Обзор ключевых отличий карт кликов Plerdy

07 Июнь, 2018


Каждый онлайн продукт имеет ряд отличительных черт, благодаря которым он завоёвывает лояльность своих пользователей. Как правило, разработчики формируют несколько базовых функциональных особенностей, которыми пользуются 80% клиентов. Остальные решения — это бонусы, которые существуют для удержания постоянных клиентов.
Карты кликов, как один из главных инструментов для проведения анализа UX/UI, также имеют основные и второстепенные функции. Первые помогают решать задачи специалистов, вторые — создают дополнительную ценность.
Общаясь с маркетологами и SEO-специалистами, команда разработчиков Plerdy собрала несколько самых распространенных вопросов о картах кликов, а также о ключевых отличиях Plerdy от других сервисов.

1. Можно ли провести юзабилити аудит сайта без карты кликов?

Для того, чтобы разобраться в этом вопросе, нужно вспомнить что такое юзабилити аудит и с какой целью его проводят. В большинстве случаев анализ UX/UI — это один из составляющих комплексного аудита веб-ресурса, главной задачей которого является определение удобства пользования сайтом и формирования общей картины пользовательского опыта. Поскольку видение одного дизайнера может отличаться от восприятия тысяч пользователей сайта, юзабилити аудит помогает разобраться насколько сайт прост в понимании для новых посетителей.
Пример фрагмента сайта с уникальным дизайном, который не собирает клики:
сайта с уникальным дизайном
Для того, чтобы оперировать фактами, а не домыслами, специалисту нужен специальный инструмент, собирающий необходимую информацию. Карта кликов и есть таким базовым инструментом для проведения аудита UX/UI. С помощью полученный данных о кликах на сайте, специалист может определить необходимость внесения изменений в дизайн веб-ресурса.
Без карт кликов юзабилити аудит будет опираться исключительно на интуицию и собственные домыслы специалиста.

2. Как часто нужно анализировать юзабилити своего сайта?

Все зависит от темпов развития проекта и его размеров. Сайты с низкими показателями трафика оценить достаточно сложно. Желательно, чтобы месячный показатель посещений был выше 5 тысяч. После его достижения можно устанавливать скрипт Plerdy. Дальнейшие действия зависят от сложности проекта.
Первый аудит желательно провести через несколько месяцев после установки скрипта. Во время первого UX/UI анализа станет понятно, что на сайте работает, а что остается за пределами внимания посетителей.
Если после этого в дизайн вносились изменения (в том числе с учетом предыдущего аудита), провести повторный анализ UX/UI необходимо через 4-5 месяцев. В том случае, если изменений никаких не проводилось, следующий плановый аудит для сайта с небольшими показателями трафика лучше провести через 10-12 месяцев. За это время будет собрано достаточно кликов по всем элементам веб-ресурса.
Для сайтов с хорошими показателями роста посетителей, юзабилити аудит следует проводить раз в полгода. Особенно в тех случаях, когда сайт постоянно находится в стадии заполнения (например, для интернет-магазинов или информационных ресурсов).

3. Когда лучше всего устанавливать карту кликов?

Карту кликов лучше всего устанавливать если сайт приближается к отметке 5 тысяч визитов в месяц. В течение следующих 2-3-х месяцев скрипт будет собирать данные о кликах по основным элементам веб-ресурса. При необходимости анализа отдельных кнопок или форм лучше настроить сбор кликов по индивидуальным тегам. На основе собранных данных, можно принимать решение о целесообразности внесения изменений в дизайн.
Если сайт существует давно и месячный объем трафика составляет гораздо больше чем 5 тысяч визитов, тогда для первого анализа достаточно собрать данные о кликах на протяжении 1 месяца.

4. Зачем нужно устанавливать отдельный сервис, если кликабельность можно видеть с помощью настроенных целей в Google Analytics?

Настроенные цели в Google Analytics и карты кликов Plerdy имеют разное предназначение.
Google Analytics позволяет выстроить воронку продаж, привязав её к выполнению определённых действий на страницах сайта. Главной задачей настроенных целей является определение уровня конверсии и оценка финансовых достижений сайта. Ключевой особенностью целей в Google Analytics является то, что каждую из них нужно отдельно настраивать (согласно индивидуальной модели воронки продаж). Как правило, интернет-маркетологи отслеживают те цели, которые непосредственно ведут посетителя к покупке товара. Остальные действия на сайте отслеживаются реже.
Главная задача карт кликов Plerdy — показывать самые кликабельные элементы каждой страницы веб-ресурса. С помощью карт кликов определяются лишние или не обязательные элементы, которые не ведут пользователя к совершению ключевых действий. Также с помощью Plerdy можно увидеть элементы, которые недополучают клики из-за своего неудачного месторасположения.
Особенность Plerdy заключается в том, что для сбора данных не нужно ничего настраивать — достаточно установить скрипт.

5. Почему в Plerdy нет записи видео браузера пользователя?

Карта кликов Plerdy позволяет анализировать поведение групп людей и на основании собранной статистики принимать решения. Вебвизор (или, другими словами видеозапись поведения отдельного пользователя) не даёт возможности сделать какие-либо выводы о UX/UI сайта.
Если количество посещений веб-ресурса составляет пару тысяч, для просмотра каждого видео (даже если его длительность — 1 минута), вам понадобиться несколько суток. Даже если отфильтровать часть видео по определённому принципу (например, смотреть только входы со смартфонов) — специалисту будет непросто собрать все видео в единую модель поведения.
Таким образом функция видеозаписи поведения пользователей не позволяет быстро и с максимальной точностью сделать правильные выводы.

6. Зачем устанавливать Plerdy, если существует бесплатная карта кликов в Яндекс.Метрике?

Карта кликов в Яндекс.Метрике — это, скорее, второстепенная функция, придающая особую ценность инструменту для анализа сайта. Поскольку решение бесплатное, ждать существенных совершенствований здесь не стоит.
Карта кликов Plerdy — это специализированное SaaS-решение. Команда разработчиков уделила особое внимание нескольким техническим нюансам, которые позволили увеличить точность показателей до 99%.
В частности, карта кликов Plerdy:

  • показывает результаты кликов по динамическим объектам (меню, всплывающим окнам и т.д.);
  • по умолчанию отсеивает “шум” от действительно важных кликов. Под “шумом” подразумеваются все клики мышкой на сайте, сделанные за пределами работающих элементов (кнопок, форм, баннеров и т.д.);
  • показывает результаты кликов на “живом” сайте, а не на подготовленном снимке. Пользователь может переходить между страницами в обычном режиме, просматривая месторасположение и количество кликов.

Однако это не все особенности, которые отличают карту кликов Plerdy от дополнительного инструмента Яндекс.Метрики. Важным является базовый принцип, по которому формируется карта: в Яндекс.Метрике записываются клики по координатам пикселей на сайте, а в Plerdy — это элементы верстки плюс клики по динамическим объектам.
Пример карты кликов с “шумом” кликами, которые не имеют значения для принятия каких-либо решений. В Plerdy такие клики по умолчанию не показываются:
Пример карты кликов з "шумом"
При этом, скрипт Plerdy абсолютно не влияет на скорость работы самого сайта.

7. В чем главное отличие между Plerdy и HotJar?

Некоторые специалисты сравнивая между собой два мультитула — Plerdy и HotJar, пытаются разобраться в том, какие же отличия лежат в их основе. Как уже говорилось выше — каждый продукт имеет главные и дополнительные функции с ориентацией на своего потенциального клиента. В дальнейшем лояльные клиенты становятся невидимыми, но активными участниками совершенствования самого продукта.
Итак, первое отличие Plerdy и Hotjar заключается в особенностях функционирования главного инструмента — карт кликов. Как уже говорилось выше: Plerdy показывает результаты кликов непосредственно на странице, в то время как HotJar и другие подобные сервисы формируют карту на основе “снимков” экрана. Это два концептуально разных подхода. Так, например, если посетители сайта имеют различные разрешения экранов (от 1280 пикселей и больше), то в случае формирования карты кликов с привязкой к координатам, все собранные данные будут отображаться с некоторым смещением. В Plerdy клики записываются по элементам верстки, что позволяет поддерживать точность в 99% случаев.
Смещение кликов на сайте — результат подхода, в котором используется “снимок” экрана:
Смещение кликов на сайте
Карта кликов Plerdy собирает статистику по всем интерактивным окнам (например, всплывающие баннеры или раскрывающиеся навигационные меню). С учетом роста популярности использования динамических элементов, такая статистика может иметь значение для анализа UX/UI.
Пример всплывающего окна для заказов обратного звонка с картой кликов Plerdy:
Пример работы
Учитывая особое значение адаптивной верстки для продвижения сайта, разработчики Plerdy уделили отдельное внимание сбору кликов на адаптивных версиях сайтов.
Все клики в Plerdy записываются сразу, но также учитываются и внесенные изменения в дизайне. Например, если определенный блок был удален — клики в его районе не показываются, как более не актуальные. В других же сервисах клики все равно отображаются определенное время там, где объекта больше нет.
Еще один критерий, отличающий Plerdy и Hotjar — локализация. Русские и украинские интерфейсы, а также техническая поддержка доступна только в Plerdy.

8. Можно ли сравнивать инструменты Google Analytics и Plerdy?

Нет, такое сравнение не будет корректным, ведь Google Analytics — это совсем другой сервис аналитики. Он ориентирован на выявление каналов трафика, определение отдельных показателей на сайте (времени пребывания, переходов сегментов пользователей между страницами, достижения целей). В то же время Plerdy собирает статистику кликов и скроллингов. Общим является лишь подход в использовании таких фильтров как источник трафика и типа устройств (компьютер, планшет или смартфон). Такие фильтры позволяют сегментировать посетителей: в GA — для определения качества воронки продаж, а в Plerdy — для выявления отличий в восприятии веб-ресурса. Более того, существует ряд задач, которые невозможно выполнить без использования карт кликов Plerdy.
Данный обзор — первый в своем роде, а потому мы будем дополнять его по мере появления вопросов о Plerdy. Если вы интересуетесь возможностью использования карт кликов на своем сайте или же хотите разобраться более детально в том, как устроен Plerdy — обязательно напишите нам. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос будет интересен другим пользователям, поэтому мы будем дополнять данный материал.