Net Promoter Score (NPS)

¿Estás buscando una forma excelente de recopilar comentarios? Coloca una encuesta Net Promoter Score en tu sitio web para comunicarte con los clientes. El software Plerdy ofrece formularios NPS altamente personalizables que se pueden mostrar en cualquier momento durante el recorrido del cliente. Ni siquiera necesitas habilidades de codificación para implementarlas. Después de una configuración rápida, la herramienta Plerdy recopilará automáticamente las respuestas y utilizarás la fórmula de cálculo de la puntuación NPS para generar instantáneamente la puntuación Net Promoter Score para tu sitio web. Las estadísticas detalladas de Net Promoter Score deberían ayudarte a mejorar la calidad del soporte, ajustar el diseño de tu sitio web, optimizar las estrategias de marketing y obtener una variedad de otros beneficios.

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¿CUÁL ES LA FUNCIONALIDAD DEL SOFTWARE PLERDY NP S ?

Personalización de encuestas NPS

Crea encuestas NPS en línea únicas con preguntas atractivas, elementos de marca y diseño personalizado para superar el Net Promoter Score estándar de la industria. Con el software Plerdy, puedes cambiar cada detalle de una encuesta, agregar preguntas personalizadas y ejecutar automáticamente el cálculo de Net Promoter Score para obtener resultados en tiempo real.

Reglas de visualización avanzadas

Elige el mejor momento para mostrar una encuesta a escala NPS y recopila comentarios positivos, pasivos o negativos. Nuestro software Net Promoter Score te permite mostrar una escala NPS basada en comportamientos en tiempo real. Por ejemplo, las escalas NPS pueden aparecer cuando alguien está a punto de abandonar la página del sitio web, hace una cierta cantidad de clics, se desplaza hacia arriba, etc.

Segmentación de audiencia

Concéntrate en la audiencia objetivo que necesitas para encuestar en lugar de averiguar el Net Promoter Score promedio de la industria. El software Plerdy NPS te permite reducir el número de encuestados mostrando encuestas en línea en páginas de sitios web seleccionados o solo a personas que provienen de fuentes de tráfico específicas. La herramienta también admite la segmentación por tipo de dispositivo y otros parámetros.

Varias campañas de NPS

Ejecuta más de una encuesta del sitio web a la vez para conocer los puntajes netos del promotor en varias etapas del ciclo de vida del cliente. La misma fórmula de cálculo de puntuación de NPS utilizada en diferentes circunstancias te permite conocer lo que piensan varios clientes potenciales sobre su marca.

¿CON QUÉ AYUDA EL SOFTWARE PLERDY NPS?

Automatizar el cálculo de NPS

Conoce qué parte de los clientes son tus promotores y detractores de forma automática. La herramienta Plerdy recopila las respuestas de los clientes en línea y utiliza la fórmula de cálculo de puntaje NPS para brindarte estadísticas precisas. Dado que no necesitas contar manualmente las reseñas de sitios web excelentes y malas, ahorras mucho tiempo al lidiar con tareas comerciales estratégicas.

Crea encuestas de NPS en diferentes etapas de su embudo de conversión

Las capacidades de personalización del software Plerdy son tan amplias que puedes mostrar una escala NPS en cualquier paso del recorrido del cliente. Por ejemplo, una pregunta directa de Net Promoter Score es una buena manera de comprender por qué muchas personas se van en un momento específico. Tienes la oportunidad de hacer algo para mantenerlos, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas.

Obten comentarios de los usuarios sobre los cambios en el sitio web

Cada vez que cambias algo en un sitio web, corres el riesgo de empeorarlo. El software de cálculo Net Promoter Score es un gran activo para que los equipos de productos prueben el éxito de las actualizaciones. Realiza una encuesta para recopilar instantáneamente comentarios de los usuarios del sitio web y ver si les gustan las innovaciones. Una buena respuesta de NPS significa que está haciendo todo bien.

Mejora la satisfacción del cliente en función de los comentarios de los clientes

Confía en Net Promoter Score (NPS) para que los usuarios del sitio web lo orienten. El software Plerdy genera informes oportunos sobre detractores, pasivos y promotores para mostrar lo que la gente piensa sobre su marca. Si la calificación no es buena, puedes ajustar la política del cliente y el diseño web para mejorar la satisfacción del cliente.

Involucra a tus pasivos y detractores

Los pasivos y los detractores son las categorías de clientes más valiosas, ya que señalan tus debilidades. Nuestro software NPS en línea con cálculo automatizado de Net Promoter Score te permite investigar por qué a las personas no les gusta tu negocio y en qué punto del recorrido del cliente algo sale mal.

Mejora tu soporte al cliente

El software Plerdy ofrece las mejores escalas NPS gratuitas que puede mostrar en función de los desencadenantes. Por ejemplo, pide a los visitantes del sitio web que califiquen el trabajo de tu soporte después de cerrar el chat, completar el formulario de contacto o completar cualquier otra acción. Net Promoter Score te permite evaluar la efectividad de los diferentes canales de soporte y asegurarse de que cumplan con las expectativas de los clientes.

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