Брошенная корзина

Кто опять бросил корзину? Интерактивные окна, всплывающие при выходе — алгоритм, к которому прибегают, чтобы предотвратить покидание страницы веб-сайта и уменьшить количество брошенных корзин. Exit Intent Popup реагирует на действия посетителей, распознавая в реальном времени желание покинуть веб-сайт — причина не важна.

Почему они настолько действенны? В содержании Exit Intent Popup ключевое предложение сужено до минимума и более конкретизировано — оно призывает посетителя к действию и информирует о выгодном предложении. В зависимости от вида веб-платформы меняется его суть. Например, для новостных сайтов это предложение о подписке, а для интернет-магазинов — скидка или подарок.

Exit Intent Popup обладает следующими преимуществами:

Уменьшает процент отказа от корзины. К примеру, если причина отказа — дорогая доставка, предложение сделать ее бесплатной для первой покупки или скидка на всю стоимость, могут заставить передумать.
Набор базы контактов. Предложите оставить информацию о себе — данные о дате рождения, почту или номер телефона. Вы получите дополнительный канал для общения с потенциальными клиентами.
Рост продаж. Предоставляйте клиентам интересующие их предложения благодаря таргетингу. Создавайте интерактивные всплывающие окна и увеличивайте число конверсий.
Сведите к минимуму отвлекающие маневры и детали. Exit Intent Popup позволяет убрать лишние всплывающие окна, которые отвлекают покупателей, совершающих покупку. Сконцентрируйтесь на тех посетителях, которым нужен стимул к действию.

Дальше мы рассмотрим подробнее, как работают Exit Intent Popup, какой инструмент позволит создать удобные формы и какие виды наиболее эффективны.

Exit Intent Plerdy Popup

Программное обеспечение компании Plerdy позволит вам создавать Popup формы без привлечения других специалистов — дизайнеров и программистов. Оно включает в себя:

Шаблоны: для получения сообщений о новостях (специальных предложениях и акциях, распродажах, скидках), для набора хранилища подписчиков (контактные данные), для сохранения контактов (номера телефона для созвона), разрешение на быстрый заказ в один клик.
Конструктор форм. Вы сможете самостоятельно формировать структуру Exit Intent Popup.
Баннер. Визуальные эффекты — индивидуальная WebP или GIF-анимация.
Фиксированная кнопка быстрого доступа. При нажатии отображает всплывающее окно или баннер.
Показатели рейтинга функциональности. А именно: смайлики, NPS, настраиваемая с вариантами в виде вопросов/ответов и предложений.

Как создать поп-ап форму с помощью сервиса Plerdy? Какие вам доступны настройки? Предлагаем краткую поэтапную инструкцию к Exit Intent Popup:

В административной части веб-сайта находим вкладку «Формы и отзывы» и выбираем функцию «Создать форму». В зависимости от вашей цели вы можете подобрать нужную разновидность формы. После чего укажите ее название и нажмите кнопку «Создать».
Далее с помощью конструктора в левой части экрана вы добавляете нужные элементы формы и комбинируете их между собой. В правой части вы увидите, как Exit Intent Popup отображается на разных типах устройств. Также вы сможете изменить параметры картинки.
После создания переходим в этом же окне ко вкладке «Правила показа». Тут вы выбираете, при каких обстоятельствах показывать форму. Вы можете настроить параметры показа после клика на кнопку, при выходе, по категории устройства и трафика и т.д. Здесь же настраивается расположение Popup формы на странице.
Следующий шаг —третья вкладка «Настройки» в этом же поле. Включить, архивировать, показывать кнопку закрытия или нет — здесь показаны основные функции. В строке «Список IP, где показать» вы выбираете конкретные адреса, если нужно ограничить количество показов. Например, это необходимо для тестирования. В конце списка кнопка, помогающая настроить передачу данных в Google Analytics.
В табе «Список форм/баннеров» вы увидите весь перечень созданных вами шаблонов, форм и баннеров, их статус, количество показов, лиды/клики и т.д.
Следующие графы — отчеты. Данные можно структурировать по типу устройства, периоду времени и т.д. После клика на кнопку «Применить» вы получаете графическое отображение статистики и в виде таблицы. Отчеты по следующим категориям: список лидов, отзывы и NPS, статистика показов, источники трафика и страны.
Последний пункт — «Получение отчетов». Здесь вы настраиваете отправку уведомлений о получении новых лидов на свою электронную почту.

Настроить Exit Intent Popup легко. При необходимости все вопросы о работе сервиса можно задать техподдержке.

Как всплывающие окна с намерением покинуть корзину могут помочь в борьбе с отказом от корзины?

Согласно статистике, от 70 до 96% посетителей не возвращаются обратно на сайт. Exit Intent Popup помогают вернуть от 10 до 15% юзеров. Особенно заметна эффективность всплывающих форм, когда дело касается брошенных корзин. Рассмотрим 4 наиболее результативных метода вернуть покупателей к списку их покупок:

Сделайте заманчивое предложение — скидку, бесплатную доставку или специальную цену на товар. Первый вариант отлично действует, если человека пугает общая сумма заказа — а таких большинство. Бесплатную доставку можно предложить получить путем набора товара на определенную сумму. Иногда это не просто возвращает клиентов, но и позволяет увеличить общую стоимость заказа. Кто не любит бесплатную доставку?
Возьмите контактные данные посетителей. В таком случае вы сможете продолжить диалог, даже если клиент уйдет с веб-сайта. Как вариант — отправить на электронную почту предложение сохранить корзину или скидку на предстоящую покупку.
Воздействуйте психологически. Ощущение дефицита, таймер обратного отсчета для скидки на покупку, индикатор выполнения — все это активизирует психику и эмоции людей.
Используйте социальный фактор. Мы прежде всего доверяем тому, что уже выбрали и оценили другие.

К любому из этих пунктов можно добавить важное дополнение — используйте яркое и оригинальное оформление, которое приковывает взор к Exit Intent Popup. Более подробно вышеперечисленные способы описываются далее. Применяя эти стратегии, вы уменьшите количество брошенных корзин и увеличите число конверсий.

Как работает «Намерение выхода»?

По какому принципу алгоритм отмечает действия посетителя как намерение выхода? Есть ряд факторов:

Движение курсора мышки — она переходит к значку закрытия вкладки.
Прокручивание страницы до конца.
Время пребывания на странице без действий.
Степень активности посетителя.
История активности.

Exit Intent Popup позволяет увеличить продажи на 30%. За счет чего достигается такой эффект? Преимущество форм в том, что они не мешают человеку, рассматривающему что-либо на странице, — они появляются перед моментом выхода. Если клиент решает покинуть веб-сайт без совершения конверсии, — заманчивое предложение вернет его к мысли о покупке. А если он решил поискать более рентабельную стоимость — выгодное предложение сразу сделает ваш сайт единственно верным решением.

14 примеров всплывающих окон с намерением выхода для увеличения конверсии

Предлагаем вам 14 наглядных примеров создания Popup-форм.

Начать демо

Если вы продаете услугу — предложите потенциальному покупателю испробовать ее действие бесплатно. Предложение воспользоваться тем, что человек искал, без оплаты довольно заманчиво.

Сегментировать по конкретному информационному бюллетеню

В зависимости от того, что просматривал гость, подберите для него персональное предложение с призывом дать согласие отправить на почту статью/товар/описание услуги. При этом ваше предложение должно отвечать на запросы или потребности посетителя.

Раздайте бесплатное руководство

Отличный метод, работающий в сфере продаж книг, руководств и программ. Подарите посетителям бесплатные «плюшки» в виде статей или инструкций со специфическим направлением. А свое предложение подчеркните с помощью стильного дизайна. К примеру, Tim Ferriss — гуру в сфере «помоги себе сам» и автор книги The 4-Hour Workweek — уходящим посетителям предлагает получить доступ к бесплатной статье 5 Morning Rituals That Help You Win the Day.

Сформируйте свой трафик

Подберите контент или страницу веб-сайта, которая созвучна с просматриваемой темой. Желательно отобрать страницы с большей вероятностью конверсии. Так вы улучшите SEO-показатели, посещаемость страниц и процент итоговой конверсии.

Подарите курс бесплатно

Предложите посетителям бесплатный курс, который они смогут получить, указав почту и номер телефона. Получите новые лиды, но за счет дополнительного фактора заинтересованности.

Используйте имя вашего посетителя

Персонализация — весомый фактор психологического воздействия. Посетитель должен чувствовать, что он важен — как индивидуальность, как личность. Если это зарегистрированный пользователь — используйте его имя при обращении во всплывающем окне. В качестве возможности узнать имя используйте форму вначале воронки.

Добавте индикатор выполнения

Отличный вариант для тех, кто ненавидит оставлять дела незавершенными. А таких, как показывает практика, хватает. Этот прием основан на так называемом Zeigarnik Effect`s — у владельцев этого синдрома статус отложенного заказа вызывает ощущение незавершенности. Добавьте в интерфейс форму всплывающего окна с показателем степени завершенности — и он сам сделает свое дело.

Напоминание

Впишите в Exit Intent Popup напоминание о том, что корзина не закрыта — предложите ее сохранить. На этом этапе можно узнать электронную почту и отправить напоминание туда, а также сохранить данные на сайте.

Предложите популярные товары

Продемонстрируйте с помощью цифр необходимость и ценность ваших товаров. Например, приведите максимальные показатели по популярным товарам, которые у вас есть, — количество покупок, просмотров, положительных отзывов.

Проведите викторину

Во-первых, онлайн-викторины знакомят вас с вашими пользователями. А во-вторых — увеличивают показатель пребывания на сайте. Как правило, такие тесты направлены на личность посетителя. Ведь кто не любит проходить тесты на идентификацию?

Предложите чат

У основной массы пользователей возникают вопросы. Так почему бы не ответить на них? Предложите посетителям круглосуточный чат. Или возможность пообщаться в конкретное назначенное время. Для обратного ответа в другое время можно попросить оставить свой номер телефона или электронный адрес.

Дайте выбор да/нет

Кнопки выбора позволят увеличить трафик. Люди склонны отвечать на поставленный вопрос с вариантами ответов. В данном случае кнопку согласия следует сделать более яркой, а отказа — тусклой.

Используйте анимацию

Движение как призыв к действию — еще один эффективный психологический прием. Добавьте немного юмора в вашу анимацию, она обязательно привлечет внимание пользователей.

Дайте посетителям шанс на победу

Подарите посетителям за подписку что-то осязаемое, физическое. Это может быть футболка, ручка, расческа, блокнот, сумка или что-либо другое, что отобразит тематику вашей ниши. Будьте уверены — о вас будут помнить и вернуться снова.

Выводы

Определите наиболее влиятельные факторы для своих клиентов и выберите соответствующую форму Exit Intent Popup. Она должна подчеркивать главные мысли с помощью шрифтов, оттенков и изображений. Тогда усилия будут иметь успех и увеличат ваши продажи до 30%.