Хватит гадать, что думают посетители. Спросите их — в нужный момент.

Инструмент NPS опросов

Name: Website Feedback Tool
Brand: Plerdy
SKU: 8
Price: 14 USD
Availability: InStock
Rating: 4.7 (221 reviews)

Plerdy Website Feedback Tool помогает собирать быстрый и структурированный фидбек с помощью опросов NPS, CSAT и CES, которые показываются нужным людям в нужное время. Вы поймёте, что раздражает пользователей, что им нравится и что нужно исправить в первую очередь — без кода.

Попробовать бесплатный план Заказать демо

Быстрый запуск

Бесплатный пробный период 14 дней

4.7

316+ отзывов на G2

4.9/5

4.7/5

310+ отзывов на G2

Бренды, которые нам доверяют

Независимо от размера или отрасли, каждый бизнес заслуживает доступ к лучшим технологиям, чтобы расти и развиваться.

Тот самый «ага-момент», который вы получите в первые 30 минут

Если на сайт идёт трафик, но конверсии не там, где вы хотите, причина часто проста: что-то кажется непонятным, сложным или ненадёжным — и посетители уходят, так и не сказав почему.

Инсайты при выходе

Вы можете задать один умный вопрос и сразу узнать, почему люди уходят

Триггеры поведения

Вы можете запускать опросы на основе поведения (скролл, клик, выход) — а не случайно

Сегментация ответов

Вы можете сегментировать ответы, чтобы не смешивать новых посетителей с лояльными клиентами

Быстрая проверка

Это для вас?

Этот инструмент создан для владельцев бизнеса с сайтом или интернет-магазином, которые хотят:

Узнать, почему пользователи не конвертируются (и что нужно исправить)
Измерять удовлетворённость и лояльность после изменений, запусков или кампаний
Снижать трение в оформлении заказа или лид-формах
Улучшать клиентский опыт без долгих исследовательских проектов

Где вы почувствуете эффект в первую очередь

Если вы управляете интернет-магазином

Размер магазина и количество товаров не имеют значения.

Оформление заказа + корзина: «Что помешало вам завершить заказ?»
Карточки товара: «Вы нашли информацию, которая вам нужна (доставка/возврат/размеры)?»
После покупки: измеряйте удовлетворённость и находите возможности для повторных покупок
После взаимодействия с поддержкой: смотрите, где клиенты чувствуют трудности

Если вы продаёте услуги или SaaS

Подходит для любого типа бизнеса.

Страница цен: «Что-то непонятно в тарифах или следующих шагах?»
Лид-формы: «Чего вам не хватает перед тем, как связаться с нами?»
После онбординга: измеряйте усилия и удовлетворённость на раннем этапе
После запуска изменений: проверяйте, помогли обновления или навредили

простой план действий

Что делать дальше

Выберите одну цель: больше конверсий, меньше трения, выше лояльность
Выберите один ключевой момент: выход с чекаута, визит на страницу цен, после покупки, после поддержки
Запустите один опрос максимум на 30 дней для одной и той же аудитории (чистые данные)
Сегментируйте результаты (новые vs вернувшиеся / покупатели vs непокупатели)
Исправьте 1–2 главные проблемы и перезапустите опрос, чтобы измерить улучшение

Небольшие циклы обратной связи работают лучше, чем месяцы догадок.

Бесшовная интеграция с вашим стеком

Готовы перестать гадать?

Каждая минута ожидания — это еще один потенциальный клиент, который уходит в раздражении. Plerdy показывает утечку за минуты.

Попробовать бесплатный план Забронировать демо

Мы поможем вам найти самые большие утечки конверсии на вашем сайте

Что такое инструмент NPS опросов?

Инструмент обратной связи для сайта собирает ответы реальных посетителей, пока они используют ваш сайт — чтобы вы понимали уровень удовлетворённости, усилий и лояльности без опоры на догадки.

Какие опросы входят: NPS, CSAT и CES

NPS (Net Promoter Score) — лояльность Отвечает на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?»
Лучше всего подходит для: измерения лояльности к бренду, долгосрочной удовлетворённости, сигналов product-market fit.

CSAT (Customer Satisfaction) — удовлетворённость Отвечает на вопрос: «Насколько вы довольны этим опытом?»
Лучше всего подходит для: чекаута, поддержки, моментов после покупки, ключевых страниц.

CES (Customer Effort Score) — усилия Отвечает на вопрос: «Насколько легко было это сделать?»
Лучше всего подходит для: чекаута, лид-форм, онбординга — везде, где трение убивает конверсию.
Почему важны время показа и таргетинг
Большинство опросов не работают, потому что их показывают всем подряд и случайным образом. Это создаёт шумные данные и раздражает посетителей.
Plerdy помогает собирать более чистые инсайты с помощью:
- Расширенных правил показа (показ по скроллу, клику, намерению выйти, поведению на странице)
- Сегментации аудитории (не смешивайте новых посетителей с лояльными клиентами)
- Редактирования опросов без кода (меняйте вопросы, добавляйте кастомные поля, настраивайте стиль)
Сегментация результатов
Не ко всей обратной связи стоит относиться одинаково. После запуска NPS вы можете разделить респондентов на:
- Критиков (0–6): недовольные пользователи, которые часто сигнализируют о проблемах с доверием или трении
- Нейтральных (7–8): довольны, но не лояльны — их легко потерять после одного плохого опыта
- Промоутеров (9–10): лояльные пользователи, которым нравится продукт и которые могут приводить рекомендации
Главная ценность: вы можете определить, что нужно каждой группе, и оптимизировать сайт без слепых изменений всего подряд.
Сценарии использования, которыми реально пользуются владельцы
Вот настройки обратной связи, которые дают понятные действия:
- Фидбек при выходе на ключевых страницах: «Что остановило вас сегодня?»
- Проверка усилий в чекауте (CES): «Насколько легко было оформить заказ?»
- Ясность цен (CSAT): «Что-то непонятно в тарифах или следующих шагах?»
- NPS после покупки: «Вы бы порекомендовали нас?» + «Почему?»
- Проверка изменений: после редизайна спросите «Стало ли это проще, чем раньше?»

Что клиентам нравится в Plerdy больше всего?

Узнайте, почему клиенты любят комплексные и интуитивно понятные инструменты Plerdy для веб-оптимизации, о которых говорят на G2.com

"UX-инструмент для SEO, CRO и не только"

Возможность получать обратную связь от пользователей о том, как они используют сайт. Видеозаписи, тепловые карты и другие функции, которые помогают улучшать SEO и UX сайта.

Newaz C.

"Мощный и удобный для пользователя"

Судя по пользовательским отзывам и обратной связи, одна из самых сильных сторон Plerdy — это мощный набор инструментов для оптимизации сайта. Пользователи ценят комплексные возможности Plerdy, включая такие функции, как heatmaps, которые дают ценные инсайты о поведении пользователей на сайтах. Кроме того, пользователи отмечают простоту использования инструмента и исключительную поддержку клиентов от команды Plerdy. Эти факторы создают положительный пользовательский опыт и делают Plerdy популярным выбором среди владельцев сайтов.

Aivaras J.

"Универсальный инструмент для конверсии"

Это действительно комплексный инструмент для анализа поведения клиентов и множество полезных и простых в использовании функций, таких как тепловые карты, глубина скролла, выделение текста, отзывы, NPS и формы обратной связи, SEO и множество других мощных возможностей. Также мне нравится удобный интерфейс и интеграция через API.

Murat D.

FAQ

Нужны ли мне навыки программирования, чтобы создавать опросы?

Нет. Вы можете создавать и редактировать опросы без кода.
Могу ли я показывать опросы только определённым посетителям?

Да. Используйте правила показа и сегментацию, чтобы опросы появлялись в нужное время, на нужных страницах и для нужной аудитории.
Как долго нужно запускать опрос?

Чистый подход — запускать один и тот же опрос для одной и той же аудитории до 30 дней, а затем сравнивать результаты после изменений.
Что измерять сначала: NPS, CSAT или CES?
- Начните с CES, если подозреваете трение в чекауте/формах/онбординге
- Используйте CSAT для оценки удовлетворённости страницей или моментом (поддержка, после покупки, ключевые сценарии)
- Используйте NPS, если хотите получить более широкий сигнал лояльности в динамике