Website usability

Experiencia de Usuario

30 August, 2021

Si existen errores de usabilidad, habrá una baja conversión en el sitio web. Recomiendo analizar el sitio y buscar los errores de usabilidad. Después puede construir las hipótesis correctas del comportamiento de los usuarios en las páginas del sitio.

La búsqueda de los errores de usabilidad se basa en datos: mapas de calor, profundidad de desplazamiento, movimiento del cursor del ratón y grabación de sesiones de video. En primer lugar, hay que ver cuál es la tasa de rebote en el informe de Google Analytics.

Antes de empezar, debemos entender en qué se diferencian la UI (Interfaz de Usuario) y la UX (Experiencia de Usuario) y por qué estas abreviaturas suelen ir juntas. En la web se pueden encontrar muchos artículos sobre la UX y la UI. 

La UI es el aspecto de ciertos elementos incluyendo el tamaño de los botones y las fuentes, las formas, los colores, etc. 

La UX es la impresión general que recibe un usuario durante y después de la interacción con un producto (sitio web, aplicación). El objetivo principal de la UX es ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades lo antes posible. La UX se basa en un componente de la UI, pero no se limita a este. En ella influyen la velocidad de descarga de recursos, la navegación y la facilidad de uso. 

¿Qué es la UI/UX?

La UI/UX combina soluciones diseñadas para cumplir los objetivos de los usuarios en un recurso web con la máxima rapidez y eficacia. Se basan en factores de comportamiento y en un entorno visual cómodo. Ambos crean un diseño perfecto si se combinan armoniosamente.

Ahora, vamos con los 20 errores de experiencia de usuario que bajan las tasas de conversión y hacen que los usuarios se vayan para siempre.

1. Errores de localización de contenidos

La ubicación del contenido en el sitio web puede convertirse en un error de UX. La esencia de este problema es que el contenido publicado es de difícil acceso, y el usuario promedio no puede encontrar rápidamente la información que necesita. 

Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación, pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Esto ayuda a mejorar el contenido y a encontrar errores de diseño.

2. Categorías que confunden 

El visitante quiere obtener información específica o conocer los detalles del servicio. Si la navegación en el sitio no está configurada de la mejor manera, esto puede convertirse en un error de UX.

Para que el cliente potencial no abandone su sitio, los diseños de la página principal deben ser intuitivos y sencillos.

Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para aumentar la tasa de conversión.

3. Fragmentación del contenido y problemas de búsqueda

El contenido que se publica, no en un artículo completo sino en todo el sitio, aleja a los usuarios. Para que un cliente se decida a pedir un servicio, o a leer toda la información, esta debe estar en un solo lugar, sin incomodar al usuario.

Cómo solucionarlo: Probando la página web. Encuentre errores de diseño.

4. Falta de lógica en las transiciones

Este es uno de los errores más comunes de la UX. Las consecuencias de colocar los enlaces de forma ilógica pueden hacer que el usuario se niegue a seguir conociendo su sitio y se dirija a los de la competencia.

Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para el análisis de comportamiento.

5. Integración encubierta con sistemas de pago e intentos de cobro 

Esta situación puede privarle de la mayor parte del público objetivo, ya que el comprador le percibirá como un estafador al notar algo así en el sitio web. 

Cómo solucionarlo: Registre las sesiones de los usuarios para ver la interacción con los elementos del sitio web.

6. Micrositios y problemas con su uso

Los desarrolladores suelen utilizar micrositios vinculados al sitio principal para ofrecer la máxima comodidad a los usuarios que buscan contenidos específicos. Sin embargo, este es un error de UX donde el cliente no tiene la capacidad para volver al área principal de manera cómoda.

Cómo solucionarlo: Configure una ventana emergente para recoger datos/contactos. 

7. Calidad de la búsqueda en el sitio

Una de las funciones más populares y más débiles es la búsqueda de páginas. Por desgracia, esta función suele funcionar de forma incorrecta y la información que se muestra tiene poco que ver con la realidad.

Cómo solucionarlo: Audite el sitio web mediante mapas de calor y optimice los enlaces internos y mejore el contenido.

8. Filtros y errores relacionados

Los filtros son útiles para la UX, pero los ajustes incorrectos y los intentos de complacer a todo el mundo a la vez pueden llevar a que el filtro empiece a afectar negativamente la situación.

Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para el análisis de comportamiento del consumidor. 

9. Artículos y descripciones largos 

Un artículo enorme puede asustar al usuario y convertirse en un error de UX. Los usuarios no suelen leer todo el artículo en busca de la información necesaria, sino que escanean rápidamente el texto en función de sus necesidades.

Cómo solucionarlo: Pruebe un mapa de calor para analizar la secuencia de clics en una página web.

10. Diseño incorrecto de los enlaces

Los propietarios de sitios web suelen intentar llamar la atención de los usuarios hacia los enlaces decorándolos. Sin embargo, ese intento de atraer la atención del cliente solo los irritará.

Cómo solucionarlo: Pruebe un comprobador de SEO para analizar los factores de clasificación de Google en el sitio web.

11. Descuidar las necesidades de su público objetivo

Lo ideal es tener en cuenta las necesidades, las percepciones y la experiencia previa del público objetivo durante la planificación y el desarrollo de un recurso web. Hay que entender bien qué quieren exactamente los compradores, por qué visitan el sitio web y qué puede hacer que se vayan demasiado pronto. 

Cómo solucionarlo: Pruebe los formularios emergentes para informar a los visitantes sobre las actividades de marketing (descuentos, promociones, etc.).

12. Reproducción automática de audio/video

Durante algún tiempo, la tecnología Flash monopolizó el mercado de los contenidos multimedia, pero la aparición de HTML5 cambió la situación.

HTML5 permite importar video y audio con mucha más facilidad, sin embargo, detrás de una idea maravillosa acecha un gran mal. 

En la mayoría de los casos, es mejor permitir a los usuarios elegir si quieren reproducir algo. Si insiste en la reproducción automática, tenga en cuenta algunos matices que evitarán la frustración de sus clientes. En primer lugar, advierta a los usuarios de que ahora el audio o el video empezarán a reproducirse. En segundo lugar, permítales gestionar el proceso. HTML5 permite hacerlo. Por ejemplo, puede añadir un ecualizador con una serie de ajustes para gestionar el contenido multimedia.

Cómo solucionarlo: Pruebe las sesiones de video de Plerdy y registre el comportamiento de los usuarios para ofrecer un soporte al cliente de calidad.

13. Redundancia

La redundancia es exactamente lo contrario de uno de los principios clave del buen diseño de la UX: la simplicidad. Hay dos cosas a las que debe prestar atención. En primer lugar, la información debe ser relevante (no se trata de banners brillantes ni de GIFs).

Lo segundo es que la misma implementación de esta idea es bastante difícil y requiere buenas habilidades de diseño. 

Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Analice los elementos dinámicos del sitio web y reduzca la tasa de rebote.

14. Formularios erróneos

El uso de los formularios web está muy extendido. Incluso con un elemento tan sencillo como los formularios, se pueden cometer toda una serie de errores de experiencia de usuario como lo son: demasiadas preguntas, demasiados campos obligatorios, validación mal configurada.

Un número excesivo de preguntas puede hacer que los compradores cierren el formulario antes de llenarlo. Hay que entender bien la finalidad del formulario y conocer el número óptimo de preguntas. 

Además, una validación mal configurada puede hacer que abandonen el formulario a mitad de camino. Una validación demasiado compleja o extraña es el error de UX más común. 

Cómo solucionarlo: Pruebe el mapa de calor en su sitio web para entender los clics y el mapa de calor del ratón.

15. Problemas de inicio/cierre de sesión

Un procedimiento de registro/autorización y cierre de sesión mal planteado es otro de los errores de diseño de la UX, al igual que la ausencia de inicio de sesión en las redes sociales, el exceso de datos para el registro y el complejo cierre de sesión desde un panel de control personal.

La autenticación simplificada (a través de cuentas de redes sociales) es una solución inteligente para la mayoría de los sitios web. A nadie le gusta llenar formularios largos si no son necesarios.

Cómo solucionarlo: Pruebe un comprobador de SEO para aumentar el tráfico de su sitio web y acelerar su optimización.

16. Dispositivos móviles

Podría parecer que en 2018 nadie se sorprendería por el hecho de que una versión móvil o responsiva de un sitio web es una necesidad. Hay que recordar que el diseño de la UI debe adaptarse a los dispositivos móviles y a la UX. Los patrones de comportamiento de los usuarios en los dispositivos móviles son muy diferentes. 

Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy y mida la eficacia de sus ventanas emergentes.

17. Regla de los tres clics

La regla de los tres clics es una creencia bastante popular según la cual todo usuario no debe hacer más de tres clics para llegar a cualquier página del sitio web. Queremos aclarar de inmediato que esta regla puede sacrificarse en algunos portales o recursos especiales. 

Cómo solucionarlo: Pruebe el mapa de calor en su sitio web para entender qué problemas hacen que los visitantes del sitio abandonen su página.

18. Diseño no intuitivo

Diseño intuitivo, significa la sencillez, facilidad de uso y claridad de un recurso web para la mayoría de los usuarios. La capacidad de crear un diseño perfectamente intuitivo y, al mismo tiempo, con estilo, es una verdadera referencia de la profesionalidad de un diseñador.

Desde el punto de vista de la UX, crear un sitio web que los clientes potenciales no puedan entender es un gran error. 

Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación, pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Analice los elementos dinámicos del sitio web y reduzca la tasa de rebote.

19. Paleta de colores

Según una investigación estadounidense, el 85% de los compradores adquieren un producto por su color. Así que hay que tener en cuenta que una selección adecuada de la paleta de colores es un factor importante de UX/UI.

El contraste de colores equivocado, los colores generalmente inadecuados y la falta de atención a las peculiaridades del público objetivo son los errores más comunes. Dependiendo de la temática de un sitio web, también hay que entender que una determinada paleta puede ser más apropiada desde el punto de vista de la UI.

Cómo solucionalo: Vea sesiones de video sobre cómo se comportan los usuarios en su sitio web. 

20. Optimización técnica

A pesar de ser un factor puramente técnico, esta posición en nuestra lista tiene un impacto grande y directo en la UI/UX. Como por ejemplo la velocidad de carga del sitio web. La velocidad promedio de carga estándar es de 2 segundos. Cuanto más tarde en cargarse el sitio web, más posibilidades hay de que un cliente se vaya a la competencia.

¡Suscríbase a nuestro boletín para estar al día de las últimas novedades y ser el primero en recibir publicaciones útiles!

Conclusión

Al leer este artículo, ha conocido los errores más comunes de la UX y ha aprendido a eliminarlos. Tenga siempre en cuenta los intereses de su público objetivo y diseñe el sitio web para que sea lo más cómodo posible para los consumidores.

Esperamos que este artículo sea interesante e informativo. Visite nuestro blog para leer más sobre UI/UX y otros temas.