10 ошибок, почему всплывающее окно (pop-up) не работает

06 Ноябрь, 2018

10 ошибок, почему всплывающее окно (pop-up) не работаетРекламный шум нашей реальности настолько высок, а лояльность пользователей к вывескам и слоганам любого рода столь низка, что традиционный маркетинг медленно, но верно становится беспомощным. Если поп-ап не работает, значит он – часть традиционной рекламы.

Всплывающее окно было и остается надежным инструментом для улучшения показателей конверсии. Нюанс заключается в том, что его редко правильно настраивают на сайте, из-за чего поп-ап продолжает быть стандартной рекламой. Исправить эту ситуацию можно, в том числе и благодаря возможностям сервиса Plerdy.

10 причин того, что виртуальный “крючок” не помогает ловить рыбу

Обычно реклама говорит о преимуществах товара или услуги. Типичная реклама говорит о том, что товар (услуга) подходит абсолютно каждому потенциальному клиенту.

В действительности это не так.

Обыкновенный поп-ап подобен стандартной рекламе: предлагает, уведомляет, соблазняет, забывая о диалоге. Персонализация – это не просто временный тренд, а новый подход в маркетинге, который предусматривает коммуникацию с пользователем.

Если ваш “крючок” не помогает ловить “рыбу”, возможно, даже ее отпугивает – возможно ошибка кроется в одной из нижеперечисленных причин:

  1. Отсутствие адаптивной верстки. Принцип mobile first сохраняет свою актуальность. Большинство пользователей заходят на сайты, используя для этого смартфоны и планшеты. Нет адаптивной верстки – нет корректного отображения всплывающего окна, что сводит на ноль все усилия на его создания.
  2. Увеличение времени загрузки страницы. Пользователи не любят ждать. Они быстро покинут сайт, если не увидят содержимого в течение 5-7 секунд. Увеличение времени загрузки в случае подключения поп-апа преимущественно связано с нюансами программирования: сейчас под графические файлы любого веса есть техническое решение.

Времена 90-х, когда отсутствовали картинки из-за проблем со скоростью загрузки прошли. Обилие всплывающих окон, конечно, влияет на загрузку страницы. Но не так критично, если подключать pop-ups правильно, с использованием современных методов программирования.

Окно не отображается на странице?

Возможные причины казуса должен искать и исправлять фронтенд-разработчик: проблема с загрузкой кода самого поп-апа, отсутствие статуса “Опубликовано”, ошибки в java-скрипте, отсутствие компонента wp_footer и т.д.

  • Провальный дизайн. Плохой – не только тот, который не соответствует фирменному стилю. Здесь и неправильное цветовое сочетание, которое не задает нужного настроения, и неактуальные шрифты, раздражающий размер окна, отсутствие динамики в композиции.

К примеру, на сайте Domino’s маленькое всплывающее окно с синей типографикой, четко, но ненавязчиво предлагает за регистрацию бесплатную пиццу. Сложно отказаться от такого милого предложения:

Domino’s

Estée Lauder предлагают стать участником программы лояльности с помощью экранного поп-апа со сдержанным дизайном: темные цвета, светлая типографика, одно поле, кнопка в правой части формы и большой крестик для того, чтобы пользователь в любой момент быстро закрыл окно, не раздражался его поиском:

Estée Lauder

Привлекает внимание, не так ли?

Обещание скидок и подарков, контрастность дизайна, минимум полей и кнопок, навигация – целевое действие с таким поп-апом является делом пары секунд.

  • Слабый призыв к действию, отсутствие триггеров. “Первым узнавай о новых продуктах, специальных предложениях, мероприятиях” – конверсионное предложение сайта Victoria’s Secret.

“Подпишись для получения бьюти новостей, пробников косметики, скидочных купонов” – предложение компании L’Oréal.

L’Oréal

Оба призыва хороши, но большую конверсию обеспечивает окно компании L’Oréal – здесь максимум мотивации для пользователя, ведь предлагаются не только новости и рекламные предложения (пробники, купоны и т.д.). L’Oréal делает ставку на простоту, ясность и максимальное количество триггеров.

В таком ключе логично поступать брендам, которые находятся в процессе развития. Нужно повышать лояльность аудитории скидками, подарками, купонами, акциями. Призыв поп-апа на сайте Victoria’s Secret работает потому, что миллионы любят и знают бренд.

Будут ли интересны мероприятия, статьи о новых продуктах от компании, ресурс которой пользователь только открыл? Сомнительно.

  • Нерелевантное или несвоевременное предложение. Время, место и мотивация – три кита правильного текстового наполнения любого поп-апа. Не стоит писать много, говорить о преимуществах. Нужно выделяться либо уникальностью, либо предлагать выгоду пользователю посредством одного предложения.

К примеру, окно-приветствие не стоит настраивать с показом до фактической загрузки страницы. Предложение о подписке или получении купона должно возникать на странице статьи, блога. Как вариант – не менее, чем через 10-15 секунд после входа на главную страницу ресурса – в этом случае оно будет своевременным и релевантным ее содержимому, а также актуальным для пользователя

А вот небольшой поп-ап, запрашивающий разрешение на установление вашего местоположения в правом углу, – отличная возможность сразу настроить персонализацию.

  1. Большое количество полей. Чем проще форма, тем больше шансов того, что целевое действие будет осуществлено. Общее правило конверсии – от одного до двух полей. Но здесь уже нужно оценивать актуальность такого решения: к примеру, при продвижении косметической продукции можно попросить данные даты рождения, имени, даря за это подарки (так успешно собирают лиды Prostor, Watsons).
  2. Отсутствие A/B тестирования. Большинство форм, которые по конверсии взлетают до 100%, создаются в процессе экспериментальных исследований. А/В тестирования могут быть как лабораторными – внутри компании, с привлечением людей, которые будут выбирать наиболее приятный для них вариант формы, так и стандартными c размещением различных вариантов поп-апов и отслеживанием тепловых карт, данных Яндекс. Метрики, Google Analytics.

Непросто сразу вывести релевантное УТП и подобрать нативное оформление. Конверсию решают буквально мелочи. Вплоть до одного удачно подобранного слова.

  • Навязчивость при показе. У “Макдональдса” все продумано до мелочей: небольшой гео-крючок в левой части экрана и поп-ап который появляется примерно через 5 секунд после захода на сайт. Закрывается он, традиционно, по нажатию на “крестик” в углу.

Примечательно то, что если вы закроете форму, то даже при повторном заходе появляться она не будет: навязчивость – зло, без него можно обойтись при взаимодействии с целевой аудиторией.

Так что максимальное число окон на сайте – не больше 5 (согласно исследованиям оптимально будет внедрить 3 разных формы – приветствие, подписка, скролинговая или тематическая). Частота их появления не должна быть большой, в идеале – оптимальное появление поп-апа единично, как на сайте у одного из ведущих мировых поставщиков фаст-фуда.

  • Скрыта навигация, нет путей к отступлению. Это могло быть беспроигрышным вариантом, но нет. Пользователи хотят знать, что у них есть выбор.

Отсутствие “крестика”, кнопки “Отписаться” раздражает. Pinterest со своими навязчивыми окнами, наверное, единственный пример того, как сайт может быть популярным с директивными поп-апами.

Оставьте “крестик”. Сделайте кнопку отказа/отписки. Но при этом покажите, что будет утрачено в случае игнора всплывающего предложения – надписью кнопки отказа/отписки “нет, я не хочу быть в курсе ваших новостей”, “нет, не заинтересован в экономии”, “спасибо, но я не готов получать скидки” и т.д. в аналогичном духе.

Помните о том, что выбор должен быть, но много свободы сведет на нет смысл размещения всплывающих окон – если есть навигация и кнопка отказа, крестик делают фоновым, невидимым и наоборот.

  • Неправильно выбранное условие показа. Страница, на которой отображается ваш поп-ап, очень сильно влияет на конверсию такого окна.

К примеру, поп-ап с приветствием актуален только на главной странице; окно подписки будет лучше конвертировать при размещении на странице блога, конкретной статьи.

поп-ап с приветствием

В некоторых случаях (если блога нет, раздел статьи/новости редко наполняется, но есть регулярная рассылка) – также хорош и на главной.

Наиболее универсальным видом “крючков” являются скролинговые окна (которые не занимают много места на странице, не слишком отвлекают от ее содержимого). Они хороши и уместны буквально на любой странице.

Лидогенерирующее всплывающее окно – это четкий призыв к действию с мотивацией, CTA, фирменный дизайн, навигация и кнопка отписки или закрытия, информация о защите от спама и конфиденциальности.

При этом имеет значение страница его размещения, время и частота показа, количество полей в форме, цвет, подпись и место размещения кнопки целевого действия, графическое оформление.

Если внедрить поп-ап, который будет соответствовать всем этим требованиям, и откорректировать его работу в процессе А/В тестирований – можно повысить конверсию до 86%, как это уже сделали Amazon, Colgate, CountryLiving и Entrepreneur.