design, conteúdo, carrinho, backlinks, CTA e outros aspectos de seu website com descrições.

Por que o teste de experiência do usuário é importante?

Os sites e aplicativos devem ser testados no contexto de sua experiência de usuário para as atualizações mais eficazes do projeto e melhorias tecnológicas para a satisfação absoluta de todos os usuários finais. Suponha que as pessoas que visitam sua plataforma digital obtenham tudo o que desejam e fiquem satisfeitas com as interações no website ou aplicativo. Nesse caso, as chances de conversão de leads em clientes permanentes e públicos leais são significativamente maiores.

A experiência do usuário é necessária por uma variedade de razões. Por exemplo, é assim que você coleta feedback significativo e atualiza seu website para atender às expectativas de seus usuários. Além disso, o moderno software de teste de experiência do usuário permite verificar, monitorar e aprimorar os seguintes aspectos cruciais do UX:

Facilidade de mobilidade e design responsivo;
Elementos na página (botões CTA, blocos, conteúdo);
Taxas de clicabilidade e SEO;
Marketing, campanhas de branding e anúncios.

Lembre-se de que a experiência de teste do usuário ajuda a economizar tempo e dinheiro dos representantes comerciais em promoções, publicidade e atualizações tecnológicas do site.

Especialistas em testes de experiência do usuário

Você quer ganhar conhecimentos práticos de usabilidade? Siga os melhores especialistas em usabilidade! Abaixo estão os 5 melhores especialistas em testes de experiência do usuário:

Theo Mandel, fundador da Interface Design and Development – ele é um pesquisador de experiência de usuário, designer UX e consultor especializado em litígios.
Jared Spool, Co-Fundador do Center Centre-UIE – ele é especialista em estratégia de design UX, experiência do usuário, usabilidade, design da interface do usuário e educação em design UX.
Erin Stewart, proprietária da Scenic West Design – ela ajuda empresas que vão desde Fortune 500s como Intel e Adidas até startups financiadas como Hyphen para simplificar o design UX/UI e o gerenciamento de produtos.
Whitney Quesenbery, diretora e co-fundadora do Center for Civic Design – ela é apaixonada por tornar as interações com o governo eficazes e agradáveis, dando alfabetização sobre design às eleições e a outros trabalhadores do governo.
Brian Sullivan, Diretor da Sabre Corporation – ele é um líder energético com experiência em estratégia de marketing, pesquisa de usuários, posicionamento de produtos, mensagens de design UX e desenvolvimento de produtos.

Essas pessoas compartilham seus conhecimentos de usabilidade sobre contas sociais. Portanto, é preciso segui-los para ter novos conhecimentos sobre os testes de experiência do usuário.

Conferência Virtual User Experience P&R com Jakob Nielsen

A Conferência Virtual UX é uma conferência anual realizada pelo Grupo Nielsen Norman (NN/g). Na primeira Conferência Virtual UX, Jakob Nielsen respondeu às perguntas dos participantes abaixo.

? Manisha, dos EUA, fez a pergunta: “Quais são as principais habilidades que os pesquisadores da UX devem aprender no início de sua carreira”?

✔️ Resposta: As três habilidades simples, mas necessárias que qualquer pesquisador UX deve ter, são usuários representativos, fazendo com que eles façam tarefas representativas (tarefas do mundo real) e você cala a boca e deixa o usuário falar.

? Anna, da Alemanha, fez a pergunta: “Como podemos medir se uma organização está seguindo as melhores práticas UX”?

✔️ Resposta: Há duas maneiras de fazer isso. O primeiro método é bastante simples, pois é uma técnica simples de lista de verificação. Você simplesmente precisa passar pela lista. Uma lista de verificação pode ajudá-lo a entender se você está fazendo o que deveria estar fazendo nos estágios inicial, médio e tardio do processo de projeto. O segundo método é realmente colocar em prática estas melhores práticas UX. Fazer uma lista delas não é suficiente. É fundamental implementá-las de forma consistente.

? Jonathan, em Malta, fez a pergunta: “Como o design pode contribuir para o atual estado global, especificamente a COVID-19 e como nós, enquanto seres humanos focados em UX, podemos ajudar melhor os clientes em nossas comunidades”?

✔️ Resposta: Eu acho que há uma variedade de coisas diferentes que podemos fazer. Então, voltando a este ponto, que é uma questão médica, muitos pesquisadores estão trabalhando na fabricação de vacinas, curas, etc. Os pesquisadores médicos usam softwares especiais para análise de dados com uma interface de usuário horrível. Com melhor UX, os pesquisadores médicos farão melhor na análise de dados complexos. Outra grande opção é o software de colaboração. Estes sistemas podem ser com certeza melhores para pessoas idosas. Acho que agora precisamos projetar melhor para as pessoas da terceira idade.

? Shariy Ivan, da Ucrânia, fez a pergunta: “Qual é o maior desafio de fazer UX remotamente?”

✔️ Resposta: Eu acho que não podemos fazer isso 100% remotamente. Acho que simplesmente não é possível. Há muitas coisas que você quer fazer para uma experiência de usuário realmente ótima que requer que você esteja fora com os usuários, como visitas domiciliares. Fizemos um projeto Life Online quando fomos às casas das pessoas e nos sentamos em seus sofás. Essas são coisas que neste momento seriam consideradas não, não faça isso. Mas estas são necessárias para um entendimento mais profundo, criando a próxima geração de insights mais profundos. Eu acho que é possível fazer UX remotamente a curto prazo, mas a longo prazo – não.

? Zurna Anastasiya, da Polônia, fez a pergunta: “Você acha que teremos que fazer novas inspeções de usabilidade para interfaces de voz?”

✔️ Coisas como as 10 heurísticas de usabilidade são destinadas a ser gerais e apenas falar sobre como as pessoas interagem com as características. E não tanto sobre a tecnologia específica. E, portanto, elas têm sido realmente aplicadas a coisas de mainframes, computadores pessoais, telefones celulares, relógios inteligentes, jogos, etc. Portanto, estas características básicas se aplicam a todas as coisas e a abordagem de inspecionar onde você julga a interação em relação aos princípios conhecidos também tende a ser a mesma. Se você pudesse projetar um site de relações com investidores, você deveria, além disso, usar estas diretrizes. A nova tecnologia sempre tem muitas das coisas antigas que voltam para nos morder de novo e depois há algumas coisas novas também.

Estas são apenas 5 perguntas que Jakob Nielsen respondeu. Você pode aprender muito mais sobre o UX assistindo a Conferência Virtual UX!

Estudos de caso de teste de experiência do usuário

Esta parte de nosso artigo mostrará o sucesso das empresas que fazem testes de experiência do usuário. Vamos começar.

A Simpleusability tem um estudo de caso sobre a Capquest – uma agência de cobrança de dívidas. A SimpleUsability pesquisou as plataformas de comunicação existentes da Capquest para aprimorar sua proposta digital. 7 rodadas de pesquisa em múltiplas plataformas e entrevistas em profundidade com 76 pessoas mudaram o design da carta de mudança e a arquitetura da informação da Capquest, mudaram a jornada para chegar ao portal online, mudaram o próprio portal (incluindo todo o processo de preenchimento de formulários de receitas e despesas) e otimizaram o sistema de URA.

Programação – A Europa previu o crescimento das vendas pela qualidade do serviço e mediu indicadores objetivos e subjetivos para a Karcher – o maior fabricante mundial de equipamentos de limpeza. Como resultado, eles concluíram que a reputação da Karcher e as expectativas dos clientes influenciam fortemente a percepção subjetiva da qualidade do serviço.

Usability.de é uma consultoria de usabilidade e UX fundada por Gesine Quint. Ela conduziu análises de mercado, testes internacionais UX, uma pesquisa online e uma análise do processo de pedidos para a 1stDibs – um mercado online para itens de luxo como móveis de alta qualidade, decoração doméstica, arte e jóias. Uma importante constatação dos testes de experiência do usuário foi confirmada: as taxas de importação e impostos são um grande ponto de dor que muitas vezes desencoraja as compras. As constatações deram à 1stDibs uma visão abrangente das necessidades e problemas dos grupos-alvo locais.

Como você pode ver, os testes de experiência do usuário por verdadeiros especialistas trazem às empresas muitos insights e influenciam muito o desenvolvimento de seus negócios. Muitas delas utilizam a plataforma Plerdy para realizar pesquisas e CRO.

10 Métodos de teste de experiência do usuário

Seu cuidado com uma experiência suave para o usuário é o que o torna competitivo no mercado. Há muitas maneiras de descobrir como as pessoas utilizam seu website e como facilitar o seu uso. Vejamos as formas mais comuns de testar a experiência do usuário.

Teste de usabilidade sem moderação

O teste de usabilidade sem moderação é uma forma versátil e escalável de avaliar o comportamento do usuário. Ela não sugere nenhuma orientação moderadora para os respondentes. Notavelmente, você pode envolver participantes ilimitados em testes de usabilidade não moderados. Na prática, suas ações são as seguintes:

preparar um estudo rápido ou multi-tarefa, dependendo de suas necessidades;
recrutar o número necessário de respondentes;
colete feedback a respeito de sua experiência em seu website;
dar interpretação aos resultados dos testes obtidos.

O teste de usabilidade sem moderação é uma maneira rápida e simples de coletar informações sobre seu comportamento de usuário.

Testes moderados de usabilidade

Ao contrário do teste de usabilidade não moderado, aqui, a presença de um facilitador é uma obrigação. Esta pessoa deve moderar a execução do estudo. Um moderador cooperará diretamente com os respondentes, guiando-os ao longo das tarefas, explicando detalhes e respondendo a perguntas, caso surja alguma. Assim, você ganha mais controle sobre o processo de teste. Além disso, você pode conduzir testes moderados de usuários, pessoalmente ou remotamente. Como resultado, você avaliará a satisfação do usuário com sua experiência em seu website e delineará outros passos para seu aprimoramento.

Teste de usabilidade da guerrilha

Você pode conduzir testes de usabilidade da Guerrilha para analisar a experiência do usuário em qualquer etapa do ciclo de vida de seu projeto. Esta é uma maneira rápida e barata de identificar problemas UX e coletar dados qualitativos relacionados à experiência do usuário. É importante ressaltar que não há um público alvo específico para os testes de usabilidade da Guerrilla. Esta abordagem implica incentivar pessoas aleatórias a participar de seu estudo. Onde encontrá-los? Em qualquer lugar que você queira (um café, uma biblioteca, um parque, etc.). No entanto, certifique-se de ter explicado a eles quem você é e o que precisa e recebido seu concurso para processar suas respostas.

Teste de usabilidade do laboratório

Esta é uma abordagem tradicional para os testes UX. Geralmente envolve 6-12 participantes cuidadosamente selecionados que atendem a todos os critérios de pesquisa. Esta abordagem de teste requer a colocação dos participantes em um laboratório especificamente projetado, onde suas atividades (tanto na tela quanto ao vivo) serão gravadas por cerca de 45-60 minutos. Para avaliar corretamente a experiência do usuário, você pode assistir ao estudo em tempo real ou olhar os resultados com base nos materiais gravados para obter uma rica percepção UX.

Teste A/B

Também conhecido como teste dividido, o teste A/B pressupõe dividir seu público para comparar duas versões de seu produto web. Assim, você divide seus entrevistados em grupos, fornece materiais diferentes e analisa qual conteúdo de marketing – uma variável de teste original (o controle) ou sua nova versão (a variação) – tem melhor desempenho. Esta abordagem dos testes UX ajuda a reunir insights qualitativos e quantitativos do usuário e identificar qual versão é mais amigável e, assim, garantirá uma maior experiência para o usuário.

Consulta contextual

Menos formal que a pesquisa baseada em laboratório, este tipo de teste UX implica a interação com os participantes do estudo dentro de seu contexto habitual. Em outras palavras, eles não vêm ao seu laboratório para se submeterem ao teste. É você quem vai às suas casas/locais de trabalho/etc. para levá-los a completar suas tarefas. Enquanto isso, você os assistirá durante as tarefas do teste e reunirá dados valiosos relacionados à experiência deles em sua página da Web. Embora demorada e cara, esta estratégia produz resultados mais extensos e completos do que as observações realizadas fora do ambiente natural do usuário. Os testes de investigação contextual devem ser conduzidos no início do desenvolvimento de produtos digitais para obter o máximo dele. Assim, você garantirá mais rapidamente uma experiência de usuário perfeita.

Teste qualitativo de atitude do usuário

No caso de testes qualitativos de atitude do usuário, os pesquisadores da UX estudam pequenos grupos de usuários para compreender o que sentem sobre um produto, arquitetura ou projeto. Exige alguns usuários a mais para testes do que testes qualitativos de comportamento.

O teste de atitude do usuário reúne insights qualitativos sobre as crenças, emoções, necessidades, atitudes e motivações do usuário.

O teste qualitativo de atitude do usuário tem como objetivo principal categorizar atitudes ou coletar dados auto-relatados para rastrear ou encontrar questões essenciais. O teste de atitude do usuário geralmente visa compreender ou medir as crenças declaradas das pessoas. É ótimo para avaliação da experiência do usuário.

Classificação de cartões

A classificação de cartões é um procedimento de teste de experiência do usuário que pode ajudar a determinar como os usuários compreendem e categorizam as informações. Aqui, os colaboradores classificam “cartões” contendo vários itens em grupos. A classificação de cartões tem inúmeras aplicações – desde descobrir como o conteúdo deve ser agrupado em um site até como organizar objetos em uma loja de varejo on-line.

Estes dois tipos de cartões são os mais populares:

Open card sort: os colaboradores colocam os objetos em grupos e nomeiam as categorias.
Tipo de cartão fechado: os colaboradores colocam os objetos em categorias pré-definidas.

A classificação de cartões como método de teste de experiência do usuário é útil se você estiver tentando fazê-lo:

Aumente a capacidade de localização do conteúdo de seu site
Saiba como os usuários compreendem vários conceitos
Descubra as expressões adequadas para criar sua navegação
Adaptar-se às necessidades do usuário

Você definitivamente deveria tentar este método de teste de experiência do usuário.

Disponibilidade e acessibilidade

Em testes de disponibilidade e acessibilidade, você testa como o conteúdo pode ser acessado sem esforço com navegação e dispositivos de assistência somente com teclado. Este teste ajuda a entender se os usuários com deficiências temporárias ou permanentes podem ter acesso equivalente ao conteúdo do site. A inclusão de testes de disponibilidade e acessibilidade no início do desenvolvimento de produtos economiza tempo e fundos no desenvolvimento de websites, diminuindo o risco de reparos posteriores onerosos. Os testes de disponibilidade e acessibilidade para avaliação da experiência do usuário são multifacetados, incluindo verificações de código e design.

Teste de consistência da marca

Antes de entrar em um novo mercado, uma marca deve se apresentar de forma clara e objetiva. Deve ficar claro o que o usuário final obterá com ela. Você deve ter certeza de que sua marca é a mesma em todos os meios e materiais. Verifique o seguinte para descobrir onde seus usuários estão encontrando dificuldades:

Site móvel ou aplicativo
Mídia social (YouTube, TikTok, Facebook, Instagram, etc.)
Anúncios
Garantia de marketing

O feedback do usuário é vital, portanto, ter usuários verificando a consistência de sua marca em todos os meios de comunicação o ajudará a aumentar o poder de sua marca. Este método é ótimo para testar a experiência do usuário.

Ferramentas de teste de experiência do usuário

Jonathan P. (Empresário)
Eu tenho a oportunidade de acompanhar todas as interações com meu elemento dinâmico do site! Somente os insights ao vivo e melhorias extremamente eficientes para os meus websites são Plerdy.

Anastasia (especialista em SEO)
Plerdy é uma de nossas ferramentas obrigatórias porque oferece uma ampla gama de opções úteis para a otimização de mecanismos de busca. Utilizamos regularmente Heatmaps, Rastreamento de Eventos, integração SEO com o Google Search Console e outros serviços disponíveis na ferramenta de teste de experiência do usuário Plerdy!

Plerdy é um software de alto nível que permite avaliar o comportamento do usuário e as interações com os elementos do website de forma mais eficaz. A lista de verificação da experiência do usuário Plerdy para uma análise UX aprofundada é discutida abaixo. Veja de perto os principais serviços e ferramentas para uma melhor experiência do usuário.

Ferramenta Heatmap do site

A ferramenta Plerdy Heatmap é a melhor maneira de determinar a sequência de cliques nas páginas de seu site e encontrar os elementos mais fáceis de clicar. É impossível testar a experiência do usuário na web sem um histórico analítico baseado nas interações do usuário. A ferramenta heatmap da Plerdy também detecta botões CTA, conteúdo e outros blocos raramente clicados. É possível explorar canais de tráfego e dividir os usuários de acordo com seus cliques, comportamento, etc.

Um bom exemplo da ferramenta heatmap em trabalho é um caso Kredobank. O software Plerdy foi utilizado para análise profunda das interações dos usuários no site oficial desta estrutura bancária. O relatório UX continha não apenas dados relevantes sobre a experiência dos visitantes (estatísticas baseadas em cliques, taxas de retorno), mas recomendações como:

Para excluir todo o conteúdo inútil da página principal;
Para substituir os botões “quente” (CTA) e as informações de contato com o local de fácil clique;
Para excluir elementos desatualizados na página que retardam os algoritmos de conversão.

Martin Bachmann, CTO na insígnia gmbh:
Graças ao Plerdy click heatmaps descobrimos que os visitantes omitiram nossas entradas de navegação mais essenciais. Não poderíamos ter suposto isto e nenhuma ferramenta de teste SEO ou A/B nos teria dito. Os heatmaps da Plerdy são ótimos para testes de experiência do usuário.

Ben Currier, Proprietário e Fundador na Excel Exposure:
Você recebe menos dados de lixo e menos cliques ilógicos. Ele cumpre a promessa que eu visualizei quando comecei a usá-lo para testes de experiência do usuário.

Software de Repetição de Sessões

Os testes de experiência do usuário online requerem gravações de sessão e sua repetição para entender o comportamento do usuário no modo ao vivo. Se você quiser explorar a jornada de seu cliente em primeira mão, a opção de replay de sessão de Plerdy vem a calhar. Ela será adequada para o desenvolvimento de campanhas de marketing com soluções personalizadas baseadas em interações reais do usuário final (movimentos do cursor, rolagem, captura de tela, cliques, etc.).

Além disso, há muitos filtros aplicáveis para a coleta de dados de clientes. Você pode investigar cada interação separadamente ou analisá-las todas juntas. O serviço de repetição da sessão é essencial para configurações oportunas na página. Vale ressaltar que esta opção está disponível para websites desktop e móveis, a fim de fornecer percepções mais precisas, orientadas por UX.

Eric Tan, CEO do Grupo Ikeda:
A gravação de vídeo ajuda a me dar insights sobre a experiência do usuário em meu site.

Ivan Shariy, redator de SEO na IdeaSoft:
Com gravação de sessões de vídeo, mapas de calor, pop-ups e Google Search Console, Plerdy é uma faca suíça para testes de experiência do usuário.

Análise do Funil de Conversão

Este procedimento é notável pela análise dos leads de conversão em clientes pagáveis. Todos os movimentos através das páginas são levados em conta. Você pode melhorar a experiência do usuário com a ajuda da análise do funil de conversão Plerdy que inclui:

Detecção de mudanças no comportamento do usuário;
Determinação das razões pelas quais os condutores abandonam o funil;
Monitoramento das interações dos usuários com novos elementos na página;
Analisando cada fase do funil de conversão por eletrodos.

Os marqueteiros têm a oportunidade de escolher lados com o tipo de funil ideal de acordo com as percepções disponíveis. Às vezes, um horizontal é melhor do que um antigo vertical e traz mais pistas prontas para a conversão.

Walter Adamson, Fundador e Diretor da Digital Investor:
A análise do funil de conversão é uma ótima ferramenta de teste de experiência do usuário para ver onde eles deixam e como melhor julgá-los para a conversão que eu desejo.

David Taggart, Fundador/Estratégista de Mercado Líder em Macro Processos:
Ele cobre toda a experiência do usuário e me permite rastrear meu funil perfeitamente.

Acompanhamento de eventos e objetivos

O software Plerdy permite que marqueteiros e representantes comerciais obtenham informações sobre as atividades dos usuários no contexto de eventos e objetivos especiais. Por exemplo, você pode acompanhar as interações dos visitantes de seu site com alguns formulários on-line, links, pesquisas, etc.

Além da opção de cálculo de visualizações de página disponível em muitas ferramentas de teste, Plerdy oferece sincronização de eventos e objetivos de seu interesse com o Google Analytics. Elementos ineficientes na página e eventos inúteis podem ser facilmente removidos da análise.

Naz Haque, Consultor de Marketing do Congruent Marketing:
Gosto particularmente de como é fácil configurar eventos para testes de experiência do usuário.

Tim Roberts, Empresário:
A Plerdy nos ajuda a otimizar nosso site e nossa experiência de usuário. Com ela, coletamos detalhes mais valiosos (potenciais) do cliente.

Desempenho de vendas de comércio eletrônico

Esta opção é útil para os representantes comerciais que gostariam de analisar suas receitas por um certo tempo. O desempenho das vendas de comércio eletrônico é bem visível através do monitoramento dos seguintes parâmetros em Plerdy:

A eficiência dos blocos do site (elementos na página que aceleram ou retardam as conversões);
KPI onde os indicadores-chave de desempenho demonstram a eficácia das otimizações;
O número de pedidos após estas ou aquelas interações (CPAs, notificações, links, ofertas especiais, etc.);
Estatísticas de marketing e anúncios para estimar os resultados das campanhas digitais e fornecer novas estatísticas sob medida.

Martin Corona, Proprietário da Ionws:
Plerdy é uma ferramenta imprescindível para cada Agência de Design ou Marketing de Website para testar adequadamente a experiência do usuário!

Russell Kipnis, CEO da Kipnis Creative Marketing Group:
E-Commerce Sales Performance by Plerdy é uma ótima ferramenta para ajustar a experiência do usuário no site comercial.

Palavras finais

Em conclusão, o teste de experiência do usuário é uma parte essencial da criação de um website de sucesso. Ele nos permite entrar na mente de nossos usuários e compreender suas necessidades, desejos e motivações. Com os métodos e ferramentas UX certos, os testes de experiência do usuário podem ajudar a moldar seu website em algo que tanto os usuários quanto as empresas irão adorar. Portanto, não espere mais – vá até lá e comece a testar a experiência do usuário! Quem sabe, você pode simplesmente criar algo maravilhoso! Está na hora de colocar seu UX!