Deja de adivinar lo que piensan los visitantes. Pregúntales — en el momento correcto.

Software de net promoter score (NPS)

Name: Software de net promoter score (NPS)
Brand: Plerdy
Price: 21 USD
Availability: InStock
Rating: 4.7 (316 reviews)

La Herramienta de Feedback para Sitios Web de Plerdy te ayuda a recopilar feedback rápido y estructurado con encuestas NPS, CSAT y CES, mostradas en el momento adecuado a las personas adecuadas. Entenderás qué frustra a los usuarios, qué les encanta y qué debes corregir primero — sin programar.

Prueba el plan gratis Reserva una demo

Configuración rápida

Prueba gratis de 14 días

4.7

Nuestros clientes nos adoran

4.9/5

4.7/5 (316+ Reseñas)

Marcas que confían en nosotros

Sin importar el tamaño o la industria, cada negocio merece acceso a la mejor tecnología para crecer y prosperar.

El “aha” que obtienes en los primeros 30 Minutos

Si tu sitio recibe tráfico, pero las conversiones no están donde quieres, la razón suele ser simple: algo se siente poco claro, difícil o poco confiable — y los visitantes se van sin decirte por qué.

Insights de salida

Puedes hacer una pregunta inteligente y descubrir al instante por qué la gente se va

Disparadores por comportamiento

Puedes activar encuestas según el comportamiento (scroll, clic, salida) — no al azar

Segmentación de respuestas

Puedes segmentar respuestas para no mezclar visitantes nuevos con clientes fieles

Comprobación rápida

¿Es para ti?

Esta herramienta está creada para propietarios de negocios con un sitio web o una tienda online que quieren:

Descubrir por qué los usuarios no convierten (y qué corregir)
Medir la satisfacción y la fidelidad después de cambios, lanzamientos o campañas
Reducir la fricción en el checkout o en los formularios de leads
Mejorar la experiencia del cliente sin proyectos de investigación largos

Dónde notarás el impacto primero

Si gestionas una tienda online

El tamaño de la tienda y la cantidad de productos no importan.

Checkout + carrito: “¿Qué te impidió completar tu pedido?”
Páginas de producto: “¿Encontraste la información que necesitabas (envíos/devoluciones/tallas)?”
Después de la compra: mide la satisfacción y encuentra oportunidades de recompra
Después de interactuar con soporte: detecta dónde se atascan los clientes

Si vendes servicios o SaaS

Útil para cualquier tipo de negocio.

Página de precios: “¿Hay algo poco claro sobre los planes o los siguientes pasos?”
Formularios de leads: “¿Qué falta antes de que nos contactes?”
Después del onboarding: mide el esfuerzo y la satisfacción desde el inicio
Después de lanzar cambios: valida si las actualizaciones ayudaron o perjudicaron

guía simple

Qué hacer después

Elige un objetivo: más conversiones, menos fricción, mayor fidelidad
Elige un momento clave: salida del checkout, visita a la página de precios, postcompra, possoporte
Lanza una encuesta durante hasta 30 días para la misma audiencia (datos limpios)
Segmenta los resultados (nuevos vs recurrentes / compradores vs no compradores)
Corrige los 1–2 principales problemas y vuelve a lanzar la encuesta para medir la mejora

Los pequeños ciclos de feedback vencen a meses de adivinanzas.

Integración sin fricción con tu stack

¿Listo para dejar de adivinar?

Cada minuto que esperas es otro cliente potencial haciendo clic y yéndose frustrado. Plerdy te muestra la fuga en minutos.

Probar el plan gratis Reservar una demo

Te ayudaremos a detectar las mayores fugas de conversión en tu sitio

¿Qué es una software de net promoter score (NPS)?

Una herramienta de feedback para sitios web recopila respuestas de visitantes reales mientras usan tu sitio — para que puedas entender la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad sin depender de suposiciones.

Las encuestas incluidas: NPS, CSAT y CES

NPS (Net Promoter Score) — fidelidad Responde a: “¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?”
Ideal para: medir la fidelidad a la marca, la satisfacción a largo plazo y las señales de product-market fit.
CSAT (Customer Satisfaction) — satisfacción Responde a: “¿Qué tan satisfecho estás con esta experiencia?”
Ideal para: checkout, soporte, momentos postcompra y páginas clave.
CES (Customer Effort Score) — esfuerzo Responde a: “¿Qué tan fácil fue completar esto?”
Ideal para: checkout, formularios de leads, onboarding — cualquier lugar donde la fricción mata la conversión.
Por qué importan el momento y la segmentación
La mayoría de las encuestas fallan porque se muestran a todo el mundo al azar. Eso genera datos ruidosos y molesta a los visitantes.
Plerdy te ayuda a recopilar insights más limpios con:
- Reglas avanzadas de visualización (mostrar según scroll, clic, intención de salida, comportamiento en la página)
- Segmentación de audiencia (no mezcles visitantes nuevos con clientes fieles)
- Edición de encuestas sin código (cambia preguntas, añade campos personalizados, ajusta el estilo)
Segmentación de resultados
No todo el feedback debe tratarse igual. Después de ejecutar NPS, puedes agrupar a los encuestados en:
- Detractores (0–6): usuarios insatisfechos que suelen señalar problemas de confianza o fricción
- Pasivos (7–8): satisfechos, pero no fieles — fáciles de perder tras una mala experiencia
- Promotores (9–10): usuarios fieles que aman el producto y pueden generar referidos
El valor real: puedes identificar qué necesita cada grupo y optimizar tu sitio sin cambiarlo todo a ciegas.
Casos de uso que los propietarios realmente utilizan
Aquí tienes configuraciones de feedback que generan acciones claras:
- Feedback de salida en páginas clave: “¿Qué te frenó hoy?”
- Comprobación de esfuerzo en el checkout (CES): “¿Qué tan fácil fue completar la compra?”
- Claridad de precios (CSAT): “¿Hay algo poco claro sobre los planes o los siguientes pasos?”
- NPS postcompra: “¿Nos recomendarías?” + “¿Por qué?”
- Validación de cambios: después de un rediseño, pregunta “¿Esto es más fácil que antes?”

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de Plerdy?

Descubre por qué los clientes aman las herramientas integrales e intuitivas de optimización web de Plerdy, tal como se reconoce en G2.com

"Herramienta UX para SEO, CRO y mucho más"

capacidad de obtener feedback de los usuarios sobre cómo usan un sitio web. Grabaciones de video, mapas de calor y más funciones que pueden ayudar con el SEO del sitio web y la experiencia UX.

Newaz C.

"Potente y fácil de usar"

Basándonos en las opiniones y el feedback de los usuarios, una de las funciones más destacadas de Plerdy es su potente conjunto de herramientas para la optimización de sitios web. Los usuarios valoran las capacidades completas que ofrece Plerdy, incluidas funciones como los mapas de calor que proporcionan insights valiosos sobre el comportamiento de los usuarios en los sitios web. Además, los usuarios han elogiado la facilidad de uso de la herramienta y el soporte al cliente excepcional del equipo de Plerdy. Estos factores contribuyen a una experiencia positiva y hacen que Plerdy sea una opción popular entre los propietarios de sitios web.

Aivaras J.

"Herramienta de conversión todo en uno"

Es una herramienta realmente completa para el análisis del comportamiento del cliente y cuenta con muchas herramientas útiles y fáciles de usar como: mapas de calor, profundidad de scroll, selección de texto, reseñas, NPS y formularios de feedback, SEO y muchas otras funciones potentes. También me gusta su interfaz fácil de usar y la integración con API.

Murat D.

FAQ

¿Necesito conocimientos de programación para crear encuestas?
No. Puedes crear y editar encuestas sin código.
¿Puedo mostrar encuestas solo a visitantes específicos?
Sí. Usa reglas de visualización y segmentación para que las encuestas aparezcan en el momento correcto, en las páginas correctas y para la audiencia correcta.
¿Cuánto tiempo debería mantener activa una encuesta?
Un enfoque limpio es mantener la misma encuesta para la misma audiencia durante hasta 30 días y luego comparar los resultados después de los cambios.
¿Qué debería medir primero: NPS, CSAT o CES?
- Empieza con CES si sospechas que hay fricción en checkout/formularios/onboarding
- Usa CSAT para medir la satisfacción de una página o momento (soporte, postcompra, flujos clave)
- Usa NPS cuando quieras una señal más amplia de fidelidad a lo largo del tiempo